Responsable Relation Client Emplois | Balzac Paris (Grasse)

Responsable Relation Client

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collabora...

Emplacement

France , Grasse

Salaire:

38000.00 - 53000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une expérience managériale, service client

Responsabilités

Mettre en oeuvre et animer la politique Relation Client et parcours d'encaissement
Assurer le pilotage des équipes et des activités du pôle services/Accueil
Faciliter la collecte et l'utilisation de la data Client
Être force de proposition pour l'amélioration de l'expérience phygital du client
Accompagner les collaborateurs sur le métier
Développer les talents de l'équipe
Assurer la performance du parcours d'encaissement
Garantir le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client
Contribuer à la qualité de la planification des ressources

Ce que nous offrons

Remise sur achat chez Auchan
Primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
Prime annuelle équivalente à un 13e mois

Temps plein

Responsable d'équipe relation client

Rattaché(e) au Responsable de Service, vous pilotez l'activité opérationnelle et...

Emplacement

France , Paris 10

Salaire:

2435.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Vous justifiez obligatoirement d'une expérience avérée de 2 ans minimum en tant que manager sur un plateau téléphonique.
Maîtrise des techniques de management et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs de performance collective.
Fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur pour le suivi et le pilotage de l'activité.
Bonne maîtrise des outils bureautiques traditionnels (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité d'adaptation rapide.
La connaissance des applicatifs métiers, des procédures de la relation client, ou de la législation liée à la protection sociale/santé sera fortement appréciée.
Dynamisme, force de proposition, autonomie et capacité d'anticipation.
Excellentes qualités relationnelles, sens du travail en équipe et du partenariat.
Sens aigu de l'organisation, de la confidentialité et devoir de discrétion absolue face aux informations traitées.

Responsabilités

Pilotage de l'activité : Organiser le traitement des flux téléphoniques, planifier les plannings et optimiser les moyens disponibles.
Management et animation : Mobiliser les équipes, animer des réunions, des ateliers ou des supports de communication internes, et veiller au maintien d'une dynamique collective axée sur la qualité de service.
Suivi de la performance : Analyser les indicateurs d'activité (rapidité et qualité de réponse) aux niveaux individuel et collectif, identifier les anomalies et proposer des actions correctives.
Montée en compétences : Détecter les besoins de formation, accompagner le développement des collaborateurs et veiller au partage des compétences.
Qualité et procédures : S'assurer du strict respect des procédures de gestion de la relation client et élaborer des supports méthodologiques internes.
Partenariats : Assurer la gestion et les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.

Temps plein

Responsable de Département Relation Client

BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Nous concevons des...

Emplacement

France , Lezennes

Salaire:

Non fourni

BPCE IT Solutions

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +5 ou équivalent par l'expérience
Minimum 5 ans d'expérience professionnelle, idéalement acquise dans le domaine des assurances de personnes
Capacité à prendre du recul
Capacité à envisager les enjeux des situations
Faire preuve de courage managérial
Connaissance de la posture commerciale et de l'accompagnement à la vente serait un atout appréciable

Responsabilités

Développer les équipes afin d'atteindre les objectifs de performance de l'activité
Décliner la stratégie et faire le lien avec l'activité
Organiser et piloter l'activité en vision qualité servie et qualité perçue
Gérer les priorités, coordonner, arbitrer
Fixer, suivre, ajuster les objectifs individuels et collectifs, qualitatifs et quantitatifs
Développer la culture du résultat et la performance
Responsabiliser, rendre autonome, tout en favorisant le feed-back
Favoriser la mise en place d'un climat exigeant et bienveillant
Créer les conditions du bon fonctionnement de l'équipe et gérer les situations difficiles
Mobiliser chacun en fonction de ses leviers de motivation

Ce que nous offrons

Intéressement et participation pouvant représenter jusqu'à 2 à 3 mois du salaire brut
Épargne salariale avec jusqu'à 3 700 € d'abondement annuel
Jusqu'à 28 jours de congés payés
Entre 17 et 24 jours de RTT
Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois
Mutuelle performante prise en charge à 60% par l'employeur
Prise en charge jusqu'à 75% des frais de transport
Participation aux frais de garde et complément familial
Prestations et réductions proposées par le CSE (sport, voyages, culture)
Cooptation possible avec prime jusqu'à 2000 € par recrutement

Temps plein

F&B Client Relation Bar & Il Lago

F&B Client relation du Bar des Bergues et du Restaurant Il Lago est un poste clé...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Excellente lecture, écriture et compétence orale du français et de l'anglais
6 mois à 1 année d'expérience en restauration

Responsabilités

Préparer l'arrivée du client en s'assurant de la bonne prise des réservations
Maximiser les revenus des points de vente en pratiquant une gestion optimale du planning des réservations
S'assurer de la propreté de l'entrée, vérifier chaque table avant l'ouverture du Bar et du restaurant et prendre les mesures nécessaires
Identifier les clients "Suite" & VIP de l'hôtel pour s'assurer qu'ils soient reconnus par leur nom, par leur visage
Créer et maintenir des Guests profiles afin de renforcer la qualité du service au client
Soumettre des propositions de programmes de fidélisations
Participer au F&B meetings
Être capable de participer au service du Bar, et à la facturation sur Micros
Participer à l'élaboration et au lancement de campagnes publicitaires
Ramasser les menus de chaque jour et les insérer correctement dans leurs couvertures

Temps plein

Manager de la Relation Client

✨Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50...

Emplacement

France , Demi-Quartier

Salaire:

32000.00 - 32500.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Responsabilités

Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences
Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité
Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client
Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Ce que nous offrons

Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
Plan d'achat d'actions / BSPCE / Stock options
Prime de cooptation
Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Chargé de la relation client en alternance

Groupe Alternance Chambéry, centre de formation spécialisé dans l’alternance, re...

Emplacement

France , Méry

Salaire:

Non fourni

Groupe Alternance Beauvais

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Préparer un Bachelor Responsable d’Activité Commerciale et Marketing (RACM)
Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 5 (Bac+2 ou équivalent) validé
Être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 (Bac) avec 3 ans d’expérience professionnelle minimum dans le domaine du commerce, de la vente ou de la gestion commerciale
Dépôt d’un dossier de candidature
Entretien de motivation
Réalisation de tests d’admission
Bon sens du relationnel et une fibre commerciale
Être autonome, organisé(e) et force de proposition
Avoir un intérêt pour le marketing et le développement commercial

Responsabilités

Élaborer et déployer une stratégie commerciale et marketing omnicanale
Réaliser des analyses de marché, de la veille concurrentielle et des diagnostics
Concevoir, mettre en œuvre et suivre des plans d’actions commerciaux
Développer la conquête et la fidélisation client dans une logique de satisfaction
Identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales
Négocier des propositions commerciales adaptées aux enjeux de l’entreprise
Animer et organiser une équipe commerciale en mode collaboratif

Ce que nous offrons

Inscription et scolarité gratuites
Formation en alternance 100 % prise en charge
Diplôme reconnu
Accompagnement personnalisé

Manager Relation Client

Manager de la Relation Client F/H (Niveau 5). Animer la satisfaction client en p...

Emplacement

France , Larbroye

Salaire:

29000.00 - 36000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management
Expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente)

Responsabilités

Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement
Faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale
Assurer l'opérationnalité à 100% des solutions d'encaissement
Accompagner les collaborateurs sur le métier 'parcours d'encaissement'
Développer les talents de votre équipe
Animer la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies
Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site
Garantir le zéro attente
Piloter le budget d'heures utiles au client
Contrôler le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque

Ce que nous offrons

Une remise sur achat chez Auchan
Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
Prime de cooptation
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Gestionnaire relation client

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise
Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne
Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients
Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle
Niveau de diplôme préparé : BAC +2/3
Expérience : < 6 mois

Responsabilités

Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
Participer à l’optimisation des taches et process
Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
Conseiller les clients sur les produits Aubade
Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)

Ce que nous offrons

Restauration : Titres Restaurants à 10€ (6€ part employeur / 4€ part salarié)
Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable Relation Client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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