Responsable expérience client régional

• Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client
• Reporter les KPI au Comité de Direction de la région et à la Direction de l’Expérience client
• Identifier les leviers majeurs de satisfaction client
• Etablir un plan d’action au sein de la région
• Porter la Voix du client assuré au sein de la région
• Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
• Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients et dans la conduite du changement
• Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

• Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
• Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
• Vision « Customer Centric »
• Capacité à fédérer autour de projets transverses
• Esprit d’équipe
• Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
• Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
• Positivité, engagement et goût pour les défis
• Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Une première expérience dans le secteur de l’assurance

• Accord Télé travail
• Restaurant d’entreprise
• Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur
• Compte Epargne-Temps
• Carte Ticket Restaurant
• Contrat santé avec prise en charge employeur
• Epargne salariale
• Compte Epargne temps
• Parcours d'intégration et d'accompagnement
• Déploiements de formations continues
• Management de proximité
• Opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
• Attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Politique de rémunération attractive