CrawlJobs Logo

Responsable service client – ADV

addevmaterials.com Logo

ADDEV Materials

Location Icon

Emplacement:
France , Portet-sur-Garonne

Category Icon
Catégorie:
Service Client

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

Non fourni
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Rejoignez ADDEV Materials, groupe industriel international en pleine croissance, spécialisé dans la transformation sur-mesure de matériaux techniques pour les secteurs de l’aéronautique, de la mobilité, de l’énergie et de la santé. Notre ambition : allier performance industrielle, innovation et responsabilité environnementale. Nous recrutons un Responsable Service Clients/ADV (F/H) sur notre site de Portet-sur-Garonne, à proximité de Toulouse (31). Dans un secteur aéronautique exigeant, soumis à des contraintes de sécurité, traçabilité, conformité et délais, et dans le cadre de la croissance de nos activités dans la distribution de produits chimiques aéronautiques, nous recherchons un Responsable Service Clients/ADV F/H, résolument orienté client. Rattaché au General Manager, vous piloterez une équipe de 8 personnes avec le support d’une adjointe en charge de la formation des nouveaux arrivants.

Responsabilités:

  • Le pilotage de la performance ADV : définir et suivre les KPI, assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale et des équipes commerciales/opérations
  • L’optimisation des process : formaliser, améliorer et faire appliquer les procédures pour garantir un taux de service premium
  • L’analyse et l’anticipation de la charge : suivre les commandes, retards, non-conformités et mettre en œuvre des actions correctives durables
  • La conduite de projets stratégiques : réduction des délais de livraison, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, digitalisation des process
  • Être le point d’escalade pour les litiges majeurs et superviser leur résolution
  • La participer aux réunions multi-services pour sécuriser les flux et anticiper les risques
  • Le pilotage de l’activité individuelle et collective, les recrutements, l’intégration et le disciplinaire en collaboration avec notre service RH
  • La promotion de l’amélioration continue et l’accompagnement du changement dans l’équipe

Exigences:

  • Formation en gestion, commerce, administration
  • Expérience confirmée en ADV / Supply Chain / Service Client, avec un fort sens opérationnel
  • Une première expérience en management d’équipe
  • Maîtrise des outils de suivi et reporting
Ce que nous offrons:
  • Une rémunération fixe et un bonus annuel en fonction de l’atteinte de vos objectifs
  • Un plan d’épargne entreprise
  • Des titres restaurant
  • Une charte de Télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/perso
  • Une entreprise soucieuse de son impact social sociétal et environnemental

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
Icon
ADDEV Materials - Toutes les offres d'emploi
Partager le lien de l'offre:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Responsable service client – ADV

Responsable SAV / SOS / Prototypage

Responsable SAV / SOS / Prototypage participe à assurer l'ensemble des demandes ...
Emplacement
Emplacement
France , Mâcon
Salaire
Salaire:
32000.00 - 34000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en PME/ETI
  • Maîtrise experte en techniques de fabrication d'un vêtement (machines à utiliser, techniques de montage, etc.)
  • Aptitude à monter n'importe quel type de produit
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Pratique de l'anglais professionnel
  • Être organisé(e) pour un travail en autonomie
  • Être rigoureux(se)
  • Avoir un esprit d'analyse et le sens de la synthèse
  • Avoir de bonnes aptitudes managériales et la capacité de déléguer
  • Avoir un sens très développé de l'éthique et de la discrétion professionnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance téléphonique SAV: liaison directe client et Responsables Racing Service
  • Assurer la gestion et le traitement administratif des retours clients SAV et commerciaux
  • Assurer la préparation des réparations / traitement SAV
  • Assurer le traitement des retours commerciaux
  • Assurer l'assistance téléphonique et e-mail SOS: liaison directe client et Responsables Racing Service
  • Être capable d'évaluer le temps nécessaire à chaque opération pour planifier les mises en production et assurer le respect des délais de livraison
  • Assurer la planification et le respect du planning de livraison selon les impératifs édictés par le Conseiller Technique Compétition et les demandes des clients
  • Être force de proposition quant aux retouches à effectuer sur les combinaisons existantes pour améliorer le taillant et le confort des pilotes
  • Liaison permanente avec le Conseiller Technique Compétition
  • Analyser la performance du département mensuellement
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Responsable ADV

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous êtes garant(e) du bon déroulement d...
Emplacement
Emplacement
France , Annecy
Salaire
Salaire:
65000.00 - 75000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac +5 en commerce, gestion ou administration, ou d'un diplôme équivalent complété par une expérience significative
  • Solide expérience en gestion et management d'équipe ADV ou service client, idéalement dans un environnement industriel ou manufacturing
  • Maîtrise des outils informatiques, des ERP, des INCOTERMS et du processus commercial
  • Bon niveau d'anglais indispensable
  • Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse
  • Aisance relationnelle, leadership et orientation résultats
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser et animer les activités et l'équipe ADV, en assurant la cohérence et la fiabilité des enregistrements de commandes
  • Coordonner la gestion administrative des offres et contrats clients, en lien avec les équipes commerciales, techniques et logistiques
  • Gérer les opérations spécifiques : prêts de matériel, prestations associées, conditions tarifaires et remises contractuelles
  • Suivre les encours et contribuer à la maîtrise du risque client (suivi des impayés, relances, reporting)
  • Piloter la qualité et la fiabilité des données commerciales dans les outils internes
  • Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus ADV et interservices
  • Définir et suivre les indicateurs de performance du service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste en CDI offrant une stabilité et des opportunités de développement
  • L'opportunité de rejoindre une organisation reconnue dans son secteur d'activité
  • Un environnement de travail structuré et orienté vers l'excellence opérationnelle
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Gestionnaire adv

Le gestionnaire de l'Administration des ventes contrôle les données à réception,...
Emplacement
Emplacement
France , Clichy
Salaire
Salaire:
37000.00 - 38000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2
  • Au moins 3 années d'expérience
  • Connaissance générale du monde de l'entreprise
  • Bonne maîtrise des outils informatiques permettant de suivi de l'ensemble les portefeuilles « Administration des Ventes »
  • A l'aise à l'écrit comme à l'oral
  • Autonomie pour organiser le flux en fonction des missions et objectifs
  • Discipline sans faille sur l'ensemble des tâches allouées
  • Orientation / satisfaction clients (produit et service)
  • Sens de l'organisation, bonne méthodologie
  • Capacité de restituer à la Responsable du service tout élément jugé important relatif aux clients, fournisseurs et partenaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôle les données à réception
  • Enregistre la commande client
  • Veille au suivi jusqu'à la livraison des produits
  • Facture conformément à ce qui a été livré
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Gestionnaire adv export

Au sein de la division Commerce, rattaché au Responsable Service Clients Export,...
Emplacement
Emplacement
France , St Mathurin sur Loire
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une formation de type Bac+2 en ADV et/ou Commerce International (ou équivalent)
  • Expérience d'au moins 2 ans dans un service clients ou commercial
  • Maîtrise de l'anglais indispensable
  • Aisance en informatique, Pack office (Word, Excel …), ERP (JDE), outils de reporting requise
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer un portefeuille de clients Europe et/ou Export en collaboration avec le responsable de zone
  • Assurer le suivi des commandes de la réception au recouvrement des factures
  • Élaborer les différents documents & certificats requis à l'exportation selon les réglementations internationales
  • Communiquer régulièrement avec la Supply Chain (inclus le Service Transport) pour valider et ordonnancer les commandes
  • Contribuer à la mise à jour de la Base de Données à la suite des évolutions réglementaires en collaboration avec le Responsable des Affaires Règlementaires
  • Réaliser toutes actions de back-office liées à l'administration des ventes
  • Renforcer la relation client notamment grâce à la bonne utilisation du CRM
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Responsable adv adjoint

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le chauffage et...
Emplacement
Emplacement
France , Pusignan
Salaire
Salaire:
32000.00 - 36000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • First experience in sales administration or planning
  • Mastery of English, both oral and written
  • Mastery of the Office Pack
  • Knowledge of ERP systems
  • Aptitude for analyzing and controlling documents (orders, schedules, export documents)
  • Experience in managing and monitoring customer orders
  • Rigor and sense of organization
  • Versatility and ability to work in a team
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et Suivi des Commandes : contrôle des commandes clients, des bons de livraison, de la facturation et des plannings. Vous assurez la saisie des commandes et des demandes de cotation
  • Encadrement de l'équipe : animation et coordination de l'équipe ADV. Vous veillez à la bonne répartition des emails et au suivi des boîtes mails du service
  • Expertise à l'export : contrôle des documents d'exportation (certificat d'origine, ATR, etc.)
  • Qualité et performance : Venvoi des accusés de réception et traitement des non-conformités (ADV & transport). Vous mettez à jour les indicateurs de performance et réalisez un point quotidien avec la Responsable ADV
  • Anticipation et résolution : identification et suivi des retards de livraison afin d'y apporter des solutions proactives
Lire la suite
Arrow Right

Chef d'atelier

En tant que chef d'atelier, vous êtes responsable de la production. Vous anticip...
Emplacement
Emplacement
France , Mortagne sur Sevre
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2/3 minimum type BTS gestion de Production ou BUT QLIO ou management de production
  • Expérience de 3 années minimum en management d'équipe en production dans un environnement industriel exigeant (idéalement sous-traitance)
  • Curiosité et fort intérêt pour la technique (automatisation, variété de pièces techniques et de process)
  • Excellent relationnel, leadership, capacité d'anticipation et réactivité
  • Exemplarité et capacité à s'imposer avec pédagogie
  • Capacité d'analyse des situations et force de proposition dans un but de satisfaction client
  • Organisé, bonne capacité d'adaptation, goût de la performance et culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de la production
  • Anticiper les besoins (Matériel, humain, information, etc.)
  • Assurer la bonne réalisation du planning de production
  • Alimenter les indicateurs de productions
  • Manager l'équipe : animer l'équipe dans une culture de résultat et de productivité, participer au recrutement, intégration, formation, accompagner et développer leurs compétences et la polyvalence
  • Faire appliquer les bonnes pratiques définies dans les modes opératoires
  • Échanger avec les services supports, opérateurs pour améliorer la Qualité / Quantité / Délais
  • Analyser les points d'amélioration (PDCA)
  • Rappeler et surveiller les règles de sécurité, sensibiliser sur les dangers, éliminer les dangers, mettre en place et faire vivre les chantiers 5S
  • Préconiser les gestes adaptés au poste
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle entreprise
  • Avantages CSE
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Responsable des Opérations & du site

Leader français dans la vente à distance de matériel de topographie, la division...
Emplacement
Emplacement
France , Chasse-sur-Rhône
Salaire
Salaire:
50000.00 EUR / Année
rhmodepme.com Logo
Rhmodepme
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • De formation Bac +2 minimum gestion/management
  • Justifie d’une première expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Compétences opérationnelles: Logistique, achats, ADV
  • Bonne connaissance de la chaine ADV et des process de services liés à une commande
  • Pratique d’un ERP
  • Expérience dans la gestion des services généraux
  • Encadrer et animer une équipe
  • Organiser, planifier et rendre compte de ses activités
  • Savoir animer des réunions
  • Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager, Animer l’équipe: 50%
  • Encadrer l’équipe: ADV, Achats, Logistique, SAV, organiser les plans de charge et prendre le relais en cas d’absence des équipes
  • Accompagner et guider l’équipe (conduite des entretiens annuels : évaluation des compétences, identification des besoins de formation, réunion d’équipe, attribuer des objectifs…)
  • Participer au recrutement de certains collaborateurs et organiser les formations obligatoires (CACES, …)
  • Veiller aux conditions de travail, à la bonne organisation du travail et favoriser la communication interne
  • Piloter l’activité Opérations: 30%
  • Préparer les budgets (coût total transport externalisé, les challenger, accompagner l’acheteur pour les négociations importantes…)
  • Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions pour atteindre les objectifs de la division Lepont Equipements
  • Piloter l’activité et améliorer les process et le suivi de la qualité avec un reporting associé
  • S’assurer de la planification de la logistique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • variable sur objectifs
  • prime
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Responsable logistique

Entreprise industrielle française reconnue pour la qualité de ses produits et so...
Emplacement
Emplacement
France , Fondettes
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Issu(e) d’un environnement industriel
  • Expérience confirmée en logistique opérationnelle, idéalement sur des flux complexes ou en transformation
  • Expérience significative en management d’équipes terrain
  • Solide maîtrise des flux logistiques, de la préparation de commandes et du transport
  • Capacité à intervenir à la fois sur le terrain et sur des sujets d’organisation
  • Posture managériale solide, structurante et pragmatique
  • Réel sens du service client et de la performance
  • Formation supérieure en logistique, supply chain ou domaine industriel (Bac+3 à Bac+5) souhaitée
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et piloter le stockage, l’entreposage et la gestion des stocks
  • Superviser la préparation des commandes et l’organisation du travail des équipes terrain
  • Garantir la fiabilité des inventaires, le respect du FIFO et la qualité des données logistiques
  • Organiser les expéditions et les flux intersites en lien avec l’ADV
  • Piloter la relation transporteurs (coûts, qualité, délais, litiges)
  • Manager directement les équipes du parc logistique (préparateurs, caristes, manutentionnaires)
  • Contribuer aux projets d’amélioration continue et à l’évolution des processus logistiques
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
Postes Emplois par pays
France Emplois Canada Emplois Belgique Emplois Suisse Emplois Luxembourg Emplois Maroc Emplois Tunisie Emplois Espagne Emplois
Entreprise
Blog À propos de nous Contact
Suivez-nous
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Instagram
CrawlJobs Group
ITFlashcards AllDevBlogs
© 2026 CrawlJobs Ltd. Tous droits réservés
Termes et conditions Politique de confidentialité