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Responsable SAV

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APEC

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Emplacement:
France , Argenteuil

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

60000.00 - 80000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de piloter les activités techniques et support client, manager une équipe de 22 collaborateurs, planifier les interventions, gérer les escalades clients, mesurer et améliorer la performance, développer les compétences de l'équipe et assurer le suivi opérationnel des prestations de service.

Responsabilités:

  • Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service
  • Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière
  • Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal
  • Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités
  • Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences
  • Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe
  • Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats

Exigences:

  • Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent
  • Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline
  • Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance
  • Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes
Ce que nous offrons:
  • véhicule de fonction
  • 13ᵉ mois
  • tickets restaurant
  • avantages CSE
  • possibilité de télétravail 2 jours par semaine
  • Formation continue et accompagnement à la montée en compétences

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Reconnu(e) pour votre rigueur, organisation et autonomie
  • Savoir faire preuve de pédagogie
  • Avoir occupé une fonction similaire
  • Être à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et approvisionnements des fournitures de bureau et de pièces
  • Gestion des garanties fournisseurs
  • Gestion de la facturation
  • Relance Devis clients
  • Classement et archivage de tous documents
  • Gestion des retours fournisseurs d’un point de vue administratif
  • Gestion de boite mail (commande, réclamation, devis, etc…)
  • Création de fiche article et demande auprès de la base centrale si besoin
  • Rapprochement des factures non justifiées & bons bloqués en collaboration avec Responsable SAV
  • Réception des appels téléphoniques, recueil de sa demande
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable annuel
  • Ordinateur et téléphone portable
  • Ticket restaurant
  • Prime de cooptation attractive
  • Plan de formations en interne adaptés à vos besoins
  • Perspective d'évolution interne
  • Temps plein
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Responsable SAV / SOS / Prototypage

Responsable SAV / SOS / Prototypage participe à assurer l'ensemble des demandes ...
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Exigences
Exigences
  • Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en PME/ETI
  • Maîtrise experte en techniques de fabrication d'un vêtement (machines à utiliser, techniques de montage, etc.)
  • Aptitude à monter n'importe quel type de produit
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Pratique de l'anglais professionnel
  • Être organisé(e) pour un travail en autonomie
  • Être rigoureux(se)
  • Avoir un esprit d'analyse et le sens de la synthèse
  • Avoir de bonnes aptitudes managériales et la capacité de déléguer
  • Avoir un sens très développé de l'éthique et de la discrétion professionnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance téléphonique SAV: liaison directe client et Responsables Racing Service
  • Assurer la gestion et le traitement administratif des retours clients SAV et commerciaux
  • Assurer la préparation des réparations / traitement SAV
  • Assurer le traitement des retours commerciaux
  • Assurer l'assistance téléphonique et e-mail SOS: liaison directe client et Responsables Racing Service
  • Être capable d'évaluer le temps nécessaire à chaque opération pour planifier les mises en production et assurer le respect des délais de livraison
  • Assurer la planification et le respect du planning de livraison selon les impératifs édictés par le Conseiller Technique Compétition et les demandes des clients
  • Être force de proposition quant aux retouches à effectuer sur les combinaisons existantes pour améliorer le taillant et le confort des pilotes
  • Liaison permanente avec le Conseiller Technique Compétition
  • Analyser la performance du département mensuellement
  • Temps plein
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Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
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France , Décines-Charpieu
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55000.00 - 81000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Salaire:
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC+2 to BAC+5 technical degree, ideally electromechanical
  • Minimum 3 years experience in a similar role, in after-sales service (SAV), electromechanics, or technical sales
  • English proficiency required for communication with headquarters, a good base is sufficient
Responsabilités
Responsabilités
  • Assist, advise, and manage the dealer network in line with the group's after-sales service (SAV) policy
  • Responsible for the qualitative results of the north-east sector
  • Participate in the technical certification of the network and its development in collaboration with the sales department
  • Regularly visit certified establishments to verify their knowledge and willingness to develop
  • Annually audit certified technical partners, ensure follow-up of activities and achievement of objectives
  • Participate in the promotion of Service products
  • Technical knowledge of equipment required
  • Manage escalated SAV cases
  • Occasionally accompany technical partners to customers if necessary
  • Explain the SAV policy to the regional sales team
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fixed salary + 13th month + variable + company restaurant
  • Temps plein
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Responsable sav

Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement compos...
Emplacement
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France , Fontenay le Comte
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Issu d'une formation supérieure (Bac+2/3) en génie mécanique, électrique ou en automatisme
  • Expérience réussie de 7 ans minimum au sein d'un service SAV chez un constructeur ou en tant que Technicien de Maintenance chez un client
  • Bonne connaissance des machines spéciales
  • Solide bagage technique en mécanique, automatisme et commandes numériques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et Pilotage du Service: Gérer le planning d'activités de votre équipe
  • Établir les devis
  • Assurer la gestion des contrats clients
  • Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service
  • Assurer la gestion administrative de l'activité
  • Volet Opérationnel: Assurer le dépannage à distance et sur site
  • Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients
  • Rédiger les rapports d'intervention
  • Temps plein
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Technicien frigoriste SAV et Travaux

Depuis plus de 70 ans, la société SEIF industrie basée à Bièvres (91) est spécia...
Emplacement
Emplacement
France , Bièvres
Salaire
Salaire:
Non fourni
syclef.fr Logo
Syclef
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une formation spécialisée en froid ou en génie climatique
  • Au moins 3 ans d’expérience à un poste équivalent
  • Être rigoureux, organisé, autonome et avoir le sens du service
  • Être force de proposition et avoir un bon relationnel
  • Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser la maintenance des installations frigorifiques (préventives et curatives)
  • Réaliser ou suivre le montage et assurer les mises en service et les réglages
  • Faire remonter les informations au Responsable SAV
  • Être en contact avec le client afin de l'informer des conditions d'utilisation des installations
  • Respecter les consignes d'hygiène et de sécurité sur le site d'intervention
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Paniers repas – 22€ net/j de déplacement
  • Primes de 135€ pour les nuitées en déplacement
  • Véhicule de service attitré avec du matériel d’intervention
  • Téléphone professionnel
  • Tablette pour suivre vos interventions et plannings
  • Prime technique de 450€ brut/ trimestre
  • Formations techniques (CO2 régulation, maintenance)
  • Accompagnement terrain par des formateurs référents techniques
  • Possibilité d’évolution et mobilité interne
  • Participation et abondement PEE et PERCO
  • Temps plein
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Responsable sav & coordinateur fidélisation grands comptes

Rejoignez une entreprise innovante, résolument tournée vers l'excellence, qui pl...
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France , Valence
Salaire
Salaire:
55000.00 - 58000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 education
  • Minimum 10 years of experience
  • General knowledge in mechatronics
  • Mandatory mastery of problem-solving methods (e.g., 8D)
  • Familiarity with demanding normative frameworks such as EN9100 or IATF16949
  • Mastery of audit techniques
  • Proven managerial skills
  • Ability to collaborate with diverse stakeholders (R&D, Supply Chain, Legal)
  • Ability to manage complex situations and crisis contexts with international clients
  • Mastery of English is essential
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage du SAV Central & Performance Groupe: pilotage de l'équipe SAV centrale
  • supervision du traitement administratif et logistique des réclamations techniques et des retours produits
  • challenge des processus internes pour identifier les causes racines des anomalies et déploiement d'actions correctives mesurables
  • participation active au déploiement de l'organisation SAV sur l'ensemble des entités du groupe
  • Coordination Fidélisation Grands Comptes: point de contact central pour un panel de clients stratégiques sur les sujets de performance logistique et qualité
  • analyse des exigences clients, pilotage des plans d'amélioration de la fidélisation et validation des livrables critiques (8D, 3D/5D)
  • port de la voix du client lors des audits, des revues de performance et des traitements de non-conformités en production
  • autorité pour stopper une fabrication ou suspendre temporairement le développement d'un produit en cas de non-conformité majeure
  • Temps plein
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Responsable SAV Itinérant

Emplacement
Emplacement
France , Éragny
Salaire
Salaire:
40000.00 - 47000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation de niveau Bac +2 minimum en électronique, mécanique, ou maintenance industrielle (de type BTS électrotechnique, BTS mécanique et automatismes industriels, BTS génie électrique et informatique industrielle)
  • Niveau d'anglais opérationnel à l'oral et à l'écrit
  • Au moins 5 années d'expérience sur un poste terrain
  • Capacité à gérer des collaborateurs
Responsabilités
Responsabilités
  • Maintenance préventive et curative : Intervenir rapidement en cas de panne et assurer un fonctionnement optimal des équipements
  • Gestion des services : Planifier et coordonner les activités de maintenance en collaboration avec l'équipe
  • Support technique pour les techniciens : Superviser l'équipe, fournir un soutien technique et assurer l'efficacité des interventions
  • Gestion de la relation client et suivi : Maintenir une communication continue entre les clients, les équipes techniques et les sites de production pour assurer un service de qualité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes sur objectif
  • Véhicule de fonction
  • Temps plein
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Télétravail Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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