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Responsable Experience Client & Customer Success

France, Tours 30000.00 - 40000.00 EUR / Année · Offre publiée 24 mars 2026
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Description du poste

Le Responsable Expérience Client & Customer Success F/H a pour mission de garantir une expérience client fluide, fiable et différenciante sur l’ensemble du cycle de vie client, depuis les phases amont de la relation commerciale jusqu’au développement des clients en parc. Rattaché à la Direction des opérations, vous prenez la responsabilité de l’Expérience Client et du dispositif Customer Success, incluant le pilotage du Mid Office. Vous encadrez une équipe de 2 personnes et agissez comme chef d’orchestre de l’expérience client, en lien étroit avec les équipes commerciales, conformité, produit et techniques.

Responsabilités

  • Pilotage du service client & excellence opérationnelle
  • Onboarding & raccourcissement des délais d’intégration
  • Customer success & développement commercial du parc clients
  • Coordination interne & rôle transverse

Exigences

  • Profil Senior, avec une expérience confirmée en Service client B2B
  • Customer success
  • Mid-office
  • ou Account management avec une forte dimension opérationnelle
  • Forte fibre commerciale, orientée valeur client et développement du parc existant
  • Excellente capacité à structurer, prioriser et améliorer des processus
  • Leadership naturel, capacité à encadrer et faire grandir une équipe
  • Aisance relationnelle élevée, posture de partenaire client
  • À l’aise avec les outils CRM (HubSpot fortement apprécié)
  • Intérêt marqué pour les environnements fintech, paiement ou services réglementés
  • Anglais professionnel requis

Ce que nous offrons

  • Titres-Restaurant
  • Excellente prise en charge de la mutuelle
  • 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés
  • Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « CE Employé»

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Responsable Experience Client & Customer Success

8 matching positions

Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Acco...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
96000.00 - 177600.00 CAD / Année
https://www.microsoft.com/ Logo
Microsoft Corporation
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
  • OR equivalent experience
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et accompagner des stratégies d’engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes
  • Établir et renforcer des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d’assurer une livraison réussie des solutions
  • Élargir les relations au‑delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients
  • Viser à atteindre le statut de conseiller de confiance (« Trusted Advisor ») auprès des cadres dirigeants des clients
  • Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d’Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d’activité
  • Identifier et traiter des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques
  • Renforcer la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients
  • Démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft
  • Promouvoir les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients
  • Piloter la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d’atteindre les résultats attendus par les clients
  • Temps plein
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Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
45000.00 - 58000.00 EUR / Année
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
  • Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
  • Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
  • Organized, meticulous, and responsive
  • Strong written and verbal communication skills
  • Speak and write both French and English fluently
Responsabilités
Responsabilités
  • Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
  • Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
  • Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
  • Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
  • Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
  • Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
  • Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Semaine de 4 jours
  • Plan de développement professionnel
  • Congés pour enfant malade
  • Solution de prévention santé mentale
  • Employee Resource Groups (ERG)
  • Temps plein
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Arrow Right

Head of Retention & Customer Experience

En tant que Head of Retention & Customer Experience, vous êtes responsable de la...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
130000.00 - 150000.00 EUR / Année
assessfirst.com Logo
Assessfirst
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Profil senior SaaS B2B avec responsabilité directe sur la rétention, les renouvellements et l’expansion
  • Forte culture de l’ownership revenue et pilotage de la performance d’une base clients
  • Approche data-driven et prédictive pour anticiper le churn et prioriser les actions
  • Capacité à concevoir des processus et modèles scalables et automatisés
  • Leadership confirmé dans la structuration et le développement d’équipes AM ou CS
  • Excellente capacité de collaboration transverse (Sales, Produit, Science, Tech)
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais, écrite et orale
  • Expérience: > 7 ans
Responsabilités
Responsabilités
  • Être responsable de la performance du portefeuille clients, avec une responsabilité complète sur la rétention et l’expansion
  • Définir et déployer une stratégie claire de rétention et d’expansion, alignée avec la croissance de l’entreprise
  • Structurer une approche proactive des renouvellements, en identifiant en amont les risques et les opportunités
  • Générer de l’expansion en maximisant la création de valeur et la maturité d’usage des solutions
  • Travailler de concert avec les différents services de l'entreprise (Paternship, Marketing, BDR) pour activer des actions de développement de sécurisation des comptes
  • Construire une approche data-driven de la rétention, en s’appuyant sur l’usage produit, les signaux d’engagement et les indicateurs de santé client
  • Définir et maintenir des scores de santé client et des modèles de risque de churn afin d’anticiper les renouvellements et d’identifier les comptes à risque
  • Utiliser des indicateurs prédictifs pour prioriser les actions, allouer efficacement les efforts des équipes AM/CS et concentrer l’équipe sur les comptes à plus fort impact
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Science et Tech afin d’améliorer en continu les modèles de prédiction du churn et de rétention
  • Concevoir et déployer des processus scalables et automatisés pour soutenir la rétention, les renouvellements et l’expansion à grande échelle
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Autonomie & flexibilité: tu t’organises librement selon les priorités et les projets du moment
  • Full remote: travaille d’où tu veux en France
  • Tickets resto: carte Swile à 10 € par jour travaillé
  • Mutuelle: couverture santé avec Alan
  • Épargne & participation: dispositif d’épargne salariale et de participation
  • Bien-être: participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
  • Coworking: accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
  • Vie d’équipe: une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver
  • Parentalité: partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France
  • Temps plein
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Architecte de solutions cloud / Cloud Solution Architect - Copilot, Power Platform & Agentic AI

Nous recherchons un(e) Architecte de solutions cloud (CSA) possédant une solide ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Montreal
Salaire
Salaire:
96000.00 - 177600.00 CAD / Année
https://www.microsoft.com/ Logo
Microsoft Corporation
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years' experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience
  • At least 4 years of experience in a customer-facing role (internal and/or external)
  • At least 4 years of experience on technical projects
  • Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications)
Responsabilités
Responsabilités
  • Satisfaction client et rôle de conseiller de confiance: Générer une forte satisfaction client et s’établir comme conseiller de confiance auprès des clients et des partenaires en s’appuyant sur les fondements Modern Work et Power Platform (Microsoft 365, M365 Copilot, Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse), ainsi que sur les capacités d’IA (Copilot à travers Microsoft 365 et Power Platform, Azure AI). Être à l’écoute active des clients et les challenger de manière respectueuse afin d’atteindre les meilleurs résultats d’affaires et techniques, en alignement avec les objectifs définis dans le Customer Success Plan
  • Accélérer la réalisation de la valeur : Mobiliser les décideurs d’affaires et techniques afin de stimuler l’intention, l’habilitation et l’adoption des solutions M365 Copilot et Power Platform. Collaborer avec les équipes de vente et techniques pour identifier et élaborer des feuilles de route propres à chaque client, accélérant les résultats d’affaires, les gains de productivité, l’automatisation des processus et la transformation low‑code, tout en assurant une création de valeur et une croissance durables
  • Voix du client et des partenaires: Faire remonter des commentaires et des retours exploitables provenant des clients et des partenaires, liés à l’adoption de Modern Work, Copilot, Power Platform et de l’IA agentique, vers les équipes Microsoft concernées, y compris les groupes de produits, afin d’alimenter l’évolution des feuilles de route et l’amélioration continue de l’écosystème
  • IA agentique et automatisation intelligente : Concevoir, positionner et déployer des agents alimentés par l’IA à l’aide de Power Platform, Copilot Studio et des capacités d’extension de M365 Copilot afin d’automatiser des processus d’affaires de bout en bout, d’orchestrer des scénarios avec intervention humaine (human‑in‑the‑loop) et d’augmenter la prise de décision et le travail cognitif. Accompagner les clients sur le quand et le comment appliquer l’IA agentique de manière responsable, en veillant à ce que les solutions soient évolutives, sécurisées, gouvernées et alignées sur les résultats d’affaires
  • Croissance de l’utilisation (Cloud et support) : Générer des résultats en matière de Customer Success en aidant les clients à comprendre, adopter et réaliser la valeur de M365 Copilot et de la Power Platform. Animer des ateliers d’architecture et de conception de solutions couvrant Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse et les expériences basées sur Copilot
  • répondre aux questions liées à la gouvernance et à l’adoption
  • et fournir les meilleures pratiques pour des déploiements sécurisés et évolutifs à l’échelle de l’entreprise
  • Éliminer les obstacles à l’adoption et à la mise en production : Identifier et résoudre les obstacles techniques, organisationnels, de gouvernance ou de sécurité ayant un impact sur la mise en production et l’adoption des initiatives M365 Copilot, Power Platform et IA agentique. Mener des discussions d’affaires et techniques afin d’aider les clients à maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft, tout en livrant des solutions alignées sur les meilleures pratiques Microsoft, les normes de sécurité et l’IP réutilisable
  • Culture de l’apprentissage continu : Démontrer un solide état d’esprit axé sur la croissance en alignant continuellement le développement des compétences individuelles avec les innovations Modern Work, l’évolution de M365 Copilot, les avancées de la Power Platform, les capacités en IA, les besoins des clients et les objectifs de Customer Success
  • Accélérer les résultats clients et la réutilisation de l’IP : Participer activement aux communautés de pratique internes et externes afin de partager l’expertise, contribuer à la création et à la réutilisation d’IP, et apprendre des pairs pour accélérer les parcours de transformation Modern Work, Copilot, low‑code, automatisation et numérique des clients
  • Temps plein
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Agent administratif polyvalent

Kliff par Randstad est une agence d'intérim dédiée aux personnes reconnues trava...
Emplacement
Emplacement
France , Chelles
Salaire
Salaire:
13.85 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Adaptabilité
  • Organisation et gestion du temps
  • Travail en équipe
  • Autonomie
  • Bonne connaissance du pack office
Responsabilités
Responsabilités
  • Collecter, saisir et contrôler des données
  • Établissement de rapports à l'aide des outils informatiques appropriés
  • Assurer le suivi administratif
  • Effectuer les rapprochements OL/facturation
  • Assurer le suivi et la résolution des litiges
  • Assurer l'ensemble des reportings destinés à nos clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Panier repas par jour travaillé de 4.80 euros
  • Temps plein
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Alternance - Référent Sécurité et Bien-être au travail F/H

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parenta...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu prépares un master dans le domaine de la santé ou la psychologie au travail
  • Tu as une bonne compréhension des processus commerciaux, tu sais mettre en oeuvre, mener et piloter un programme
  • Tu es capable de comprendre et traduire les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs en actions tangibles
  • Doté d'une grande intégrité, tu connais parfaitement la législation en vigueur, et l'exploitation des systèmes de sécurité incendie et de sûreté
  • Tu sais travailler de manière autonome et fiable tout en respectant les mesures de sécurité convenues
  • Doté d'un excellent relationnel, tu es capable de t'adapter et tu sais donner l'information pertinente en fonction de ton interlocuteur
  • Tu es apte à maintenir l'intégrité des systèmes de sécurité, des règles et documents
  • Tu as une bonne capacité d’analyse et une bonne maîtrise des données chiffrées et financières
  • Tu sais fixer des priorités et organiser ton travail conformément aux priorités convenues en matière de sécurité
  • Tu maîtrises l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Responsabilités
Responsabilités
  • Promouvoir la gestion des risques dans l'unité, en informant et en partageant l'expertise afin de développer une prise de décision consciente des risques en relation avec les objectifs et le Business Plan de l'unité
  • Assurer la mise en œuvre et le suivi des règles (risque et conformité) d'Ingka et de la législation locale en matière de santé et de sécurité, en accompagnant les parties prenantes locales, afin de garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs et en effectuant des contrôles de risque et de conformité
  • Mener des contrôles internes, en analysant les processus et les données de l'unité en collaboration avec les parties prenantes locales et nationales, en suivant les règles et les normes du Groupe Ingka pour garantir la conformité
  • Identifier et planifier les formations nécessaires et les faciliter pour les collaborateurs de l'unité et les partenaires externes afin d'atteindre les niveaux prévus par Ingka et les autorités locales dans le domaine du risque et de la conformité
  • Créer une culture du risque et de la conformité en identifiant et en mettant en œuvre des systèmes pour détecter, analyser et réduire les pertes commerciales et l'impact financier
  • Être le point de contact privilégié pour toutes les questions liées au risque lorsqu'elles émanent des autorités
  • Coordonner l'équipe de gestion de crise de l'unité pour le traitement de tous les cas d'urgence et prendre les mesures appropriées afin de garantir le respect du processus et l'implication de toutes les parties prenantes clés
  • Planifier et s'assurer que les formations à la gestion de crise et les méthodes de travail sont en place conformément à la méthode de travail de l'équipe de gestion de crise et aux plans et protocoles nationaux et locaux de l'équipe de gestion de crise afin de garantir que toutes les personnes impliquées connaissent leurs responsabilités
  • Coordonner les fournisseurs externes pour les contrats de la fonction
  • Avoir une gestion appropriée afin de garantir une atténuation proactive des risques en s'assurant que les bonnes ressources sont disponibles
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13e mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Temps plein
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Agent de fabrication

Quel attrait trouvez-vous dans les missions stimulantes d'Agent de fabrication (...
Emplacement
Emplacement
France , Dammarie les Lys
Salaire
Salaire:
12.31 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience minimale de 1 an dans un environnement de production ou de fabrication
  • Compétence avérée dans la manipulation sécurisée de textiles et matériaux similaires
  • Capacité à suivre des procédures strictes pour l'aspiration et le transport du linge
  • Formation CAP Métiers de la blanchisserie ou équivalent, un atout précieux
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurez le ramassage et la préparation des vêtements et linges destinés à l'entretien
  • Effectuez la vérification de l'état et de la qualité des équipements textiles avant leur traitement
  • Participez aux procédures de maintenance et de rangement des équipements de protection et articles d'hygiène
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Parking gratuit
  • Accessible avec les transports en commun
  • Temps plein
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Vendeur (détail) hors alimentaire

En tant que réel ambassadeur beauté F/H, vos missions sont les suivantes: Consei...
Emplacement
Emplacement
France , Lieusaint
Salaire
Salaire:
12.31 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • Baccalauréat (BAC)
  • Au moins 2 années d'expérience
  • Formation au métier de la coiffure
  • Maîtrise des produits, techniques de soins capillaires
  • Très bonnes connaissances en cosmétiques naturels et extraits végétaux, connaissances cutanées
  • Bonnes connaissances en huiles essentielles, absolues et extraits CO2, de leurs propriétés, risques et précautions d'usage, et utilisation en cosmétique
  • Bonnes connaissances des produits de diffusion aromatique
  • Apprentissage continu
  • Maîtrise des techniques du commerce (accueil, conseil, ventes et fidélisation)
  • Connaissance des modes opératoires et des procédures de saisie des ventes et d'encaissement
Responsabilités
Responsabilités
  • Veiller à la satisfaction clients (accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client)
  • Conseiller les clients sur la gamme Capillaire Aroma-Zone
  • Conseiller le client sur les autres gammes produits (kits cosmétiques, formulations de cosmétique maison, produits Bio prêts à l'emploi)
  • Coordonner les lancements de nouveaux produits
  • Assurer une qualité de conseil en continuant d'apprendre, de se former et de s'informer
  • Suivre les indicateurs commerciaux
  • Participer au développement du panier moyen et à la fidélisation de la clientèle
  • Prendre le relais en caisse en cas d'affluence
  • Participer aux opérations d'ouverture et fermeture de la boutique
  • Participer à la vie du point de vente
  • Temps plein
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