Responsable Helpdesk/Support N1

Au sein d'une équipe de dix personnes, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de quatre collaborateurs qui assurent l'helpdesk informatique de premier niveau auprès des clients, d'intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques. Il vous sera demandé d'être : disponible pour les collaborateurs du support N1 afin de les accompagner dans leurs tâches. Sous la responsabilité du directeur technique de l'entreprise vous aurez la charge de : - Superviser les collaborateurs du support N1 - Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients - Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours - Valider les diverses procédures personnalisées pour chacun des clients - Planifier les interventions de déploiement de nouveaux équipements - Vous devrez également avoir une surveillance proactive à l'aide d'outils de monitoring mis à votre disposition. - Vous assurez le suivi de la gestion des parcs informatiques des clients (suivi d'activation des garanties constructeurs, gestion des licences, ...) - Vous pourrez également être force de proposition sur l'amélioration des outils. ... Les déplacements sont limités majoritairement sur l'agglomération du Grand Lyon.