Responsable hotline Emplois | Randstad (Rueil Malmaison)

Technicien hotliner

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particul...

Emplacement

France , Rouen

Salaire:

1900.00 - 2100.00 EUR / Mois

SCUTUM

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieur en électrotechnique/électronique
Appétence pour l’informatique et la satisfaction client
Grande capacité d’écoute, d’observation, d’analyse
Goût du contact et de la pédagogie
Disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace

Responsabilités

Gérer les appels techniques de nos clients selon les procédures
Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée
Connexion sur les systèmes distants, selon les différentes installations
Reporting en temps réel des incidents et/ou anomalies en temps
Informer les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain
Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale
Titre Restaurant
CSE

Temps plein

Responsable SAV

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour miss...

Emplacement

France , Argenteuil

Salaire:

60000.00 - 80000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent
Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline
Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance
Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes

Responsabilités

Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service
Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière
Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal
Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités
Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences
Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe
Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats

Ce que nous offrons

véhicule de fonction
13ᵉ mois
tickets restaurant
avantages CSE
possibilité de télétravail 2 jours par semaine
Formation continue et accompagnement à la montée en compétences

Temps plein

Ingénieur Opérations Support en Orbite

L'équipe IOS (In-Orbit Support) intervient 24/7 en cas d'anomalie sur les satell...

Emplacement

France , Cannes

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Ingénieur ou Universitaire (équivalent Bac+5)
Expérience dans le domaine des opérations, ou bonne connaissance du segment spatial et des contraintes opérationnelles des opérateurs de satellites
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
Sens de l'écoute et capacité à établir une relation de confiance avec les interlocuteurs/clients
Prêt à assurer des déplacements occasionnels et des astreintes ponctuelles
Capacité à intervenir en horaires décalés lors de situations particulières (crise, mise à poste, maintien à poste, fin de vie satellite)
Facultés d'apprentissage rapides et bonne rigueur dans des contextes opérationnels exigeants
Esprit d'équipe et sens de la coopération
Réactivité et maîtrise de soi dans des situations critiques
Rigueur et organisation dans l'approche des opérations

Responsabilités

Être l'interface client pour les informations relatives aux opérations des satellites dont vous aurez la charge
Participer au traitement des anomalies en orbite
Rédiger, valider et gérer les recommandations émises vers le client
Approuver les procédures client
Garantir le maintien de la documentation opérationnelle et de son environnement
Participer au support aux opérations clients avec les Responsables Techniques et les experts sous-systèmes
Relire les rapports annuels et élaborer les recommandations opérationnelles si nécessaire
Participer à la préparation et participer aux revues contractuelles en collaboration avec le Chef de projet
Participer au service « hotline » opérations : en contribuant au socle de connaissances partagées sur la flotte et en réalisant des astreintes
Participer aux « HandOver Satellite » et « HandOver Sol »

Ce que nous offrons

Package de rémunération attractif
Développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
Engagement sociétal et environnemental reconnu
Horaires de travail flexibles
Subventions CSE (Sport, Culture,...)
Congés pour enfant malade

Temps plein

Responsable douane

Vous développez et structurez l’activité Douane en étroite collaboration avec la...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

45000.00 - 55000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce international, droit, ou spécialisation douane)
5 ans d’expérience minimum en gestion ou en conseil/formations douanières
Solide connaissance des réglementations douanières (FR & UE)
Aisance pédagogique, esprit d’analyse, qualités rédactionnelles
Appétence pour le travail en équipe, la relation client et la transmission
Français courant indispensable

Responsabilités

Conseil et expertise réglementaire (répondre aux clients via hotline, rédiger des supports d’information, réaliser des audits douaniers)
Formation (diagnostiquer les besoins clients, animer des formations, mettre à jour les supports pédagogiques)
Veille et communication (assurer une veille constante, rédiger des articles, animer des ateliers)
Management et coordination (encadrer un consultant formateur Douane, collaborer avec l’équipe TVA, contribuer à la stratégie de développement)

Ce que nous offrons

Formation interne solide et régulière
Ambiance conviviale et autonomie valorisée
Événements internes réguliers

Temps plein

Technicien SAV itinérant

Nous recherchons notre futur Technicien SAV itinérant sur le secteur Sud Est de ...

Emplacement

France , Lyon 01

Salaire:

32000.00 - 35000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 2/3, avec une expérience significative de la maintenance dans les domaines électronique, électrotechnique ou biomédical
Une sensibilité réelle pour l’informatique
Maitrise des normes et consignes de sécurité électrique
Lecture de plans /schémas
Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
Habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0, ...)
Langue : anglais technique et/ou courant
Connaissance du Pack Office (Word/Excel/PPT…)
Sensibilités technique, clinique et commerciale avérées
Sens du client, du travail en équipe

Responsabilités

Maintenir en bon état de fonctionnement le parc d’appareils livrés aux clients et/ou faisant partie du stock de démonstration
Assurer la maintenance préventive ou curative, en période et/ou hors période de garantie
Procéder aux contrôles et/ou aux essais des produits biomédicaux selon les règles de sécurité et les impératifs d’assurance qualité
Sélectionner le matériel de contrôle ou d’essai nécessaire au bon fonctionnement du service et vérifier/faire vérifier sa conformité
Renseigner les supports de suivi d’intervention et rédiger les procès-verbaux/documents (essais, contrôles…)
Participer à la hotline
Gérer le stock de pièces détachées du SAV
Participer à la mise en service des équipements et assurer les formations de niveau I auprès des personnels biomédicaux et paramédicaux
Participer à la formation technique de nos partenaires (clients, prestataires, médecins…) avec création de supports si nécessaire
Être force de proposition sur les évolutions du service

Ce que nous offrons

25 congés payés + 10 congés supplémentaires/an
véhicule de fonction
PEE
Mutuelle
Evénements collaboratifs
Programme de Qualité de Vie & Conditions de Travail (engagements RSE, plan de développement des compétences…)

Temps plein

Responsable Sécurité des Systèmes d’Information

Placé(e) sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information et en ta...

Emplacement

France , Francheville

Salaire:

55000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Bac +5 en gestion de projet informatique ou équivalent
Expérience souhaitée : 2 ans minimum dans une fonction similaire
Compétences clés : leadership, rigueur, sens de l’organisation, capacité d’anticipation, force de proposition
Connaissance des normes de sécurité, RGPD, outils de surveillance et gestion des risques

Responsabilités

Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité des systèmes d’information : gestion des risques, chartes d’utilisation, plans de reprise et de continuité d’activité
Conseiller la Direction SI : préconisations techniques, actions préventives et curatives
Veiller au respect des normes et réglementations : RGPD, loi Informatique et Libertés, procédures internes
Piloter des projets liés à la sécurité : validation des règles de sécurité pour tout nouveau projet SI
Assurer la surveillance et l’exploitation de la sécurité : audits, tests PRA/PCA, suivi des indicateurs
Support et assistance technique : hotline, formation et diffusion de la culture sécurité

Ce que nous offrons

Mutuelle familiale d’entreprise
Reprise d’ancienneté
Jours conventionnels supplémentaires
Avantages d’un Comité Social et Economique
Repas à des prix avantageux
Actions diverses dans le cadre de notre politique engagée pour une bonne Qualité de Vie au Travail
Parcours de formation valorisant et qualitatif grâce au Pôle Formation Santé du Groupe (e-learning, présentiel, serious game…)
Possibilités d’évolution interne

Temps plein

Responsable études et développement informatique

En tant que Responsable du pôle Études et Développement Informatique, vous manag...

Emplacement

France , Montbéliard

Salaire:

41000.00 - 55000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 en informatique de type MASTER Informatique (systèmes d'information, génie logiciel, informatique décisionnelle, MIAGE…) ou diplôme d’ingénieur en informatique ou systèmes d’information (école d’ingénieurs)
Expérience confirmée de 3 ans minimum en management d’équipe
Solide bagage technique et technologique, maîtrise des langages informatiques et des systèmes d’exploitation
Compétences en gestion de projets informatiques et en pilotage applicatif
Capacité à analyser, formaliser et anticiper les besoins métiers
Connaissance des offres applicatives du marché et des environnements progiciels
Maîtrise des méthodes de conduite de projets et des techniques d’animation
Sens de l’écoute, esprit de synthèse et de négociation
Capacités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles

Responsabilités

Management et qualité de service: encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe, organiser le support applicatif et garantir la qualité de service de la hotline fonctionnelle, suivre les indicateurs de performance et de support
Pilotage des projets applicatifs métiers en collaboration avec l’équipe: recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers, élaborer et proposer le plan projet annuel (veille technologique, évolutions réglementaires, stratégie SI), piloter les phases d’étude, de conception, de développement, de recette et de déploiement, garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions mises en œuvre
Gestion des prestataires et des budgets: piloter les appels d’offres et participer au choix des prestataires, suivre les budgets, délais, coûts et niveaux de qualité, assurer un reporting régulier auprès des instances internes
Animation de la gouvernance SI: préparer, planifier et animer les Comités d’Engagements Informatiques, faciliter la coordination entre les équipes projets, techniques et les utilisateurs métiers

Ce que nous offrons

Déplacements ponctuels possibles avec véhicule de service

Temps plein

Nouveau

Accastilleur

A partir des instructions du chef d'équipe et du planning, vous suivez le dossie...

Emplacement

France , Rochefort

Salaire:

12.50 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

CAP dans le milieu mécanique
Première expérience en milieu industriel
Rigueur
Autonomie

Responsabilités

Suivre le dossier de fabrication à partir des instructions du chef d'équipe et du planning
Se référer au mode opératoire correspondant aux différents éléments à installer
Monter de différents éléments d'accastillage sur une ligne de montage au sein d'une équipe

Temps plein

Responsable hotline

Randstad

Emplacement:
France , Rueil Malmaison

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 février 2026

Expiration:
30 avril 2026

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Responsable Sécurité des Systèmes d’Information

Responsable études et développement informatique

Accastilleur

Responsable hotline

Randstad

Emplacement:France , Rueil Malmaison

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:19 février 2026

Expiration:30 avril 2026

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Responsable études et développement informatique

Accastilleur

Emplacement:
France , Rueil Malmaison

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
19 février 2026

Expiration:
30 avril 2026