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Poste stratégique au cœur du fonctionnement de l’institution. Enjeux forts & projets structurants. Équipe solide et environnement humain valorisant. Culture tournée vers la qualité de service et l’amélioration continue.
Responsabilités
Garantir la bonne réalisation des activités du service Examens & Évaluations et contribuer à l’amélioration continue des process, de l’organisation et de la qualité de service sur un périmètre défini
Définir, déployer et améliorer continuellement les process du service
Rédiger et tenir à jour les documents de référence associés
Mettre en place les outils standards nécessaires à l’optimisation de l’activité
Réaliser des retours d’expérience avec les parties prenantes et suivre la mise en oeuvre de plans d’amélioration continue
Contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction étudiante
Piloter des activités et projets opérationnels définis par la Directrice E&E et assurer un rôle de backup sur les projets transversaux (satisfaction étudiante, amélioration continue, etc.)
Construire et garantir le déploiement du calendrier annuel de l’activité : examens, publication des notes, préparation des jurys, diplomation
Piloter l’activité des coordinateurs E&E
Produire des reportings réguliers à destination du Manager et des parties prenantes
Être l’interlocuteur (trice) privilégié (e) sur les sujets transverses pour définir le cahier des charges et résoudre les problématiques opérationnelles
Veiller à l’utilisation optimale des ressources disponibles
Assurer la qualité du service sur votre périmètre
Mettre en oeuvre le référentiel managérial de notre Client au sein de votre équipe
Accompagner, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du périmètre
Exigences
Maîtrise du pilotage opérationnel, de la gestion de planning et de l’optimisation de process
Excellente capacité d’analyse, de formalisation et de synthèse (maîtrise d’Excel impérative)
Aisance dans la rédaction de documents structurés et de référentiels
Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à gérer des sujets transverses
Compétences en reporting et indicateurs de performance (maîtrise de PowerBI et d’un ERP)
Sens aigu de la qualité de service et de la satisfaction étudiante
Curiosité en termes d’outils numériques novateurs
Anglais courant demandé (B2-C1)
Organisation, rigueur, autonomie
Leadership positif et sens du collectif
Capacité à prendre du recul et à proposer des améliorations
Aisance relationnelle et goût du travail en équipe
Capacité à gérer des périodes de forte charge avec sérénité
Expérience confirmée en gestion de process, coordination opérationnelle ou pilotage d’activité
Minimum 5 ans d'expérience
Souhaitable
Première expérience en management appréciée
Une connaissance du secteur de l’enseignement supérieur serait un plus
Ce que nous offrons
Tickets Restaurants (prise en charge 60%)
Mutuelle Familiale (60% Employeur)
30 jours de congés ouvrés + 11 jours de repos supplémentaires
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