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Responsable du pôle support et déploiement

France, Angers 45000.00 - 50000.00 EUR / Année · Offre publiée 24 janvier 2026
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Description du poste

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d’Information UCO et au sein d’une DSI constituée de 29 collaborateurs, organisée en 3 pôles, vous jouez un rôle central dans l’expérience numérique de l’ensemble de la communauté universitaire. À la tête d’une équipe de huit collaborateurs, vous êtes garant de la qualité, de la continuité et de la performance des services numériques proposés aux étudiants, aux enseignants et aux personnels administratifs. Ce pôle constitue le point d’entrée et joue un rôle déterminant dans la satisfaction et l'accompagnement des utilisateurs en garantissant un accueil réactif et un traitement efficace des demandes.

Responsabilités

  • Piloter l’activité du pôle
  • Définir la stratégie opérationnelle du pôle
  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du pôle
  • Veiller à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITIL
  • Suivre rigoureusement les indicateurs de performance
  • Respecter les engagements de service
  • Élaborer et suivre le budget du pôle
  • Gérer les achats
  • Négocier les contrats avec les fournisseurs et prestataires
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI
  • Animer l’équipe
  • Superviser l’accueil et le traitement des sollicitations utilisateurs
  • Garantir un appui efficace aux campus distants
  • Assurer la gestion complète du parc informatique, des stocks de matériel, des prêts et des inventaires
  • Piloter la politique de gestion des identités numériques
  • Superviser le centre audiovisuel et multimédia
  • Accompagner les évolutions techniques et pédagogiques du centre
  • Veiller à la fiabilité des équipements
  • Appuyer les événements et les enseignements
  • Anticiper les mutations technologiques du secteur

Exigences

  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum)
  • Au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire
  • Expérience avec une forte dimension support utilisateurs
  • Expérience en gestion de parc
  • Management d’équipe confirmé
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
  • Maîtrise des environnements Microsoft
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Qualités relationnelles
  • Sens du service
  • Capacité à fédérer une équipe
  • Maîtrise des situations sensibles
  • Rigueur
  • Organisation
  • Réactivité
  • Esprit d’initiative

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Emplois similaires pour

Responsable du pôle support et déploiement

8 matching positions

Responsable du pôle support et déploiement

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d’Information UCO et au sein d’un...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum)
  • Au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire
  • Expérience incluant une forte dimension support utilisateurs, une gestion de parc et un management d’équipe confirmé
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
  • Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de ticketing
  • Qualités relationnelles
  • Sens du service
  • Capacité à fédérer une équipe
  • Maîtrise des situations sensibles
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’activité du pôle, en définir la stratégie opérationnelle et en assurer le bon fonctionnement quotidien
  • Veiller à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITIL, au suivi rigoureux des indicateurs de performance et au respect des engagements de service
  • Élaborer et suivre le budget du pôle, gérer les achats et négocier les contrats avec les fournisseurs et prestataires
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI pour favoriser les synergies
  • Animer l’équipe avec exigence et bienveillance
  • Superviser l’accueil et le traitement des sollicitations utilisateurs
  • Assurer la gestion complète du parc informatique, des stocks de matériel, des prêts et des inventaires
  • Piloter la politique de gestion des identités numériques
  • Superviser le centre audiovisuel et multimédia
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
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Responsable du pôle support et déploiement postes

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d’Information UCO et au sein d’un...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d’une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum)
  • Au moins cinq années d’expérience sur un poste similaire
  • Expérience avec une forte dimension support utilisateurs
  • Expérience en gestion de parc
  • Expérience en management d’équipe confirmé
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
  • Maîtrise des environnements Microsoft
  • Maîtrise des outils de ticketing
  • Qualités relationnelles
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter l’activité du pôle
  • Définir la stratégie opérationnelle du pôle
  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du pôle
  • Veiller à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITIL
  • Assurer le suivi rigoureux des indicateurs de performance
  • Assurer le respect des engagements de service
  • Élaborer et suivre le budget du pôle
  • Gérer les achats
  • Négocier les contrats avec les fournisseurs et prestataires
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI
  • Temps plein
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Responsable du pôle Moyen de Communication et Outils Connectés

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous coconstruirez et pilote...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en management fonctionnel ou hiérarchique dans un contexte SI
  • Leadership, sens de l’initiative, capacité à fédérer et à faire grandir une équipe
  • Capacité avérée à structurer une activité complexe, à définir des jalons clairs et à suivre un plan de charge
  • Connaissance des fondamentaux de la gestion de projet
  • Expérience confirmée dans l'animation d'équipes dispersées géographiquement
  • Capacité à synthétiser l'avancement des projets pour des interlocuteurs non-techniques (Reporting, COPROJ)
  • Solide maîtrise des environnements de téléphonie : Autocommutateurs, SVI, MDM, Liens Trunksip et outils connectés (Salles Teams, Ecrans dynamiques, Smartphones…)
  • Expérience en conduite de projets techniques transverses à l’échelle nationale ou multisites
  • Bonne connaissance des architectures SI, des environnements réseaux/télécoms, et des outils d’administration
  • Autonomie, rigueur, organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre les orientations nationales et les traduire en plans d'actions concrets
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle des services et l'uniformité des équipements sur l'ensemble du territoire
  • Orchestrer la modernisation de la téléphonie à l'échelle nationale (migration PABX vers IP, mise en œuvre des Trunk SIP, déploiement de la softphonie)
  • Piloter les déploiements nationaux en structurant le suivi des tâches critiques et en anticipant les risques techniques ou organisationnels
  • Assurer le respect des impératifs Qualité, Coût et Délai auprès des clients internes et des directions métiers
  • Structurer, dynamiser et animer une équipe fonctionnelle en cours de construction, répartie sur plusieurs régions
  • Instaurer une culture du "mode projet" au sein de l'équipe
  • Habiliter et prévoir le développement des compétences de l’équipe
  • Être référent expert technique pour les environnements du pôle (MDM, flotte mobile, ToIP , SVI, équipements connectés, softphonie…)
  • Garantir la qualité de service délivrée par le support dans son pôle et contribuer à l’amélioration continue des processus
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan de développement professionnel
  • Congés payés supplémentaires
  • Prime d'ancienneté
  • Subventions CSE (Sport, Culture,...)
  • Prime de naissance
  • Temps plein
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Responsable du Pôle Multimodal

Nous accompagnons un groupe familial indépendant, acteur reconnu des services de...
Emplacement
Emplacement
France , Mâcon
Salaire
Salaire:
50000.00 - 75000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +4 / Bac +5 en transport, logistique ou ingénierie
  • Expérience confirmée en exploitation transport
  • Profil multimodal global (route / rail), non exclusivement ferroviaire
  • Maîtrise des prix d'acheminement
  • Bonne compréhension de la livraison client final
  • Capacité d'organisation et d'optimisation des flux
  • Solides compétences en négociation
  • Manager opérationnel, orienté terrain
  • Anglais professionnel requis (souhaité courant)
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter et optimiser l'activité de transport multimodal (route / rail)
  • Définir, déployer et ajuster les plans de transport
  • Garantir la performance économique et opérationnelle de l'activité
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance
  • Identifier les leviers d'optimisation (coûts, qualité, délais)
  • Conduire des projets d'amélioration continue
  • Définir les conditions de transport avec clients, prestataires et partenaires
  • Participer aux appels d'offres en support du service commercial
  • Négocier les contrats de transport
  • Manager les équipes d'exploitation transport et customer platform
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13? mois
  • Intéressement annuel
  • Voiture de fonction
  • Tickets restaurant ou frais de route
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 %
  • Outils de travail modernes
  • Temps plein
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Responsable du Pôle Compétence SAP

Nous recherchons pour l'un de nos clients Un Responsable de pôle Compétence SAP ...
Emplacement
Emplacement
France , Roissy-en-Brie
Salaire
Salaire:
60000.00 - 90000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 dans le domaine de l'informatique ou systèmes d'information
  • Certifications SAP appréciées
  • Au moins 10 ans d'expérience sur SAP
  • Expérience significative en management d'équipe ou Centre de Compétences
  • Expérience multi-sociétés et internationale
  • Compréhension des processus métiers Finance, Achats, Ventes
  • Expertise SAP S4/HANA, modules FI/CO, SD, MM, migration incluse
  • Leadership, communication, négociation prestataires, pédagogie et accompagnement au changement
  • Autonomie, rigueur, orientation résultats
  • Anglais professionnel courant
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir puis mettre en oeuvre la feuille de route SAP alignée avec la stratégie SI et les besoins métiers
  • Piloter le budget puis les investissements SAP, assurer la gouvernance S4/HANA et l'innovation technologique
  • Encadrer puis développer une équipe pluridisciplinaire (technique, fonctionnel, support, formation)
  • Gérer prestataires puis infogérance (SLA, qualité, livrables, facturation)
  • Être l'interlocuteur clé des métiers (Achats, Finance, Contrôle de gestion, Comptabilité), accompagner le changement et assurer le support de niveau 3
  • Piloter projets SAP (déploiements, intégrations, nouvelles fonctionnalités), documentation, amélioration continue et montées de version
  • Temps plein
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Responsable Marketing et Commercial

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de million...
Emplacement
Emplacement
France , Evry
Salaire
Salaire:
Non fourni
kb2m.fr Logo
Keolis Bordeaux
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+5
  • Une expérience de 5 minimum dans le domaine du marketing opérationnel
  • Maîtrise des outils bureautiques (OUTLOOK, WORD, EXCEL, POWERPOINT)
  • Sens du service et du client
  • Bonne qualité relationnelle et goût pour le travail en équipe
  • Force de proposition et de persuasion
  • Rigueur et méthode, bonne capacité d'organisation et rédactionnelle
  • Autonomie, initiative et polyvalence
  • Confidentialité et discrétion
  • Permis B
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir, mesurer et faire évoluer l’offre de mobilités: Réaliser les requêtes, analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires. Détecter les éventuels problèmes techniques d’accès aux données et participer à leur résolution
  • Analyser les résultats de fréquentation et contribuer à la lutte contre la fraude en lien avec KCH, société dédiée
  • Produire et diffuser l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (Fiche horaires, site web, application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...)
  • Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi que des points de vente
  • Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à IDFM en coordination avec le Pôle Territorial et la Branche (Bureau d’Etudes et Méthodes, PC bus KORRIVA)
  • Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives
  • Analyser et piloter les indicateurs mensuels : reporting contractuel avec IDFM et tableaux de bord internes
  • Animer les réunions, représenter l’entreprise auprès des institutions et client (collectivités, IDFM)
  • Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels
  • Contribuer avec son/sa collègue à l’animation de la politique qualité labellisée en pilotant certains indicateurs
  • Temps plein
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Responsable Achats - Pôle Indirects

Vous avez une solide expérience dans les Achats Indirects au sein d'un secteur t...
Emplacement
Emplacement
France , Écouen
Salaire
Salaire:
60000.00 - 85000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De Formation supérieure complétée par une spécialisation achats (type Desma)
  • idéalement une formation technique
  • Solide expérience de 5 ans minimum dans les achats indirects dans une organisation achat mature
  • Maitrise de l'anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordonner les achats indirects au niveau Groupe
  • Piloter en direct de dossiers stratégiques liés à l'IT et au CAPEX
  • Définir les stratégies achats indirects pour accompagner le plan à moyen terme du Groupe
  • Déployer la démarche achats responsables au niveau Groupe
  • Manager une équipe de 2 acheteurs (suivi des missions confiées, montée en compétences, support de son équipe pour des négociations complexes)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle attractive
  • CSE vous donnant l'accès à certains avantages (chèques vacances, etc)
  • accord d'intéressement
  • Accès au Restaurant d'entreprise
  • Plan épargne retraite
  • possibilité d'obtenir une place en crèche
  • Vous aurez la possibilité d'être formé(e) tout au long de votre parcours
  • cadre de travail agréable, verdoyant et éco-responsable (bornes électriques et véhicules d'auto partage à disposition)
  • jusqu'à 2 jours de télétravail après votre période d'intégration
  • Temps plein
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Chargé de Projets Nouvelles Chances Produits

Au sein du Pôle Projet et Amélioration Continue, le stagiaire sera rattaché à la...
Emplacement
Emplacement
France , Pantin
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Etudiant en Master en Ecole de Commerce ou équivalent universitaire
  • Vous avez un très bon niveau d’anglais
  • Vous recherchez une expérience challengeante où vous serez amené à avoir des responsabilités et à découvrir de nouveaux outils/méthodes
  • La maîtrise des outils du pack Office et en particulier de PowerPoint et d’Excel sera un prérequis pour ce poste
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre la roadmap transverse projets pour mettre en œuvre les outils de pilotage : rétro planning, reportings…
  • Participer aux étapes clés des projets et accompagner les Chefs de projets sur leurs missions opérationnelles telles que l’élaboration des supports de présentation, la planification des points de suivi, la rédaction des comptes-rendus…
  • Participer et être amenés à prendre la parole au cours de certains comités
  • Contribuer aux projets internes de transformation et d’amélioration en participant aux ateliers de conception, en collaborant étroitement avec les équipes de la DSI, en rédigeant les recettes de validation, en créant des formations utilisateurs et en les suivant fonctionnellement post-démarrage
  • Adopter une démarche projet en assurant la continuité les sujets en cours aux côtés des Chefs de Projets
  • Aider à formaliser la feuille de route de l’année N+1 pour l’ensemble des activités couvert par les Nouvelles Chances Produits en identifiant l’ensemble des parties prenantes qui seront sollicitées en y associant une estimation de charge Métier
  • Définir et formaliser le besoin avec les acteurs opérationnels en suivant sa réalisation et son déploiement fonctionnel
  • Centraliser l’information relative à notre activité et rédiger les contenus associés
  • Trouver les bons outils et les moyens de communiquer pour donner de la visibilité à ces sujets
  • Garantir l’harmonie de nos supports (présentations, reportings…) en mettant à la disposition des équipes une ligne éditoriale et des outils adaptés
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Jours de bénévolat offerts
  • RTT / Jour de repos
  • Partenariat avec des associations
  • Plan de développement professionnel
  • Temps plein
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