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Responsable du support et de la qualité de service

France, Lille · Offre publiée 21 janvier 2026
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Description du poste

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Rattaché(e) à la direction des systèmes d’information et de la donnée, le-la titulaire du poste encadre et anime les équipes du centre d’assistance, pilote le prestataire de support et gère les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents et demandes de service de la DSI.

Responsabilités

  • Piloter un contrat de service et engagements associés
  • Manager et Animer une équipe de support technique
  • Assurer la planification des ressources pour garantir la qualité de service
  • Animer, contrôler et optimiser le centre d’appels
  • Hiérarchiser les priorités et piloter la bonne prise en charge des tâches par les techniciens
  • Superviser les incidents et les demandes
  • Garantir la bonne tenue des incidents et demandes ainsi que des objets de l’ITSM
  • Accompagner les techniciens
  • Coordonner l’achat et suivi de livraison des matériels bureautique de proximité
  • Optimiser les achats
  • Gérer (approvisionner, affecter, inventorier…) les postes de travail et terminaux mobiles
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Coordonner des ressources pour répondre aux besoins projets
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Mettre en place et améliorer des outils de reporting, assurer le suivi du tableau de bord permettant de piloter l’activité du centre d’assistance informatique
  • Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe du centre d’assistance
  • Optimiser les procédures d'assistance
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Mettre en place et veiller aux processus d’amélioration continue du support aux utilisateurs
  • Coordonner le suivi et passage en Gestion Incidents, Gestion de Problèmes, Gestion de crises

Exigences

  • Diplôme de niveau 5 (Bac+2) en informatique
  • Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine du support et de l’exploitation des environnements informatiques
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10 et 11 (administration et support)
  • Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement EasyVista
  • Expérience avec des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, Tanium)
  • Expérience avec des solutions de masterisation de postes de travail (MDT)
  • Expérience avec des solutions MDM (ManageEngine ou SOTI)
  • Intervention principalement sur les postes de travail et les outils associés
  • Travail régulier devant écran
  • Interventions en salle serveur
  • Interventions ponctuelles de nuit ou le week-end possibles
  • Astreintes
  • Déplacements réguliers sur les différents sites

Ce que nous offrons

  • Prime de 13ème mois
  • Prime de vacances
  • Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
  • Modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides
  • Ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone
  • Politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination
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Responsable du support et de la qualité de service

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Responsable de l'équipe de magasinage du service Conservation

Au sein de la direction des collections de la Bibliothèque nationale de France (...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
24338.16 - 25555.08 EUR / Année
bnf.fr Logo
Bibliotheque nationale de France
Date d'expiration
15 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Aptitude au travail en équipe
  • Sens des relations humaines et qualités relationnelles
  • Appétence pour les collections multimédias
  • Qualités d'organisation : capacité à organiser son travail en fonction des contraintes, des délais, des objectifs et des flux
  • Rigueur
  • Connaissances du cadre de gestion du personnel titulaire et contractuel de la fonction publique
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'encadrement opérationnel et le fonctionnement d'une équipe de quatre magasiniers pour les activités liées à la numérisation et communication des collections
  • Organiser et planifier le travail de son équipe, selon les priorités définies, dans le respect de la procédure et de la réglementation
  • Répartir les activités entre les agents selon les compétences nécessaires et disponibles, en tenant compte des qualifications et expériences des membres de son équipe
  • Contribuer à l'évaluation des collaborateurs et à l'amélioration des pratiques
  • Veiller aux conditions de fonctionnement des équipements et à l'approvisionnement / utilisation des fournitures requises
  • Transmettre instructions, consignes et veiller à leur application
  • Veiller à l'application des règles de sécurité au travail et de sûreté des collections, du bâtiment et du public
  • Repérer, prévenir, gérer les difficultés, traiter et /ou participer au traitement des questions individuelles ou inter individuelles
  • Rendre compte régulièrement de l'activité courante à sa hiérarchie
  • Former et accompagner les nouveaux agents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail possible un jour par semaine, après la première année en poste
  • Temps plein
!
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Responsable de l'équipe de magasinage du service Conservation

Au sein de la direction des collections de la Bibliothèque nationale de France (...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
24338.16 - 25555.08 EUR / Année
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Date d'expiration
15 juillet 2026
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Exigences
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  • Aptitude au travail en équipe
  • Sens des relations humaines et qualités relationnelles
  • Appétence pour les collections multimédias
  • Qualités d'organisation : capacité à organiser son travail en fonction des contraintes, des délais, des objectifs et des flux
  • Rigueur
  • Connaissances du cadre de gestion du personnel titulaire et contractuel de la fonction publique
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'encadrement opérationnel et le fonctionnement d'une équipe de quatre magasiniers pour les activités liées à la numérisation et communication des collections
  • Organiser et planifier le travail de son équipe
  • Répartir les activités entre les agents
  • Contribuer à l'évaluation des collaborateurs et à l'amélioration des pratiques
  • Veiller aux conditions de fonctionnement des équipements et à l'approvisionnement
  • Transmettre instructions, consignes et veiller à leur application
  • Veiller à l'application des règles de sécurité au travail et de sûreté des collections
  • Repérer, prévenir, gérer les difficultés
  • Rendre compte régulièrement de l'activité courante à sa hiérarchie
  • Former et accompagner les nouveaux agents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail possible un jour par semaine, après la première année en poste
  • Temps plein
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Responsable de l'équipe de magasinage du service Conservation

Au sein de la direction des collections de la Bibliothèque nationale de France (...
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France , Paris
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24338.16 - 25555.08 EUR / Année
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Exigences
Exigences
  • Aptitude au travail en équipe
  • Sens des relations humaines et qualités relationnelles
  • Appétence pour les collections multimédias
  • Qualités d'organisation: capacité à organiser son travail en fonction des contraintes, des délais, des objectifs et des flux
  • Rigueur
  • Connaissances du cadre de gestion du personnel titulaire et contractuel de la fonction publique
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'encadrement opérationnel et le fonctionnement d'une équipe de quatre magasiniers pour les activités liées à la numérisation et communication des collections
  • Organiser et planifier le travail de son équipe
  • Répartir les activités entre les agents
  • Contribuer à l'évaluation des collaborateurs et à l'amélioration des pratiques
  • Veiller aux conditions de fonctionnement des équipements et à l'approvisionnement
  • Transmettre instructions et consignes
  • Veiller à l'application des règles de sécurité
  • Repérer, prévenir, gérer les difficultés
  • Rendre compte de l'activité courante
  • Former et accompagner les nouveaux agents
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail possible un jour par semaine, après la première année en poste
  • Temps plein
!
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Responsable du pôle support et déploiement postes

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d’Information UCO et au sein d’un...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum)
  • Au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire
  • Expérience avec une forte dimension support utilisateurs
  • Expérience en gestion de parc
  • Expérience en management d’équipe confirmé
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
  • Maîtrise des environnements Microsoft
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Qualités relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’activité du pôle
  • Définir la stratégie opérationnelle du pôle
  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du pôle
  • Veiller à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITIL
  • Assurer le suivi rigoureux des indicateurs de performance
  • Assurer le respect des engagements de service
  • Élaborer et suivre le budget du pôle
  • Gérer les achats
  • Négocier les contrats avec les fournisseurs et prestataires
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable du pôle support et déploiement

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d’Information UCO et au sein d’un...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 EUR / Année
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum)
  • Au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire
  • Expérience incluant une forte dimension support utilisateurs, une gestion de parc et un management d’équipe confirmé
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
  • Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de ticketing
  • Qualités relationnelles
  • Sens du service
  • Capacité à fédérer une équipe
  • Maîtrise des situations sensibles
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’activité du pôle, en définir la stratégie opérationnelle et en assurer le bon fonctionnement quotidien
  • Veiller à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITIL, au suivi rigoureux des indicateurs de performance et au respect des engagements de service
  • Élaborer et suivre le budget du pôle, gérer les achats et négocier les contrats avec les fournisseurs et prestataires
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI pour favoriser les synergies
  • Animer l’équipe avec exigence et bienveillance
  • Superviser l’accueil et le traitement des sollicitations utilisateurs
  • Assurer la gestion complète du parc informatique, des stocks de matériel, des prêts et des inventaires
  • Piloter la politique de gestion des identités numériques
  • Superviser le centre audiovisuel et multimédia
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
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Responsable du pôle support et déploiement

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d’Information UCO et au sein d’un...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum)
  • Au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire
  • Expérience avec une forte dimension support utilisateurs
  • Expérience en gestion de parc
  • Management d’équipe confirmé
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
  • Maîtrise des environnements Microsoft
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Qualités relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’activité du pôle
  • Définir la stratégie opérationnelle du pôle
  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du pôle
  • Veiller à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITIL
  • Suivre rigoureusement les indicateurs de performance
  • Respecter les engagements de service
  • Élaborer et suivre le budget du pôle
  • Gérer les achats
  • Négocier les contrats avec les fournisseurs et prestataires
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI
  • Temps plein
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Responsable du pôle Moyen de Communication et Outils Connectés

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous coconstruirez et pilote...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en management fonctionnel ou hiérarchique dans un contexte SI
  • Leadership, sens de l’initiative, capacité à fédérer et à faire grandir une équipe
  • Capacité avérée à structurer une activité complexe, à définir des jalons clairs et à suivre un plan de charge
  • Connaissance des fondamentaux de la gestion de projet
  • Expérience confirmée dans l'animation d'équipes dispersées géographiquement
  • Capacité à synthétiser l'avancement des projets pour des interlocuteurs non-techniques (Reporting, COPROJ)
  • Solide maîtrise des environnements de téléphonie : Autocommutateurs, SVI, MDM, Liens Trunksip et outils connectés (Salles Teams, Ecrans dynamiques, Smartphones…)
  • Expérience en conduite de projets techniques transverses à l’échelle nationale ou multisites
  • Bonne connaissance des architectures SI, des environnements réseaux/télécoms, et des outils d’administration
  • Autonomie, rigueur, organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre les orientations nationales et les traduire en plans d'actions concrets
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle des services et l'uniformité des équipements sur l'ensemble du territoire
  • Orchestrer la modernisation de la téléphonie à l'échelle nationale (migration PABX vers IP, mise en œuvre des Trunk SIP, déploiement de la softphonie)
  • Piloter les déploiements nationaux en structurant le suivi des tâches critiques et en anticipant les risques techniques ou organisationnels
  • Assurer le respect des impératifs Qualité, Coût et Délai auprès des clients internes et des directions métiers
  • Structurer, dynamiser et animer une équipe fonctionnelle en cours de construction, répartie sur plusieurs régions
  • Instaurer une culture du "mode projet" au sein de l'équipe
  • Habiliter et prévoir le développement des compétences de l’équipe
  • Être référent expert technique pour les environnements du pôle (MDM, flotte mobile, ToIP , SVI, équipements connectés, softphonie…)
  • Garantir la qualité de service délivrée par le support dans son pôle et contribuer à l’amélioration continue des processus
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan de développement professionnel
  • Congés payés supplémentaires
  • Prime d'ancienneté
  • Subventions CSE (Sport, Culture,...)
  • Prime de naissance
  • Temps plein
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Directeur(trice) des achats et de la chaîne des approvisionnements

Relevant de la haute direction et membre du comité de direction, la personne tit...
Emplacement
Emplacement
Canada , Boisbriand
Salaire
Salaire:
Non fourni
plaisirsgastronomiques.com Logo
Plaisirs Gastronomiques
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Dix (10) ans d’expériences en gestion des approvisionnements dans le domaine de la transformation alimentaire
  • Cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipe
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais est requise afin de communiquer efficacement avec nos fournisseurs anglophones
  • BAC en administration des affaires ou champ d’étude pertinent au poste
  • Excellence en négociation
  • Expérience démontrée avec un ERP (SAP un atout)
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie globale d’approvisionnement pour l’ensemble des matières premières, ingrédients et matériaux d’emballage
  • Assurer la disponibilité des matières critiques tout en optimisant les coûts, la qualité, les délais et les niveaux d’inventaire
  • Développer et entretenir un réseau solide de fournisseurs locaux et internationaux afin de soutenir la croissance de l’entreprise
  • Identifier, qualifier et intégrer de nouveaux partenaires stratégiques afin de réduire les risques d’approvisionnement et d’améliorer la compétitivité de l’entreprise
  • Réaliser une veille continue des marchés afin d’anticiper les fluctuations de prix, les enjeux de disponibilité et les opportunités d’affaires
  • Négocier les prix, les conditions commerciales, les contrats d’approvisionnement et les ententes à long terme
  • Identifier et mettre en œuvre des initiatives de réduction des coûts tout en maintenant les standards de qualité et de service
  • Assurer le suivi de la performance des fournisseurs à l’aide d’indicateurs mesurables
  • Supporter activement la réalisation des lancements de nouveaux produits en collaboration avec les équipes de développement, de production et des ventes
  • Superviser l’ensemble du processus d’approvisionnement afin de répondre efficacement aux besoins de production à court, moyen et long terme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire compétitif
  • Conciliation travail-famille et travail-études
  • Emploi permanent, stable et à temps plein
  • Quarts de travail stables
  • Flexibilité pour temps partiel
  • Congé mobile et de maladie
  • Primes offertes selon les années de service
  • Périodes de vacances adaptées et bonifiées avec les années de service
  • Régime d’assurance collective adapté
  • Rabais aux employés
  • Temps plein
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