Responsable des opérations de service Emplois

Agent des opérations II - Bilingue

Nous recherchons sept agents des opérations II hautement professionnels et bilin...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

26.90 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Bilinguisme : Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle pertinente (opérations, service à la clientèle ou administration)
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec un fort accent sur la résolution de problèmes
Orientation performance : Expérience démontrée de travail efficace dans un environnement régi par des ententes sur les niveaux de service (SLA)
Compétences relationnelles : Haut niveau d'intelligence émotionnelle, d'empathie et de patience afin d'offrir des expériences positives dans un environnement dynamique
Formation : Diplôme d'études postsecondaires requis

Responsabilités

Coordination du financement : Traiter les dossiers de prêts garantis par des biens immobiliers en vue du financement, en s'assurant que toutes les exigences réglementaires et internes sont respectées
Obtention de l'information : Demander de façon proactive les renseignements ou documents manquants auprès des partenaires en succursale afin d'éviter tout retard dans le processus de financement
Communication avec les partenaires : Maintenir des relations professionnelles avec les partenaires des succursales grâce à une communication claire, une écoute active et une gestion efficace des enjeux et des attentes
Résolution de problèmes : Faire preuve de jugement et de solides capacités d'analyse pour résoudre efficacement les défis opérationnels et les préoccupations des clients
Conformité et exactitude : Maintenir un haut niveau de rigueur et d'attention aux détails afin de garantir l'exactitude et la conformité des dossiers, tout en respectant des ententes de niveaux de service (SLA) strictes
Collaboration d'équipe : Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de l'équipe et favoriser l'amélioration continue grâce à une approche responsable, axée sur le service

Ce que nous offrons

Occasion de croissance : Ce poste constitue un excellent point d'entrée pour les personnes souhaitant obtenir un poste permanent au sein de la Banque ou prolonger leur contrat
Culture collaborative : Joignez-vous à une équipe dynamique de 20 professionnels qui valorisent la collaboration, le développement de relations et le soutien mutuel
Mode de travail hybride : Profitez de l'équilibre offert par un horaire de travail hybride, dans des bureaux modernes situés dans le quartier Mile End à Montréal
Développement des compétences : Bénéficiez d'une exposition approfondie au secteur financier et développez votre expertise en adjudication de crédit et en financement immobilier

Temps plein

Manager Service Desk

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil s...

Emplacement

Switzerland , Canton de Vaud

Salaire:

Non fourni

IVY Partners

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Certification ITIL V4
Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
Fluent en anglais et en français

Responsabilités

Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation

Ce que nous offrons

Environnement bienveillant où chacun est valorisé
Formations
Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
Encouragement de l’innovation
Collectif au cœur des actions

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable Animation Séjours ACM

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes. Super...

Emplacement

France , Paris 14

Salaire:

50000.00 - 52000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Savoir diriger, manager une équipe et formuler des objectifs
Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires nécessaires à l'activité de l'institution
Capacité à gérer un budget et des ressources
Maîtriser les outils d’Office 365
Compétences rédactionnelles et orthographiques
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Diplôme niveau 7
Réussite professionnelle antérieure acquise sur des emplois techniques ou opérationnels, ou sur l'exercice de responsabilités sur une fonction similaire
Minimum 7 ans d'expérience

Responsabilités

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes
Superviser et organiser le traitement des demandes et les réponses à toutes sollicitations des usagers liés aux séjours Enfants-Jeunes
Encadrer une équipe pluridisciplinaire : cadre, techniciens, employés et personnels en CEE
Collecter et garantir la transversalité des informations auprès des responsables opérationnels
Garantir le respect et la mise à jour de la réglementation relative aux ACM et au tourisme pour les publics mineurs
Concevoir, mettre en œuvre et assurer la responsabilité des séjours Enfants-Jeunes
Superviser les relations avec les usagers des séjours Enfants-Jeunes
Rendre compte du déroulé des séjours la Direction Générale
Recruter les directeurs des ACM
Assurer la responsabilité du contenu des catalogues sous les directives de la Direction Générale

Ce que nous offrons

Forfait jours conformément à l’accord d’entreprise

Temps plein

Responsable Animation Séjours ACM

Emplacement

France , Paris 14

Salaire:

50000.00 - 52000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Savoir diriger, manager une équipe et formuler des objectifs
Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires nécessaires à l'activité de l'institution
Capacité à gérer un budget et des ressources
Maîtriser les outils d’Office 365
Compétences rédactionnelles et orthographiques
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Diplôme niveau 7
Réussite professionnelle antérieure acquise sur des emplois techniques ou opérationnels, ou sur l'exercice de responsabilités sur une fonction similaire
CDI à temps plein - statut Cadre
Forfait jours conformément à l’accord d’entreprise

Responsabilités

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes
Superviser et organiser le traitement des demandes et les réponses à toutes sollicitations des usagers liés aux séjours Enfants-Jeunes
Encadrer une équipe pluridisciplinaire : cadre, techniciens, employés et personnels en CEE
Collecter et garantir la transversalité des informations auprès des responsables opérationnels
Garantir le respect et la mise à jour de la réglementation relative aux ACM et au tourisme pour les publics mineurs
Concevoir, mettre en œuvre et assurer la responsabilité des séjours Enfants-Jeunes
Superviser les relations avec les usagers des séjours Enfants-Jeunes
Rendre compte du déroulé des séjours la Direction Générale
Recruter les directeurs des ACM
Assurer la responsabilité du contenu des catalogues sous les directives de la Direction Générale

Temps plein

Responsable Animation Séjours ACM

Emplacement

France , Paris 14

Salaire:

50000.00 - 52000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Savoir diriger, manager une équipe et formuler des objectifs
Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires nécessaires à l'activité de l'institution
Capacité à gérer un budget et des ressources
Maîtriser les outils d’Office 365
Compétences rédactionnelles et orthographiques
Savoir s’organiser et gérer les priorités
Diplôme niveau 7
Réussite professionnelle antérieure acquise sur des emplois techniques ou opérationnels, ou sur l'exercice de responsabilités sur une fonction similaire
Minimum 7 ans d'expérience

Responsabilités

Superviser, concevoir, organiser et coordonner les séjours Enfants-Jeunes
Superviser et organiser le traitement des demandes et les réponses à toutes sollicitations des usagers liés aux séjours Enfants-Jeunes
Encadrer une équipe pluridisciplinaire : cadre, techniciens, employés et personnels en CEE
Collecter et garantir la transversalité des informations auprès des responsables opérationnels
Garantir le respect et la mise à jour de la réglementation relative aux ACM et au tourisme pour les publics mineurs
Concevoir, mettre en œuvre et assurer la responsabilité des séjours Enfants-Jeunes
Superviser les relations avec les usagers des séjours Enfants-Jeunes
Rendre compte du déroulé des séjours la Direction Générale
Recruter les directeurs des ACM
Assurer la responsabilité du contenu des catalogues sous les directives de la Direction Générale

Ce que nous offrons

Forfait jours conformément à l’accord d’entreprise
Télétravail Ponctuel autorisé

Temps plein

Ingénieur qualité environnementale

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Fédération Hospitalière de France

Date d'expiration

05 avril 2026

Exigences

Master ou école d'ingénieur dans le domaine (développement durable, qualité, environnement...)
Appétence forte pour le service public
Appétence pour la protection de l'environnement et écologie
Capacité de synthèse et d'analyse et rigueur dans le suivi des projets et de leur reporting
Capacité d'anticipation et d'initiatives dans le respect du cadre hiérarchique et de la réglementation
Aptitude à l'écoute, à la négociation, au dialogue et à l'adaptation à des interlocuteurs différents
Disponibilité, réactivité, organisation, travail en équipe
1er expérience souhaitée

Responsabilités

Sous la responsabilité du chef de service SMOA et du référent qualité, développement durable et CVC et dans le cadre des missions socles du SMOA, le conseiller développement durable est en charge des aspects environnementaux des opérations en responsabilité propre et en appui du conducteur d'opérations ou du programmiste
Il contribue au développement de la politique environnementale et la décline au niveau opérationnel sur les projets, y compris certification (HQE)
Les enjeux environnementaux développés dans les opérations de construction menées par le service sont les suivants : La résilience et le confort de l'hôpital en période caniculaire en lien avec les enjeux de consommations énergétiques et de maintenabilité
L'impact carbone de la construction
L'anticipation du suivi (GTB, ISO 50001...) et la réduction des consommations énergétiques incluant les spécificités hospitalières
L'amélioration de la qualité d'accueil des occupants y compris en lien avec la santé environnementale
Les risques sanitaires liés à l'exécution du chantier en milieu urbain dense et/ou intégré dans les sites hospitaliers en activité
La gestion des déchets de chantier
La protection et le renforcement de la biodiversité

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable des opérations de service

Randstad

Emplacement:
Luxembourg , Lentzweiler

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 février 2026

Expiration:
09 avril 2026

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Ingénieur qualité environnementale

Responsable Service Client

Responsable des opérations de service

Randstad

Emplacement:Luxembourg , Lentzweiler

Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:28 février 2026

Expiration:09 avril 2026

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Responsable Animation Séjours ACM

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Responsable Animation Séjours ACM

Ingénieur qualité environnementale

Responsable Service Client

Emplacement:
Luxembourg , Lentzweiler

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
28 février 2026

Expiration:
09 avril 2026