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Responsable Pilotage Opérationnel

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BPCE IT Solutions

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Emplacement:
France , Dijon

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Au sein du Département Performance Opérationnelle et Qualité Production de la direction du Développement, vous rejoindrez une équipe dynamique qui a pour objectif d'accompagner le développement de l'entreprise en optimisant l'efficacité opérationnelle des centres d'expertises de production afin d'atteindre l'excellence relationnelle dûe à nos réseaux de distributions et à nos clients.

Responsabilités:

  • Manager et accompagner l'équipe au service des centres d'expertises dans leur montée en compétences sur le processus de WFM (Work Force Management) et leur développement professionnel
  • Piloter les activités WFM : prévision des volumes, planification, dimensionnement, suivi des indicateurs de performance
  • Optimiser les ressources des centres d'expertises en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de qualité de service
  • Collaborer étroitement avec les interlocuteurs identifiés des centres d'expertises pour permettre une gestion efficace des effectifs
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus WFM et à l'implémentation d'outils ou de méthodes innovantes

Exigences:

  • Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe, idéalement dans un environnement WFM ou centre de relation client
  • Maîtrise d'au moins un outil de WFM (Verint, Genesys, Timesquare etc.) et des indicateurs liés à la performance opérationnelle
  • Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de projet
  • Orientation client et aisance relationnelle avec les différents métiers et la DSI
  • Capacité à gérer des incidents (outils ou données) de leur déclaration à leur résolution
  • Capacité à travailler en environnement multi-sites et à fédérer les équipes autour d'objectifs communs

Souhaitable:

  • Rigueur et organisation
  • Réactivité
  • Esprit analytique et de synthèse
  • Force de proposition et orienté solutions
  • Goût du challenge
  • Sens de l'écoute, esprit d'équipe, envie d'apprendre
Ce que nous offrons:
  • Un parcours d'intégration et de formation
  • Un environnement de travail repensé
  • Un accompagnement managérial de proximité
  • Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances
  • Des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
  • Une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
  • Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
  • Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités
  • L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
  • Curiosité, dynamisme, autonomie, bon relationnel
  • Étudiant Bac +2/3 en université ou école de commerce
  • Maîtrise parfaite d'Excel (macro, tableaux croisés dynamiques…) et Powerpoint
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse des chiffres (PNB, taux d’équipements, résultats commerciaux)
  • Élaboration et suivi des actions commerciales
  • Travail sur l'ambition de développement des flux clients et en particulier télématiques/monétiques
  • Développement self care client (libérer temps commercial agence)
  • Analyse des portefeuilles des Conseillers Professionnels
  • Amélioration des outils de suivi de l’activité d’équipe (marché particulier)
  • Marketing opérationnel et orientation client : organisation d’événements internes (réunion, événements clients) et collaboration avec tous les marchés
  • Support dans l’animation des sujets de satisfaction clients, création de supports, analyse de verbatims
  • Pilotage commercial : suivi hebdomadaires en collaboration avec la responsable pilotage
  • Temps plein
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Senior delivery leader data

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) Senior D...
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • Niveau d'expérience minimum: 11 ans et plus
  • Une expérience en IA, data, et leader d'équipe sont requises
  • Project management, organisation Agile
  • Test driven developments methodology
  • Connaissances front-office (produits, trades, events)
  • Expérience de développement et déploiement de solution API management (Kong/WSO2)
  • Expérience de déploiement de solution Cloud (Aws serait un plus)
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage des projets
  • Responsable opérationnel de l’exécution des projets stratégiques TSDL et TEAS
  • Principal point de contact du ou des partenaires business « Product Owners »
  • Gestion des priorités de la roadmap
  • Assurer la livraison du portefeuille projets (respect du planning/budget/qualité et satisfaction client)
  • Piloter la généralisation de la consommation des trades & events de TEAS à d’autres consommateurs
  • Piloter l’évolution du TSDL pour intégrer la distribution des données de la data platform de Capital Market
  • Gérer et assurer le bon fonctionnement de l'équipe
  • Favoriser le déploiement d’agile, le CI/CD, Devops, la data, l’IA, l’innovation, la coopération et l'autonomie
  • Promouvoir une culture d’excellence technologique et de collaboration agile
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Temps plein
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Ingénieur agronome confirmé

Dans le cadre du développement de projets agricoles, nous recherchons un ingénie...
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Morocco
Salaire
Salaire:
100000.00 - 150000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Ingénieur agronome diplômé – profil expert
  • Expérience confirmée dans le déploiement de projets agricoles
  • Forte compétence terrain et capacité de pilotage opérationnel
  • Autonomie, rigueur, sens des responsabilités
  • Vision long terme et capacité de structuration
  • Minimum 10 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la stratégie agronomique des projets
  • Structurer les phases de mise en œuvre opérationnelle
  • Superviser l’exécution terrain et assurer le suivi technique
  • Optimiser les itinéraires culturaux, les rendements et les coûts
  • Contribuer à l’évolution et à la montée en puissance des projets
  • Assurer la direction technique et opérationnelle de projets agricoles
  • Organiser les phases de mise en œuvre terrain
  • Superviser les opérations de production
  • Optimiser les performances techniques et économiques des exploitations
  • Sélection des itinéraires culturaux
  • Temps plein
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Responsable examens et évaluations

Poste stratégique au cœur du fonctionnement de l’institution. Enjeux forts & pro...
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France , Paris
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Salaire:
37000.00 - 40000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise du pilotage opérationnel, de la gestion de planning et de l’optimisation de process
  • Excellente capacité d’analyse, de formalisation et de synthèse (maîtrise d’Excel impérative)
  • Aisance dans la rédaction de documents structurés et de référentiels
  • Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à gérer des sujets transverses
  • Compétences en reporting et indicateurs de performance (maîtrise de PowerBI et d’un ERP)
  • Sens aigu de la qualité de service et de la satisfaction étudiante
  • Curiosité en termes d’outils numériques novateurs
  • Anglais courant demandé (B2-C1)
  • Organisation, rigueur, autonomie
  • Leadership positif et sens du collectif
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir la bonne réalisation des activités du service Examens & Évaluations et contribuer à l’amélioration continue des process, de l’organisation et de la qualité de service sur un périmètre défini
  • Définir, déployer et améliorer continuellement les process du service
  • Rédiger et tenir à jour les documents de référence associés
  • Mettre en place les outils standards nécessaires à l’optimisation de l’activité
  • Réaliser des retours d’expérience avec les parties prenantes et suivre la mise en oeuvre de plans d’amélioration continue
  • Contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction étudiante
  • Piloter des activités et projets opérationnels définis par la Directrice E&E et assurer un rôle de backup sur les projets transversaux (satisfaction étudiante, amélioration continue, etc.)
  • Construire et garantir le déploiement du calendrier annuel de l’activité : examens, publication des notes, préparation des jurys, diplomation
  • Piloter l’activité des coordinateurs E&E
  • Produire des reportings réguliers à destination du Manager et des parties prenantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets Restaurants (prise en charge 60%)
  • Mutuelle Familiale (60% Employeur)
  • 30 jours de congés ouvrés + 11 jours de repos supplémentaires
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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Responsable de sites

Basé(e) sur le site de Pau, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle d...
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France , Pau
Salaire
Salaire:
36000.00 - 37000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience significative en management d'équipe
  • Expérience en pilotage d'activités opérationnelles
  • Expérience en développement commercial
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Forte capacité d'organisation et d'autonomie
  • Esprit d'initiative et sens des responsabilités
  • Aisance avec les outils bureautiques et les indicateurs de pilotage
  • Capacité à se déplacer régulièrement sur différents sites
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage opérationnel des deux sites d'exploitation
  • Organiser et superviser les activités de collecte, de tri et de valorisation des déchets
  • Encadrer, accompagner et animer une équipe de 10 à 15 collaborateurs
  • Garantir la qualité des prestations, la traçabilité et le respect des procédures
  • Suivre les indicateurs d'activité et optimiser l'organisation des opérations
  • Veiller au respect des règles de sécurité et des obligations réglementaires
  • Participer au développement commercial sur le territoire en lien avec le commercial du secteur
  • Développer et entretenir les relations avec les clients et partenaires locaux
  • Identifier les opportunités de développement et contribuer à la fidélisation des clients
  • Représenter l'entreprise auprès des acteurs économiques et institutionnels du territoire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
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Contrôleur de gestion opérationnel

Véritable Business Partner, le Contrôleur de Gestion Opérationnel (H/F) se posit...
Emplacement
Emplacement
France , Perpignan
Salaire
Salaire:
40000.00 - 55000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure de type MASTER II, spécialisé en finances, contrôle de gestion
  • expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires
  • maîtrise des outils de gestion, de reporting et bureautiques
  • aisance naturelle avec les chiffres
  • autonome
  • rigoureux(se)
  • réactif(ve)
  • capacité d'adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le lien entre la Finance, et les Responsables Opérationnels
  • Optimiser la performance de l'entreprise et accroître sa rentabilité économique
  • Alerter et conseiller les dirigeants pour définir et orienter leur stratégie
  • Assurer un contrôle optimal des coûts des contrats et de leurs intégrations dans la comptabilité
  • Contribuer à la mise en place de l'analytique sur la Business Unit (BU)
  • Fiabiliser les indicateurs financiers
  • Piloter les indicateurs de gestion
  • Analyser les coûts et les pratiques opérationnelles
  • Participer au pilotage stratégique et opérationnel
  • Eclairer les managers et leurs équipes pour améliorer leur productivité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • mutuelle
  • tickets restaurant
  • Temps plein
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Responsable marketing – campaign & events manager

Dans un contexte de forte intensification de l’activité marketing (lancements pr...
Emplacement
Emplacement
France , Rungis
Salaire
Salaire:
50000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure en marketing ou communication
  • Expérience de minimum 5 ans en marketing, idéalement en campaign management, brand marketing ou product marketing
  • Expérience confirmée dans la gestion d’événements professionnels B2B
  • Excellentes capacités de structuration, d’organisation et de priorisation
  • Très bonnes compétences rédactionnelles et sens du message
  • Vision stratégique associée à une forte rigueur opérationnelle
  • Aisance dans des environnements transverses et multi-projets
  • Excellent sens relationnel et capacité d’adaptation
  • Orientation résultats et impact
  • Autonomie, fiabilité et flexibilité
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage des campagnes marketing: conçoit l’architecture des campagnes, définit les messages clés, élabore les campaign toolkits, assure la cohérence et la continuité des campagnes
  • Pilotage des événements: responsable du pilotage marketing des événements professionnels majeurs, définit les objectifs, conçoit les concepts, coordonne la préparation, collabore avec les équipes internes, pilote les agences externes
  • Coordination transverse et interface: assure la coordination avec les équipes Produit et Sales, joue un rôle d’interface avec les agences créatives, contribue à la priorisation des projets, participe à l’amélioration continue des processus
  • Temps plein
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Chargé d'études - Pilotage de la réalisation

Au sein de la Direction commerciale des Régions de SFR Business, vous serez ratt...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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SFR
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Ecole de Commerce (Bac + 4/5)
  • Bonne capacité d'analyse
  • Motivation et curiosité
  • Capacité à mobiliser les différents contributeurs et un excellent relationnel
  • Rigueur et capacité d'adaptation
  • Autonomie
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Contrat d'apprentissage uniquement
  • Vous intégrez les enjeux sociaux, environnementaux et éthiques afin de contribuer à la réduction de l'impact environnemental dans vos activités pour un développement durable et responsable.
Responsabilités
Responsabilités
  • Le Pilotage opérationnel de la direction commerciale
  • Mise à jour de tableaux de bord
  • Suivi des résultats et de l'activité commerciale
  • Suivi de la sectorisation
  • Suivi de programmes commerciaux
  • L'analyse des résultats commerciaux
  • Consolidation et analyses périodiques ou ponctuelles
  • Nature et répartition des ventes
  • Mise en évidence des tendances
  • Analyse des besoins des équipes commerciales
  • Temps plein
Lire la suite
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