Responsable des opérations de service Emplois

Responsable Expérience Client & Opérations

Pour renforcer la qualité de nos parcours clients B2C & B2B et structurer nos op...

Emplacement

France , Saint-Médard-en-Jalles

Salaire:

38000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 3 ans d’expérience en service client digital, e-commerce ou opérations
Solides compétences en résolution de problèmes et gestion de volumétrie
Capacité à travailler sur un catalogue/stock digital en garantissant cohérence de contenus et qualité opérationnelle
À l’aise avec des environnements multi-outils et les enjeux d’amélioration continue
Sens de l’empathie, rigueur, pédagogie, communication claire

Responsabilités

Piloter le pôle Service Client et garantir un accompagnement de qualité
Assurer le traitement des demandes complexes, en particulier lors des pics d’activité
Suivre et améliorer les KPI : délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT
Mettre à jour et optimiser la FAQ et le chatbot, incluant l’intégration d’IA générative
Assurer un suivi de qualité des clients B2B : questions relatives à l’Espace Pro, commandes, paramétrages, suivi opérationnel
Superviser la mise en ligne et la mise à jour du catalogue : visuels, règles d’usage, choix des gammes, cohérence des contenus
Veiller à la disponibilité du stock digital (codes/cartes)
Détecter et corriger les incohérences ou ruptures de stock digital
Assurer la cohérence opérationnelle des parcours d’achat et des informations présentées
Encadrer et accompagner l’équipe Service Client

Ce que nous offrons

variable de 2 à 5K€ selon objectifs mesurables
14 RTT sur l’année
possibilité d’effectuer 2 journées de télétravail
perspectives d'évolution et une prise de responsabilité rapide
chèques cadeaux et cultures… solidaires
plusieurs semin’HOOL par an dans des lieux insolites
accord d’intéressement, PEE et PERCO
environnement de travail bienveillant, engagé et stimulant

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable Animation Séjours ACM

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes. Super...

Emplacement

France , Paris 14

Salaire:

50000.00 - 52000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Savoir diriger, manager une équipe et formuler des objectifs
Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires nécessaires à l'activité de l'institution
Capacité à gérer un budget et des ressources
Maîtriser les outils d’Office 365
Compétences rédactionnelles et orthographiques
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Diplôme niveau 7
Réussite professionnelle antérieure acquise sur des emplois techniques ou opérationnels, ou sur l'exercice de responsabilités sur une fonction similaire
Minimum 7 ans d'expérience

Responsabilités

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes
Superviser et organiser le traitement des demandes et les réponses à toutes sollicitations des usagers liés aux séjours Enfants-Jeunes
Encadrer une équipe pluridisciplinaire : cadre, techniciens, employés et personnels en CEE
Collecter et garantir la transversalité des informations auprès des responsables opérationnels
Garantir le respect et la mise à jour de la réglementation relative aux ACM et au tourisme pour les publics mineurs
Concevoir, mettre en œuvre et assurer la responsabilité des séjours Enfants-Jeunes
Superviser les relations avec les usagers des séjours Enfants-Jeunes
Rendre compte du déroulé des séjours la Direction Générale
Recruter les directeurs des ACM
Assurer la responsabilité du contenu des catalogues sous les directives de la Direction Générale

Ce que nous offrons

Forfait jours conformément à l’accord d’entreprise

Temps plein

Responsable Animation Séjours ACM

Emplacement

France , Paris 14

Salaire:

50000.00 - 52000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Savoir diriger, manager une équipe et formuler des objectifs
Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires nécessaires à l'activité de l'institution
Capacité à gérer un budget et des ressources
Maîtriser les outils d’Office 365
Compétences rédactionnelles et orthographiques
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Diplôme niveau 7
Réussite professionnelle antérieure acquise sur des emplois techniques ou opérationnels, ou sur l'exercice de responsabilités sur une fonction similaire
CDI à temps plein - statut Cadre
Forfait jours conformément à l’accord d’entreprise

Responsabilités

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes
Superviser et organiser le traitement des demandes et les réponses à toutes sollicitations des usagers liés aux séjours Enfants-Jeunes
Encadrer une équipe pluridisciplinaire : cadre, techniciens, employés et personnels en CEE
Collecter et garantir la transversalité des informations auprès des responsables opérationnels
Garantir le respect et la mise à jour de la réglementation relative aux ACM et au tourisme pour les publics mineurs
Concevoir, mettre en œuvre et assurer la responsabilité des séjours Enfants-Jeunes
Superviser les relations avec les usagers des séjours Enfants-Jeunes
Rendre compte du déroulé des séjours la Direction Générale
Recruter les directeurs des ACM
Assurer la responsabilité du contenu des catalogues sous les directives de la Direction Générale

Temps plein

Responsable Animation Séjours ACM

Emplacement

France , Paris 14

Salaire:

50000.00 - 52000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Savoir diriger, manager une équipe et formuler des objectifs
Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires nécessaires à l'activité de l'institution
Capacité à gérer un budget et des ressources
Maîtriser les outils d’Office 365
Compétences rédactionnelles et orthographiques
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Diplôme niveau 7
Réussite professionnelle antérieure acquise sur des emplois techniques ou opérationnels, ou sur l'exercice de responsabilités sur une fonction similaire
Minimum 7 ans d'expérience

Responsabilités

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes
Superviser et organiser le traitement des demandes et les réponses à toutes sollicitations des usagers liés aux séjours Enfants-Jeunes
Encadrer une équipe pluridisciplinaire : cadre, techniciens, employés et personnels en CEE
Collecter et garantir la transversalité des informations auprès des responsables opérationnels
Garantir le respect et la mise à jour de la réglementation relative aux ACM et au tourisme pour les publics mineurs
Concevoir, mettre en œuvre et assurer la responsabilité des séjours Enfants-Jeunes
Superviser les relations avec les usagers des séjours Enfants-Jeunes
Rendre compte du déroulé des séjours la Direction Générale
Recruter les directeurs des ACM
Assurer la responsabilité du contenu des catalogues sous les directives de la Direction Générale

Ce que nous offrons

Forfait jours conformément à l’accord d’entreprise
Télétravail Ponctuel autorisé

Temps plein

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Nouveau

Superviseur Housekeeping

Superviseur Housekeeping - Paris Marriott Charles de Gaulle Airport Hotel

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Marriott Bonvoy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise des standards housekeeping d'un hôtel 4 ou 5 étoiles
Procédures de contrôle des chambres
Rigueur
Organisation
Sens du détail
Capacité à gérer les priorités et les imprévus
Bon relationnel
Esprit d'équipe
Capacité à collaborer avec des équipes internes et externes
Maîtrise du logiciel OPERA

Responsabilités

Assister la Gouvernante Générale dans la gestion opérationnelle du service housekeeping
Garantir le respect des standards de qualité Marriott
Veiller à la parfaite propreté et présentation des chambres ainsi que des espaces publics
Superviser les équipes composées de gouvernantes, équipiers et lingère
Assurer un suivi quotidien rigoureux des opérations
Communiquer avec les autres services pour assurer la satisfaction des clients et la résolution des problèmes liés à la propreté et entretien
Contrôler aléatoirement les chambres selon les standards de la marque Marriott
Vérifier la qualité de la mise en place, la propreté et la conformité
Assurer le contrôle des chambres VIP, des chambres en recouche, des départs ainsi que des chambres out of service
Responsable des ouvertures et fermetures de service sur une amplitude horaire de 6h30 à 23h00

Ce que nous offrons

10 jours fériés
13ème mois
Prime d'intéressement
Prime de cooptation
Indemnités de nourriture
Parking à disposition
Restauration connectée
Café/thé/eau à disposition
Accès au fitness
Avantages CE

Temps plein

Gestionnaire de Bureau

Notre client à Dorval est actuellement à la recherche d’un gestionnaire de burea...

Emplacement

Canada , Pointe-Claire

Salaire:

65000.00 - 80000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Licence et/ou 5 ans d'expérience pertinente
Solide connaissance des opérations commerciales et de service
Expérience en tant que responsable de bureau
Bilingue en français et anglais (écrit et parlé)
Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps
Capacité à coordonner plusieurs équipes et fonctions
Orienté vers le détail
Capable de se fixer des objectifs et d'accompagner les équipes lorsque cela est nécessaire
Aide à l'expansion d'une entreprise
Maîtrise d'Excel, Word, Outlook, PowerPoint

Responsabilités

Administration de bureau
Agir en tant que principal point de contact pour la coordination et le soutien des clients
Gérer la planification et les suivis pour le service et les activités de bureau
Maintenir les données de référence CRM et client
Support facturation et coordination avec la finance
Aider à organiser des formations pour les employés, des réunions et des événements d'équipe
Soutenir les visites et réunions des clients et des visiteurs
Servir d'interface avec l'équipe logistique pour assurer une communication fluide
Soutenir la résolution des problèmes liés aux expéditions ou à l'inventaire
Fournir des rapports et une visibilité sur les indicateurs liés aux stocks et au service

Ce que nous offrons

Lundi-Vendredi 8h00-16h30 ou 8h30-17h
Avantages (médicaux, dentaires)
Salaire compétitif 65,000$-80,000$ (basé sur l’expérience)
Bonus de performance
2-3 semaines de vacances (basé sur l’expérience)
Travailler pour un leader dans l’industrie
Travailler pour une organisation en pleine croissance

Temps plein

Responsable des opérations de service

Randstad

Emplacement:
Luxembourg , Lentzweiler

Catégorie:
Fabrication

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 mai 2026

Expiration:
13 juin 2026

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Superviseur Housekeeping

Gestionnaire de Bureau

Responsable des opérations de service

Randstad

Emplacement:Luxembourg , Lentzweiler

Catégorie:Fabrication

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:03 mai 2026

Expiration:13 juin 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

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Superviseur Housekeeping

Gestionnaire de Bureau

Emplacement:
Luxembourg , Lentzweiler

Catégorie:
Fabrication

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
03 mai 2026

Expiration:
13 juin 2026