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Responsable service client

France, Colomiers 28000.00 - 31000.00 EUR / Année · Offre publiée 01 juin 2026
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Description du poste

En tant que Responsable Service Client du magasin de Toulouse Colomiers, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.

Responsabilités

  • Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures
  • Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs
  • Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client
  • Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux
  • Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.

Exigences

  • Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues
  • Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie
  • Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.

Ce que nous offrons

  • Salaire fixe compris entre 28 000€ et 31 000€ annuels bruts sur 13 mois
  • Rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices)
  • Politique de partage permettant à 100% des collaborateurs d’être actionnaires
  • Mutuelle et autres avantages (logement, transport)
  • Titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et prix préférentiels sur 200 produits
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Exigences
Exigences
  • Avoir un rôle opérationnel essentiel dans le département du Restaurant
  • S'occuper de toutes les activités liées au séjour du client
  • Effectuer un service de grande qualité
  • Servir les plats et boissons avec courtoisie
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel
  • Suivre les standards et procédures Marriott et locales
  • Communiquer de manière claire et professionnelle
  • Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable
  • Être responsable de la mise en place des évènements (salon, catering), du suivi des consignes des BEOs, de la vérification
  • Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
Responsabilités
Responsabilités
  • Être garant de la qualité du séjour des clients
  • Effectuer un service de grande qualité
  • Servir les plats et boissons
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services
  • Suivre les standards et procédures
  • Communiquer de manière claire et professionnelle
  • Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents
  • Être responsable de la mise en place des évènements
  • Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
  • Assurer un environnement sécurisé et propre
  • Temps plein
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Manager Managed Services Client Delivery

Le Manager des Services Gérés est responsable de la gestion d'une équipe de Clie...
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Luxembourg , Capellen
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NTT DATA
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Exigences
  • Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
  • Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services
  • Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée
  • Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent)
  • Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée
  • Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
  • Expérience managériale fortement souhaitée
  • Maîtrise du français et de l’anglais indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la prestation de services
  • Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués
  • Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
  • Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur
  • Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Gestion de la relation client
  • Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients
  • Animer les comités de pilotage et revues de service
  • Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration
  • Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire
  • Temps plein
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Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...
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France , Paris 15
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55000.00 - 65000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • JRTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation
  • Temps plein
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Responsable Service Client Europe

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au...
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  • De formation Bac +4/5 en commerce international
  • vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
  • Vous maîtrisez les enjeux d'un service client dans un contexte international avec une expérience en management d'équipes multiculturelles et en pilotage d'activité
  • Orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à travailler en transverse
  • Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels métiers (ERP/CRM), idéalement Salesforce
  • Rigoureux, organisé, vous faites preuve de leadership, d'esprit d'équipe et d'un excellent relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
  • Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
  • Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing
  • Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
  • Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
  • Piloter les indicateurs commerciaux et de service client
  • Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
  • Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
  • Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
  • Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance
  • Temps plein
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Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...
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France , Paris
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Salaire:
55000.00 - 65000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • RTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation
  • Temps plein
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Responsable Service Client

Vos missions clés : le management et le développement commercial. Rattaché(e) au...
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Salaire
Salaire:
32000.00 - 36000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale)
  • Expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et l'administration des ventes/commercial
  • Leader polyvalent(e) et très opérationnel(le)
  • Bon relationnel
  • Forte capacité à déléguer
  • Respect rigoureux des process
  • Excellente organisation
  • Proactivité
  • Capacité à prendre des initiatives et des décisions
  • Envie de faire évoluer ses collaborateurs
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager l'équipe en fixant les objectifs, en évaluant les besoins de formation et en accompagnant l'évolution des collaborateurs
  • Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise
  • Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances)
  • Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises)
  • Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence
  • Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales
  • Gérer la comptabilité client de l'agence et assurer le suivi de leur santé financière
  • Mener le recouvrement des créances clients (relances, contentieux) en coordination avec le service commercial
  • S'assurer des déclarations de chiffre d'affaires et des règlements
  • Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, rangement)
  • Temps plein
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Guest Relation

Nous recherchons notre futur(e) Guest Relation (H/F) pour notre établissement le...
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Emplacement
France , Vineuil Saint Firmin
Salaire
Salaire:
Non fourni
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LAVOREL HOTELS
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation hôtelière
  • vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre esprit collaboratif
  • Excellente présentation exigée
  • vous parlez Anglais et Français couramment
  • vous êtes rigoureux et avez le sens du détail
  • vous êtes polyvalent, organisé, et très rigoureux
  • vous avez des facilités d’adaptation
  • vous avez un bon relationnel client
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous transmettez et gérez toutes suggestions ou remarques clients dans le but d’améliorer le produit et le service
  • vous fidélisez le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins tout en veillant à la satisfaction client
  • vous communiquez auprès des équipes sur les bons et les mauvais avis
  • vous effectuez des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors et les conseillez sur les activités à faire dans notre région
  • vous assurez une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
  • vous aidez les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d’amélioration des processus afin d’améliorer la satisfaction clients
  • intervenir sur les aspects d’amélioration de la qualité de service lors de réunion de service
  • vous accompagnez les équipes avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients
  • vous vous assurez de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes de cooptation selon les règles du Groupe
  • Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
  • Remboursement des transports à 100%
  • Programme de formation et d’intégration
  • Possibilité de mobilité interne et d’évolution au sein du Groupe
  • Temps plein
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Conseiller en assurance

Comment le poste de Conseiller en Assurance (F/H) pourrait-il enrichir votre car...
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Emplacement
France , Vénissieux
Salaire
Salaire:
27000.00 - 30000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Excellente capacité d'écoute pour comprendre et satisfaire les besoins des clients
  • Forte aptitude à travailler en équipe tout en favorisant l'entraide
  • Goût prononcé pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux
  • Diplôme de niveau bac+2/3 en commerce ou assurance, avec reconnaissance certifiée
  • Minimum d'un an d'expérience dans un poste similaire, démontrant des résultats probants dans la vente
Responsabilités
Responsabilités
  • Promouvoir et vendre des produits d'assurance et services financiers
  • Instaurer une relation de confiance avec les sociétaires
  • Conseiller les clients de manière sincère et responsable
  • Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux
  • Collaborer avec l'équipe pour optimiser le service client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Environnement international
  • Espaces bien-être
  • Frais de transport en commun
  • Primes et intéressements
  • Tickets restaurants
  • Parking gratuit
  • Temps plein
Lire la suite
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