Responsable formation clients Emplois

Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des e...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 scientifique
Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
Pédagogie et capacité à animer des formations
Anglais : niveau professionnel

Responsabilités

Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
Animation d’ateliers de formation
Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
Communication client proactive jusqu’à la clôture
Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients

Temps plein

Consultant support & formation client

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
Connaissance des outils de ticketing et CRM
Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
Sens du service, orientation client, communication claire
Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
Anglais niveau professionnel

Responsabilités

Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
Participer aux projets internes d'optimisation
Mettre à jour les procédures dans l'outil interne

Ce que nous offrons

Intéressement
PEE
prime de résultat
mutuelle
retraite complémentaire par capitalisation
titres restaurant

Temps plein

Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
Connaissance des outils de ticketing et CRM
Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
Sens du service, orientation client, communication claire
Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
Anglais niveau professionnel

Responsabilités

Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
Participer aux projets internes d'optimisation
Mettre à jour les procédures dans l'outil interne

Ce que nous offrons

Intéressement
PEE
prime de résultat
mutuelle
retraite complémentaire par capitalisation
titres restaurant

Temps plein

Responsable Expérience Clients Régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Vandœuvre-lès-Nancy

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe avec sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks
Reporter les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Porter, au sein de votre région, la Voix du client assuré
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
Management de proximité et organisation métier
Attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Politique RSE
Outils digitaux innovants
Opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
Attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Politique de rémunération attractive
Carte Ticket Restaurant

Temps plein

Responsable expérience client régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Metz

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client
Reporter les KPI au Comité de Direction de la région et à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client
Etablir un plan d’action au sein de la région
Porter la Voix du client assuré au sein de la région
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Accord Télé travail
Restaurant d’entreprise
Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur
Compte Epargne-Temps
Carte Ticket Restaurant
Contrat santé avec prise en charge employeur
Epargne salariale
Compte Epargne temps
Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues

Temps plein

Chef de site sécurité

Pour un site culturel de prestige situé à Arles, nous recherchons un(e) Chef de ...

Emplacement

France , Arles

Salaire:

2887.62 EUR / Mois

Goron

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'un bac au minimum avec une expérience significative dans des sites renommées
Titulaire du SSIAP 3 et de la carte professionnelle à jour
Leadership et goût du management
Sens du service et à l'aise dans la relation client
Prestance et charisme
Autonome, responsable et sait prendre les bonnes décisions dans un environnement très réactif et exigeant
Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautique et informatique

Responsabilités

Management : Organiser le travail et les missions des équipes
S'assurer de la bonne application des consignes de sécurité et du maintien des connaissances
Contrôler la prestation et en maintenir le meilleur niveau de qualité
Valider les recrutements et être responsable de la bonne intégration des nouveaux embauchés sur site
Relations avec les clients : Être l’interlocuteur privilégié des différents responsables clients
Instaurer un climat de confiance garantissant la pérennité de la relation commerciale
Établir un reporting de l’activité et participer activement aux réunions clients
Être force de proposition d’amélioration de la qualité de la prestation
Trouver les solutions opérationnels aux différentes problématiques rencontrées
Effectuer des formations et sensibilisations en sécurité incendie auprès des salariés du client

Ce que nous offrons

Prime d'astreinte de 150€ brut/mois

Temps plein

Responsable service client – ADV

Rejoignez ADDEV Materials, groupe industriel international en pleine croissance,...

Emplacement

France , Portet-sur-Garonne

Salaire:

Non fourni

ADDEV Materials

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation en gestion, commerce, administration
Expérience confirmée en ADV / Supply Chain / Service Client, avec un fort sens opérationnel
Une première expérience en management d’équipe
Maîtrise des outils de suivi et reporting

Responsabilités

Le pilotage de la performance ADV : définir et suivre les KPI, assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale et des équipes commerciales/opérations
L’optimisation des process : formaliser, améliorer et faire appliquer les procédures pour garantir un taux de service premium
L’analyse et l’anticipation de la charge : suivre les commandes, retards, non-conformités et mettre en œuvre des actions correctives durables
La conduite de projets stratégiques : réduction des délais de livraison, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, digitalisation des process
Être le point d’escalade pour les litiges majeurs et superviser leur résolution
La participer aux réunions multi-services pour sécuriser les flux et anticiper les risques
Le pilotage de l’activité individuelle et collective, les recrutements, l’intégration et le disciplinaire en collaboration avec notre service RH
La promotion de l’amélioration continue et l’accompagnement du changement dans l’équipe

Ce que nous offrons

Une rémunération fixe et un bonus annuel en fonction de l’atteinte de vos objectifs
Un plan d’épargne entreprise
Des titres restaurant
Une charte de Télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/perso
Une entreprise soucieuse de son impact social sociétal et environnemental

Temps plein

Nouveau

Superviseur Expérience Client

Le Superviseur Expérience Client joue un rôle clé dans le soutien des opérations...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Réception ou Relations Clients dans l’hôtellerie de luxe
Compétences avérées en leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
autres langues bienvenues
Capacité à gérer le stress et à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
Grand sens de l’organisation, autonomie, comportement exemplaire et gestion efficace du temps
Discrétion, intelligence émotionnelle et sens aigu du service
Maîtrise des systèmes Opera PMS, Microsoft Excel et autres outils de gestion hôtelière

Responsabilités

Superviser l'exécution des expériences à l’arrivée, pendant le séjour et au départ, en garantissant cohérence et excellence
Accueillir personnellement les clients VIP et assurer l'exécution parfaite de toutes les préférences et demandes spéciales
Assurer la liaison avec tous les départements pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites voire dépassées
Gérer les retours et plaintes des clients avec calme, empathie et efficacité
Mettre à jour les profils clients pour refléter les préférences et l’historique de service
Inspection des chambres et suites VIP avant l’arrivée et pendant le séjour des clients en résidence
Participer activement à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Expérience Client, tout en accompagnant les agents dans l’anticipation et la satisfaction des besoins clients
Assister le Responsable Expérience Client lors des évaluations de performance et des sessions de feedback
Assumer les responsabilités de Manager on Duty lorsque nécessaire, et apporter un soutien aux opérations de la Réception

Temps plein

Responsable formation clients

Randstad

Emplacement:
Belgium , Namur

Catégorie:
Éducation

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Expiration:
03 février 2026

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