Responsable des Réservations

• Encadrer, former et accompagner l’équipe Réservations et Guest Service Operators
• Garantir le respect des standards d’excellence Four Seasons, Palace, LQA, Forbes et FHR
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives
• Gérer les plannings et adapter les effectifs
• Développer la connaissance des services, chambres, offres et promotions de l’hôtel
• Préparer et animer les réunions mensuelles du département
• Gérer les réservations complexes, blocs de chambres, rooming-lists, conditions de paiement et remboursements
• Assurer un service client personnalisé et haut de gamme sur tous les canaux
• Suivre les réservations à venir et garantir la bonne application des stratégies tarifaires
• Maîtriser et optimiser les canaux de distribution
• Traiter les demandes, plaintes, annulations et no‑shows
• Cultiver la relation avec les clients fidèles et partenaires privilégiés
• Soutenir le Revenue Manager dans la mise en œuvre des stratégies tarifaires, promotions et analyses quotidiennes
• Assurer la gestion du pricing et de l’inventaire en son absence
• Superviser les événements impactant fortement le RevPAR
• Assurer une veille concurrentielle régulière
• Préparer les rapports clés : Pick-up, DRS, Weekly Pace, Rate Strategy Sheet, etc
• Relayer les orientations Revenue auprès de l’équipe et coordonner avec les départements internes, TO et OTA

• Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier
• Expérience confirmée (3 ans minimum) dans un poste similaire au sein d’un hôtel 5* ou Palace
• Maîtrise des outils hôteliers : Opera PMS, GDS, HotSoS, outils de distribution et Microsoft suite
• Leadership affirmé, sens commercial développé et forte orientation client
• Capacité à travailler avec autonomie, précision et sang‑froid, y compris en période de forte activité
• Excellentes qualités relationnelles, esprit d’équipe et sens du détail
• Français et anglais courants

Toute langue supplémentaire est un atout

• Évolution de carrière
• Nuitées découvertes gratuites ou tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Mutuelle d'entreprise à 100%
• 13ème mois sous conditions d'ancienneté
• Primes d'intéressement, de participation et de cooptation
• Stationnement gratuit
• Repas de qualité dans le restaurant du personnel