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Responsable SAV

France, Nantes · Offre publiée 16 juin 2026
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Description du poste

Rattaché(e) à Christophe, notre Responsable Secteur, vous intervenez en qualité de responsable SAV afin d'accompagner le développement du pôle service. Vous serez rattaché(e) à l'agence de Nantes. Au sein de la Direction du service clients (maintenance et SAV) de la région Haute Normandie, vous assurez le développement et le pilotage de l'activité SAV, de nos clients en froid commercial, froid industriel et tertiaire et encadrez l'équipe de techniciens du service.

Responsabilités

  • Assurez le recrutement et pilotez l'équipe de techniciens SAV en assurant le développement de leurs compétences (management hiérarchique)
  • Planifiez l'activité SAV et organisez l'astreinte du service
  • Développez le portefeuille clients avec l'équipe commerciale
  • Accompagnez les équipes Froid commercial et industriel dans le développement de l'activité sur la région
  • Réalisez les devis et la veille commerciale auprès de nos clients
  • Assurez la veille réglementaire et le conseil client (DESP, fluides, ...)

Exigences

  • De formation technique spécialisée dans le génie frigorifique et/ou climatique
  • vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste de manager d'équipe SAV
  • Idéalement issu du métier de frigoriste
  • vous connaissez parfaitement les enjeux de nos clients en froid commercial (GMS, ...)
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité à développer et structurer un service
  • Vos compétences relationnelles vous permettent de travailler efficacement avec vos clients et les équipes transverses (région et siège)
  • Rigueur, organisation et réactivité seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission

Ce que nous offrons

  • Véhicule de fonction
  • Part variable de 10% de votre rémunération annuelle
  • Équipements à la pointe de la technologie: Téléphone portable, PC et accessoires bureautiques
  • Ticket restaurant (Ou remboursement au frais réel) + 13ème mois + comité d'entreprise (Abonnements plateformes : NETFLIX / DEEZER, carte vacances, carte cadeaux, divers remboursements…)
  • Des EPI sur mesure et adaptés
  • Compte Epargne Temps (CET) + intéressement / participation + mutuelle / prévoyance
  • Parcours de formation spécifique à nos nouveaux managers dès votre intégration
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Emplois similaires pour

Responsable SAV

8 matching positions

Responsable SAV

Sous la supervision du Responsable d'Exploitation, vous intervenez en véritable ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Priest
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Vous justifiez d'une première expérience managériale réussie dans le domaine de la maintenance industrielle, du SAV ou des services aux clients industriels
  • Vous possédez une solide maîtrise technique globale (mécanique, hydraulique, électricité, motorisation thermique/diesel et électrique) pour diriger et contrôler efficacement les interventions sur nos équipements
  • Capable de piloter des projets dans les délais impartis, vous savez identifier rapidement les anomalies opérationnelles et résoudre efficacement les problèmes techniques du quotidien
  • Face aux imprévus d'un environnement dynamique, vous savez réagir vite, vous adapter aux changements et proposer immédiatement des solutions alternatives viables
  • À l'aise dans votre communication, vous savez fédérer et animer votre équipe de techniciens tout en établissant une relation de confiance et de proximité avec les différentes parties prenantes (clients, direction, fournisseurs)
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction client : Planifier, organiser et gérer les plannings de maintenance préventive et curative des équipements
  • Manager l'équipe de Techniciens SAV (6 itinérants) : Superviser au quotidien les opérations, coordonner les activités des équipes techniques, accompagner et former vos collaborateurs tout en contrôlant le respect strict des consignes de sécurité
  • Piloter l'activité technique et les projets : Analyser les données de maintenance pour réaliser des bilans opérationnels
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction (zone d'intervention sur le 69 et le 38)
  • Primes + Variable : 6/8K€ par an
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable Sav

Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement compos...
Emplacement
Emplacement
France , Fontenay-le-Comte
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Issu d'une formation supérieure (Bac+2/3) en génie mécanique, électrique ou en automatisme
  • vous justifiez d'une expérience réussie de 7 ans minimum au sein d'un service SAV chez un constructeur ou en tant que Technicien de Maintenance chez un client
  • bonne connaissance des machines spéciales
  • solide bagage technique en mécanique, automatisme et commandes numériques
  • Des compétences en anglais seront appréciées mais pas indispensables (au moins savoir comprendre l'écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et pilotage du service
  • Gérer le planning d'activités de votre équipe (programmation des interventions et des astreintes, gestion des absences)
  • Établir les devis (pièces de rechange, interventions programmées et dépannages)
  • Assurer la gestion des contrats clients (suivi des indicateurs, synthèse des pannes, élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels)
  • Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service (délai de prise en compte, temps de dépannage, délai d'intervention)
  • Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des commandes, demandes de facturation, logistique, suivi des tickets, gestion du stock de pièces de rechange)
  • Assurer le dépannage à distance et sur site (très ponctuellement, environ 2 à 3 déplacements par an)
  • Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients
  • Rédiger les rapports d'intervention
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable SAV

Sous la responsabilité de la Direction de la concession, vous pilotez l'activité...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Ouen-l'Aumône
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience réussie (5 ans minimum) sur un poste de Responsable SAV ou Chef d'atelier, idéalement dans l'univers de l'automobile Premium
  • Leadership naturel
  • Sens aigu du service client
  • Rigueur organisationnelle
  • Maîtrise des outils de gestion après-vente
  • Bonne culture des évolutions technologiques (hybride/électrique)
Responsabilités
Responsabilités
  • Management: Encadrer, animer et fédérer les équipes techniques et administratives (mécaniciens, conseillers service, magasiniers)
  • Pilotage économique: Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, rentabilité) et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs
  • Qualité & Satisfaction: Garantir le respect des standards de la marque et veiller à une expérience client irréprochable (suivi CSS/NPS)
  • Organisation: Optimiser les flux de l'atelier, la planification des rendez-vous et la gestion des garanties
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction
  • Primes sur objectifs
  • Mutuelle
  • Perspectives d'évolution au sein du groupe
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable SAV

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour miss...
Emplacement
Emplacement
France , Argenteuil
Salaire
Salaire:
60000.00 - 80000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent
  • Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline
  • Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance
  • Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service
  • Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière
  • Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal
  • Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités
  • Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences
  • Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe
  • Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • véhicule de fonction
  • 13ᵉ mois
  • tickets restaurant
  • avantages CSE
  • possibilité de télétravail 2 jours par semaine
  • Formation continue et accompagnement à la montée en compétences
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable SAV - Qualité Clients

Votre objectif est de garantir un SAV aussi innovant et performant que les produ...
Emplacement
Emplacement
France , Valence
Salaire
Salaire:
50000.00 - 60000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Issu(e) d'une formation Bac+5
  • Expérience significative en électromécanique
  • Automatisme et développement de systèmes complexes
  • Évolution dans des environnements techniques à forte exigence de performance, de fiabilité et de précision depuis plus de 10 ans
  • Maîtrise des techniques d'audit et capacité à transformer efficacement une réclamation client en un plan d'action concret et mesurable
  • Manager aguerri
  • Collaboration avec des interlocuteurs variés (R&D, Supply Chain, Juridique)
  • Gestion de situations complexes avec des clients internationaux
  • Anglais courant indispensable
  • Orienté(e) solution
Responsabilités
Responsabilités
  • Diriger l'équipe SAV et insuffler une culture de la réactivité, de l'exigence et de la précision
  • Mener l'analyse des causes racines (méthode 8D) et travailler en étroite collaboration avec la R&D, la Supply Chain et les équipes commerciales pour traiter durablement les non-conformités et optimiser les processus
  • Être l'interlocuteur privilégié des Grands Comptes, en gérant les situations délicates et les crises avec autorité et diplomatie, tant sur le marché français qu'à l'international
  • Participer activement à la standardisation et à l'harmonisation de l'organisation SAV à l'échelle du groupe
  • Temps plein
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Responsable Sav Engin De Manutention

Ancrée au cœur du Lot-et-Garonne, l'entreprise cultive une relation de confiance...
Emplacement
Emplacement
France , Bon Encontre
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2 ou Bac+3 en Maintenance des Systèmes ou des Matériels de Construction et de Manutention
  • expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire incluant le management d'équipe
  • maîtrise parfaite de l'entretien technique des engins ainsi que l'encadrement de techniciens
  • sens de l'organisation
  • leadership
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer l'atelier avec proximité
  • Révéler les points forts de chacun et transformer les compétences individuelles en force collective
  • Évaluer les chantiers et juger la pertinence des devis
  • Piloter les indicateurs de performance liés à l'activité économique (productivité, chiffre d'affaires, suivi des impayés)
  • Superviser l'intégralité du cycle de maintenance (de l'appel client au règlement final)
  • Gérer les imprévus
  • Veiller à ce que l'atelier soit un espace sécurisé, performant et réactif
  • Assurer le lien constant avec le service commercial
  • Gérer rigoureusement les moyens et les budgets
  • Moderniser les équipements et les locaux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Forfaits repas par jour travaillé
  • Mutuelle
  • Plan de formation
  • Véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable SAV CVC / Froid / Cuisine (H/F)

Emplacement
Emplacement
France , Châteauvieux
Salaire
Salaire:
Non fourni
syclef.fr Logo
Syclef
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation spécialisée en froid et/ou conditionnement d’air et/ou cuisines professionnelles
  • expérience sur un poste similaire dans le domaine de la cuisine professionnelle
  • compétences en électrotechnique, maintenance et régulation des systèmes frigorifiques
  • aptitudes managériales
  • solides compétences organisationnelles
  • capacité à gérer ses priorités
  • excellent relationnel
  • analyse, synthèse et curiosité technique
  • capacité d’adaptation à de nouvelles technologies et réglementations
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la satisfaction des clients (délais et qualité des interventions) sur le plan du service après-vente
  • Encadrer et animer une équipe constituée de 12 techniciens et d’une assistante
  • Être garant du respect des marges sur l’activité SAV
  • Gérer l’activité (organisation, planning des techniciens SAV, des astreintes et des congés, gestion stock pièces de rechanges) du service
  • Être référent technique auprès des techniciens SAV
  • Conseiller des clients sur les choix technico-économiques liés à la réparation ou au remplacement des équipements
  • Réaliser des devis SAV (pièces, curatif, contrat de maintenance)
  • Réaliser des contrats de maintenance vendus aux clients
  • Editer les indicateurs du SAV
  • Gérer le retour de pièces sous garantie aux fournisseurs et suivi des remboursements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte ticket restaurant (11€/j – 60% pris en charge par l’employeur)
  • Formations métiers / management
  • Véhicule de service 2 places avec carte essence et badge télépéage
  • Téléphone professionnel
  • Ordinateur portable
  • Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'employeur
  • Temps plein
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Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right