Responsable Experience Client & Customer Success Emplois

Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Acco...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

96000.00 - 177600.00 CAD / Année

Microsoft Corporation

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR equivalent experience

Responsabilités

Développer et accompagner des stratégies d’engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes
Établir et renforcer des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d’assurer une livraison réussie des solutions
Élargir les relations au‑delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients
Viser à atteindre le statut de conseiller de confiance (« Trusted Advisor ») auprès des cadres dirigeants des clients
Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d’Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d’activité
Identifier et traiter des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques
Renforcer la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients
Démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft
Promouvoir les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients
Piloter la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d’atteindre les résultats attendus par les clients

Temps plein

Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, your main mission is to develop trustworthy relat...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

45000.00 - 58000.00 EUR / Année

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

3 to 7 years of experience in customer success or account management, preferably in a SaaS business
Customer-centric and comfortable identifying business opportunities
Strong analytical mindset and can assess a client’s situation based on available data
Organized, meticulous, and responsive
Strong written and verbal communication skills
Speak and write both French and English fluently

Responsabilités

Act as the real partner for your clients to help them achieve their Employer Branding & Recruitment objectives once they have completed their onboarding
Develop trustworthy relationships with your clients by monitoring user’s product adoption to ensure they are getting maximum value from it
Partner with clients on all employer branding and hiring topics thanks to your strong expertise
Identify needs and proposing solutions that will bring more value to customers - some of which may lead to upsell opportunities
Facilitate the implementation of the proposals and following up to measure impact
Anticipate and prevent potential sources of dissatisfaction by building impactful success plans tailored to client’s needs in order to mitigate churn rates
Advocate for client needs and collecting, prioritizing & sharing client feedback internally in order to contribute to product, offer (pricing and packaging) and process improvements

Ce que nous offrons

Semaine de 4 jours
Plan de développement professionnel
Congés pour enfant malade
Solution de prévention santé mentale
Employee Resource Groups (ERG)

Temps plein

Head of Retention & Customer Experience

En tant que Head of Retention & Customer Experience, vous êtes responsable de la...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

130000.00 - 150000.00 EUR / Année

Assessfirst

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Profil senior SaaS B2B avec responsabilité directe sur la rétention, les renouvellements et l’expansion
Forte culture de l’ownership revenue et pilotage de la performance d’une base clients
Approche data-driven et prédictive pour anticiper le churn et prioriser les actions
Capacité à concevoir des processus et modèles scalables et automatisés
Leadership confirmé dans la structuration et le développement d’équipes AM ou CS
Excellente capacité de collaboration transverse (Sales, Produit, Science, Tech)
Maîtrise professionnelle de l’anglais, écrite et orale
Expérience: > 7 ans

Responsabilités

Être responsable de la performance du portefeuille clients, avec une responsabilité complète sur la rétention et l’expansion
Définir et déployer une stratégie claire de rétention et d’expansion, alignée avec la croissance de l’entreprise
Structurer une approche proactive des renouvellements, en identifiant en amont les risques et les opportunités
Générer de l’expansion en maximisant la création de valeur et la maturité d’usage des solutions
Travailler de concert avec les différents services de l'entreprise (Paternship, Marketing, BDR) pour activer des actions de développement de sécurisation des comptes
Construire une approche data-driven de la rétention, en s’appuyant sur l’usage produit, les signaux d’engagement et les indicateurs de santé client
Définir et maintenir des scores de santé client et des modèles de risque de churn afin d’anticiper les renouvellements et d’identifier les comptes à risque
Utiliser des indicateurs prédictifs pour prioriser les actions, allouer efficacement les efforts des équipes AM/CS et concentrer l’équipe sur les comptes à plus fort impact
Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Science et Tech afin d’améliorer en continu les modèles de prédiction du churn et de rétention
Concevoir et déployer des processus scalables et automatisés pour soutenir la rétention, les renouvellements et l’expansion à grande échelle

Ce que nous offrons

Autonomie & flexibilité: tu t’organises librement selon les priorités et les projets du moment
Full remote: travaille d’où tu veux en France
Tickets resto: carte Swile à 10 € par jour travaillé
Mutuelle: couverture santé avec Alan
Épargne & participation: dispositif d’épargne salariale et de participation
Bien-être: participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages
Coworking: accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib
Vie d’équipe: une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver
Parentalité: partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France

Temps plein

Architecte de solutions cloud / Cloud Solution Architect - Copilot, Power Platform & Agentic AI

Nous recherchons un(e) Architecte de solutions cloud (CSA) possédant une solide ...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

96000.00 - 177600.00 CAD / Année

Microsoft Corporation

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years' experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience
At least 4 years of experience in a customer-facing role (internal and/or external)
At least 4 years of experience on technical projects
Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications)

Responsabilités

Satisfaction client et rôle de conseiller de confiance: Générer une forte satisfaction client et s’établir comme conseiller de confiance auprès des clients et des partenaires en s’appuyant sur les fondements Modern Work et Power Platform (Microsoft 365, M365 Copilot, Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse), ainsi que sur les capacités d’IA (Copilot à travers Microsoft 365 et Power Platform, Azure AI). Être à l’écoute active des clients et les challenger de manière respectueuse afin d’atteindre les meilleurs résultats d’affaires et techniques, en alignement avec les objectifs définis dans le Customer Success Plan
Accélérer la réalisation de la valeur : Mobiliser les décideurs d’affaires et techniques afin de stimuler l’intention, l’habilitation et l’adoption des solutions M365 Copilot et Power Platform. Collaborer avec les équipes de vente et techniques pour identifier et élaborer des feuilles de route propres à chaque client, accélérant les résultats d’affaires, les gains de productivité, l’automatisation des processus et la transformation low‑code, tout en assurant une création de valeur et une croissance durables
Voix du client et des partenaires: Faire remonter des commentaires et des retours exploitables provenant des clients et des partenaires, liés à l’adoption de Modern Work, Copilot, Power Platform et de l’IA agentique, vers les équipes Microsoft concernées, y compris les groupes de produits, afin d’alimenter l’évolution des feuilles de route et l’amélioration continue de l’écosystème
IA agentique et automatisation intelligente : Concevoir, positionner et déployer des agents alimentés par l’IA à l’aide de Power Platform, Copilot Studio et des capacités d’extension de M365 Copilot afin d’automatiser des processus d’affaires de bout en bout, d’orchestrer des scénarios avec intervention humaine (human‑in‑the‑loop) et d’augmenter la prise de décision et le travail cognitif. Accompagner les clients sur le quand et le comment appliquer l’IA agentique de manière responsable, en veillant à ce que les solutions soient évolutives, sécurisées, gouvernées et alignées sur les résultats d’affaires
Croissance de l’utilisation (Cloud et support) : Générer des résultats en matière de Customer Success en aidant les clients à comprendre, adopter et réaliser la valeur de M365 Copilot et de la Power Platform. Animer des ateliers d’architecture et de conception de solutions couvrant Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse et les expériences basées sur Copilot
répondre aux questions liées à la gouvernance et à l’adoption
et fournir les meilleures pratiques pour des déploiements sécurisés et évolutifs à l’échelle de l’entreprise
Éliminer les obstacles à l’adoption et à la mise en production : Identifier et résoudre les obstacles techniques, organisationnels, de gouvernance ou de sécurité ayant un impact sur la mise en production et l’adoption des initiatives M365 Copilot, Power Platform et IA agentique. Mener des discussions d’affaires et techniques afin d’aider les clients à maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft, tout en livrant des solutions alignées sur les meilleures pratiques Microsoft, les normes de sécurité et l’IP réutilisable
Culture de l’apprentissage continu : Démontrer un solide état d’esprit axé sur la croissance en alignant continuellement le développement des compétences individuelles avec les innovations Modern Work, l’évolution de M365 Copilot, les avancées de la Power Platform, les capacités en IA, les besoins des clients et les objectifs de Customer Success
Accélérer les résultats clients et la réutilisation de l’IP : Participer activement aux communautés de pratique internes et externes afin de partager l’expertise, contribuer à la création et à la réutilisation d’IP, et apprendre des pairs pour accélérer les parcours de transformation Modern Work, Copilot, low‑code, automatisation et numérique des clients

Temps plein

Agent administratif polyvalent

Kliff par Randstad est une agence d'intérim dédiée aux personnes reconnues trava...

Emplacement

France , Chelles

Salaire:

13.85 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

Adaptabilité
Organisation et gestion du temps
Travail en équipe
Autonomie
Bonne connaissance du pack office

Responsabilités

Collecter, saisir et contrôler des données
Établissement de rapports à l'aide des outils informatiques appropriés
Assurer le suivi administratif
Effectuer les rapprochements OL/facturation
Assurer le suivi et la résolution des litiges
Assurer l'ensemble des reportings destinés à nos clients

Ce que nous offrons

Panier repas par jour travaillé de 4.80 euros

Temps plein

Alternance - Référent Sécurité et Bien-être au travail F/H

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parenta...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu prépares un master dans le domaine de la santé ou la psychologie au travail
Tu as une bonne compréhension des processus commerciaux, tu sais mettre en oeuvre, mener et piloter un programme
Tu es capable de comprendre et traduire les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs en actions tangibles
Doté d'une grande intégrité, tu connais parfaitement la législation en vigueur, et l'exploitation des systèmes de sécurité incendie et de sûreté
Tu sais travailler de manière autonome et fiable tout en respectant les mesures de sécurité convenues
Doté d'un excellent relationnel, tu es capable de t'adapter et tu sais donner l'information pertinente en fonction de ton interlocuteur
Tu es apte à maintenir l'intégrité des systèmes de sécurité, des règles et documents
Tu as une bonne capacité d’analyse et une bonne maîtrise des données chiffrées et financières
Tu sais fixer des priorités et organiser ton travail conformément aux priorités convenues en matière de sécurité
Tu maîtrises l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Responsabilités

Promouvoir la gestion des risques dans l'unité, en informant et en partageant l'expertise afin de développer une prise de décision consciente des risques en relation avec les objectifs et le Business Plan de l'unité
Assurer la mise en œuvre et le suivi des règles (risque et conformité) d'Ingka et de la législation locale en matière de santé et de sécurité, en accompagnant les parties prenantes locales, afin de garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs et en effectuant des contrôles de risque et de conformité
Mener des contrôles internes, en analysant les processus et les données de l'unité en collaboration avec les parties prenantes locales et nationales, en suivant les règles et les normes du Groupe Ingka pour garantir la conformité
Identifier et planifier les formations nécessaires et les faciliter pour les collaborateurs de l'unité et les partenaires externes afin d'atteindre les niveaux prévus par Ingka et les autorités locales dans le domaine du risque et de la conformité
Créer une culture du risque et de la conformité en identifiant et en mettant en œuvre des systèmes pour détecter, analyser et réduire les pertes commerciales et l'impact financier
Être le point de contact privilégié pour toutes les questions liées au risque lorsqu'elles émanent des autorités
Coordonner l'équipe de gestion de crise de l'unité pour le traitement de tous les cas d'urgence et prendre les mesures appropriées afin de garantir le respect du processus et l'implication de toutes les parties prenantes clés
Planifier et s'assurer que les formations à la gestion de crise et les méthodes de travail sont en place conformément à la méthode de travail de l'équipe de gestion de crise et aux plans et protocoles nationaux et locaux de l'équipe de gestion de crise afin de garantir que toutes les personnes impliquées connaissent leurs responsabilités
Coordonner les fournisseurs externes pour les contrats de la fonction
Avoir une gestion appropriée afin de garantir une atténuation proactive des risques en s'assurant que les bonnes ressources sont disponibles

Ce que nous offrons

Une prime de 13e mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

Temps plein

Agent de fabrication

Quel attrait trouvez-vous dans les missions stimulantes d'Agent de fabrication (...

Emplacement

France , Dammarie les Lys

Salaire:

12.31 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

Expérience minimale de 1 an dans un environnement de production ou de fabrication
Compétence avérée dans la manipulation sécurisée de textiles et matériaux similaires
Capacité à suivre des procédures strictes pour l'aspiration et le transport du linge
Formation CAP Métiers de la blanchisserie ou équivalent, un atout précieux

Responsabilités

Assurez le ramassage et la préparation des vêtements et linges destinés à l'entretien
Effectuez la vérification de l'état et de la qualité des équipements textiles avant leur traitement
Participez aux procédures de maintenance et de rangement des équipements de protection et articles d'hygiène

Ce que nous offrons

Fast TT
Parking gratuit
Accessible avec les transports en commun

Temps plein

Vendeur (détail) hors alimentaire

En tant que réel ambassadeur beauté F/H, vos missions sont les suivantes: Consei...

Emplacement

France , Lieusaint

Salaire:

12.31 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

Baccalauréat (BAC)
Au moins 2 années d'expérience
Formation au métier de la coiffure
Maîtrise des produits, techniques de soins capillaires
Très bonnes connaissances en cosmétiques naturels et extraits végétaux, connaissances cutanées
Bonnes connaissances en huiles essentielles, absolues et extraits CO2, de leurs propriétés, risques et précautions d'usage, et utilisation en cosmétique
Bonnes connaissances des produits de diffusion aromatique
Apprentissage continu
Maîtrise des techniques du commerce (accueil, conseil, ventes et fidélisation)
Connaissance des modes opératoires et des procédures de saisie des ventes et d'encaissement

Responsabilités

Veiller à la satisfaction clients (accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client)
Conseiller les clients sur la gamme Capillaire Aroma-Zone
Conseiller le client sur les autres gammes produits (kits cosmétiques, formulations de cosmétique maison, produits Bio prêts à l'emploi)
Coordonner les lancements de nouveaux produits
Assurer une qualité de conseil en continuant d'apprendre, de se former et de s'informer
Suivre les indicateurs commerciaux
Participer au développement du panier moyen et à la fidélisation de la clientèle
Prendre le relais en caisse en cas d'affluence
Participer aux opérations d'ouverture et fermeture de la boutique
Participer à la vie du point de vente

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable Experience Client & Customer Success

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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