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Responsable du support et de la qualité de service

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Keolis Bordeaux

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Emplacement:
France , Lille

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Rattaché(e) à la direction des systèmes d’information et de la donnée, le-la titulaire du poste encadre et anime les équipes du centre d’assistance, pilote le prestataire de support et gère les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents et demandes de service de la DSI.

Responsabilités:

  • Piloter un contrat de service et engagements associés
  • Manager et Animer une équipe de support technique
  • Assurer la planification des ressources pour garantir la qualité de service
  • Animer, contrôler et optimiser le centre d’appels
  • Hiérarchiser les priorités et piloter la bonne prise en charge des tâches par les techniciens
  • Superviser les incidents et les demandes
  • Garantir la bonne tenue des incidents et demandes ainsi que des objets de l’ITSM
  • Accompagner les techniciens
  • Coordonner l’achat et suivi de livraison des matériels bureautique de proximité
  • Optimiser les achats
  • Gérer (approvisionner, affecter, inventorier…) les postes de travail et terminaux mobiles
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Coordonner des ressources pour répondre aux besoins projets
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Mettre en place et améliorer des outils de reporting, assurer le suivi du tableau de bord permettant de piloter l’activité du centre d’assistance informatique
  • Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe du centre d’assistance
  • Optimiser les procédures d'assistance
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Mettre en place et veiller aux processus d’amélioration continue du support aux utilisateurs
  • Coordonner le suivi et passage en Gestion Incidents, Gestion de Problèmes, Gestion de crises

Exigences:

  • Diplôme de niveau 5 (Bac+2) en informatique
  • Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine du support et de l’exploitation des environnements informatiques
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10 et 11 (administration et support)
  • Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement EasyVista
  • Expérience avec des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, Tanium)
  • Expérience avec des solutions de masterisation de postes de travail (MDT)
  • Expérience avec des solutions MDM (ManageEngine ou SOTI)
  • Intervention principalement sur les postes de travail et les outils associés
  • Travail régulier devant écran
  • Interventions en salle serveur
  • Interventions ponctuelles de nuit ou le week-end possibles
  • Astreintes
  • Déplacements réguliers sur les différents sites
Ce que nous offrons:
  • Prime de 13ème mois
  • Prime de vacances
  • Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
  • Modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides
  • Ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone
  • Politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Emplois similaires pour Responsable du support et de la qualité de service

Technicien laboratoire

Description du poste: Enregistrer les demandes DEL dans le Tauxpharma. Réaliser ...
Emplacement
Emplacement
France , Le Tréport
Salaire
Salaire:
Non fourni
nemera.net Logo
Nemera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • L’emploi nécessite des connaissances correspondantes au niveau III de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur / Diplôme Universitaire de Technologie ou diplômes d’état ou assimilés de niveau équivalent) ou une expérience professionnelle équivalente
  • Bureautique (Word, Excel)
  • HPLC, Spectrométrie infrarouge
  • SAP
  • SAP FIORI
  • Logiciels associés aux équipements du laboratoire
  • Utilisation des équipements du laboratoire
  • Expérience professionnelle obligatoire sur l'analyse de données HPLC
Responsabilités
Responsabilités
  • Enregistrer les demandes DEL dans le Tauxpharma
  • Réaliser des tests définis par les DEL (Demande d’Etude Laboratoire)
  • Réaliser les tests extractibles
  • Enregistrer systématiquement tous les tests effectués, rédiger les rapports de synthèse dans les Fiches Test Laboratoire, les rendre accessibles aux demandeurs et compléter le tableau de suivi Tauxpharma
  • Vérifier la validité et la cohérence des résultats et informations obtenus sur les FTL (ses propres FTL et celles de ses collègues)
  • Approuver les FTL et valider les données saisies dans SAP sous la responsabilité du Responsable de service
  • Participer à l’archivage externalisé des dossiers
  • Ouvrir les Fiches de Non-conformité (OOS, Fiche de Travaux Non Conforme et CAPA), mener l’investigation jusqu’à la détermination des causes racines ou probables, rédiger les protocoles d’investigation, mettre en œuvre les protocoles, conclure l’investigation, proposer des actions correctives et préventives
  • Tenir informé le leader laboratoire de l’état d’avancement des études en cours et l’alerter de tout problème rencontré
  • Proposer toute amélioration des procédures, des modes opératoires
  • Temps plein
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Technicien de laboratoire

Descriptif du poste: Vos missions sont les suivantes : - Réaliser des tests défi...
Emplacement
Emplacement
France , Le Tréport
Salaire
Salaire:
30000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • Expérience de 3 années minimum sur les analyses HPLC
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser des tests définis par les DEL (Demande d'Etude Laboratoire)
  • Vérifier la validité et la cohérence des résultats et informations obtenus
  • Interpréter les résultats obtenus et formuler les conclusions
  • Ouvrir les Fiches de Non-conformité (OOS et Fiche de Travaux Non Conforme), mener l'investigation jusqu'à la détermination de la root cause, rédiger les protocoles d'investigation, mettre en œuvre les protocoles, conclure l'investigation, proposer des actions correctives et préventives
  • Enregistrer systématiquement tous les tests effectués, rédiger les Fiches Test Laboratoire et les rendre accessibles aux demandeurs
  • Approuver les Fiches Test Laboratoire sous la responsabilité du Responsable de service
  • Tenir informé le responsable du service de l'état d'avancement des études en cours et l'alerter de tout problème rencontré
  • Proposer toute amélioration des procédures, des modes opératoires, des techniques et des produits
  • Rédiger les protocoles des validations d'équipements et/ou méthodes de tests, dérouler les protocoles, rédiger les rapports de test
  • Rédiger ou mettre à jour les Modes Opératoires du laboratoire
  • Temps plein
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Arrow Right

Technicien AQ

Want a 3D Career? Join Norgine. At Norgine, our colleagues Dare themselves to be...
Emplacement
Emplacement
France , Dreux
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Norgine
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac ou Bac +2 en qualité
  • Première expérience en industrie idéalement pharmaceutique
  • Connaissance de l'environnement pharmaceutique
  • Bonne maîtrise des logiciels de bureautique: Word, Excel
  • Esprit rigoureux et autonome
  • Travail en équipe sur son poste et avec le service Assurance Qualité
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutenir et accompagner les responsables Assurance Qualité Opérationnelle pour la réalisation des différentes tâches et activités sous responsabilité
  • Réaliser la première étape de revue qualité des dossiers de lot
  • Enregistrement des déviations dans le batch tracker
  • Ouverture de déviation en cas d’identification d’écart lors de cette revue
  • Assurer le rangement au fur et à mesure, l’archivage et la destruction des dossiers de lots
  • Rédiger, mettre à jour et diffuser les spécifications produits sur les lignes de conditionnement
  • Gestion des logiciels d’impression et de contrôle: Gestion des accès, création et modifications des masques, mise en ligne des recettes, mise à jour des versions des articles de conditionnement en cas de modification
  • Gestion du logiciel de sérialisation: Création et modification des recettes et des gabarits
  • Mettre à disposition les feuilles de prélèvements (ex: stabilité)
  • Réaliser une vérification aléatoire sur ligne de conditionnement des produits en cours de conditionnement
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Responsable Qualité Opérationnelle UAP 2 & UAP 4

Rattaché(e) au département Qualité, vous pilotez l’activité Qualité Opérationnel...
Emplacement
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France , La Verpillière
Salaire
Salaire:
Non fourni
nemera.net Logo
Nemera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation scientifique ou technique Bac+5 (ou équivalent)
  • Expérience confirmée en qualité opérationnelle dans un environnement dispositifs médicaux, pharmaceutique ou équivalent (ISO 13485 / ISO 15378 / BPF)
  • Bon niveau d’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit
  • Solides compétences en management d’équipe, leadership et coordination
  • Aisance dans les relations transverses (production, clients, assurance qualité, maintenance…)
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en transformation et en forte dynamique de croissance
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d’équipe : Encadrer et animer une équipe d’environ 20 personnes
  • Organiser et planifier l’activité du service : gestion des priorités, continuité du support à la production, pilotage des indicateurs qualité
  • Garantir l’application des exigences qualité, procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
  • Accompagner la montée en compétences des équipes et participer à la structuration du service
  • Contribuer à la définition et au déploiement des axes d’amélioration du service Qualité Opérationnelle
  • Qualité produit & relations clients : Être l’interlocuteur qualité privilégié pour les clients sur votre périmètre
  • Superviser la libération des lots dans le respect des délais et des exigences qualité
  • Mettre à jour et garantir la conformité des dossiers qualité produits selon les exigences clients
  • Piloter la gestion des réclamations clients : analyse, réponses, plans d’actions et communication
  • Traiter les déviations qualité en production et valider les CAPA associées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • primes
  • autres avantages
  • Temps plein
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Responsable assurance qualité produits

En tant que Responsable Assurance Qualité produits, votre mission consiste à rep...
Emplacement
Emplacement
France , Poitiers
Salaire
Salaire:
35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 en qualité ou équivalent
  • Expérience de 3 années minimum sur un poste similaire dans le domaine industriel
  • Pragmatisme et rigueur
  • Aisance relationnelle
  • Adaptabilité
  • Aisance avec les outils informatiques bureautiques
  • Niveau d'anglais intermédiaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Représenter le service qualité au sein des ateliers de production
  • Surveiller l'application des processus industriels et qualité
  • Supporter les ateliers pour l'utilisation des outils de résolution de problèmes incluant la sécurisation et la recherche de causes racines
  • Réaliser les actions correctives de responsabilité qualité
  • Réaliser des actions d'amélioration continue en lien avec la performance qualité du secteur
  • Contribuer à la continuité du flux de production
  • Temps plein
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Responsable de production

Rattaché(e) au Responsable de Service de l'Unité de Production Consommables, vou...
Emplacement
Emplacement
France , Gennevilliers
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 en Production, Génie Industriel, Mécanique, Maintenance ou domaine proche
  • Première expérience réussie en production industrielle avec exposition au management
  • Expérience complémentaire en équipements/maintenance ou forte motivation pour s'investir sur la partie technique
  • Expérience dans un environnement réglementé (pharma, dispositif médical, agroalimentaire…) est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Management et Organisation de la Production: Animer et accompagner l'équipe
  • Assurer la gestion quotidienne d'un atelier en 3 équipes (3×8)
  • Participer à la montée en compétence des opérateurs et techniciens
  • Assurer la continuité du fonctionnement de l'atelier en tant que backup du Responsable de Service
  • Pilotage des Équipements et Support Technique: Superviser une partie des activités de maintenance
  • Contribuer à l'amélioration de la disponibilité et de la performance des machines
  • Accompagner les projets d'introduction de nouveaux équipements
  • Amélioration Continue et Performance: Suivre les indicateurs de production (TRS, taux de rebut, productivité…)
  • Structurer et animer les démarches d'amélioration continue (Lean, 5S)
  • Proposer des optimisations d'organisation, de flux ou d'outillage
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de télétravail après la période d'essai
  • Temps plein
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Responsable de service pédagogique

Dans le cadre de sa réorganisation, l’OiEau recrute un(e) responsable de service...
Emplacement
Emplacement
France , Limoges
Salaire
Salaire:
52000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BAC + 3 ou + 5 métiers de l’enseignement, de l'éducation et de la formation
  • au moins 5 ans en tant que Responsable Pédagogique
  • Français
  • Anglais
  • Pédagogie pour adultes
  • Conduite de projets d’ingénierie pédagogique
  • Management
  • Déploiement et utilisation de systèmes d’information relatifs à l’activité formation
  • Déploiement et réalisation de formations numérisées
  • Maintien des certifications Qualiopi et ISO 9001
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage pédagogique, animation et suivi qualité de l'activité formation
  • Est chargé(e) de concevoir, développer, mettre en œuvre et optimiser les dispositifs (offre catalogue, besoins en formation, plans de formation, conception, réalisation, évaluation des formations) adaptés aux besoins des apprenants, des formateurs et aux objectifs pédagogiques de l’OiEau
  • Pilote d’un point de vue pédagogique l’activité formation de l’OiEau en lien avec le marketing
  • Est le/la garant(e) de la qualité du processus pédagogique (évaluation, déroulés, ...) et des modalités pédagogiques de mise en œuvre
  • Est le/la référent(e) qualité de la DFIP et contribue ainsi à maintenir les certifications Qualiopi et ISO 9001 de l’activité formation en coordination avec la Responsable Qualité de l’OiEau
  • Supervise la mise en œuvre des projets de formation et s’assure de leur qualité pédagogique
  • Évalue l'efficacité des formations et propose des améliorations continues
  • Déploie les formations numérisées (en présentiel et distanciel) au sein de l’OiEau
  • Collabore avec les Responsables de Services Thématiques et les formateurs pour intégrer les dernières innovations pédagogiques
  • En coordination avec les Responsables de Services Thématiques, labellise les Formateurs Intervenants Extérieurs conformément au cahier des charges de l’OiEau
  • Temps plein
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Inspecteur qualité pièces aéronautiques

Descriptif du poste
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
32000.00 - 38000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Issus d'une formation en qualité, BTS ATI ou DUT Mécanqiue
  • Expérience dans le domaine Aéronautique d'1 à 3 ans en tant que contrôleur/ APRS
  • Maitrise de l'anglais (lu, écrit, parlé : niveau B2)
  • Autonome, responsable et rigoureux
  • Pratique des outils informatiques (SAP)
  • Être capable d'instaurer la confiance et l'esprit d'équipe est essentiel
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer le contrôle d'entrée (documentation et conformité à la définition) des éléments en provenance de sous-traitants/ fournisseurs et des autres sites du groupe et réaliser l'enregistrement dans le logiciel interne de gestion des lots
  • Établir un rapport de non-conformité en cas d'anomalies et en assurer la coordination jusqu'à la clôture
  • Avoir la charge d'émettre la documentation de mise au rebut des pièces quand nécessaire
  • S'assurer du statut de navigabilité des pièces
  • Contribuer à la résolution des problèmes qualité en coordination avec les services support technique produit et Assurance Qualité de Toulouse
  • A terme (selon profil : après 6 à 12 mois sur le poste) : Libérer du matériel sous réglementation européenne (EASA) et sous réglementation américaine (FAA)
  • Démontrer la navigabilité des pièces sous la réglementation européenne au regard des données approuvées par Airbus ou Dassault
  • Assurer le suivi des consignes de navigabilité conformément aux procédures liées à la réglementation applicable
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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