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Responsable du support et de la qualité de service

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Keolis Bordeaux

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Emplacement:
France , Lille

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Rattaché(e) à la direction des systèmes d’information et de la donnée, le-la titulaire du poste encadre et anime les équipes du centre d’assistance, pilote le prestataire de support et gère les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents et demandes de service de la DSI.

Responsabilités:

  • Piloter un contrat de service et engagements associés
  • Manager et Animer une équipe de support technique
  • Assurer la planification des ressources pour garantir la qualité de service
  • Animer, contrôler et optimiser le centre d’appels
  • Hiérarchiser les priorités et piloter la bonne prise en charge des tâches par les techniciens
  • Superviser les incidents et les demandes
  • Garantir la bonne tenue des incidents et demandes ainsi que des objets de l’ITSM
  • Accompagner les techniciens
  • Coordonner l’achat et suivi de livraison des matériels bureautique de proximité
  • Optimiser les achats
  • Gérer (approvisionner, affecter, inventorier…) les postes de travail et terminaux mobiles
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Coordonner des ressources pour répondre aux besoins projets
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  • Mettre en place et améliorer des outils de reporting, assurer le suivi du tableau de bord permettant de piloter l’activité du centre d’assistance informatique
  • Préparer des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels concernant la productivité de l’équipe du centre d’assistance
  • Optimiser les procédures d'assistance
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
  • Mettre en place et veiller aux processus d’amélioration continue du support aux utilisateurs
  • Coordonner le suivi et passage en Gestion Incidents, Gestion de Problèmes, Gestion de crises

Exigences:

  • Diplôme de niveau 5 (Bac+2) en informatique
  • Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine du support et de l’exploitation des environnements informatiques
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10 et 11 (administration et support)
  • Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement EasyVista
  • Expérience avec des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, Tanium)
  • Expérience avec des solutions de masterisation de postes de travail (MDT)
  • Expérience avec des solutions MDM (ManageEngine ou SOTI)
  • Intervention principalement sur les postes de travail et les outils associés
  • Travail régulier devant écran
  • Interventions en salle serveur
  • Interventions ponctuelles de nuit ou le week-end possibles
  • Astreintes
  • Déplacements réguliers sur les différents sites
Ce que nous offrons:
  • Prime de 13ème mois
  • Prime de vacances
  • Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
  • Modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides
  • Ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone
  • Politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • Bac+5 en qualité ou équivalent
  • Expérience de 3 années minimum sur un poste similaire dans le domaine industriel
  • Pragmatisme et rigueur
  • Aisance relationnelle
  • Adaptabilité
  • Aisance avec les outils informatiques bureautiques
  • Niveau d'anglais intermédiaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Représenter le service qualité au sein des ateliers de production
  • Surveiller l'application des processus industriels et qualité
  • Supporter les ateliers pour l'utilisation des outils de résolution de problèmes incluant la sécurisation et la recherche de causes racines
  • Réaliser les actions correctives de responsabilité qualité
  • Réaliser des actions d'amélioration continue en lien avec la performance qualité du secteur
  • Contribuer à la continuité du flux de production
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 en Production, Génie Industriel, Mécanique, Maintenance ou domaine proche
  • Première expérience réussie en production industrielle avec exposition au management
  • Expérience complémentaire en équipements/maintenance ou forte motivation pour s'investir sur la partie technique
  • Expérience dans un environnement réglementé (pharma, dispositif médical, agroalimentaire…) est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Management et Organisation de la Production: Animer et accompagner l'équipe
  • Assurer la gestion quotidienne d'un atelier en 3 équipes (3×8)
  • Participer à la montée en compétence des opérateurs et techniciens
  • Assurer la continuité du fonctionnement de l'atelier en tant que backup du Responsable de Service
  • Pilotage des Équipements et Support Technique: Superviser une partie des activités de maintenance
  • Contribuer à l'amélioration de la disponibilité et de la performance des machines
  • Accompagner les projets d'introduction de nouveaux équipements
  • Amélioration Continue et Performance: Suivre les indicateurs de production (TRS, taux de rebut, productivité…)
  • Structurer et animer les démarches d'amélioration continue (Lean, 5S)
  • Proposer des optimisations d'organisation, de flux ou d'outillage
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Ce que nous offrons
  • Possibilité de télétravail après la période d'essai
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 en informatique de type MASTER Informatique (systèmes d'information, génie logiciel, informatique décisionnelle, MIAGE…) ou diplôme d’ingénieur en informatique ou systèmes d’information (école d’ingénieurs)
  • Expérience confirmée de 3 ans minimum en management d’équipe
  • Solide bagage technique et technologique, maîtrise des langages informatiques et des systèmes d’exploitation
  • Compétences en gestion de projets informatiques et en pilotage applicatif
  • Capacité à analyser, formaliser et anticiper les besoins métiers
  • Connaissance des offres applicatives du marché et des environnements progiciels
  • Maîtrise des méthodes de conduite de projets et des techniques d’animation
  • Sens de l’écoute, esprit de synthèse et de négociation
  • Capacités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Management et qualité de service: encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe, organiser le support applicatif et garantir la qualité de service de la hotline fonctionnelle, suivre les indicateurs de performance et de support
  • Pilotage des projets applicatifs métiers en collaboration avec l’équipe: recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers, élaborer et proposer le plan projet annuel (veille technologique, évolutions réglementaires, stratégie SI), piloter les phases d’étude, de conception, de développement, de recette et de déploiement, garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions mises en œuvre
  • Gestion des prestataires et des budgets: piloter les appels d’offres et participer au choix des prestataires, suivre les budgets, délais, coûts et niveaux de qualité, assurer un reporting régulier auprès des instances internes
  • Animation de la gouvernance SI: préparer, planifier et animer les Comités d’Engagements Informatiques, faciliter la coordination entre les équipes projets, techniques et les utilisateurs métiers
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  • Bac+5 instrumentation mesures physiques, métrologie, management industriel, supply chain
  • Expérience confirmée en gestion des opérations dans un environnement de prestation en métrologie/maintenance, mesures physiques, instrumentation, étalonnage/vérification d’équipements de mesure
  • Bonne connaissance des processus d’étalonnage et calibration
  • Connaissance des règles de sécurité et de sureté nucléaire
  • Maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance
  • Leadership, sens de l’organisation et sens du résultat et capacité à fédérer les équipes
  • Management d’équipe métrologues
  • Transparence, humilité, goût du travail en équipe, sens de la communication et relation client
  • Pragmatisme, précision, rigueur, curiosité et adaptabilité, remise en cause des résultats obtenus
  • Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d'initiative orienté performance/résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les opérations (production, logistique, service ) pour garantir la qualité et la satisfaction client, des secteurs INDUSTRIE, CHIMIE et NUCLEAIRE
  • Superviser la logistique, le service client et les activités liées à l’étalonnage et la calibration
  • Garantir la disponibilité des instruments et le respect des délais pour les clients
  • Réaliser le suivi des équipes de métrologues sur les divers sites, support, assistance, formation
  • Manager les équipes opérationnelles et favoriser la montée en compétence
  • Encadrer les équipes techniques et logistiques, développer leurs compétences
  • Organiser et optimiser le temps de travail pour atteindre les objectifs
  • Instaurer une culture orientée qualité et amélioration continue
  • Assurer le service support attendu, conseiller et aider le client
  • Optimiser les processus pour améliorer la productivité et réduire les coûts
  • Temps plein
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Manager Service Desk

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil s...
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IVY Partners
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Certification ITIL V4
  • Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
  • Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
  • Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
  • Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
  • Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
  • Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
  • Fluent en anglais et en français
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
  • Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
  • Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
  • Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
  • Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
  • Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
  • Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
  • Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement bienveillant où chacun est valorisé
  • Formations
  • Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
  • Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
  • Encouragement de l’innovation
  • Collectif au cœur des actions
  • Temps plein
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Responsable d’exploitation

Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l...
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Salaire:
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Cityone - Accueil
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
  • Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre
  • Encadrer les Chargés de clientèle, les accompagner dans la gestion et le développement de leur portefeuille client
  • Veiller à la qualité des services délivrés
  • Être garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes
  • Management des Chargés de clientèle : Encadrer, accompagner et animer l’équipe
  • Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
  • Pilotage de l’exploitation : Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
  • Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • primes
  • Temps plein
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Chef d'atelier

En tant que chef d'atelier, vous êtes responsable de la production. Vous anticip...
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Emplacement
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Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+2/3 minimum type BTS gestion de Production ou BUT QLIO ou management de production
  • Expérience de 3 années minimum en management d'équipe en production dans un environnement industriel exigeant (idéalement sous-traitance)
  • Curiosité et fort intérêt pour la technique (automatisation, variété de pièces techniques et de process)
  • Excellent relationnel, leadership, capacité d'anticipation et réactivité
  • Exemplarité et capacité à s'imposer avec pédagogie
  • Capacité d'analyse des situations et force de proposition dans un but de satisfaction client
  • Organisé, bonne capacité d'adaptation, goût de la performance et culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Responsable de la production
  • Anticiper les besoins (Matériel, humain, information, etc.)
  • Assurer la bonne réalisation du planning de production
  • Alimenter les indicateurs de productions
  • Manager l'équipe : animer l'équipe dans une culture de résultat et de productivité, participer au recrutement, intégration, formation, accompagner et développer leurs compétences et la polyvalence
  • Faire appliquer les bonnes pratiques définies dans les modes opératoires
  • Échanger avec les services supports, opérateurs pour améliorer la Qualité / Quantité / Délais
  • Analyser les points d'amélioration (PDCA)
  • Rappeler et surveiller les règles de sécurité, sensibiliser sur les dangers, éliminer les dangers, mettre en place et faire vivre les chantiers 5S
  • Préconiser les gestes adaptés au poste
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle entreprise
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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Nouveau

Service Manager CDS

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INFORCA
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Exigences
Exigences
  • Bac + 2 minimum - chefferie de projet, Service Manager
  • 3 ans dans un poste similaire ou à la tête d'un service de support
  • Si possible, avoir participé à la création d'un centre de services externalisé ou la migration d'un existant
  • Suite Office
  • Maitrise d'Excel
  • BI/BO SAP / Tableaux
  • GLPI
  • Outils ITSM (Service Now…)
  • JIRA
  • Capacité à rédiger des contrats
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter le centre de services externalisé en garantissant la performance, la qualité et la conformité des services délivrés par le prestataire selon les engagements contractuels (SLA)
  • Piloter et formaliser les processus transverses de la DSI afin que chaque équipe de la DSI puissent collaborer entre elles ainsi qu'avec le centre de services, sur la base de procédures, processus et responsabilités définies
  • Formaliser les processus transverses entre les équipes internes de la DSI
  • Modéliser les processus déclinés afin de les intégrer dans l'outil ITSM
  • Accompagner les équipes internes lors de délégation de services vers le Centre de services et décliner les processus inhérents
  • Participer activement aux transitions et à l'amélioration du processus BUILD2RUN
  • S'assurer de la bonne transmission des procédures vers le CDS lors de délégation de service et du maintien à jour des ces dernières afin de faciliter la réversibilité
  • Initier et animer les campagnes de revue de procédures internes et transmises au Centre de Services
  • Être l'Interlocuteur principal pour le suivi du service auprès de la DSI
  • Garantie une communication fluide et proactive entre les équipes internes et le CDS
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail maximum 2 jours/semaine
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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