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Responsable des études « Expérience & Satisfaction Client »

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Eureka Education

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
-

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Non fourni
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Description du poste:

Acteur majeur de la formation professionnalisante en Europe, EUREKA EDUCATION fédère des établissements spécialisés sur des métiers en tension et métiers de demain, en France (130 campus), en Espagne (Albali, 6 centres de formation) et au Royaume-Uni (Knovia Group, 4 écoles spécialisées). Le groupe réunit à la fois des écoles dotées d’une expertise métier au rayonnement national et des établissements de proximité ancrés dans les bassins d’emploi locaux. En France, EUREKA EDUCATION rassemble une vingtaine d’écoles et CFA qui dispensent des formations de niveau CAP à BAC+5 aux étudiants (via la formation initiale ou l’alternance) aux salariés et aux demandeurs d’emploi (via la formation continue). Les écoles et CFA du groupe EUREKA EDUCATION en France forment chaque année près de 25, 000 apprenants dans 6 secteurs d’activité à forte employabilité : commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, santé. Conscient de l’impact sociétal de ses actions de formation, EUREKA EDUCATION fédère ses écoles autour des valeurs d'inclusion, de bien commun et de respect de la planète.

Responsabilités:

  • Piloter l'ensemble des études quantitatives et qualitatives pour mieux connaitre les apprenants et leurs parcours client et mesurer la satisfaction des parties prenantes du groupe
  • Piloter le déploiement des enquêtes et leur restitution aux dirigeants des écoles, avec une focalisation sur l'impact et les plans d'action
  • Construire, optimiser et piloter l'ensemble des enquêtes marketing client du groupe (Satisfaction et NPS, admis, perdus)
  • Gérer les prestataires et outils d'enquêtes
  • Optimiser en continu les questionnaires
  • Construire, maintenir et exploiter les tableaux de bord Power BI et outils de pilotage
  • Analyser les données quantitatives et qualitatives pour produire des insights actionnables
  • Exploiter l'IA pour identifier tendances, irritants et leviers d'amélioration
  • Concevoir les supports de restitution
  • Restituer les résultats aux écoles et accompagner la mise en œuvre et le suivi des plans d'action
  • Conduire des études de marché et accompagner la veille concurrentielle du groupe
  • Piloter les enquêtes mystères et immersions terrain
  • Formaliser les retours d'expérience, insights et plans d'action
  • Piloter des études qualitatives complémentaires
  • Benchmarker avec la concurrence
  • Former et sensibiliser les écoles à la lecture des indicateurs et à leur rôle dans l'amélioration continue
  • Construire et diffuser des standards et bonnes pratiques groupe
  • Créer et diffuser des supports pédagogiques à destination des managers et collaborateurs terrain

Exigences:

  • Expérience en pilotage d'études et d'enquêtes, 3 ans d'expérience minimum
  • Expérience en conseil et/ou gestion de projet sur des sujets BtoC
  • Curiosité, capacité d'organisation multi-tasking, orienté action/impact
  • Bonnes capacités d'analyse, capacité à transformer en plan d'action, envie et habitude d'aller sur le terrain
  • Maîtrise confirmée de Power BI
  • Bonne connaissance des outils CRM
  • Capacité de restitution et vulgarisation
  • Autonomie et rigueur
  • Sensibilité au secteur de l'éducation ou autre secteur BtoC (idéalement expérience dans l'éducation, la formation ou les services BtoC multi-sites)
  • Expérience en anglais idéalement

Souhaitable:

  • Expérience en anglais idéalement
  • Expérience dans l'éducation, la formation ou les services BtoC multi-sites

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 mai 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Langues
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Pays
France Canada Belgique Luxembourg Suisse +
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Exigences
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  • 7 ans d’expérience dans des projets complexes en tant qu’ingénieur de projet ou chef de projet
  • Maîtrise de l’anglais (échange quotidien avec le client)
  • Maîtrise du français
  • Esprit collaboratif
  • Expérience dans un environnement multiculturel
Responsabilités
Responsabilités
  • S’assurer que les études des bâtiments dont vous êtes responsable sont délivrées dans le respect des échéances, en prenant compte le budget d’heures alloué et la satisfaction du client
  • Avertir des dépassements budgétaires et justifier les retards éventuels
  • Identifier les changements ou les écarts par rapport au contrat et en informer le responsable du bureau d’études ou le responsable technique
  • Identifier les points bloquants en informer le responsable du bureau d’études ou le directeur de projet
  • En lien avec le responsable du bureau d’études, participer à la préparation des études en termes de tâches, budgets, planning et reporting
  • Coordonner les ingénieurs et les dessinateurs sur les études des bâtiments
  • En concertation avec les parties prenantes internes (équipe études, ...), gérer et mettre à jour le planning de manière proactive
  • Rattaché au directeur de projet
  • Temps plein
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Prescripteur responsable commercial

En quelques lignes votre fonction: Vous assurez le développement commercial de l...
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France , Lille
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Salaire:
60000.00 EUR / Année
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d’expériences réussies minimum sur une fonction similaire
  • De formation minimum BAC+2/3 commerce, technique ou équivalent
  • Connaissance approfondie des BE de notre secteur d'activité (et si possible des clients finaux, grands comptes)
  • Maîtrise des techniques de ventes et de négociation B2B
  • Aisance avec la gestion des projets complexes
  • Maîtrise des cycles de vente à moyen et long terme : cycle selon appels d’offres
  • Connaissance du secteur CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation)
  • Capacité à comprendre les produits techniques et leur intégration dans un projet : lecture de plans et prises de mesures via AutoCad, PDF
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le développement commercial de l’activité en HAUT DE FRANCE (59,62,02,80, 60) garant du chiffre d’affaires et de la satisfaction client sur votre périmètre
  • Maîtriser la prescription auprès des Bureaux d’études et clients finaux par une excellente connaissance des acteurs sur votre secteur
  • Après identification des besoins, prescrire la/les technologies ou la/les solution(s) adaptée(s) et proposée(s) par notre société
  • Prospecter et développer un portefeuille clients B2B (Installateurs, Entreprises générales, bureaux d’études)
  • Développer et animer votre portefeuille : 50% Chasse - 50% Elevage
  • Promouvoir les solutions techniques auprès des Bureaux d’Etudes
  • Initier et favoriser les démarches pour provoquer et finaliser des solutions et services proposé par notre société
  • Suivre et relancer les offres commerciales
  • Assurer le suivi de vos projets en lien avec les équipes techniques et ADV
  • Piloter le bon déroulement de vos affaires et vous assurer de la bonne mise en œuvre et satisfaction du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Statut Cadre
  • Rémunération selon compétences et expériences à partir de 60€+ Variable
  • 13mois
  • 13 RTT
  • Véhicule de fonction
  • CB entreprise
  • Mutuelle et Prévoyance
  • Temps plein
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Chef de projet TCE

Nous recherchons un ou une Chef de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique ...
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France , Bezannes
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Savoir analyser un programme de projets (Cahier des Charges Techniques, Administratifs)
  • Participer, être actif et pertinent sur les réunions d’études et mise au point
  • Assurer la planification des études
  • Manager une équipe de techniciens et dessinateurs projeteurs
  • Valider la cohérence des études réalisées par l’équipe projet
  • Vérifier les documents à chaque phase (APS-APD-PRO) de projet ainsi que les documents de consultation des entreprises (DCE)
  • Tenir les engagements pris en termes de délais de réalisation des projets
  • Maintenir la satisfaction des clients actuels
  • Respecter les délais sur lesquels la société s’est engagée
Responsabilités
Responsabilités
  • Partie Technique: Analyser un programme de projets
  • Participer aux réunions d’études et mise au point
  • Assurer la planification des études
  • Manager une équipe de techniciens et dessinateurs projeteurs
  • Valider la cohérence des études
  • Vérifier les documents à chaque phase de projet
  • Tenir les engagements en termes de délais
  • Partie Commerciale: Maintenir la satisfaction des clients
  • Respecter les délais engagés
  • Tenir informé le responsable d’agence des difficultés relationnelles avec le client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Couverture santé avantageuse: Mutuelle familiale prise en charge à 100% pour les cadres
  • Avantages financiers: Chèques vacances et chèques cadeaux en fin d’année
  • Rémunération attractive avec des possibilités d’évolution
  • Intéressement en fonction des résultats de l’entreprise
  • Accompagnement & formation: Encadrement dédié et parcours de formation interne
  • Un cadre de travail agréable: Ambiance conviviale, dynamique et esprit collaboratif
  • Équilibre vie pro/perso: RTT
  • Temps plein
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Responsable activité génie climatique tertiaire CVC

CDI à Rouen-Seine maritime-76000-Recrutement de proximité alliant le temps de tr...
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France , Rouen
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Salaire:
50000.00 - 60000.00 EUR / Année
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Exigences
Exigences
  • BAC+2 minimum dans le domaine génie climatique
  • Au moins 7 ans d’expérience sur une fonction alliant management, relation client et gestion de centre de profit
  • Esprit commercial
  • Rigueur
  • Sens du résultat économique
  • Motivé par la technique, le management, le commerce et la gestion
  • Capacités de leader
  • Orientation service
  • Capacité d’être force de proposition
  • Goût du challenge
Responsabilités
Responsabilités
  • Décliner les objectifs, politiques et orientations stratégiques
  • Être garant du respect des engagements contractuels, de la satisfaction des clients et des résultats du périmètre
  • Entretenir et développer le portefeuille des clients en tertiaire
  • Veiller au respect des engagements contractuels
  • Animer la relation client au quotidien
  • Accompagner le développement de l'activité selon les spécificités des clients en neuf et réhabilitation
  • Conduire ou superviser les prestations dans le respect de la satisfaction client et des normes de sécurité/qualité/environnement
  • Accompagner et piloter les équipes du service et sur les chantiers
  • Animer et piloter l’équipe d’encadrants
  • Piloter le résultat financier tout en élaborant le budget
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes d'interessement et participation collectives puis individuelles
  • Convention BTP et avantages inhérents
  • Temps plein
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Adjoint directeur de dépôt

Dans le cadre d’un remplacement suite à une évolution interne, nous recrutons ac...
Emplacement
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France , Marseille
Salaire
Salaire:
41000.00 - 43000.00 EUR / Année
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La Plateforme
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Exigences
Exigences
  • environ 2/3 années d’expérience en tant que responsable d’un centre de profits
  • expériences dans le domaine de la distribution
  • apprécie le contact client
Responsabilités
Responsabilités
  • Seconder le directeur dans le management des équipes
  • Œuvrer à l’engagement des équipes et à leur exemplarité en termes d’accueil et de fidélisation de la clientèle
  • Faire grandir et veillez à leur épanouissement, et accompagner les managers, tout en assurant la gestion RH quotidienne ainsi que la mise en place de rituels managériaux
  • Accompagner la cellule commerciale afin de développer le suivi du portefeuille clients du dépôt
  • Etre garant(e) de la satisfaction de chacun de vos clients
  • Veiller à l’attractivité et l’accueil du point de vente (organisation, propreté, mise en avant des promotions, animations commerciales…)
  • Pérenniser vos clients actuels avec les nouveautés et le développement des services (logistique, ateliers de transformation, prestation d’études, offre produits…)
  • Faire grandir l’activité en développant le chiffre d’affaires
  • Elaborer et suivre votre budget
  • Définir le plan d’actions
  • Temps plein
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Responsable Marketing et Communication

Dans le cadre de la création d’un Service Marketing et Commercial et d’un rebran...
Emplacement
Emplacement
France , Écully
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Beamy
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Exigences
Exigences
  • Bac +5
  • Expérience de 10 ans minimum en marketing opérationnel et stratégique
  • Expérience idéalement acquise en cabinet de conseil
  • Excellentes compétences rédactionnelles
  • Bonne compréhension d’offres complexes en management de projet
  • Réelle capacité à structurer une fonction encore émergente
  • Fort goût pour l’opérationnel et l’action
  • Capacité à traduire une ambition stratégique en feuille de route marketing claire, puis en actions concrètes orientées business
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et déployer la stratégie marketing multicanale France
  • Développer des campagnes multicanales (digital, salons, presse, partenariats) pour appuyer les opérations commerciales et divisions du groupe
  • Analyser les tendances marché, la concurrence et la performance des actions menées auprès de nos clients
  • Encadrer le service Marketing composé d’une chargée de marketing, d’une chargée de communication visuelle, d’une téléprospectrice et d’un.e stagiaire
  • Piloter et animer les prestataires externes (CRM, studios graphiques, agences, outils de veille)
  • Structurer l’ensemble des outils et process marketing
  • Mettre en place des KPIs et contribuer à l’optimisation du funnel commercial
  • Participer activement au rebranding du groupe : évolution du site web, production de contenus à forte valeur ajoutée (livres blancs, newsletters, études, cas clients, campagnes LinkedIn) et à la visibilité et notoriété d’Algoé
  • Construire le plan marketing annuel, son budget, son calendrier opérationnel et en assurer le pilotage et l’exécution. Parcours client.
  • Apporter de nouvelles idées et de nouvelles propositions d’actions et d’outils
  • Temps plein
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Stage commerce - Développer l’activité commerciale de ton sport

Le Stage est une stratégie qui contribue au parcours de milliers de jeunes en Fr...
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France , Grenoble
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Salaire:
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VO2 Group
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Exigences
Exigences
  • Passionné·e de sport
  • concret·e
  • sens du service
  • aime prendre des responsabilités
  • envie d’évoluer dans un environnement collaboratif
  • recherche un stage en lien avec ses études
  • personne de terrain
  • sens des responsabilités
  • capable de travailler en équipe
  • sens du relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et renseigner les clients sur les produits, services et innovations
  • Garantir la satisfaction des clients sur le terrain
  • Interagir avec les clients/sportifs sur tous les canaux (physique, click and talk, chat)
  • Assurer la disponibilité et la mise en rayon des produits
  • Participer au développement économique du rayon et du magasin
  • Être entièrement responsable des ventes et analyser les performances du sport
  • Mettre en place des plans d’actions commerciaux si besoin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Plan de développement professionnel
  • Temps plein
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Manager restauration rapide

Entreprise en pleine croissance cherche managers qui ont fini leur croissance. M...
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France , Pithiviers
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Salaire:
Non fourni
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Au Bureau
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Exigences
Exigences
  • Au moins 2 ans d'expérience
  • Niveau d'études : pas de préférence
  • Le sens des responsabilités
  • L'envie de faire grandir une équipe
  • Le goût du challenge et l'envie de mettre le feu à votre carrière
  • Une expérience réussie dans le management et idéalement dans la restauration
  • La gourmandise et la curiosité comme plus gros défauts
  • L'enthousiasme et l'agilité comme plus grandes qualités
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretenir et faire grandir la flamme au sein de votre équipe en développant les compétences de chacun
  • Faire rayonner les valeurs BK auprès de vos équipes (satisfaction client, rire et sourire, ...)
  • Transmettre les bons réflexes hygiène et sécurité BURGER KING®
  • Gérer à chaud le quotidien du restaurant (caisses, plannings, approvisionnements, animation équipe…)
  • Enflammer les ventes (atteinte de vos objectifs, temps de service…)
  • Suivre la cuisson de vos indicateurs de gestion (pertes, CA, main d’œuvre), et apporter des solutions correctives
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours de formation sur mesure
  • Une expérience terrain valorisante voire inoubliable
  • Une ambiance à enflammer la piste (et parfois les foules)
  • Des opportunités dans toute la France
  • Postes handi-accueillants
  • Temps plein
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