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Rattaché(e) à Raphaël - Responsable de service, votre rôle est de piloter et d’accompagner une équipe de 8 collaborateurs qui assure la fiabilité, le maintien de la qualité produite ainsi que le contrôle permanent tout en anticipant les évolutions et leurs impacts sur la qualité dans une démarche d’amélioration continue. Vous serez également chargé(e) d’animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.
Responsabilités
Assurer le pilotage opérationnel
Suivre et analyser les flux d'activité
Planifier les ressources selon les flux d'activité
Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées
Animer les comités performances processus
Réaliser le prévisionnel d'activité et le dimensionnement associé
Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service
Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
Participer à/ou mener des projets en lien avec l'activité du service
Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
Initier et réaliser les recrutements pour son activité
Remonter les besoins de formation des collaborateurs
Assurer le suivi des formations déployées
Remonter les situations à risque et assurer la mise en œuvre d'actions disciplinaires
Proposer des actions et les mettre en œuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Contribuer à des projets transverses
Exigences
Niveau Bac +3 en gestion / management / commerce
Expérience en management
Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité
Ce que nous offrons
14 jours de RTT/an
télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 6 mois d'ancienneté
chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale)
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