Responsable du PC Voyageurs

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès. Keolis Lille Ilévia exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole. Keolis Lille Ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain. Le PC Voyageurs a pour principales missions d'organiser l'information multicanale des perturbations du réseau ilévia auprès de ses usagers, et de gérer les sollicitations clients depuis les bornes d'appel des stations de métro et de tramway. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Relation Client (DMRC), le/la Responsable du PC Voyageurs est garant(e) de la mise en œuvre des actions nécessaires à l'optimisation du fonctionnement du PC Voyageurs dans toutes ses dimensions (opérationnelles, techniques, sociales, sécuritaires, transversales et de développement). En s'appuyant sur les moyens humains et techniques à sa disposition, il/elle est garant(e) du bon déploiement de la stratégie d'information Voyageurs définie par l'entreprise, d'une information voyageurs fiable et respectant les attentes de le Métropole Européenne de Lille. Enfin, il/elle anticipe les procédures permettant de réaliser une exploitation commerciale et sécuritaire du Contrôle d'Accès en Station et des bornes d'appel des stations de Tramway.