Responsable Digital E-Commerce

• Définir et piloter la stratégie digitale et e-commerce en cohérence avec la vision et les objectifs du laboratoire
• Construire et déployer un plan d’action orienté croissance, conversion et valeur client sur le modèle des pur players
• Identifier les opportunités de développement à partir de l’analyse des tendances marché, des usages digitaux et des comportements clients
• Superviser l’évolution et l’optimisation continue du site e-commerce : UX, navigation, tunnel d’achat, merchandising
• Transformer le parcours utilisateur en parcours d’achat performant
• Prioriser les évolutions fonctionnelles en lien avec la DSI et les équipes concernées
• Piloter les leviers d’acquisition (SEO, SEA, paid media, affiliation, social ads)
• Superviser la stratégie de fidélisation, CRM et parcours client
• Manager directement : le pôle Acquisition
• le pôle Fidélisation / CRM / SEO
• Définir et suivre les KPI clés : trafic, taux de conversion, panier moyen, chiffre d’affaires, ROI des actions
• Analyser les performances et formuler des recommandations stratégiques d’optimisation
• Produire des reportings réguliers à destination de la Direction
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client online
• Travailler avec les équipes concernées sur les dispositifs de relation client digitale (FAQ, avis clients, outils conversationnels)
• Veiller à la cohérence et à la fluidité de l’expérience sur l’ensemble des points de contact digitaux

• Formation supérieure en marketing digital, e-commerce, communication ou équivalent
• Minimum 7 ans d’expérience sur un poste similaire (avec résultats à l’appui)
• Expérience sur des sites e-commerce à fort enjeu business demandée
• Langues : Français et Anglais
• Excellente maîtrise des environnements e-commerce (CMS, solutions de paiement, outils d’Analytics)
• Solides compétences en SEO, SEA, marketing digital et pilotage de campagnes payantes
• Expérience confirmée en gestion de projets digitaux structurants (refonte, optimisation, croissance e-commerce)
• Bonne compréhension des enjeux data, UX et conversion
• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs
• Vision stratégique et sens du résultat
• Aisance à communiquer
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et prise de décision
• Rigueur, autonomie et sens des priorités dans un environnement transverse

Une expérience dans les secteurs santé, compléments alimentaires ou bien-être est un plus mais non obligatoire