Responsable hébergement Emplois | LAVOREL HOTELS (Menthon-Saint-Bernard)

Responsable hébergement

LAVOREL HOTELS

Emplacement:
France , Menthon-Saint-Bernard

Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Le Responsable Hébergement H/F assure une expérience client optimale et valorise l’image de l’hôtel par un accueil et un service de qualité. Il/elle optimise la gestion de l’hébergement pour accroître le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle, tout en encadrant et développant les équipes de réception et des étages dans le respect des procédures établies. Le Responsable Hébergement H/F est directement rattaché(e) au Directeur d’Exploitation.

Responsabilités:

Former et développer les compétences de son équipe
Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe
Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
S’assurer de la satisfaction client
Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
Analyser les commentaires clients et les partager avec son équipe
Superviser l’organisation des arrivées et des départs des clients
Assurer le suivi et l’entretien des chambres pour garantir des standards de qualité élevés
Veiller à la bonne facturation des séjours et au suivi des paiements
Coordonner l’attribution des chambres et gérer les délogements éventuels
Construire une relation de qualité avec les clients tout au long de leur séjour pour les fidéliser
Anticiper et prendre en compte les besoins spécifiques des clients
Gérer les réclamations qui n’ont pu être résolues par les collaborateurs et y apporter rapidement une solution adaptée
S’assurer du respect des standards de service en vigueur
Contrôler la cohérence entre facturation et occupation des chambres en cas de sociétés externes
Appliquer et suivre la politique tarifaire (ouverture, fermeture et ajustement des prix)
Optimiser le taux d’occupation et le prix moyen en coordination avec les équipes commerciales
Former l’équipe de réception aux techniques de vente et en garantir la mise en œuvre
Définir et suivre les objectifs de remplissage et de revenu moyen pour la réception
S’assurer de la qualité des chambres et espaces communs
Gérer les stocks d’hébergement avec efficacité
Elaborer et faire vivre le plan d’action commercial dans son service en collaboration avec le service marketing du siège
Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour assurer une prestation de qualité et satisfaire les attentes des clients séminaires
Connaître son marché et ses attentes
S’informer régulièrement par un benchmark concurrentiel
Elaborer un plan d’action en fonction des résultats d’analyse d’hygiène et en assurer le suivi
Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
Être responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Exigences:

Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
Expérience significative sur le même type de poste
Excellent relationnel
Réactivité
Adaptabilité
Esprit d’équipe

Ce que nous offrons:

2 jours de repos hebdomadaires
Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
Politique de mobilité et d’évolution en interne dynamique

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 janvier 2026

Expiration:
30 août 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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