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Acteur majeur de la formation professionnalisante en Europe, EUREKA EDUCATION fédère des établissements spécialisés sur des métiers en tension et métiers de demain, en France (130 campus), en Espagne (Albali, 6 centres de formation) et au Royaume-Uni (Knovia Group, 4 écoles spécialisées). Le groupe réunit à la fois des écoles dotées d’une expertise métier au rayonnement national et des établissements de proximité ancrés dans les bassins d’emploi locaux. En France, EUREKA EDUCATION rassemble une vingtaine d’écoles et CFA qui dispensent des formations de niveau CAP à BAC+5 aux étudiants (via la formation initiale ou l’alternance) aux salariés et aux demandeurs d’emploi (via la formation continue). Les écoles et CFA du groupe EUREKA EDUCATION en France forment chaque année près de 25, 000 apprenants dans 6 secteurs d’activité à forte employabilité : commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, santé. Conscient de l’impact sociétal de ses actions de formation, EUREKA EDUCATION fédère ses écoles autour des valeurs d'inclusion, de bien commun et de respect de la planète.
Responsabilités
Piloter l'ensemble des études quantitatives et qualitatives pour mieux connaitre les apprenants et leurs parcours client et mesurer la satisfaction des parties prenantes du groupe
Piloter le déploiement des enquêtes et leur restitution aux dirigeants des écoles, avec une focalisation sur l'impact et les plans d'action
Construire, optimiser et piloter l'ensemble des enquêtes marketing client du groupe (Satisfaction et NPS, admis, perdus)
Gérer les prestataires et outils d'enquêtes
Optimiser en continu les questionnaires
Construire, maintenir et exploiter les tableaux de bord Power BI et outils de pilotage
Analyser les données quantitatives et qualitatives pour produire des insights actionnables
Exploiter l'IA pour identifier tendances, irritants et leviers d'amélioration
Concevoir les supports de restitution
Restituer les résultats aux écoles et accompagner la mise en œuvre et le suivi des plans d'action
Conduire des études de marché et accompagner la veille concurrentielle du groupe
Piloter les enquêtes mystères et immersions terrain
Formaliser les retours d'expérience, insights et plans d'action
Piloter des études qualitatives complémentaires
Benchmarker avec la concurrence
Former et sensibiliser les écoles à la lecture des indicateurs et à leur rôle dans l'amélioration continue
Construire et diffuser des standards et bonnes pratiques groupe
Créer et diffuser des supports pédagogiques à destination des managers et collaborateurs terrain
Exigences
Expérience en pilotage d'études et d'enquêtes, 3 ans d'expérience minimum
Expérience en conseil et/ou gestion de projet sur des sujets BtoC
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