Responsable du Pôle Selfcare Client & Performance

• Piloter l’évolution des canaux digitaux
• Définir et piloter la roadmap des évolutions de l’application mobile AXA Banque et de l’espace client banque connectée
• Garantir une expérience fluide et cohérente entre les canaux web, mobile et réseau
• Prioriser les projets selon leur valeur client et business
• Mettre en place des leviers de personnalisation digitale adaptés aux segments clients clés
• Porter et valoriser l’amélioration du selfcare client lors des différentes commissions distributeurs
• Analyser, mesurer, améliorer la performance digitale
• Assurer le pilotage transversal de la performance digitale
• Identifier les leviers d’optimisation des parcours et des conversions grâce à la web-analyse et à la data
• Construire des tableaux de bord de suivi de la e-reputation, de l’usage et de la performance
• Contribuer à la fourniture de données d'usage des canaux digitaux
• Veiller au pilotage de la e-réputation
• Structurer et suivre la stratégie d’e-réputation d’AXA Banque sur l’ensemble des canaux digitaux via l’outil TrusPilot
• Mettre en place un dispositif d’écoute et d’amélioration continue basé sur les retours clients
• Collaborer avec les équipes Marketing opérationnel & communication client et Communication externe
• Relier le digital et les réseaux de distribution
• Élaborer une stratégie de rattachement des clients directs aux réseaux de distribution exclusifs AXA
• Mettre en place des initiatives autour de l'innovation et de l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience digitale client et distributeur

• De formation supérieure (Bac +5) en marketing digital, data, ou management de projets digitaux
• Expérience confirmée de 7 à 10 ans en pilotage de produits digitaux et en analyse de la performance, idéalement dans un environnement lié au secteur de la banque ou de l'assurance
• Solides compétences en outils de web analytics (GA4, AT Internet, Piano Analytics, etc.) pour analyser et structurer la performance (tracking, conception et évolution des requêtes)
• Connaissance de l'outil Airship ou d'un outil équivalent de CRM digital
• Appétence dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (ChatGPT, etc.) et orientation solutions
• Esprit d'analyse de données clients provenant de sources variées
• Leadership transversal, capacité à fédérer et appétence pour l’expérience utilisateur
• Première expérience en management d’équipe (hiérarchique ou fonctionnel) ou d'une coordination de programme
• Excellentes qualités relationnelles et de communication

Une appétence à la gestion de campagne médias (SEA) sera un plus

• Package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses
• Cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique
• Politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple
• Possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion)
• Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)