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Responsable du Département Marketing et Expérience Client

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Emplacement:
France , Paris 09

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Catégorie:
-

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

80000.00 - 90000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Chez GARANCE, nous sommes bien plus qu’un spécialiste de la retraite, de l’épargne et de la prévoyance. Nous portons une ambition forte : bouleverser le rapport des Français à l’épargne, en proposant des solutions innovantes et différenciantes. Le Département Marketing et Expérience client a un rôle clé pour atteindre cette vision, avec l’objectif d’engager les prospects et les clients de Garance dans une relation durable, rentable et de créer de la préférence de marque. Pour renforcer cette dynamique, nous recrutons un(e) Responsable Marketing et Expérience Client pour piloter une équipe pluridisciplinaire et faire rayonner notre vision marketing.

Responsabilités:

  • Porter la vision marketing et la connaissance client en transverse
  • Coordonner la construction du Plan Marketing en déclinaison du Plan Stratégique de Garance
  • Participer à la mise en place de partenariats stratégiques pour le développement de Garance (Services, Distribution, outils…)
  • Représenter la connaissance client et Marketing auprès des équipes Projets, de la Direction Commerciale, du Centre de Contact et du Département relation client
  • Piloter le déploiement du Plan d’action Marketing et des ressources
  • Réaliser le suivi du plan d’action et proposer les ajustements à mettre en œuvre pour atteindre ou dépasser les résultats
  • Accompagner les différents pôles de l’équipe marketing (Acquisition, Expérience client et Offre) dans la réalisation de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
  • Gérer les budgets et les plannings en lien avec les objectifs et priorités du département

Exigences:

  • Au moins 8 ans d’expérience en marketing
  • Forte appétence pour le développement du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client
  • Fortement orienté ROI et met l’analyse de la data au cœur du processus de décision et de pilotage
  • Première expérience réussie en management d’équipe pluridisciplinaire
  • À l’aise dans un environnement en transformation, sait fédérer et naviguer en transversal
  • Connaissance du secteur assurantiel, financier ou bancaire (fort atout)
Ce que nous offrons:
  • Projet porteur de sens et d’impact sociétal
  • Structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation
  • Valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité
  • Vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée
  • Travail en mode hybride/télétravail
  • Œuvre pour un équilibre vie pro/perso
  • Encourage l’innovation participative
  • Politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration
  • Politique RSE développée
  • Soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
06 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Responsable digital

Le Responsable Digital prend en charge la promotion, l’animation et l’utilisatio...
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France , Paris
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groupebpce.com Logo
BPCE IT Solutions
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en marketing digital, communication, digital ou commercial
  • 10 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la banque
  • Maîtrise des outils digitaux et des plateformes en ligne
  • Connaissance des méthodes de suivi de performance (KPI) et des outils d’analyse (CRM…)
  • Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des profils variés
  • Proactivité et capacité à prendre des initiatives
  • Fort tempérament commercial
  • Ouverture d’esprit et curiosité pour les nouvelles technologies et tendances digitales
  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
Responsabilités
Responsabilités
  • Promouvoir la connaissance des offres et des outils digitaux (applications, leads, etc.)
  • Animer des réunions et des ateliers pour partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience
  • Accompagnement stratégique auprès des équipes dans l’adoption des solutions digitales
  • Analyser les performances commerciales grâce à l’utilisation des parcours digitaux et proposer des optimisations
  • Communique et sensibilise sur les indicateurs de suivi pour mesurer l’impact des actions digitales sur les performances commerciales
  • Travaille en étroite collaboration avec les équipes de l’animation commerciale (Responsable Régional, Responsable de Département…) Marketing, Expérience clients et Communication pour assurer une cohérence dans l’approche digitale
  • Participe à l’actualisation des outils digitaux en fonction des retours utilisateurs (conseillers commerciaux) et des évolutions du marché
  • Effectuer une veille technologique pour identifier les nouvelles tendances et innovations dans le domaine de la bancassurance et du digital
  • Proposer des outils ou solutions pouvant améliorer l’expérience client et l’efficacité des équipes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours d’intégration et de formation
  • Un environnement de travail repensé au profit d’une expérience collaborateur optimisée
  • Un accompagnement managérial de proximité
  • Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances
  • Des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance
  • Une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros
  • Des modalités de télétravail jusqu’à 10 jours mensuels
  • Des possibilités d’évolutions et de mobilités
  • L’accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable de service relation clients

Alternance pour apprendre à mener, inspirer et encourager une équipe dans l’ench...
Emplacement
Emplacement
France , Villiers Sur Marne
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Suivre une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4
  • Avoir le sens du service ainsi que l’envie de rendre heureux les clients
  • Aimer travailler dans un environnement en perpétuel mouvement
  • Être fan de produits d'aménagement et décoration
  • Savoir être force de proposition et prendre des initiatives
  • Savoir gérer ses priorités en toute autonomie
  • Aimer travailler en collaboration et avoir l’esprit d’équipe
  • Communiquer de façon claire et ne pas être freiné par l’anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin
  • Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat
  • Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement)
  • Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
  • Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13e mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA
  • Temps plein
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Ingénieur commercial ETI

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérate...
Emplacement
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France , Villeneuve-Loubet
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Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure commerciale
  • Première expérience en vente B2B
  • Sens de l'écoute client
  • Capacité à challenger les besoins
  • Expérience dans les secteurs Télécoms, services IT
  • Expérience sur des segments de marché TPE et/ou PME
  • Solides compétences commerciales (de la prospection au suivi contractuel)
  • Capacité à relever des challenges
  • Incarner la Marque de l'entreprise
Responsabilités
Responsabilités
  • Intégrer la Direction Commerciale des Régions en qualité d'Ingénieur Commercial Haut de Segment (HDS - PME de 100 à 500 salariés)
  • Travailler en étroite relation avec les Ingénieurs Avant-Vente, le département Marketing et les différents départements techniques
  • Développer le portefeuille de clients et prospects Hauts de Segments PME
  • Commercialiser une gamme de produits et services IT et télécoms
  • Gérer l'intégralité du processus de vente, de la détection des opportunités jusqu'au bon déroulé des prestations
  • Identifier et comprendre parfaitement les besoins des clients et prospects
  • Répondre aux besoins en s'appuyant sur le catalogue d'offres
  • Développer le portefeuille client
  • Maîtriser tous les enjeux de la relation client
  • Fidéliser les comptes existants pour augmenter le chiffre d'affaires généré
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Véhicule de fonction
  • Tickets restaurant
  • Solution de prévention santé mentale
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Plan de développement professionnel
  • Remboursement au delà des 50%
  • Temps plein
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Directeur d'études quantitatives

Vous aimez les défis et le travail collaboratif ? Alors rejoignez notre équipe d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 13
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure en Marketing (Progis, IEP, IAE, 3e cycle spécialisé en marketing/études, Ecole de commerce)
  • Minimum 5 ans d’expérience en institut d’études dans les études quantitatives
  • Expérience concluante dans le domaine des études en institut, sur des problématiques marketing
  • Rompu(e) aux méthodologies de compréhension de marché (cadrage, U&A, segmentation…)
  • Bonne compréhension des besoins clients
  • Réelles capacités à aller sur des sujets stratégiques
  • Aisance dans la notion de conseil à apporter au Client
  • Capable de proposer des projets ambitieux et inspirants
  • Agile
  • Proactif(ve)
Responsabilités
Responsabilités
  • Commercial: Rédaction de projets répondant aux enjeux des clients, en autonomie ou en collaboration avec un Directeur de clientèle ou le Directeur du Département
  • Gestion de la relation client au quotidien
  • Participation au développement de l’activité commerciale du département
  • Responsabilité dans la gestion des projets (de la mise en place à la restitution au client)
  • Conception de l’étude: Réalisation de l’étude dans le respect des délais et du budget
  • Analyses à valeur ajoutée et rédaction de recommandations au plus près des objectifs de nos clients
  • Présentation des résultats
  • Le management, la gestion d’équipe: Participation, en collaboration avec les directeurs de clientèle, à l’encadrement des chargés d’études et des stagiaires
  • Participation active à la formation et au développement des chargés d’études et des stagiaires
  • Temps plein
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Technico-commercial itinérant

Ne manquez pas l'opportunité de rejoindre une aventure qui dure depuis 1932 ! PC...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 10
Salaire
Salaire:
45370.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Base technique solide
  • Première expérience réussie dans la vente de produits industriels
  • Bonne connaissance de l’anglais (écrit et oral)
  • Compétences/notions en hydraulique (connaissance des élastomères appréciée)
  • Appétence pour la vente de solutions
  • Tempérament combatif, orienté résultats et challenges
  • Excellent sens du relationnel, de la communication et du service client
  • Sens commercial développé
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer les ventes directes auprès des OEM, comptes clés, utilisateurs finaux et partenaires Engineering
  • Visiter activement les clients de votre zone et assurer un suivi commercial de proximité
  • Prospecter de nouveaux clients et développer de nouveaux marchés
  • Apporter un support client réactif, professionnel et proactif, via des offres adaptées
  • Participer aux activités de promotion : salons, Lunch & Learns, séminaires, événements clients
  • Rencontrer des interlocuteurs de haut niveau (clients stratégiques, institutions, associations, lobbies) afin de soutenir le développement du business
  • Sélectionner et configurer les équipements les plus pertinents pour répondre aux besoins clients
  • Préparer les offres pompes et, ponctuellement, les offres de pièces détachées
  • Vérifier et soumettre les offres techniques lorsque nécessaire
  • Assurer la revue des offres techniques et commerciales dans le CRM
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de rentrée
  • Intéressement et participation aux résultats
  • Rémunération variable pouvant atteindre 5 000 €
  • Véhicule de fonction mis à disposition
  • Congés payés : 26 jours/an
  • Temps plein
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Responsable Technico-Commercial

Pour développer le marché aéronautique, vos missions seront les suivantes : Comm...
Emplacement
Emplacement
France , Colombes
Salaire
Salaire:
70000.00 - 90000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur (matériaux, mécanique, aéro...)
  • Expérience dans un rôle de Chargé d'Affaires, Technico Commercial, dans le secteur industriel
  • Excellentes compétences en communication et en négociation
  • Orienté(e) technique, rigoureux(se), organisé(e) et connaissez les cycles de ventes longs
  • Maîtrise des outils informatiques et CRM
  • Parle anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Commercialise les solutions/produits par une présence chez les clients (visites en France et Europe à prévoir)
  • Participe à l'établissement des offres à enjeu
  • Négocie les contrats annuels pour les gros comptes avec le support du département Juridique
  • Collabore avec les services production et logistique de l'entreprise pour l'industrialisation de ses produits
  • Définit les caractéristiques techniques de nouveaux produits et les besoins d'adaptation des produits existants
  • Effectue le reporting commercial (rapports de visite, rapports mensuels et indicateurs)
  • Analyse les parts de marché, les ventes, les marges du produit et propose des positionnements pour le court et moyen terme
  • Représente l'entreprise lors des salons professionnels sur son marché
  • Analyse le marché, les solutions/produits, les besoins des clients et la concurrence
  • Supporte le département Marketing pour améliorer la visibilité de l'entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable
  • Véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable Technico-Commercial

Pour développer le marché aéronautique. Notre client est un acteur industriel hi...
Emplacement
Emplacement
France , Colombes
Salaire
Salaire:
70000.00 - 90000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur (matériaux, mécanique, aéro...)
  • Expérience dans un rôle de Chargé d'Affaires, Technico Commercial, dans le secteur industriel
  • Excellentes compétences en communication et en négociation
  • Orienté(e) technique, rigoureux(se), organisé(e) et connaissez les cycles de ventes longs
  • Maîtrise des outils informatiques et CRM
  • Parle anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Commercialise les solutions/produits par une présence chez les clients (visites en France et Europe à prévoir)
  • Participe à l'établissement des offres à enjeu
  • Négocie les contrats annuels pour les gros comptes avec le support du département Juridique
  • Collabore avec les services production et logistique de l'entreprise pour l'industrialisation de ses produits
  • Définit les caractéristiques techniques de nouveaux produits et les besoins d'adaptation des produits existants
  • Effectue le reporting commercial (rapports de visite, rapports mensuels et indicateurs)
  • Analyse les parts de marché, les ventes, les marges du produit et propose des positionnements pour le court et moyen terme
  • Représente l'entreprise lors des salons professionnels sur son marché
  • Analyse le marché, les solutions/produits, les besoins des clients et la concurrence
  • Supporte le département Marketing pour améliorer la visibilité de l'entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable
  • Véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable commercial

Nous recrutons un(e) Responsable Commercial(e) pour relancer la dynamique busine...
Emplacement
Emplacement
France , Le Bourget
Salaire
Salaire:
40000.00 - 42000.00 EUR / Année
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience en commercialisation hôtelière souhaitée
  • Bonne connaissance du marché corporate et séminaires (MICE)
  • Excellente organisation et gestion des priorités
  • Réactivité et sens de l'analyse - Capacité à challenger la demande
  • Sens du service client et capacité de négociation
  • Capacité à travailler dans un contexte de relance
  • Autonomie et esprit d'initiative
  • Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Redéployer l’activité commerciale et accompagner la montée en puissance de l’établissement
  • Traitement réactif et qualitatif des demandes
  • Gestion et suivi des dossiers de A à Z (séminaires, groupes, corporate)
  • Suivi et analyse des performances et KPIS commerciaux (conversion, pick-up, production par segment)
  • Contribution à la stratégie tarifaire et au revenu management
  • Suivi rigoureux jusqu’au départ du client
  • Prospection active : Identification et démarchage de nouveaux comptes
  • Relance portefeuille et veille concurrentielle
  • Développement du segment MICE & corporate
  • Représentation de l’hôtel lors d’événements professionnels
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable sur objectifs (environ 1 mois)
  • Statut Agent de Maîtrise
  • Avantages groupe (mutuelle, PEE, 50% transport, Carte Heartists)
  • Parking sur site
  • Temps plein
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