Responsable Expérience Client & Opérations Emplois

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Consultant en implémentation

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des a...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

Non fourni

MaintainX

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience pertinente dans un ou plusieurs des domaines suivants : implémentation de logiciels, intégration de clients, ingénieur d'application, conseil aux entreprises, maintenance, fiabilité, opérations, ingénierie et/ou construction
Diplôme de BSc/BEng/BA ou années d'expérience équivalentes
Excellentes compétences en matière de communication, de présentation, de facilitation, de gestion du temps et de relations interpersonnelles
Excellentes compétences en relation avec les clients et capacité à gérer les attentes des clients
Expérience du travail avec des clients à différents niveaux de l'organisation
Compréhension de la définition des besoins de l'entreprise, de l'examen des spécifications fonctionnelles, de la formation des utilisateurs et du déploiement
Capacité à gérer des priorités multiples et à travailler dans un environnement en évolution rapide tout en maintenant un niveau élevé de qualité et de satisfaction du client
Connaissance de la technologie et capacité à devenir un expert de notre logiciel en peu de temps
Vous êtes autonome et à l'aise pour travailler avec un minimum de supervision et dans des délais serrés

Responsabilités

Diriger les interactions avec les clients, les communications et identifier les moyens de tirer le meilleur parti du produit
Servir de responsable du client pendant l'implémentation pour comprendre leurs opérations commerciales, gérer les attentes du client et assurer la satisfaction des utilisateurs finaux
Collaborer avec les développeurs de logiciels et les ingénieurs sur les exigences en matière d'intégration API, de conversion de données et de logique commerciale
Dispenser une formation formelle aux membres de l'équipe de projet du client et/ou aux utilisateurs finaux
Assurer le transfert des connaissances aux membres de l'équipe interne tout au long du processus d'intégration
Apporter son soutien en démontrant sa connaissance des produits, des services et des meilleures pratiques
Suivre et communiquer les problèmes des clients et résoudre les problèmes de manière proactive
Gérer plusieurs comptes, échéances et jalons
Démontrer sa connaissance du secteur et son expertise par des conseils et des recommandations et par sa capacité à communiquer sur les besoins des clients en matière de maintenance, d'exploitation et de gestion
Collaborer avec des collègues internes sur les produits, le marketing, les ventes, la gestion des comptes et d'autres initiatives

Ce que nous offrons

Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives
Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue
Programme d'inscription 401(k) / RRSP
Prenez les congés dont vous avez besoin
Une culture du travail où : Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes
Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés

Ingénieur Opérations Support en Orbite

L'équipe IOS (In-Orbit Support) intervient 24/7 en cas d'anomalie sur les satell...

Emplacement

France , Cannes

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Ingénieur ou Universitaire (équivalent Bac+5)
Expérience dans le domaine des opérations, ou bonne connaissance du segment spatial et des contraintes opérationnelles des opérateurs de satellites
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
Sens de l'écoute et capacité à établir une relation de confiance avec les interlocuteurs/clients
Prêt à assurer des déplacements occasionnels et des astreintes ponctuelles
Capacité à intervenir en horaires décalés lors de situations particulières (crise, mise à poste, maintien à poste, fin de vie satellite)
Facultés d'apprentissage rapides et bonne rigueur dans des contextes opérationnels exigeants
Esprit d'équipe et sens de la coopération
Réactivité et maîtrise de soi dans des situations critiques
Rigueur et organisation dans l'approche des opérations

Responsabilités

Être l'interface client pour les informations relatives aux opérations des satellites dont vous aurez la charge
Participer au traitement des anomalies en orbite
Rédiger, valider et gérer les recommandations émises vers le client
Approuver les procédures client
Garantir le maintien de la documentation opérationnelle et de son environnement
Participer au support aux opérations clients avec les Responsables Techniques et les experts sous-systèmes
Relire les rapports annuels et élaborer les recommandations opérationnelles si nécessaire
Participer à la préparation et participer aux revues contractuelles en collaboration avec le Chef de projet
Participer au service « hotline » opérations : en contribuant au socle de connaissances partagées sur la flotte et en réalisant des astreintes
Participer aux « HandOver Satellite » et « HandOver Sol »

Ce que nous offrons

Package de rémunération attractif
Développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
Engagement sociétal et environnemental reconnu
Horaires de travail flexibles
Subventions CSE (Sport, Culture,...)
Congés pour enfant malade

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Alternant Chef de rang

L’apprenti(e) a un rôle opérationnel essentiel et travaille pour le département ...

Emplacement

France , Arcueil

Salaire:

Non fourni

Marriott Bonvoy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Avoir un rôle opérationnel essentiel dans le département du Restaurant
S'occuper de toutes les activités liées au séjour du client
Effectuer un service de grande qualité
Servir les plats et boissons avec courtoisie
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel
Suivre les standards et procédures Marriott et locales
Communiquer de manière claire et professionnelle
Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable
Être responsable de la mise en place des évènements (salon, catering), du suivi des consignes des BEOs, de la vérification
Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys

Responsabilités

Être garant de la qualité du séjour des clients
Effectuer un service de grande qualité
Servir les plats et boissons
Travailler en étroite collaboration avec les autres services
Suivre les standards et procédures
Communiquer de manière claire et professionnelle
Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents
Être responsable de la mise en place des évènements
Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
Assurer un environnement sécurisé et propre

Temps plein

Assistant.e Opérationnel

L’Assistant.e Opérationnel.le accompagne le Directeur des Opérations et le Respo...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

36000.00 - 40000.00 EUR / Année

Maslow

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Idéalement un Bac +2 à Bac +5 (hôtellerie-restauration, gestion, management, commerce)
Expérience obligatoire (2 à 5 ans) en restauration (management, assistant manager, coordinateur/trice, support opérationnel…)
Une expérience multi-sites ou dans un groupe est un plus
Très bonne organisation, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à aller au bout des projets, à tenir des comptes rendus, des tableaux de suivi, des dossiers carrés
Esprit analytique et aisance avec les chiffres / indicateurs
Très bon relationnel : capacité à travailler avec des équipes terrain exigeantes
Rigueur, fiabilité, sens du détail
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Sheets / Excel, Docs, outils internes)
Connaissance des standards d’hygiène (HACCP) appréciée
Permis B obligatoire

Responsabilités

Support aux opérations multi-sites : accompagner le Directeur des Opérations dans le suivi et la coordination des activités des restaurants
réaliser des visites terrain régulières pour observer, remonter les besoins et suivre les actions en cours
aider à la résolution des problèmes opérationnels du quotidien (priorisation, coordination, ajustements)
Suivi de la performance et reporting : mettre à jour des outils de pilotage (tableaux de bord, checklists, comptes-rendus)
préparer les supports nécessaires aux réunions opérationnelles (hebdo/mensuelles)
réaliser des audit internes sur le respects des process
Coordination et communication interne : assurer le lien entre les équipes terrain (Directeurs/trices, Managers), le Directeur des Opérations et le Responsable des Opérations
structurer et diffuser les informations importantes (priorités, process, changements, urgences)
participer à la fluidité de l’organisation : relances, suivi des demandes, consolidation des retours terrain
contribuer à l’amélioration de la communication inter-sites

Ce que nous offrons

respect d’un équilibre pro/perso
avances sur salaire simplifiées
mutuelle
participation moyen de transport
réduction sur la carte
prime à la naissance des enfants
soirées d’entreprise
Un parcours de formation sur mesure prévu en interne

Temps plein

Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des e...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 scientifique
Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
Pédagogie et capacité à animer des formations
Anglais : niveau professionnel

Responsabilités

Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
Animation d’ateliers de formation
Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
Communication client proactive jusqu’à la clôture
Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients

Temps plein

Responsable Service Clients

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Directeur Général, v...

Emplacement

France , Beynost

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Avez au moins 10 ans d’expériences
Disposez d’une solide connaissance du secteur d’activité ou d’environnements techniques similaires en BtoB
Maîtrisez les techniques d’animation de réseau et de pilotage d’équipe pluridisciplinaire
Comprenez les comportements et attentes clients
Maîtrisez les principaux logiciels CRM
Etes capable de travailler avec les services transverses
Avez un leadership naturel, un sens du service affirmé et une capacité à fédérer autour d’objectifs communs et une solide expérience de management d’équipes.
Avez un goût prononcé pour le travail en équipe, et une expérience solide de gestion de projet

Responsabilités

Définir et déployer une stratégie de relation client alignée avec la stratégie France Air.
Identifier les opportunités de développement de nouveaux services
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients dans l’objectif d’améliorer leur satisfaction
Déterminer les outils, moyens humains et techniques nécessaires à la performance du service.
Piloter et améliorer en continu les opérations et processus de relation client.
Gérer et développer les prestataires externes.
Piloter des projets transverses visant à optimiser l’expérience client (digitalisation, simplification des parcours, automatisation…).
Développer l’offre de prestations de services (installation, maintenance, accompagnement technique, diagnostics…), en cohérence avec les besoins du marché et les objectifs de France Air.
Identifier de nouvelles opportunités business liées aux services : offres packagées, programmes de fidélisation…
Structurer, formaliser et suivre les projets d’amélioration continue (processus, outils, KPI, qualité).

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Animations entreprise, Management bienveillant, Distribution de fruits deux fois par semaine, Politique RH développée, Entreprise à taille humaine...)
Un temps de travail souple vous sera proposé (12 jours de RTT, des horaires flexibles, Télétravail 6 jours par mois)
Prise en charge à 75% des frais de transport en commun
Tickets restaurants 11€ + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
RTT / Jour de repos
Plan de développement professionnel
Intéressement
Partenariat avec des associations
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Responsable Expérience Client & Opérations

APEC

Emplacement:
France , Saint-Médard-en-Jalles

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
25 mars 2026

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Responsable Service Clients

Responsable Expérience Client & Opérations

APEC

Emplacement:France , Saint-Médard-en-Jalles

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:25 mars 2026

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Responsable Service Clients

Emplacement:
France , Saint-Médard-en-Jalles

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
25 mars 2026