Responsable opérationnel centre de services - Industrie Emplois

Description du poste

Nous recrutons un/une responsable opérationnel/lle centre de services pour rejoindre notre Business Unit INDUSTRIE au sein de l'agence Systèmes Embarqués Industriels Cybersécurisés. Elle contribue au développement de systèmes embarqués et industriels à fortes contraintes temps réel et de sûreté de fonctionnement ainsi qu’à leur mise en œuvre opérationnelle intégrant les concepts de sécurité.

Responsabilités

Gestion du pilotage opérationnel, de la conformité contractuelle et du maintien de la qualité de service
gestion des aspects financiers, du suivi des prestations, du staffing et de l'adéquation des ressources aux besoins
contribution active au développement de l’activité en participant aux actions d’avant-vente : qualification des besoins, rédaction des offres, chiffrage et coordination avec les équipes internes
production et pilotage des reportings RH et opérationnels à destination du Directeur de Projets et du client, avec un suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPI)
pilotage du staffing et planification des ressources afin de garantir la bonne adéquation entre les besoins clients et les compétences disponibles
supervision de l’ensemble du parcours collaborateur, de l’onboarding à l’offboarding, en passant par l’intégration, le suivi régulier et l’accompagnement de proximité des consultants en mission
identification et traitement des situations sensibles ou alertes individuelles afin de garantir une expérience collaborateur de qualité et un haut niveau d’engagement
structuration, fiabilisation et optimisation du suivi administratif du centre de service Assistance Technique
gestion du suivi administratif complet des consultants : ordres de mission, habilitations, conformité réglementaire et documentaire, suivi des temps et des absences

Exigences

Diplôme d'ingénieur ou Master (Bac+5), idéalement spécialisé en systèmes embarqués
expérience minimum de 5 ans dans un environnement de services et d'Assistance Technique
maîtrise de l'ensemble du cycle administratif lié au suivi des consultants et des prestations, ainsi que les processus d'avant-vente : qualification des besoins, élaboration d'offres commerciales et chiffrage
expertise dans la gestion des dossiers administratifs, contractuels et RH
appétence pour le développement commercial
sens du service et écoute active
excellentes qualités relationnelles et aisance communicationnelle
rigueur et méthode
discrétion, fiabilité, capacité à aborder les situations sensibles avec calme et professionnalisme

Souhaitable

Discrétion
fiabilité
capacité à aborder les situations sensibles avec calme et professionnalisme

Ce que nous offrons

Environnement de travail conçu pour favoriser la flexibilité, l’autonomie et le bien-être au quotidien
parcours d’intégration complet
Academy pour développer les compétences et construire des parcours professionnels
engagement sociétal fort : plus de 3 000 associations soutenues, politique handicap active, culture inclusive, démarche de numérique responsable, partenariats comme Elles bougent

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