Responsable Marketing et Commercial

• Concevoir, mesurer et faire évoluer l’offre de mobilités: Réaliser les requêtes, analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires. Détecter les éventuels problèmes techniques d’accès aux données et participer à leur résolution
• Analyser les résultats de fréquentation et contribuer à la lutte contre la fraude en lien avec KCH, société dédiée
• Produire et diffuser l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (Fiche horaires, site web, application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...)
• Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi que des points de vente
• Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à IDFM en coordination avec le Pôle Territorial et la Branche (Bureau d’Etudes et Méthodes, PC bus KORRIVA)
• Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives
• Analyser et piloter les indicateurs mensuels : reporting contractuel avec IDFM et tableaux de bord internes
• Animer les réunions, représenter l’entreprise auprès des institutions et client (collectivités, IDFM)
• Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels
• Contribuer avec son/sa collègue à l’animation de la politique qualité labellisée en pilotant certains indicateurs
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du groupe Keolis
• Définir et respecter le budget
• Manager une équipe de 3 personnes.

• Bac+5
• Une expérience de 5 minimum dans le domaine du marketing opérationnel
• Maîtrise des outils bureautiques (OUTLOOK, WORD, EXCEL, POWERPOINT)
• Sens du service et du client
• Bonne qualité relationnelle et goût pour le travail en équipe
• Force de proposition et de persuasion
• Rigueur et méthode, bonne capacité d'organisation et rédactionnelle
• Autonomie, initiative et polyvalence
• Confidentialité et discrétion
• Permis B

La connaissance du cadre contractuel d’Île-de-France Mobilités serait un plus.