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Responsable des contrats de services

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Airbus

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Emplacement:
Canada , Mirabel

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable des Contrats de Services pour rejoindre notre équipe de Service à la clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada). L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Responsable des contrats de services sera de diriger une équipe multidisciplinaire de 10 personnes, qui pilote la négociation et la personnalisation des contrats de services ainsi que leur cycle financier, tout en assurant l'administration des garanties et le soutien aux campagnes de ventes par la valorisation stratégique des offres de support.

Responsabilités:

  • Diriger et mobiliser une équipe de 10 experts répartis sur la gestion contractuelle, la facturation, les garanties avions et le soutien aux ventes
  • Piloter la performance opérationnelle (délais, qualité, coûts) tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients et partenaires
  • Négocier et personnaliser les documents contractuels de support et services en accord avec les politiques d'Airbus Canada
  • Évaluer les risques contractuels et proposer des stratégies d'atténuation concrètes lors des transactions
  • Gérer le cycle financier des services, incluant la facturation, les risques de crédit et le recouvrement des comptes clients
  • Administrer les garanties en supervisant l'adjudication des réclamations techniques et la gestion du budget associé
  • Soutenir les campagnes de ventes d'avions en définissant et valorisant les offres de support pour les nouveaux contrats d'achat
  • Optimiser les processus et outils en collaboration avec les entités mondiales d'Airbus pour favoriser l'harmonisation

Exigences:

  • Diplôme universitaire en droit, administration des affaires ou dans une discipline connexe
  • Minimum de dix (10) ans de solide expérience dans l'industrie aéronautique
  • Expérience préalable de trois (3) ans minimum en gestion de personnel
  • Bilingue en français et anglais (écrit et oral) pour les négociations internationales
  • Capacité démontrée à négocier des clauses complexes et à interpréter des dispositions contractuelles
  • Excellentes habiletés de leadership transverse et capacité à influencer à tous les niveaux de l'organisation
  • Esprit analytique capable de conjuguer rigueur technique et pragmatisme commercial
  • Maîtrise des outils de collaboration numérique (Google Workspace : Docs, Sheets, Slides)
Ce que nous offrons:
  • Salaire attractif
  • bonus annuel
  • régime d’assurances collectives
  • régime de retraite
  • régime d’achat d’actions
  • politique de travail hybride
  • cafétéria sur site
  • politique de congés très concurrentielle
  • Programme d’Aide aux Employés (PAE)
  • programme de rabais
  • service médical sur site
  • accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage
  • opportunités d’évolution
  • possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10,000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale)

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
14 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Responsable du CSP Paie

Le responsable du CSP s’assure de la fourniture des services et des opérations d...
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CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expertise avancée en gestion de la paie et législation sociale
  • Maîtrise des environnements SIRH (idéalement PeopleNet) et des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, Teams, SharePoint, etc.)
  • Capacité à piloter des services multi-sites ou multi-structures
  • Maîtrise du pilotage d’activité par indicateurs et tableaux de bord
  • Conduite de projets, gestion du changement et optimisation de processus
  • Leadership mobilisateur et sens de l’organisation
  • Orientation client interne et sens du service
  • Aisance dans le management à distance et la coordination multisite
  • Excellent relationnel, posture d’écoute et de dialogue avec les parties prenantes
  • Esprit de progrès, curiosité et pragmatisme
Responsabilités
Responsabilités
  • Délivrance d’une qualité de service conformément au contrat de service
  • Assurer la production d’un service de paie fiable, conforme et ponctuel
  • Définir et piloter les indicateurs clés de performance (qualité, délais, conformité, satisfaction)
  • Garantir le respect des engagements du contrat de service avec les CMA
  • Veiller à l’adéquation des ressources aux charges à traiter
  • Management des équipes du CSP
  • Encadrer et animer les encadrants intermédiaires et les équipes (pouvant aller jusqu'à 50 agents)
  • Développer les compétences, l’engagement et l’autonomie
  • Organiser les activités selon une logique de portefeuilles ou de spécialités
  • Contribuer à un climat de travail serein, collaboratif, mobilisateur (à distance) et orienté service
  • Temps plein
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Chef de projet TCE

Nous recherchons un ou une Chef de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique ...
Emplacement
Emplacement
France , Bezannes
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Savoir analyser un programme de projets (Cahier des Charges Techniques, Administratifs)
  • Participer, être actif et pertinent sur les réunions d’études et mise au point
  • Assurer la planification des études
  • Manager une équipe de techniciens et dessinateurs projeteurs
  • Valider la cohérence des études réalisées par l’équipe projet
  • Vérifier les documents à chaque phase (APS-APD-PRO) de projet ainsi que les documents de consultation des entreprises (DCE)
  • Tenir les engagements pris en termes de délais de réalisation des projets
  • Maintenir la satisfaction des clients actuels
  • Respecter les délais sur lesquels la société s’est engagée
Responsabilités
Responsabilités
  • Partie Technique: Analyser un programme de projets
  • Participer aux réunions d’études et mise au point
  • Assurer la planification des études
  • Manager une équipe de techniciens et dessinateurs projeteurs
  • Valider la cohérence des études
  • Vérifier les documents à chaque phase de projet
  • Tenir les engagements en termes de délais
  • Partie Commerciale: Maintenir la satisfaction des clients
  • Respecter les délais engagés
  • Tenir informé le responsable d’agence des difficultés relationnelles avec le client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Couverture santé avantageuse: Mutuelle familiale prise en charge à 100% pour les cadres
  • Avantages financiers: Chèques vacances et chèques cadeaux en fin d’année
  • Rémunération attractive avec des possibilités d’évolution
  • Intéressement en fonction des résultats de l’entreprise
  • Accompagnement & formation: Encadrement dédié et parcours de formation interne
  • Un cadre de travail agréable: Ambiance conviviale, dynamique et esprit collaboratif
  • Équilibre vie pro/perso: RTT
  • Temps plein
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Responsable de secteur

Le/la responsable de secteur organise sur son secteur les projets d'aide à domic...
Emplacement
Emplacement
France , Bouches-du-Rhône (multiple cities: Marseille, Aubagne, Aix-en-Provence, Martigues, Châteauneuf-les-Martigues, La Penne-sur-Huveaune)
Salaire
Salaire:
16.59 EUR / Heure
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ARCADE ASSISTANCES SERVICES
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BTS ESF
  • BTS SP3S
  • CESF
  • DE Travailleur Social
  • Connaissance du secteur de l’aide à domicile et/ou du secteur médico-social
  • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels informatiques
  • Communication écrite : organiser un texte, rédiger tous types de documents opérationnels courants
  • Communication orale : transmettre, échanger des informations opérationnelles et consignes de travail
  • Être autonome, méthodique et organisé(e)
  • Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser la demande et propose au bénéficiaire le service le plus adapté à ses besoins : Réceptionner et enregistrer les appels
  • Recueillir et formaliser et les éléments essentiels au traitement de la demande et à l’orientation des clients
  • Réaliser les évaluations et les réévaluations des besoins à domicile
  • Concevoir une offre de service adaptée aux besoins du client ou prospect
  • Proposer un plan d’aide adapté à la situation du prospect
  • Constituer et suivre les dossiers de prises en charge auprès des organismes et donneurs d’ordre financeurs
  • Gérer le renouvellement des dossiers de prise en charge
  • Réalise 3 visites à domicile par demi journées, 3 fois par semaine
  • Faire un retour de ces visites à domicile à la Responsable de service et un compte rendu complet des visites à domicile sur le logiciel Métier Medisys
  • Assurer la mise en œuvre et le suivi des interventions à domicile : Sélectionner les intervenant(e)s en fonction de la situation et des besoins du client
  • Temps plein
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Responsable de service maintenance des bâtiments

Au sein de la Direction des Bâtiments et Equipements Communaux et plus préciséme...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille 15
Salaire
Salaire:
40000.00 - 55000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un grade d'ingénieur territorial (Cat.A) et/ou issu.e d'une formation ingénieur ou d'une formation universitaire supérieure dans le domaine technique
  • Expérience significative de 5 à 10 ans en tant que responsable d'un service maintenance, responsable technique et maintenance ou gestionnaire de très grands sites multi-techniques
  • Connaissance approfondie du domaine technique du bâtiment et des éléments techniques du métier de la construction
  • Connaissances requises en matière de commissions de sécurité
  • Maîtrise des règles des marchés publics et capacité à créer de nouveaux marchés
  • Aptitude au management
  • Capacité à travailler en mode projet avec des équipes transversales
  • Excellent relationnel et capacité à adapter son discours
  • Sens accru du service public
  • Capacité à travailler en équipe et en conduite du changement
Responsabilités
Responsabilités
  • L'élaboration des marchés à bons de commande travaux d'entretien tous corps d'état hors électricité, CVC
  • L'élaboration et l'exécution de marchés de maintenance (hors électricité, CVC) et de contrôles techniques bâtimentaires
  • La maintenance multi technique des grands sites de la Ville de Marseille comme l'Alcazar, La Vieille Charité, le musée d'Histoire, l'Hôtel de Ville…
  • Le développement de nouveaux contrats
  • Le pilotage des outils et méthodes transverses : commissions de sécurité, centre d'appels, GMAO
  • La gestion documentaire des contrôles périodiques
  • Pilotage d'une équipe pluridisciplinaire d'environ 14 personnes
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Adjointe administrative

Nous recherchons une adjointe administrative pour rejoindre notre petite équipe ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Saint-Laurent
Salaire
Salaire:
50000.00 CAD / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
23 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience au sein d'un poste similaire
  • Expérience en facturation, gestion d'inventaire ou travail administratif
  • Grande attention aux détails et précision dans la saisie de données et la documentation
  • Capacité à prioriser les tâches, respecter les délais et communiquer efficacement avec les équipes et les clients
  • À l'aise dans un environnement de service dynamique
  • Excellentes compétences d’organisation et de gestion multitâches
  • Capacités analytiques et de résolution de problèmes
  • Orientation service client et sens des responsabilités
  • Fiabilité et capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Générer et traiter les factures pour les contrats de service, les relevés de compteurs, les commandes de fournitures et les réparations
  • Examiner les bons de service, l'utilisation des pièces et les entrées de main-d'œuvre pour en vérifier l'exactitude avant facturation
  • Maintenir des calendriers de facturation à jour pour les services récurrents et les services d'impression gérés
  • Coordonner avec le département de service pour vérifier les relevés de compteurs et l'utilisation des pièces
  • Suivre et gérer l'inventaire des toners, des pièces, des équipements et des fournitures, incluant l'entrepôt et les stocks des techniciens
  • Mettre à jour et maintenir les dossiers des comptes clients, les listes d'équipements et les détails des contrats
  • Aider les techniciens de service avec les recherches de pièces, les vérifications de disponibilité et la documentation d'inventaire
  • Préparer des rapports sur l'état de la facturation, les mouvements d'inventaire et les tendances d'utilisation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Poste Permanent
  • Avantages Sociaux après 3 mois de service continu
  • Vacances 2 semaines
  • Environnement d'Équipe agréable et familial
  • Stationnement disponible
  • Temps plein
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Responsable service client

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest. La mission concerne le vol...
Emplacement
Emplacement
France , Le Relecq-Kerhuon
Salaire
Salaire:
Non fourni
arkea-am.com Logo
Arkéa Asset Management
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Communication écrite et orale
  • Sens du service, relationnel
  • Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
  • Rigueur
  • Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final
  • ITIL
  • connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus)
  • notions d’infrastructure, de développement et de Cloud
  • Niveau d'études min. requis: BAC+5 OU PLUS
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations
  • Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire)
  • Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer
  • Participer si nécessaire au point Météo DEXT
  • Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse
  • Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité
  • En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise
  • Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique
  • Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
  • Anticiper, alerter et rendre compte
  • Temps plein
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Responsable Service Généraux

Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grand...
Emplacement
Emplacement
France , Le Mans
Salaire
Salaire:
Non fourni
ameg-group.fr Logo
AMEG GROUP
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience en management et en Gestion des services généraux au sein de l'industrie
  • Disponibilité immédiate
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des énergies et des utilités (électricité, Gaz, groupe froid, eau glacée, air comprimé)
  • Maintien du parc machine bâtiment (correctif et prévention)
  • Gestion des contrats (gardiennage, nettoyage, restauration)
  • Réponse aux besoins des occupants / salariés
  • Encadrement de l’équipe Services Généraux (2 coordinateurs et 3 employés opérationnels)
  • Organisation du service avec 2 approches correctifs et préventifs (déploiement GMAO, organisation processus..)
  • Suivi de projets et de chantiers
  • Temps plein
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Gestionnaire administration des ventes

Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs et rattaché au responsable commercial, ...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une Formation de type Bac+2 en commerce et/ou logistique
  • Expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire idéalement acquise en milieu industriel à dimension internationale
  • Bonne maîtrise de SAP et/ou DIVALTO
  • Bonne maîtrise d'Excel
  • Niveau avancé en anglais (C1, C2)
  • Savoir travailler en équipe
  • Rigueur
  • Organisation
  • Capacité d'analyse
  • Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer le portefeuille sur la communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients et le transfert en interne avec suivi
  • Gérer les litiges avec l'équipe de vente, le support technique
  • Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients
  • Réaliser le traitement des offres et commandes du portefeuille jusqu'à l'intervention chez les clients
  • Gérer les contrats de maintenance, les planifications, les mises à jour et les révisions des contrats
  • Soutenir les équipes de ventes sur les préparations de documents d'offres et de présentation clients
  • Coordonner les aspects financiers et les clôtures administratives des demandes
  • Gérer la facturation client
  • Soutenir les relances de facturation et le suivi des paiements/acomptes
  • Coordonner la logistique interne et client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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