Responsable Experience Client & Customer Success Emplois

Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Acco...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

96000.00 - 177600.00 CAD / Année

Microsoft Corporation

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR equivalent experience

Responsabilités

Développer et accompagner des stratégies d’engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes
Établir et renforcer des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d’assurer une livraison réussie des solutions
Élargir les relations au‑delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients
Viser à atteindre le statut de conseiller de confiance (« Trusted Advisor ») auprès des cadres dirigeants des clients
Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d’Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d’activité
Identifier et traiter des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques
Renforcer la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients
Démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft
Promouvoir les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients
Piloter la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d’atteindre les résultats attendus par les clients

Temps plein

Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

45000.00 - 58000.00 EUR / Année

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
Organized, meticulous, and responsive
Strong written and verbal communication skills
Speak and write both French and English fluently

Responsabilités

Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements

Ce que nous offrons

Semaine de 4 jours
Plan de développement professionnel
Congés pour enfant malade
Solution de prévention santé mentale
Employee Resource Groups (ERG)

Temps plein

Head of Retention & Customer Experience

En tant que Head of Retention & Customer Experience, vous êtes responsable de la...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

130000.00 - 150000.00 EUR / Année

Assessfirst

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Profil senior SaaS B2B avec responsabilité directe sur la rétention, les renouvellements et l’expansion
Forte culture de l’ownership revenue et pilotage de la performance d’une base clients
Approche data-driven et prédictive pour anticiper le churn et prioriser les actions
Capacité à concevoir des processus et modèles scalables et automatisés
Leadership confirmé dans la structuration et le développement d’équipes AM ou CS
Excellente capacité de collaboration transverse (Sales, Produit, Science, Tech)
Maîtrise professionnelle de l’anglais, écrite et orale
Expérience: > 7 ans

Responsabilités

Être responsable de la performance du portefeuille clients, avec une responsabilité complète sur la rétention et l’expansion
Définir et déployer une stratégie claire de rétention et d’expansion, alignée avec la croissance de l’entreprise
Structurer une approche proactive des renouvellements, en identifiant en amont les risques et les opportunités
Générer de l’expansion en maximisant la création de valeur et la maturité d’usage des solutions
Travailler de concert avec les différents services de l'entreprise (Paternship, Marketing, BDR) pour activer des actions de développement de sécurisation des comptes
Construire une approche data-driven de la rétention, en s’appuyant sur l’usage produit, les signaux d’engagement et les indicateurs de santé client
Définir et maintenir des scores de santé client et des modèles de risque de churn afin d’anticiper les renouvellements et d’identifier les comptes à risque
Utiliser des indicateurs prédictifs pour prioriser les actions, allouer efficacement les efforts des équipes AM/CS et concentrer l’équipe sur les comptes à plus fort impact
Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Science et Tech afin d’améliorer en continu les modèles de prédiction du churn et de rétention
Concevoir et déployer des processus scalables et automatisés pour soutenir la rétention, les renouvellements et l’expansion à grande échelle

Ce que nous offrons

Autonomie & flexibilité: tu t’organises librement selon les priorités et les projets du moment
Full remote: travaille d’où tu veux en France
Tickets resto: carte Swile à 10 € par jour travaillé
Mutuelle: couverture santé avec Alan
Épargne & participation: dispositif d’épargne salariale et de participation
Bien-être: participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
Coworking: accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
Vie d’équipe: une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver
Parentalité: partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France

Temps plein

Architecte de solutions cloud / Cloud Solution Architect - Copilot, Power Platform & Agentic AI

Nous recherchons un(e) Architecte de solutions cloud (CSA) possédant une solide ...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

96000.00 - 177600.00 CAD / Année

Microsoft Corporation

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years' experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience
At least 4 years of experience in a customer-facing role (internal and/or external)
At least 4 years of experience on technical projects
Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications)

Responsabilités

Satisfaction client et rôle de conseiller de confiance: Générer une forte satisfaction client et s’établir comme conseiller de confiance auprès des clients et des partenaires en s’appuyant sur les fondements Modern Work et Power Platform (Microsoft 365, M365 Copilot, Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse), ainsi que sur les capacités d’IA (Copilot à travers Microsoft 365 et Power Platform, Azure AI). Être à l’écoute active des clients et les challenger de manière respectueuse afin d’atteindre les meilleurs résultats d’affaires et techniques, en alignement avec les objectifs définis dans le Customer Success Plan
Accélérer la réalisation de la valeur : Mobiliser les décideurs d’affaires et techniques afin de stimuler l’intention, l’habilitation et l’adoption des solutions M365 Copilot et Power Platform. Collaborer avec les équipes de vente et techniques pour identifier et élaborer des feuilles de route propres à chaque client, accélérant les résultats d’affaires, les gains de productivité, l’automatisation des processus et la transformation low‑code, tout en assurant une création de valeur et une croissance durables
Voix du client et des partenaires: Faire remonter des commentaires et des retours exploitables provenant des clients et des partenaires, liés à l’adoption de Modern Work, Copilot, Power Platform et de l’IA agentique, vers les équipes Microsoft concernées, y compris les groupes de produits, afin d’alimenter l’évolution des feuilles de route et l’amélioration continue de l’écosystème
IA agentique et automatisation intelligente : Concevoir, positionner et déployer des agents alimentés par l’IA à l’aide de Power Platform, Copilot Studio et des capacités d’extension de M365 Copilot afin d’automatiser des processus d’affaires de bout en bout, d’orchestrer des scénarios avec intervention humaine (human‑in‑the‑loop) et d’augmenter la prise de décision et le travail cognitif. Accompagner les clients sur le quand et le comment appliquer l’IA agentique de manière responsable, en veillant à ce que les solutions soient évolutives, sécurisées, gouvernées et alignées sur les résultats d’affaires
Croissance de l’utilisation (Cloud et support) : Générer des résultats en matière de Customer Success en aidant les clients à comprendre, adopter et réaliser la valeur de M365 Copilot et de la Power Platform. Animer des ateliers d’architecture et de conception de solutions couvrant Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse et les expériences basées sur Copilot
répondre aux questions liées à la gouvernance et à l’adoption
et fournir les meilleures pratiques pour des déploiements sécurisés et évolutifs à l’échelle de l’entreprise
Éliminer les obstacles à l’adoption et à la mise en production : Identifier et résoudre les obstacles techniques, organisationnels, de gouvernance ou de sécurité ayant un impact sur la mise en production et l’adoption des initiatives M365 Copilot, Power Platform et IA agentique. Mener des discussions d’affaires et techniques afin d’aider les clients à maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft, tout en livrant des solutions alignées sur les meilleures pratiques Microsoft, les normes de sécurité et l’IP réutilisable
Culture de l’apprentissage continu : Démontrer un solide état d’esprit axé sur la croissance en alignant continuellement le développement des compétences individuelles avec les innovations Modern Work, l’évolution de M365 Copilot, les avancées de la Power Platform, les capacités en IA, les besoins des clients et les objectifs de Customer Success
Accélérer les résultats clients et la réutilisation de l’IP : Participer activement aux communautés de pratique internes et externes afin de partager l’expertise, contribuer à la création et à la réutilisation d’IP, et apprendre des pairs pour accélérer les parcours de transformation Modern Work, Copilot, low‑code, automatisation et numérique des clients

Temps plein

Technicien De Maintenance

Envie de rejoindre un acteur majeur dans la sidérurgie en tant que technicien de...

Emplacement

Belgium , Flémalle-Haute

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

01 juillet 2026

Exigences

Électricité industrielle
Mécanique
Pneumatique
Hydraulique
Notions d'automatisation

Responsabilités

Assurer la maintenance préventive et curative des machines
Diagnostiquer les pannes et intervenir efficacement
Travailler en binôme ou en autonomie selon les interventions
Participer à l'amélioration continue du processus de maintenance
Assurer le système de garde uniquement en cas de besoin ponctuel (vacances, absence)

Opérateur extrusion

Tu as envie d'intégrer une entreprise qui donne une seconde vie aux matériaux ? ...

Emplacement

Belgium , Tournai

Salaire:

17.50 - 18.90 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

26 juillet 2026

Exigences

Tu as déjà travaillé comme opérateur de production, idéalement dans le secteur de la plasturgie
Tu possèdes impérativement le brevet cariste et tu es à l'aise avec la conduite d'engins
Tu es autonome, rigoureux sur la sécurité et tu as une réelle envie d'apprendre un métier technique
Tu acceptes de travailler en nuit ou en deux pauses (matin et après-midi)
Pour garantir ton confort et ta réactivité, tu habites à maximum 30 minutes de Blandain

Responsabilités

Tu assures le démarrage, l'arrêt et le réglage précis des lignes d'extrusion
Tu pilotes les équipements annexes : broyeur, silos de mélange et granulateur sous-marin
Tu réalises les contrôles qualité indispensables (MFI, inspections visuelles) pour garantir un produit fini irréprochable
Tu effectues les petites interventions techniques de premier niveau (changement de filtres, lames)
Tu gères la logistique de fin de ligne : remplissage, étiquetage et transport des big-bags à l'aide du chariot élévateur
Tu es le garant de la sécurité et de la propreté de ton poste de travail

Ce que nous offrons

chèques-repas
prime de nuit attractive
formation complète de 2 à 6 mois

Opérateur de production chimie

Prêt à propulser votre carrière au sein d'un site industriel unique en Europe ? ...

Emplacement

Belgium , Celles

Salaire:

19.00 - 20.00 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

12 juillet 2026

Exigences

Diplôme à orientation scientifique (Bachelier/Bac+3 en chimie, biochimie, agronomie) OU expérience équivalente en industrie lourde
Un parcours en chimie, pétrochimie, sucrerie ou agroalimentaire est un sérieux atout
Capacité à analyser un flux technique global, à résoudre des problèmes inédits et excellente gestion du stress (alarmes)
Esprit d'équipe, flexibilité, fiabilité pour toute la saison et résistance aux conditions estivales (chaleur/odeurs sur le terrain)

Responsabilités

Pilotage : Surveiller les lignes de production via les écrans de contrôle depuis une salle climatisée
Terrain : Alimenter les cuves en matières premières et contrôler visuellement les installations
Analyses : Réaliser les tests chimiques de base (pH, densité, granulométrie)
Maintenance & Sécurité : Détecter les anomalies, gérer les alarmes, effectuer les dépannages de premier niveau (pompes, silos) et respecter strictement les consignes de sécurité

Ingénieur électrique

Ingénieur(e) électrique - Montréal-Ouest. Vous êtes un(e) passionné(e) d'innovat...

Emplacement

Canada , Pointe-Claire

Salaire:

95000.00 - 120000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

02 août 2026

Exigences

Baccalauréat en génie électrique ou en génie électronique
Membre en règle de l'Ordre des ingénieurs du Québec (OIQ) ou admissible immédiatement
Minimum de 5 ans d'expérience pertinente en conception de systèmes embarqués ou industriels
Connaissance approfondie des normes électriques canadiennes, américaines et européennes
Expérience avec Linux embarqué ou les processus d'ingénierie des systèmes (atout majeur)
Solide expertise en conception de circuits analogiques et numériques et en protection de circuits
Maîtrise des protocoles de communication industrielle et des systèmes à base de microcontrôleurs
Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes
Leadership technique naturel et capacité à prendre des décisions architecturales d'envergure
Curiosité technologique, incluant une ouverture vers l'intégration de l'IA en ingénierie

Responsabilités

Définir et exécuter la feuille de route technologique des contrôleurs et standardiser les architectures électroniques
Diriger les décisions d'architecture système, incluant les plateformes SOM/MCU, les systèmes d'alimentation et les capteurs
Concevoir, valider et documenter les systèmes électroniques analogiques, numériques et de puissance
Superviser la conception des PCB et participer activement aux revues de layout
Assurer la conformité rigoureuse aux normes EMC/EMI, ESD ainsi qu'aux standards UL, CSA et CE
Agir à titre d'ingénieur signataire OIQ pour l'ensemble des schémas et dessins électriques produits
Soutenir la production et le diagnostic technique pour résoudre les problématiques rencontrées sur le terrain
Collaborer transversalement avec les départements de R&D, de production et de support technique

Ce que nous offrons

Salaire compétitif situé entre 95K et 120K selon l'expérience + Bonifications
Équipe collaborative et interfonctionnelle valorisant réellement vos idées innovantes
Opportunités concrètes d'évolution professionnelle vers des rôles de coordination ou de gestion
Environnement de travail stable, professionnel et axé sur une culture client forte
Exposition à des projets d'envergure internationale avec un impact technologique direct
Accès à l'expertise de nos recruteurs spécialisés en Ingénierie et conception pour vous accompagner

Temps plein

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Responsable Experience Client & Customer Success

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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