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Responsable du support et de la qualité de service

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Keolis Bordeaux

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Emplacement:
France , Lille

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Rattaché(e) à la direction des systèmes d’information et de la donnée, le-la titulaire du poste encadre et anime les équipes du centre d’assistance, pilote le prestataire de support et gère les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents et demandes de service de la DSI.

Responsabilités:

  • Piloter un contrat de service et engagements associés
  • Manager et Animer une équipe de support technique
  • Assurer la planification des ressources pour garantir la qualité de service
  • Animer, contrôler et optimiser le centre d’appels
  • Hiérarchiser les priorités et piloter la bonne prise en charge des tâches par les techniciens
  • Superviser les incidents et les demandes
  • Garantir la bonne tenue des incidents et demandes ainsi que des objets de l’ITSM
  • Accompagner les techniciens
  • Coordonner l’achat et suivi de livraison des matériels bureautique de proximité
  • Optimiser les achats
  • Gérer (approvisionner, affecter, inventorier…) les postes de travail et terminaux mobiles
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Coordonner des ressources pour répondre aux besoins projets
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Mettre en place et améliorer des outils de reporting, assurer le suivi du tableau de bord permettant de piloter l’activité du centre d’assistance informatique
  • Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe du centre d’assistance
  • Optimiser les procédures d'assistance
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Mettre en place et veiller aux processus d’amélioration continue du support aux utilisateurs
  • Coordonner le suivi et passage en Gestion Incidents, Gestion de Problèmes, Gestion de crises

Exigences:

  • Diplôme de niveau 5 (Bac+2) en informatique
  • Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine du support et de l’exploitation des environnements informatiques
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10 et 11 (administration et support)
  • Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement EasyVista
  • Expérience avec des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, Tanium)
  • Expérience avec des solutions de masterisation de postes de travail (MDT)
  • Expérience avec des solutions MDM (ManageEngine ou SOTI)
  • Intervention principalement sur les postes de travail et les outils associés
  • Travail régulier devant écran
  • Interventions en salle serveur
  • Interventions ponctuelles de nuit ou le week-end possibles
  • Astreintes
  • Déplacements réguliers sur les différents sites
Ce que nous offrons:
  • Prime de 13ème mois
  • Prime de vacances
  • Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
  • Modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides
  • Ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone
  • Politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Responsable des services supports

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52000.00 - 55000.00 EUR / Année
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IONIS Education Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure (Bac+3) en management, gestion, ingénierie
  • Expérience confirmée dans le pilotage de fonctions supports
  • Expérience avérée en management de responsables ou de managers intermédiaires
  • Capacité à piloter des organisations complexes et multi-services
  • Capacité organisationnelle et rigueur administrative
  • Leadership managérial et capacité d’arbitrage
  • Vision stratégique et sens de l’organisation
  • Excellentes compétences relationnelles et de communication
  • Capacité à représenter la direction auprès des services supports
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir les orientations et priorités des fonctions supports en lien avec le Directeur opérationnel
  • Garantir la cohérence globale des services supports entre eux
  • Arbitrer les priorités, ressources et moyens entre les différents services
  • Mettre en place des indicateurs de pilotage et de performance
  • Pilotage du budget du service, mise en concurrence et choix des prestataires
  • Encadrer hiérarchiquement les responsables et chefs d’équipe des fonctions supports
  • Fixer les objectifs, suivre les résultats et évaluer la performance managériale
  • Accompagner la montée en compétences des responsables de services
  • Favoriser la transversalité et la coopération interservices
  • Encadrer le Responsable des moyens généraux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant à 11 € (pris en charge à 60 % par l’employeur)
  • Mutuelle d’entreprise avec une prise en charge à 60 %
  • Abonnement de transport en commun remboursé à 60 %
  • Forfait Mobilité Durable (jusqu’à 240 € / an)
  • Prime de participation, selon conditions
  • 1 jour de télétravail hebdomadaire possible, sous conditions
  • Temps plein
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Technicien laboratoire

Description du poste: Enregistrer les demandes DEL dans le Tauxpharma. Réaliser ...
Emplacement
Emplacement
France , Le Tréport
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Nemera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • L’emploi nécessite des connaissances correspondantes au niveau III de l’Education Nationale (Brevet de Technicien Supérieur / Diplôme Universitaire de Technologie ou diplômes d’état ou assimilés de niveau équivalent) ou une expérience professionnelle équivalente
  • Bureautique (Word, Excel)
  • HPLC, Spectrométrie infrarouge
  • SAP
  • SAP FIORI
  • Logiciels associés aux équipements du laboratoire
  • Utilisation des équipements du laboratoire
  • Expérience professionnelle obligatoire sur l'analyse de données HPLC
Responsabilités
Responsabilités
  • Enregistrer les demandes DEL dans le Tauxpharma
  • Réaliser des tests définis par les DEL (Demande d’Etude Laboratoire)
  • Réaliser les tests extractibles
  • Enregistrer systématiquement tous les tests effectués, rédiger les rapports de synthèse dans les Fiches Test Laboratoire, les rendre accessibles aux demandeurs et compléter le tableau de suivi Tauxpharma
  • Vérifier la validité et la cohérence des résultats et informations obtenus sur les FTL (ses propres FTL et celles de ses collègues)
  • Approuver les FTL et valider les données saisies dans SAP sous la responsabilité du Responsable de service
  • Participer à l’archivage externalisé des dossiers
  • Ouvrir les Fiches de Non-conformité (OOS, Fiche de Travaux Non Conforme et CAPA), mener l’investigation jusqu’à la détermination des causes racines ou probables, rédiger les protocoles d’investigation, mettre en œuvre les protocoles, conclure l’investigation, proposer des actions correctives et préventives
  • Tenir informé le leader laboratoire de l’état d’avancement des études en cours et l’alerter de tout problème rencontré
  • Proposer toute amélioration des procédures, des modes opératoires
  • Temps plein
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Responsable Qualité Opérationnelle UAP 2 & UAP 4

Rattaché(e) au département Qualité, vous pilotez l’activité Qualité Opérationnel...
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France , La Verpillière
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Nemera
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation scientifique ou technique Bac+5 (ou équivalent)
  • Expérience confirmée en qualité opérationnelle dans un environnement dispositifs médicaux, pharmaceutique ou équivalent (ISO 13485 / ISO 15378 / BPF)
  • Bon niveau d’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit
  • Solides compétences en management d’équipe, leadership et coordination
  • Aisance dans les relations transverses (production, clients, assurance qualité, maintenance…)
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en transformation et en forte dynamique de croissance
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d’équipe : Encadrer et animer une équipe d’environ 20 personnes
  • Organiser et planifier l’activité du service : gestion des priorités, continuité du support à la production, pilotage des indicateurs qualité
  • Garantir l’application des exigences qualité, procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
  • Accompagner la montée en compétences des équipes et participer à la structuration du service
  • Contribuer à la définition et au déploiement des axes d’amélioration du service Qualité Opérationnelle
  • Qualité produit & relations clients : Être l’interlocuteur qualité privilégié pour les clients sur votre périmètre
  • Superviser la libération des lots dans le respect des délais et des exigences qualité
  • Mettre à jour et garantir la conformité des dossiers qualité produits selon les exigences clients
  • Piloter la gestion des réclamations clients : analyse, réponses, plans d’actions et communication
  • Traiter les déviations qualité en production et valider les CAPA associées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • primes
  • autres avantages
  • Temps plein
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Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Au sein de la Direction Direction Digitalisation et RED de la Direction Relation...
Emplacement
Emplacement
France , PARIS
Salaire
Salaire:
Non fourni
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SFR
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Marketing Digital
  • Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
  • Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
  • Compréhension des irritants clients et des moments « clefs » d'un parcours client
Responsabilités
Responsabilités
  • Support à la production opérationnelle
  • Contribuer à la qualité des ventes
  • Investiguer, planifier et mettre en œuvre les besoins remontés par nos plateaux
  • Venir en support de l'équipe de production étant partie prenante des actions collectives engagées
  • Communiquer, animer et savoir mettre en avant les réalisations de la direction
  • Conception de module de formation
  • Veille technologique digitale (iA, ChatBot, CallBot ...)
  • Responsable de l'architecture et la qualité des Bots
  • Responsable de Data et Reporting de la direction
  • Assister le Responsable de service
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Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable de service pédagogique

Dans le cadre de sa réorganisation, l’OiEau recrute un(e) responsable de service...
Emplacement
Emplacement
France , Limoges
Salaire
Salaire:
52000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BAC + 3 ou + 5 métiers de l’enseignement, de l'éducation et de la formation
  • au moins 5 ans en tant que Responsable Pédagogique
  • Français
  • Anglais
  • Pédagogie pour adultes
  • Conduite de projets d’ingénierie pédagogique
  • Management
  • Déploiement et utilisation de systèmes d’information relatifs à l’activité formation
  • Déploiement et réalisation de formations numérisées
  • Maintien des certifications Qualiopi et ISO 9001
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage pédagogique, animation et suivi qualité de l'activité formation
  • Est chargé(e) de concevoir, développer, mettre en œuvre et optimiser les dispositifs (offre catalogue, besoins en formation, plans de formation, conception, réalisation, évaluation des formations) adaptés aux besoins des apprenants, des formateurs et aux objectifs pédagogiques de l’OiEau
  • Pilote d’un point de vue pédagogique l’activité formation de l’OiEau en lien avec le marketing
  • Est le/la garant(e) de la qualité du processus pédagogique (évaluation, déroulés, ...) et des modalités pédagogiques de mise en œuvre
  • Est le/la référent(e) qualité de la DFIP et contribue ainsi à maintenir les certifications Qualiopi et ISO 9001 de l’activité formation en coordination avec la Responsable Qualité de l’OiEau
  • Supervise la mise en œuvre des projets de formation et s’assure de leur qualité pédagogique
  • Évalue l'efficacité des formations et propose des améliorations continues
  • Déploie les formations numérisées (en présentiel et distanciel) au sein de l’OiEau
  • Collabore avec les Responsables de Services Thématiques et les formateurs pour intégrer les dernières innovations pédagogiques
  • En coordination avec les Responsables de Services Thématiques, labellise les Formateurs Intervenants Extérieurs conformément au cahier des charges de l’OiEau
  • Temps plein
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Responsable service après vente

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience sur machines tournantes ou machines spéciales préférée
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
  • Expertise mécanique
  • Excellent relationnel client
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources en fonction des priorités opérationnelles
  • Intervention en support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des éventuelles problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service, en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable études et développement informatique

En tant que Responsable du pôle Études et Développement Informatique, vous manag...
Emplacement
Emplacement
France , Montbéliard
Salaire
Salaire:
41000.00 - 55000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 en informatique de type MASTER Informatique (systèmes d'information, génie logiciel, informatique décisionnelle, MIAGE…) ou diplôme d’ingénieur en informatique ou systèmes d’information (école d’ingénieurs)
  • Expérience confirmée de 3 ans minimum en management d’équipe
  • Solide bagage technique et technologique, maîtrise des langages informatiques et des systèmes d’exploitation
  • Compétences en gestion de projets informatiques et en pilotage applicatif
  • Capacité à analyser, formaliser et anticiper les besoins métiers
  • Connaissance des offres applicatives du marché et des environnements progiciels
  • Maîtrise des méthodes de conduite de projets et des techniques d’animation
  • Sens de l’écoute, esprit de synthèse et de négociation
  • Capacités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Management et qualité de service: encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe, organiser le support applicatif et garantir la qualité de service de la hotline fonctionnelle, suivre les indicateurs de performance et de support
  • Pilotage des projets applicatifs métiers en collaboration avec l’équipe: recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers, élaborer et proposer le plan projet annuel (veille technologique, évolutions réglementaires, stratégie SI), piloter les phases d’étude, de conception, de développement, de recette et de déploiement, garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions mises en œuvre
  • Gestion des prestataires et des budgets: piloter les appels d’offres et participer au choix des prestataires, suivre les budgets, délais, coûts et niveaux de qualité, assurer un reporting régulier auprès des instances internes
  • Animation de la gouvernance SI: préparer, planifier et animer les Comités d’Engagements Informatiques, faciliter la coordination entre les équipes projets, techniques et les utilisateurs métiers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Déplacements ponctuels possibles avec véhicule de service
  • Temps plein
Lire la suite
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