Responsable Service Client Europe

• Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
• Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
• Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing
• Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
• Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
• Piloter les indicateurs commerciaux et de service client
• Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
• Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
• Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
• Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance
• Contribuer aux projets transverses du département Sales Europe
• Piloter la structuration des processus Service Client
• Participer au Go-To-Market et assurer la diffusion des guidelines auprès des équipes Service Client
• Gérer le site B2B ainsi que les outils de vente : animation, maintien en condition opérationnelle, paramétrage et roadmap d'évolution
• Participer aux réunions de revue commerciale

• De formation Bac +4/5 en commerce international
• vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Vous maîtrisez les enjeux d'un service client dans un contexte international avec une expérience en management d'équipes multiculturelles et en pilotage d'activité
• Orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à travailler en transverse
• Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels métiers (ERP/CRM), idéalement Salesforce
• Rigoureux, organisé, vous faites preuve de leadership, d'esprit d'équipe et d'un excellent relationnel

la pratique de l'espagnol ou de l'italien est un vrai plus