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Responsable des études « Expérience & Satisfaction Client »

France, Lyon Contrat de travail · Offre publiée 20 mai 2026
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Description du poste

Acteur majeur de la formation professionnalisante en Europe, EUREKA EDUCATION fédère des établissements spécialisés sur des métiers en tension et métiers de demain, en France (130 campus), en Espagne (Albali, 6 centres de formation) et au Royaume-Uni (Knovia Group, 4 écoles spécialisées). Le groupe réunit à la fois des écoles dotées d’une expertise métier au rayonnement national et des établissements de proximité ancrés dans les bassins d’emploi locaux. En France, EUREKA EDUCATION rassemble une vingtaine d’écoles et CFA qui dispensent des formations de niveau CAP à BAC+5 aux étudiants (via la formation initiale ou l’alternance) aux salariés et aux demandeurs d’emploi (via la formation continue). Les écoles et CFA du groupe EUREKA EDUCATION en France forment chaque année près de 25, 000 apprenants dans 6 secteurs d’activité à forte employabilité : commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, santé. Conscient de l’impact sociétal de ses actions de formation, EUREKA EDUCATION fédère ses écoles autour des valeurs d'inclusion, de bien commun et de respect de la planète.

Responsabilités

  • Piloter l'ensemble des études quantitatives et qualitatives pour mieux connaitre les apprenants et leurs parcours client et mesurer la satisfaction des parties prenantes du groupe
  • Piloter le déploiement des enquêtes et leur restitution aux dirigeants des écoles, avec une focalisation sur l'impact et les plans d'action
  • Construire, optimiser et piloter l'ensemble des enquêtes marketing client du groupe (Satisfaction et NPS, admis, perdus)
  • Gérer les prestataires et outils d'enquêtes
  • Optimiser en continu les questionnaires
  • Construire, maintenir et exploiter les tableaux de bord Power BI et outils de pilotage
  • Analyser les données quantitatives et qualitatives pour produire des insights actionnables
  • Exploiter l'IA pour identifier tendances, irritants et leviers d'amélioration
  • Concevoir les supports de restitution
  • Restituer les résultats aux écoles et accompagner la mise en œuvre et le suivi des plans d'action
  • Conduire des études de marché et accompagner la veille concurrentielle du groupe
  • Piloter les enquêtes mystères et immersions terrain
  • Formaliser les retours d'expérience, insights et plans d'action
  • Piloter des études qualitatives complémentaires
  • Benchmarker avec la concurrence
  • Former et sensibiliser les écoles à la lecture des indicateurs et à leur rôle dans l'amélioration continue
  • Construire et diffuser des standards et bonnes pratiques groupe
  • Créer et diffuser des supports pédagogiques à destination des managers et collaborateurs terrain

Exigences

  • Expérience en pilotage d'études et d'enquêtes, 3 ans d'expérience minimum
  • Expérience en conseil et/ou gestion de projet sur des sujets BtoC
  • Curiosité, capacité d'organisation multi-tasking, orienté action/impact
  • Bonnes capacités d'analyse, capacité à transformer en plan d'action, envie et habitude d'aller sur le terrain
  • Maîtrise confirmée de Power BI
  • Bonne connaissance des outils CRM
  • Capacité de restitution et vulgarisation
  • Autonomie et rigueur
  • Sensibilité au secteur de l'éducation ou autre secteur BtoC (idéalement expérience dans l'éducation, la formation ou les services BtoC multi-sites)
  • Expérience en anglais idéalement

Souhaitable

  • Expérience en anglais idéalement
  • Expérience dans l'éducation, la formation ou les services BtoC multi-sites

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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience
  • Niveau d'études : pas de préférence
  • Le sens des responsabilités
  • L'envie de faire grandir une équipe
  • Le goût du challenge et l'envie de mettre le feu à votre carrière
  • Une expérience réussie dans le management et idéalement dans la restauration
  • La gourmandise et la curiosité comme plus gros défauts
  • L'enthousiasme et l'agilité comme plus grandes qualités
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretenir et faire grandir la flamme au sein de votre équipe en développant les compétences de chacun
  • Faire rayonner les valeurs BK auprès de vos équipes (satisfaction client, rire et sourire, ...)
  • Transmettre les bons réflexes hygiène et sécurité BURGER KING®
  • Gérer à chaud le quotidien du restaurant (caisses, plannings, approvisionnements, animation équipe…)
  • Enflammer les ventes (atteinte de vos objectifs, temps de service…)
  • Suivre la cuisson de vos indicateurs de gestion (pertes, CA, main d’œuvre), et apporter des solutions correctives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours de formation sur mesure
  • Une expérience terrain valorisante voire inoubliable
  • Une ambiance à enflammer la piste (et parfois les foules)
  • Des opportunités dans toute la France
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  • Formation Bac+2 NDRC, NRC ou TC, avec 2 ans d'expérience requis
  • Expertise dans la gestion client et suivi administratif
  • Aptitudes avérées en communication et rigueur organisationnelle
  • Maîtrise du pack office Windows, anglais apprécié
Responsabilités
Responsabilités
  • Informer, conseiller et répondre aux clients afin d'assurer une satisfaction optimale
  • Piloter les demandes clients et études en étroite collaboration avec les responsables commerciaux
  • Gérer les dossiers clients en assurant leur conformité administrative et en soutenant le développement commercial
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
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  • Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'éducation générale
  • zéro (0) à trois (3) ans d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente
  • Fiabilité
  • sens de l'organisation
  • souci du détail
  • Aptitudes marquées pour les communications, tant à l'oral qu'à l'écrit, et pour l'écoute
  • Aptitude pour le multitâche et la gestion du temps
  • Niveau moyen de compétence en informatique, notamment le traitement de l'information, la communication par courriel à l'interne et à l'externe, l'utilisation des systèmes commerciaux et la capacité de recherche pour trouver des produits sur internet
  • Connaissances des produits (atout)
Responsabilités
Responsabilités
  • Remplir correctement les commandes des clients
  • Gérer les appels entrants des clients
  • Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits
  • Fournir des devis et traiter les saisies des commandes
  • Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes)
  • Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d'achat
  • Être en mesure d'ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d'un client en fonction de la concurrence
  • Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus
  • Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients
  • Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Couverture de soins de santé
  • Régime d'épargne retraite
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Vacances
  • Congés de maladie
  • Congés payés
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  • De formation supérieur en assurance ou en droit niveau Bac+ 2 à bac+ 5
  • une expérience en sinistre idéalement acquise dans un cabinet de courtage
  • réelles qualités relationnelles
  • placer la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations
  • qualités de communication indispensables
  • sens de l'analyse et de la synthèse
  • rigueur et méthodologie
  • capacité à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • constater les dommages subis et rassembler toutes les données nécessaires
  • effectuer l'étude qui vise à déterminer le coût du préjudice, estimer le degré de responsabilité du client
  • mandater un expert ou le faire mandater par la compagnie concernée
  • ouvrir un dossier sinistre dans le logiciel métier
  • confirmer l'ouverture du dossier au client et l'informer régulièrement du suivi de son dossier
  • relancer pour obtenir les éléments en attente
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • prise en charge à 100% de la mutuelle par l'employeur
  • TR
  • intéressement
  • chèques vacances
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  • Moins de 2 ans d'expérience
  • Niveau d'études: pas de préférence
  • Tu as acquis une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'hôtellerie de plein air
  • Tu disposes de connaissances de base en cuisine
  • Les règles d'hygiène n'ont aucun secret pour toi
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre des commandes et réaliser les différentes boissons de la carte (café, cocktails, etc.)
  • Réaliser du snacking types pizzas, paninis, gaufres, etc.
  • Gérer la cuisson des aliments
  • Servir et encaisser les clients
  • S'assurer de la satisfaction des clients
  • Mettre en place, dresser et débarrasser les tables
  • Signaler à ton/ta responsable les produits manquants pour la réalisation des commandes
  • Suivre les consignes du Responsable de Restauration et les standards de l'entreprise
  • Mettre en place les préparations et gérer les stocks
  • Entretenir les locaux et le matériel
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Des équipes conviviales
  • Un environnement propice à l'évolution
  • Un logement sur nos campings, selon les disponibilités
  • Des Tickets restaurants
  • Des réductions pour toi et tes proches dans l'ensemble de nos campings
  • Temps plein
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Chargé d'affaires bureau d'études électricité

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d'un groupe à taille humaine au service de grand...
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Formation Bac+3 à Bac+5 en électricité, électrotechnique ou génie électrique
  • Expérience significative dans la gestion d'affaires en électricité (industrie, tertiaire ou infrastructures)
  • Solides compétences en suivi de projets, chiffrage, pilotage budgétaire et management d'équipes techniques
  • Goût du terrain, sens du client et aisance relationnelle
  • Maîtrise des outils de CAO/DAO (AutoCAD, See Electrical Expert, Caneco, Eplan) et bonnes bases en gestion d'affaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Développer et fidéliser un portefeuille de clients industriels et tertiaires sur votre périmètre
  • Analyser les besoins et concevoir les solutions techniques adaptées (études, dimensionnements, chiffrages, devis) en lien avec le BE interne
  • Piloter les affaires de la phase d'avant-vente jusqu'à la livraison : suivi des études, coordination des intervenants, gestion des plannings et du budget
  • Participer aux appels d'offres, aux soutenances techniques et aux négociations commerciales
  • Garantir la rentabilité et la satisfaction client tout en respectant les engagements QSE et les contraintes techniques
  • Assurer un reporting régulier auprès du responsable d'agence et contribuer à la stratégie de développement locale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Projets techniques variés et d'envergure (centres de recherches scientifique, nucléaire, gros tertiaire, stations de ski, machine spéciale...)
  • Équipe dynamique et environnement stimulant
  • Perspectives d'évolution et formation continue
  • Rémunération attractive selon expérience
  • Temps plein
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Manager restauration rapide

Entreprise en pleine croissance cherche managers qui ont fini leur croissance. S...
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Salaire:
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience
  • Niveau d'études : pas de préférence
  • Le sens des responsabilités
  • L'envie de faire grandir une équipe
  • Le goût du challenge et l'envie de mettre le feu à votre carrière
  • Une expérience réussie dans le management et idéalement dans la restauration
  • La gourmandise et la curiosité comme plus gros défauts
  • L'enthousiasme et l'agilité comme plus grandes qualités
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretenir et faire grandir la flamme au sein de votre équipe en développant les compétences de chacun
  • Faire rayonner les valeurs BK auprès de vos équipes (satisfaction client, rire et sourire, ...)
  • Transmettre les bons réflexes hygiène et sécurité BURGER KING®
  • Gérer à chaud le quotidien du restaurant (caisses, plannings, approvisionnements, animation équipe…)
  • Enflammer les ventes (atteinte de vos objectifs, temps de service…)
  • Suivre la cuisson de vos indicateurs de gestion (pertes, CA, main d’œuvre), et apporter des solutions correctives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours de formation sur mesure
  • Une expérience terrain valorisante voire inoubliable
  • Des opportunités dans toute la France
  • Handi-accueillant
  • Temps plein
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Manager restauration rapide

Entreprise en pleine croissance cherche managers qui ont fini leur croissance. S...
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France , Villeurbanne
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Salaire:
Non fourni
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Au Bureau
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience
  • Niveau d'études : pas de préférence
  • Le sens des responsabilités
  • L'envie de faire grandir une équipe
  • Le goût du challenge et l'envie de mettre le feu à votre carrière
  • Une expérience réussie dans le management et idéalement dans la restauration
  • La gourmandise et la curiosité comme plus gros défauts
  • L'enthousiasme et l'agilité comme plus grandes qualités
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretenir et faire grandir la flamme au sein de votre équipe en développant les compétences de chacun
  • Faire rayonner les valeurs BK auprès de vos équipes (satisfaction client, rire et sourire, ...)
  • Transmettre les bons réflexes hygiène et sécurité BURGER KING®
  • Gérer à chaud le quotidien du restaurant (caisses, plannings, approvisionnements, animation équipe…)
  • Enflammer les ventes (atteinte de vos objectifs, temps de service…)
  • Suivre la cuisson de vos indicateurs de gestion (pertes, CA, main d’œuvre), et apporter des solutions correctives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours de formation sur mesure
  • Une expérience terrain valorisante voire inoubliable
  • Une ambiance à enflammer la piste (et parfois les foules)
  • Des opportunités dans toute la France
  • Handi-accueillant
  • Temps plein
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