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Responsable Pilotage Opérationnel

France, Dijon · Offre publiée 04 mai 2026
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Description du poste

Au sein du Département Performance Opérationnelle et Qualité Production de la direction du Développement, vous rejoindrez une équipe dynamique qui a pour objectif d'accompagner le développement de l'entreprise en optimisant l'efficacité opérationnelle des centres d'expertises de production afin d'atteindre l'excellence relationnelle dûe à nos réseaux de distributions et à nos clients.

Responsabilités

  • Manager et accompagner l'équipe au service des centres d'expertises dans leur montée en compétences sur le processus de WFM (Work Force Management) et leur développement professionnel
  • Piloter les activités WFM : prévision des volumes, planification, dimensionnement, suivi des indicateurs de performance
  • Optimiser les ressources des centres d'expertises en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de qualité de service
  • Collaborer étroitement avec les interlocuteurs identifiés des centres d'expertises pour permettre une gestion efficace des effectifs
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus WFM et à l'implémentation d'outils ou de méthodes innovantes

Exigences

  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe, idéalement dans un environnement WFM ou centre de relation client
  • Maîtrise d'au moins un outil de WFM (Verint, Genesys, Timesquare etc.) et des indicateurs liés à la performance opérationnelle
  • Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de projet
  • Orientation client et aisance relationnelle avec les différents métiers et la DSI
  • Capacité à gérer des incidents (outils ou données) de leur déclaration à leur résolution
  • Capacité à travailler en environnement multi-sites et à fédérer les équipes autour d'objectifs communs

Souhaitable

  • Rigueur et organisation
  • Réactivité
  • Esprit analytique et de synthèse
  • Force de proposition et orienté solutions
  • Goût du challenge
  • Sens de l'écoute, esprit d'équipe, envie d'apprendre

Ce que nous offrons

  • Un parcours d'intégration et de formation
  • Un environnement de travail repensé
  • Un accompagnement managérial de proximité
  • Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances
  • Des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
  • Une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
  • Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
  • Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités
  • L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
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Responsable Pilotage Opérationnel

8 matching positions

Responsable opérationnel de proximité

Nous recherchons, pour notre client basé sur Strasbourg, un Responsable opératio...
Emplacement
Emplacement
France , Strasbourg
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Minimum Bac +3 en management, droit ou gestion immobilière requis
  • Expérience confirmée de 3 ans dans un poste similaire, y compris encadrement d'équipe
  • Connaissances juridiques en matière de troubles de voisinage et procédures précontentieuses nécessaires
  • Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, avec un sens de l'écoute et de la diplomatie
  • Capacité avérée à gérer les conflits et à prioriser dans des contextes exigeants
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le pilotage des actions de proximité en garantissant la qualité et le suivi des prestations externes
  • Garantir la tranquillité résidentielle et gérer les situations complexes liées aux troubles de voisinage
  • Superviser la gestion des états des lieux d'entrée en veillant au respect des procédures internes
  • Encadrer et animer les équipes de terrain en assurant coordination et montée en compétences
  • Assurer le pilotage administratif et budgétaire du département en produisant des tableaux de bord et du reporting
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13e mois
  • Intéressement
  • Tickets restaurants
  • Véhicule de service
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable opérationnel centre de services - Industrie

Nous recrutons un/une responsable opérationnel/lle centre de services pour rejoi...
Emplacement
Emplacement
France , Le Plessis-Robinson
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'ingénieur ou Master (Bac+5), idéalement spécialisé en systèmes embarqués
  • expérience minimum de 5 ans dans un environnement de services et d'Assistance Technique
  • maîtrise de l'ensemble du cycle administratif lié au suivi des consultants et des prestations, ainsi que les processus d'avant-vente : qualification des besoins, élaboration d'offres commerciales et chiffrage
  • expertise dans la gestion des dossiers administratifs, contractuels et RH
  • appétence pour le développement commercial
  • sens du service et écoute active
  • excellentes qualités relationnelles et aisance communicationnelle
  • rigueur et méthode
  • discrétion, fiabilité, capacité à aborder les situations sensibles avec calme et professionnalisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion du pilotage opérationnel, de la conformité contractuelle et du maintien de la qualité de service
  • gestion des aspects financiers, du suivi des prestations, du staffing et de l'adéquation des ressources aux besoins
  • contribution active au développement de l’activité en participant aux actions d’avant-vente : qualification des besoins, rédaction des offres, chiffrage et coordination avec les équipes internes
  • production et pilotage des reportings RH et opérationnels à destination du Directeur de Projets et du client, avec un suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPI)
  • pilotage du staffing et planification des ressources afin de garantir la bonne adéquation entre les besoins clients et les compétences disponibles
  • supervision de l’ensemble du parcours collaborateur, de l’onboarding à l’offboarding, en passant par l’intégration, le suivi régulier et l’accompagnement de proximité des consultants en mission
  • identification et traitement des situations sensibles ou alertes individuelles afin de garantir une expérience collaborateur de qualité et un haut niveau d’engagement
  • structuration, fiabilisation et optimisation du suivi administratif du centre de service Assistance Technique
  • gestion du suivi administratif complet des consultants : ordres de mission, habilitations, conformité réglementaire et documentaire, suivi des temps et des absences
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité, l’autonomie et le bien-être au quotidien
  • parcours d’intégration complet
  • Academy pour développer les compétences et construire des parcours professionnels
  • engagement sociétal fort : plus de 3 000 associations soutenues, politique handicap active, culture inclusive, démarche de numérique responsable, partenariats comme Elles bougent
  • Temps plein
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Responsable Opérationnel

Rattaché à la Direction Générale, vous assurez le pilotage et l'organisation de ...
Emplacement
Emplacement
France , Le Lamentin
Salaire
Salaire:
45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en management et en pilotage d'activité
  • idéalement dans les métiers de l'accompagnement professionnel, de l'insertion ou du reclassement
  • compétences managériales
  • sens de l'organisation et des résultats
  • qualités relationnelles et capacité à coopérer avec des interlocuteurs variés
  • expérience en gestion de projet, pilotage d'activité ou gestion budgétaire
  • connaissance des marchés publics (atout)
  • minimum 5 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage et organisation de l'activité de la structure
  • respect des procédures liées aux marchés publics et privés
  • veiller à la bonne exécution des prestations
  • optimisation des moyens humains et logistiques
  • qualité des services délivrés
  • évaluer les moyens humains, techniques et logistiques nécessaires
  • organiser et planifier l'activité sur les différents territoires
  • accompagner les managers et leurs équipes
  • garantir l'application des méthodologies et des procédures
  • veiller à la qualité et à la conformité des prestations
  • Temps plein
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Responsable opérationnel intégration mécanique

Le futur est électrique ! Rejoignez-nous pour construire ensemble l’avenir passi...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille Area
Salaire
Salaire:
Non fourni
airbus.com Logo
Airbus
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un Bac +5 dans le domaine de l’ingénierie / aéronautique ou une discipline apparentée
  • Connaissance des installation d’équipement et harnais dans un environnement 3D
  • Connaissance des règles d’installation d'équipement et de harnais électriques dans un environnement aéronautique
  • Connaissances des règles de certifications aéronautique
  • Vous aimez travailler dans un environnement complexe et acceptant le changements de priorités
  • Capacité à prendre du recul et avoir une vue d’ensemble sur un projet
  • Soft Skills : méthodologie et rigueur, esprit d’équipe et dynamisme, communication transparente, avoir une attitude positive y compris dans la difficulté (être constructif), savoir travailler en plateau
  • Compétences linguistiques : Niveau négociation en Français et avancé en Anglais
  • Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l’ensemble des activités opérationnelles de la Squad Core du Super Puma au travers du rôle de Squad leader
  • Etre le point d’entrée de la Squad pour les nouveaux sujets à traiter, chiffrage et estimation de charge associée, planification des activités en accord avec les priorités de la MAS core Super Puma
  • Définition des besoins des ressources pour la Squad ainsi que de l’organisation pour traiter l’ensemble des sujets identifiés. Pilotage des activités sous traités
  • Gérer la coordination, les arbitrages, les risques/opportunités ainsi que les budgets relatifs
  • Suivi de la performance : suivi des jalons sous iDelivery et reportaing vers la MAS pour les OTM/EVM, mesure de la performance sur les délais ainsi que la qualité
  • Gestion humaine : assurer la collaboration entre Squad et métier, faire adhérer les membres de la Squad aux objectifs métier
  • Temps plein
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Responsable Pilotage Marketplace

En tant que Responsable Pilotage Marketplace, tu es garant(e) de la performance ...
Emplacement
Emplacement
France , Lezennes
Salaire
Salaire:
Non fourni
kiabi.com Logo
Kiabi
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’un Bac +5 en data analytics, stratégie ou commerce (école de commerce, université ou équivalent)
  • Au moins 6 ans d’expérience en e-commerce ou marketplace, idéalement sur des enjeux de pilotage de la performance, category management, data ou business planning
  • Expérience dans un contexte international ou multi-pays fortement appréciée
  • Maîtrise avancée des outils d’analyse et de pilotage de la performance : Excel, BigQuery, Looker / Looker Studio, PowerBI
  • Bonne connaissance d’au moins un outil de web analyse (type Piano Analytics)
  • Solide compréhension des environnements marketplace (ex : Mirakl) et des enjeux de tracking et exploitation de la data
  • Capacité à structurer, piloter et analyser un P&L retail / marketplace
  • Excellentes compétences en modélisation, prévision et analyse business
  • Capacité à assurer le management opérationnel d’un alternant sur votre périmètre
  • Leadership transversal fort et capacité à embarquer des équipes sans lien hiérarchique direct
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la performance du parc vendeurs en collaboration avec les équipes business et techniques
  • Élaborer, suivre et optimiser les budgets Marketplace (vendeurs, catégories, pays, mois)
  • Mettre en place et faire évoluer les outils de reporting pour monitorer l’activité et identifier les leviers de croissance
  • Accompagner les Account Managers dans le suivi des KPIs de vente et de parcours client
  • Réaliser des analyses stratégiques : pricing, élasticité, efficacité de l’offre, attractivité du catalogue, opportunités ou saturations de catégories
  • Contribuer au bilan carbone annuel de la Marketplace, en lien avec les équipes RSE et les pays
  • Animer une gouvernance régulière avec les Leaders e-commerce pays : performance, budgets, trajectoires business et plans d’actions
  • Définir les orientations Marketplace globales et les adapter aux spécificités locales (usages clients, maturité, positionnement marché)
  • Construire et suivre les trajectoires budgétaires Marketplace par pays, catégories, vendeurs et périodes
  • Co-construire avec les pays une équation shopping Marketplace optimisant le mix d’offre, la profondeur de catalogue, l’attractivité et la compétitivité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Remise de 25% sur les produits KIABI
  • Actionnariat : hausse de 7,99% de la valeur de part en 2025
  • Parcours complet d'intégration et de formations
  • Temps plein
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Responsable opérationnel

Rattaché(e) à la hiérarchie opérationnelle, le/la Responsable Opérationnel Aéron...
Emplacement
Emplacement
France , Toulouse
Salaire
Salaire:
Non fourni
derichebourg-multiservices.com Logo
Dericherbourg Multiservices
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation diplômante aéronautique
  • Expérience confirmée en environnement aéronautique ou industriel
  • Solides compétences en pilotage d’activités, management et planification
  • Sens aigu de l’organisation, de l’anticipation et de la performance
  • Leadership, rigueur et excellent relationnel
  • Culture sécurité, qualité et satisfaction client
Responsabilités
Responsabilités
  • Obtenir et consolider les plannings de charge auprès des clients
  • Planifier les activités et assurer l’équilibre charge / capacité
  • Anticiper et transmettre les besoins en ressources humaines à la hiérarchie
  • Valider les plannings prévisionnels et hebdomadaires (présences / absences)
  • Garantir la continuité de l’activité (permanence, remplacements, ajustements)
  • Assurer, par délégation, la responsabilité des activités en l’absence du responsable hiérarchique
  • Manager et animer le personnel sous sa responsabilité dans le respect des règles et procédures
  • Donner les orientations et objectifs aux responsables d’équipes
  • Organiser et animer les rituels de management (SQCDP et/ou autres)
  • Participer aux réunions avec le/la responsable hiérarchique
  • Temps plein
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Responsable Opérationnel des Systèmes d’Information

Dans un contexte de transformation numérique et de renforcement de la gouvernanc...
Emplacement
Emplacement
France , Nanterre
Salaire
Salaire:
55000.00 - 60000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 en informatique, systèmes d’information ou ingénierie
  • Architecture des SI
  • Outils de BI (Power BI, Qlik, Tableau ou équivalent)
  • Infrastructure IT (réseaux, serveurs, cloud)
  • Environnements ERP et logiciels de gestion métier
  • Gestion de projet (méthodes classiques et agiles)
  • Connaissance des principes de cybersécurité et de gouvernance IT
  • Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité à fédérer et à dialoguer avec des interlocuteurs variés
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage opérationnel des projets SI: Suivre l’avancement des projets validés par la DSI : planning, ressources, budget, livrables
  • Coordonner les équipes internes et les prestataires externes
  • Garantir la qualité, la conformité et les délais des livrables
  • Produire des reportings réguliers à destination de la Direction
  • Architecture et gouvernance des données: Contribuer à la définition et à la maintenance de l’architecture des données de l’entreprise
  • Veiller à la cohérence, la sécurité et la fiabilité des informations
  • Participer à la mise en œuvre des outils de Business Intelligence et de reporting
  • Gestion et optimisation du système d’information: Superviser la maintenance évolutive et corrective du SI
  • Faciliter la communication entre les équipes infrastructure, applicatif et métiers
  • Identifier les axes d’amélioration des outils existants (ERP, CRM, logiciels métiers)
  • Temps plein
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Responsable Opérationnel des Systèmes d’Information

Dans un contexte de transformation numérique et de renforcement de la gouvernanc...
Emplacement
Emplacement
France , Nanterre
Salaire
Salaire:
55000.00 - 60000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 en informatique, systèmes d'information ou ingénierie
  • Architecture des SI
  • Outils de BI (Power BI, Qlik, Tableau ou équivalent)
  • Infrastructure IT (réseaux, serveurs, cloud)
  • Environnements ERP et logiciels de gestion métier
  • Gestion de projet (méthodes classiques et agiles)
  • Connaissance des principes de cybersécurité et de gouvernance IT
  • Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Capacité à fédérer et à dialoguer avec des interlocuteurs variés
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage opérationnel des projets SI
  • Architecture et gouvernance des données
  • Gestion et optimisation du système d'information
  • Innovation et transformation digitale
  • Documentation et gouvernance des processus
  • Temps plein
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