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Responsable hébergement

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LAVOREL HOTELS

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Emplacement:
France , Menthon-Saint-Bernard

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Le Responsable Hébergement H/F assure une expérience client optimale et valorise l’image de l’hôtel par un accueil et un service de qualité. Il/elle optimise la gestion de l’hébergement pour accroître le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle, tout en encadrant et développant les équipes de réception et des étages dans le respect des procédures établies. Le Responsable Hébergement H/F est directement rattaché(e) au Directeur d’Exploitation.

Responsabilités:

  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
  • Analyser les commentaires clients et les partager avec son équipe
  • Superviser l’organisation des arrivées et des départs des clients
  • Assurer le suivi et l’entretien des chambres pour garantir des standards de qualité élevés
  • Veiller à la bonne facturation des séjours et au suivi des paiements
  • Coordonner l’attribution des chambres et gérer les délogements éventuels
  • Construire une relation de qualité avec les clients tout au long de leur séjour pour les fidéliser
  • Anticiper et prendre en compte les besoins spécifiques des clients
  • Gérer les réclamations qui n’ont pu être résolues par les collaborateurs et y apporter rapidement une solution adaptée
  • S’assurer du respect des standards de service en vigueur
  • Contrôler la cohérence entre facturation et occupation des chambres en cas de sociétés externes
  • Appliquer et suivre la politique tarifaire (ouverture, fermeture et ajustement des prix)
  • Optimiser le taux d’occupation et le prix moyen en coordination avec les équipes commerciales
  • Former l’équipe de réception aux techniques de vente et en garantir la mise en œuvre
  • Définir et suivre les objectifs de remplissage et de revenu moyen pour la réception
  • S’assurer de la qualité des chambres et espaces communs
  • Gérer les stocks d’hébergement avec efficacité
  • Elaborer et faire vivre le plan d’action commercial dans son service en collaboration avec le service marketing du siège
  • Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour assurer une prestation de qualité et satisfaire les attentes des clients séminaires
  • Connaître son marché et ses attentes
  • S’informer régulièrement par un benchmark concurrentiel
  • Elaborer un plan d’action en fonction des résultats d’analyse d’hygiène et en assurer le suivi
  • Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
  • Être responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Exigences:

  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Ce que nous offrons:
  • 2 jours de repos hebdomadaires
  • Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l’employeur
  • Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
  • Politique de mobilité et d’évolution en interne dynamique

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 janvier 2026

Expiration:
30 août 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des procédures d’accueil, de réservation, de facturation et de gestion des flux clients
  • Expérience significative sur le même type de poste
  • Excellent relationnel
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Esprit d’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Former et développer les compétences de son équipe
  • Encadrer les chefs de service et les équipes sur les standards de qualité et de propreté
  • Assurer le recrutement de l’ensemble de son équipe en collaboration avec le service recrutement du siège
  • Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels et fixer les objectifs SMART de son équipe
  • Animer et fédérer l’ensemble de son équipe
  • Superviser, soutenir et évaluer l’ensemble de son équipe
  • S’assurer de la satisfaction client
  • Veiller à ce que l’accueil soit chaleureux et personnalisé
  • Gérer et assurer le suivi des commentaires et des réclamations clients
  • Entretenir relation privilégiée avec les clients dans l’objectif de les fidéliser
  • Temps plein
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Exigences
  • Sachant travailler et coordonner une équipe
  • Ayant une excellente capacité de communication et d'organisation
  • Ayant un grand sens de la satisfaction client et la capacité de garder son calme
  • Connaissant les logiciels et applications de réservation de l'hôtellerie de plein air
  • Maitrisant l'anglais et au moins une autre langue
  • Force de proposition
  • Ayant une capacité d'adaptation et de rigueur
  • Parler Anglais parfaitement
  • Connaitre Mister booking et Eseason IMPÉRATIF
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner et gérer une équipe d'agents d'accueil
  • Transmettre les informations à son équipe
  • La gestion des réservations et des informations sur les tarifs et équipements
  • Organisation des grandes journées d'arrivées et de départs
  • Faire respecter les procédures et standards de qualité du camping
  • Gestion des conflits, faire remonter à la direction les demandes clients importantes
  • Répondre à l'ensemble des questions, conseiller les clients et être attentif à la satisfaction
  • Temps plein
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Responsable de marché senior

Identifier et conclure des ventes avec des entreprises clientes dans des segment...
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Exigences
Exigences
  • Au moins 5 ans d'expérience dans la vente de solutions SaaS, de produits d'hébergement de voyage ou de solutions de réservation pour les entreprises en B2B, avec des résultats probants
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, en vente et en négociation
  • Profil de vente créatif et savoir adapter facilement un argumentaire à différents publics
  • Aisance dans un environnement dynamique et aux objectifs changeants (expérience en start-up un plus)
  • Capacité d'avancer avec un minimum de supervision, de prendre des initiatives et de gérer l'incertitude et l'ambiguïté
  • Approche orientée données et attitude proactive, capacité de réflexion stratégique et passion pour les nouveaux produits et solutions
  • Maîtrise d'Excel, Google Docs, le CRM Salesforce et d'autres solutions technologiques visant à stimuler les ventes
  • Accepter d'effectuer des déplacements professionnels si nécessaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Élaborer et piloter la stratégie nécessaire pour atteindre les objectifs de vente
  • Rechercher activement des prospects, élaborer des stratégies pour les comptes clients et mener des campagnes de sensibilisation commerciale adaptées aux besoins de l'entreprise et du secteur
  • Gérer efficacement l'ensemble du cycle de vente, y compris la prospection, la découverte, la conclusion de la vente, l'intégration et la gestion stratégique des comptes
  • Développer des relations de confiance avec les comptes cibles, les décideurs clients et les partenaires exécutifs
  • Communiquer, présenter et influencer les principales parties prenantes à tous les niveaux d'une entreprise, y compris les cadres et les dirigeants
  • Assurer une veille continue de la plateforme dédiée aux voyages d'affaires, des tendances du secteur et du paysage concurrentiel
  • Organiser des webinaires et des séances de formation à l'échelle du groupe pour informer les utilisateurs, nouveaux et existants, sur les produits relatifs aux voyages d'affaires
  • Réaliser des évaluations commerciales régulières avec les clients
  • Améliorer les processus d'entreprise et standardiser les pratiques commerciales
  • Communiquer clairement sur l'avancement des initiatives clés auprès des parties prenantes internes et externes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Bonus
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des techniques de vente et de conseil adaptés au secteur touristique
  • Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie, ou de l'hébergement
  • Excellent sens de l'organisation et capacité à travailler efficacement en équipe
  • Formation Bac +2 en commerce ou vente appliquée au tourisme recommandée
  • Aisance relationnelle et goût prononcé pour le challenge et la satisfaction client
  • Parfaite connaissance des atouts touristiques et géographiques de la Charente-Maritime
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge des clients par téléphone, courriel ou accueil en agence afin de garantir leur satisfaction
  • Élaborer et gérer les devis, réservations et annulations pour des séjours en gîtes et chambres d'hôtes
  • Optimiser les taux de remplissage des hébergements en suivant l'activité commerciale et les performances des partenaires
  • Gérer le back office des réservations et effectuer diverses tâches administratives de support, telles que le renouvellement des adhésions
  • Collaborer avec la Responsable de service pour atteindre les objectifs commerciaux et améliorer continuellement l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes et intéressements
  • Parking gratuit
  • Prise en charge des frais de transport
  • Temps plein
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Exigences
  • Formation Tourisme-Hôtellerie
  • Expérience en tant qu’Assistant(e) de Direction dans un Service de l’Hébergement d’un établissement de luxe
  • Français et Anglais courants
  • Connaissance de Word, Excel, Lotus Notes, Opéra
  • Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer et encadrer l’équipe du Service Gouvernante
  • Être responsable de la préparation des chambres pour la clientèle VIP
  • Animer les différents briefings de la journée
  • Organiser la journée en fonction des priorités
  • Vérifier le bon déroulement du travail de son équipe
  • Gérer le suivi des plaintes clients
  • S’assurer du bon suivi des gouvernantes d’étages
  • Contrôler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond
  • Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel
  • Superviser les plannings et le Labour Standards
  • Temps plein
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Comptable autonome

Sous la responsabilité du chef de groupe, vous intervenez de manière autonome. L...
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EMERA - EHPAD Eloïse
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Exigences
Exigences
  • Titulaire au minimum d’un bac+2 en comptabilité
  • Idéalement une expérience de 5 ans sur un poste similaire
  • Sens du service et des responsabilités
  • Excellent relationnel
  • Maitrise des aspects règlementaires
  • Esprit d’équipe et bienveillance
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la saisie et le contrôle des factures fournisseurs et clients
  • Garantir la fiabilité de la comptabilité par le contrôle et le lettrage des comptes
  • Contrôler le CA, dépendance soins, hébergement et CNR
  • Effectuer le suivi et le traitement des règlements
  • Réaliser les rapprochements bancaires et analyser les écarts
  • Préparer et passer les écritures de clôture mensuelle et annuelle
  • Produire le reporting mensuel et les tableaux de bord nécessaires au suivi de l’activité
  • Assurer le suivi et l’analyse des comptes de tiers (fournisseurs, clients, autres partenaires)
  • Réaliser les travaux d’audit interne des comptes et préparer les documents pour les commissaires aux comptes
  • Établir les liasses fiscales annuelles et veiller à la conformité des déclarations fiscales
  • Temps plein
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Directeur - Pôle hébergement médicalisé 92

Rejoignez le Pôle hébergement médicalisé 92 ! Engagés dans une démarche de quali...
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 (CAFDES, Master 2)
  • Expérience de 8 ans minimum dans la direction d’un établissement médico-social
  • Solides connaissances en management stratégique et dans les politiques publiques en matière de handicap
  • Leadership
  • Sens des responsabilités
  • Qualités relationnelles, d’écoute et d’empathie
  • Sens des responsabilités éthiques
  • Capacités d’analyses stratégiques
  • Rigueur
  • Dynamisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion globale des établissements (gestion des équipes, ressources humaines, budget, et partenariats)
  • Piloter les projets d’établissements, la démarche qualité et la gestion des risques
  • Maintenir un climat de travail positif et motivant en veillant à la communication interne et à l’implication des équipes
  • Harmoniser les pratiques, les outils et les méthodes
  • Développer des initiatives innovantes visant la qualité de la prise en charge et le bien-être des résidents, dans le respect de l’équilibre budgétaire
  • Renforcer et développer les partenariats avec les acteurs du secteur sanitaire et médico-social en lien avec les autorités de tutelle et les associations
  • Promouvoir la structure et ses projets auprès des partenaires et des familles
  • Garantir l’image du Pôle médicalisé 92 et développer sa visibilité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération basée sur la CCN66 avec reprise d’ancienneté et application Laforcade/Ségur
  • Prime de partage de la valeur
  • Mutuelle à couverture familiale prise en charge à 80% par l’employeur
  • Choix entre paiement des heures supplémentaires majorées ou prise de repos
  • Prise en charge des titres de transport à 60% par l’employeur
  • Aide à la mobilité « verte » (forfait vélo/trottinette) de 50€ mensuels
  • Congés supplémentaires liés à l’ancienneté et la situation familiale
  • Œuvres sociales proposées par le CSE
  • Service social mis à disposition des salariés de la Fondation gratuitement
  • Mise à disposition d’un véhicule de fonction
  • Temps plein
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Préposé(e) à l'entretien ménager

Chez Huttopia, la nature est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous la vivons...
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Salaire:
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europe.huttopia.com Logo
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Exigences
Exigences
  • Accueillant(e) et proche de la nature
  • Sens du détail, rigueur et exigence en matière de propreté et de qualité
  • Dynamique, vous savez travailler efficacement dans un environnement rythmé
  • Esprit d'équipe, prêt(e) à collaborer avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs
Responsabilités
Responsabilités
  • Veillez à la propreté et au confort de nos hébergements, pour que chaque client se sente comme chez lui
  • Nettoyer et réapprovisionner les chambres et hébergements, afin d'offrir un environnement impeccable et accueillant à nos clients
  • Assurer la propreté des espaces communs : sanitaires, douches, bar & restaurant, accueil…
  • Faire les lits et gérer la livraison du linge, pour garantir le confort des clients à tout moment
  • Effectuer toute autre tâche demandée par les responsables ou la direction pour soutenir l'équipe et améliorer l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Hébergement sur place possible selon disponibilité
  • Environnement de travail : rejoignez une équipe au cœur de la nature, engagée à offrir une expérience client exceptionnelle
  • Huttopia valorise l'évolution de ses collaborateurs ! Après une saison, vous pourrez obtenir des responsabilités sur l'un des sites : Responsable de département ou même Directeur de site, en fonction de vos envies et de votre profil
  • Temps plein
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