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Responsable département commercial

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Emplacement:
France , Marseille

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Catégorie:
Ventes

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

65000.00 - 75000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Vous souhaitez piloter la stratégie commerciale et contribuer au développement de notre entreprise de transport en commun ? Rejoignez-nous ! Rattaché(e) à la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience Client, vous managez 25 collaborateurs réparties sur 3 activités essentielles au développement de la relation commerciale. Vos objectifs seront de faire rayonner l'entreprise auprès des acteurs du territoire, impulser une dynamique commerciale moderne, basée sur la donnée, la qualité de service et l'innovation (CRM, outils digitaux, chatbot, SVI…) tout en jouant un rôle central dans la construction du réseau de prescripteurs au niveau métropolitain.

Responsabilités:

  • Encadrer trois entités : Centre d'appel et réclamation, administration client (souscription, changement de contrat…), prospection & animation commerciale
  • Structurer les processus, suivre les indicateurs et la performance au profit de la qualité de service
  • Mettre en place un management de proximité, permettant une compréhension fine des enjeux du quotidien afin d'accompagner la montée en compétence
  • Assurer la coordination sur les sujets de relation clients et de développement commercial avec les interlocuteurs internes et externes
  • Promouvoir une approche conseil alignée avec les missions de service public
  • Contribuer à la maîtrise d'ouvrage et au pilotage des outils digitaux liés à vos 3 activités : CRM Salesforce, Serveur Vocal Interactif, solutions billettique, chabot, outils d'analyse et d'amélioration de la performance, IA …
  • Supervision de l'exploitation et des évolutions des outils métiers
  • Assurer la coordination entre besoins opérationnels, équipes internes et prestataires techniques
  • Construire et piloter une stratégie commerciale BTOB et BTOC
  • Mettre en œuvre une prospection structurée : Identification d'opportunités, veille, ciblage, argumentaires, campagnes CRM
  • Construire le réseau de prescripteurs du territoire, en lien avec les acteurs institutionnels (inspection académique, conseil départemental, Ville De Marseille, tourisme, CCI, maison de l'emploi…)
  • Développer et animer le portefeuille client
  • Concevoir et déployer les campagnes commerciales et événements : salons, foires, lancements d'offre, animations terrain…
  • Assurer le lien avec les partenaires institutionnels du territoire
  • Développer la communication commerciale en lien étroit avec le marketing
  • Améliorer la visibilité de l'entreprise et de ses produits : tarification, services, innovations de mobilité

Exigences:

  • Diplômé(e) d'une école de commerce, IAE, management ou équivalent
  • Expérience confirmée en stratégie commerciale et management direct
  • Forte connaissance du tissu local appréciée
  • Solide expérience en chefferie de projets digitaux et outils techniques dans le domaine de la relation client et du développement commercial
  • Une expérience dans les transports publics ou services à la population serait un atout supplémentaire
  • Appétence pour les projets digitaux et les outils techniques
  • Qualités relationnelles vous permettent de communiquer avec l'ensemble des interlocuteurs internes, les institutions et les acteurs externes
  • Leader reconnu(e), vous alliez vision stratégique et management terrain
  • Résilience, capacité de rebond, gestion des imprévus
  • Organisation, rigueur, capacité d'analyse

Souhaitable:

  • Forte connaissance du tissu local appréciée
  • Une expérience dans les transports publics ou services à la population serait un atout supplémentaire

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Nouveau

Responsable digital

Le Responsable Digital prend en charge la promotion, l’animation et l’utilisatio...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
groupebpce.com Logo
BPCE IT Solutions
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme en marketing digital, communication, digital ou commercial
  • 10 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la banque
  • Maîtrise des outils digitaux et des plateformes en ligne
  • Connaissance des méthodes de suivi de performance (KPI) et des outils d’analyse (CRM…)
  • Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des profils variés
  • Proactivité et capacité à prendre des initiatives
  • Fort tempérament commercial
  • Ouverture d’esprit et curiosité pour les nouvelles technologies et tendances digitales
  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
Responsabilités
Responsabilités
  • Promouvoir la connaissance des offres et des outils digitaux (applications, leads, etc.)
  • Animer des réunions et des ateliers pour partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience
  • Accompagnement stratégique auprès des équipes dans l’adoption des solutions digitales
  • Analyser les performances commerciales grâce à l’utilisation des parcours digitaux et proposer des optimisations
  • Communique et sensibilise sur les indicateurs de suivi pour mesurer l’impact des actions digitales sur les performances commerciales
  • Travaille en étroite collaboration avec les équipes de l’animation commerciale (Responsable Régional, Responsable de Département…) Marketing, Expérience clients et Communication pour assurer une cohérence dans l’approche digitale
  • Participe à l’actualisation des outils digitaux en fonction des retours utilisateurs (conseillers commerciaux) et des évolutions du marché
  • Effectuer une veille technologique pour identifier les nouvelles tendances et innovations dans le domaine de la bancassurance et du digital
  • Proposer des outils ou solutions pouvant améliorer l’expérience client et l’efficacité des équipes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un parcours d’intégration et de formation
  • Un environnement de travail repensé au profit d’une expérience collaborateur optimisée
  • Un accompagnement managérial de proximité
  • Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances
  • Des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance
  • Une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros
  • Des modalités de télétravail jusqu’à 10 jours mensuels
  • Des possibilités d’évolutions et de mobilités
  • L’accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
  • Temps plein
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Directeur d'études quantitatives

Vous aimez les défis et le travail collaboratif ? Alors rejoignez notre équipe d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 13
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure en Marketing (Progis, IEP, IAE, 3e cycle spécialisé en marketing/études, Ecole de commerce)
  • Minimum 5 ans d’expérience en institut d’études dans les études quantitatives
  • Expérience concluante dans le domaine des études en institut, sur des problématiques marketing
  • Rompu(e) aux méthodologies de compréhension de marché (cadrage, U&A, segmentation…)
  • Bonne compréhension des besoins clients
  • Réelles capacités à aller sur des sujets stratégiques
  • Aisance dans la notion de conseil à apporter au Client
  • Capable de proposer des projets ambitieux et inspirants
  • Agile
  • Proactif(ve)
Responsabilités
Responsabilités
  • Commercial: Rédaction de projets répondant aux enjeux des clients, en autonomie ou en collaboration avec un Directeur de clientèle ou le Directeur du Département
  • Gestion de la relation client au quotidien
  • Participation au développement de l’activité commerciale du département
  • Responsabilité dans la gestion des projets (de la mise en place à la restitution au client)
  • Conception de l’étude: Réalisation de l’étude dans le respect des délais et du budget
  • Analyses à valeur ajoutée et rédaction de recommandations au plus près des objectifs de nos clients
  • Présentation des résultats
  • Le management, la gestion d’équipe: Participation, en collaboration avec les directeurs de clientèle, à l’encadrement des chargés d’études et des stagiaires
  • Participation active à la formation et au développement des chargés d’études et des stagiaires
  • Temps plein
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Responsable des ventes Groupes et Banquets

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un h...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.marriott.com Logo
Marriott Bonvoy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expériences confirmées sur un poste de Coordinateur/trice Groupes & Evénements
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, Outlook)
  • Connaissance du logiciel hôtelier Opera et des outils Marriott International (SFA, Mi Leads) ainsi que de CVENT sont un plus
  • Excellentes connaissances des techniques de vente par téléphone
  • Esprit d'équipe & esprit positif pour motiver les équipes
  • Force de proposition et d’anticipation
  • Langues Bilingue français/anglais (parlé et écrit), la maîtrise d’une autre langue est un plus
  • Organisé(e), Rigoureux(se), Flexible, Très bon sens relationnel, Travail d’équipe, Sens du service client, Souriant(e), Ouvert(e) d’esprit, Force de proposition, Capacités d’adaptation, bonne gestion du stress, Curieux(se), Persévérant(e)
  • Parcours en écoles hôtelières, CFC spécialiste en hôtellerie, BTS/CAP/BEP hôtellerie/restauration
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des demandes groupes (plus de 10 chambres) hébergement, incentive (hébergement & banquet) et Banquet & Catering : prise de réservations, annulations, modifications, facturation, prix, contingents, visites, passations en interne avec les services Hébergement et F&B
  • Coordination avec l’autre coordinateur Groupes & Banquets
  • Gestion et suivi de toutes les réservations de groupes et banquet en collaboration avec le département commercial (organisé par segment & marché géographique)
  • Gestion de la stratégie de l’offre avec le département Revenu et avec le DOSM
  • Gestion de l’offre avec le département F&B
  • Participation à la stratégie commerciale et proposition de la mise en place d’actions commerciales dédiées au segment groupes et banquet, conformément à la stratégie et au marché
  • Proposition d’activations en lien avec la stratégie commerciale de l’hôtel
  • Anticipation et suivi de la mise à jour des systèmes, de l’évolution des conditions (tarifs, conditions d’annulation, etc.) avec le DOSM
  • Capacité de présenter suivis et mises à jour lors de réunions One to One et de réunions d’équipe
  • Développement de la relation clientèle clé et de prospection afin de créer une relation client, et de permettre d’obtenir des informations pertinentes quant aux comptes et au marché
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Contrat 35h et heures supplémentaires payées
  • 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur
  • Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois
  • Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
  • Primes d’ancienneté
  • Primes médaille d’honneur de travail
  • Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition)
  • Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…)
  • Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas)
  • Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur
  • Temps plein
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Responsable des Ventes Groupes et Banquets

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un h...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Marriott Bonvoy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expériences confirmées sur un poste de Coordinateur/trice Groupes & Evénements
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, Outlook)
  • Connaissance du logiciel hôtelier Opera et des outils Marriott International (SFA, Mi Leads) ainsi que de CVENT sont un plus
  • Excellentes connaissances des techniques de vente par téléphone
  • Esprit d'équipe & esprit positif pour motiver les équipes
  • Force de proposition et d’anticipation
  • Langues Bilingue français/anglais (parlé et écrit), la maîtrise d’une autre langue est un plus
  • Organisé(e), Rigoureux(se), Flexible, Très bon sens relationnel, Travail d’équipe, Sens du service client, Souriant(e), Ouvert(e) d’esprit, Force de proposition, Capacités d’adaptation, bonne gestion du stress, Curieux(se), Persévérant(e)
  • Parcours en écoles hôtelières, CFC spécialiste en hôtellerie, BTS/CAP/BEP hôtellerie/restauration
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des demandes groupes (plus de 10 chambres) hébergement, incentive (hébergement & banquet) et Banquet & Catering : prise de réservations, annulations, modifications, facturation, prix, contingents, visites, passations en interne avec les services Hébergement et F&B
  • Coordination avec l’autre coordinateur Groupes & Banquets
  • Gestion et suivi de toutes les réservations de groupes et banquet en collaboration avec le département commercial (organisé par segment & marché géographique)
  • Gestion de la stratégie de l’offre avec le département Revenu et avec le DOSM
  • Gestion de l’offre avec le département F&B
  • Participation à la stratégie commerciale et proposition de la mise en place d’actions commerciales dédiées au segment groupes et banquet, conformément à la stratégie et au marché
  • Proposition d’activations en lien avec la stratégie commerciale de l’hôtel
  • Anticipation et suivi de la mise à jour des systèmes, de l’évolution des conditions (tarifs, conditions d’annulation, etc.) avec le DOSM
  • Capacité de présenter suivis et mises à jour lors de réunions One to One et de réunions d’équipe
  • Développement de la relation clientèle clé et de prospection afin de créer une relation client, et de permettre d’obtenir des informations pertinentes quant aux comptes et au marché
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Contrat 35h et heures supplémentaires payées
  • 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur
  • Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois
  • Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
  • Primes d’ancienneté
  • Primes médaille d’honneur de travail
  • Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition)
  • Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas)
  • Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur
  • Remboursement 90% des transports
  • Temps plein
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Responsable du Département Marketing et Expérience Client

Chez GARANCE, nous sommes bien plus qu’un spécialiste de la retraite, de l’éparg...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 09
Salaire
Salaire:
80000.00 - 90000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 8 ans d’expérience en marketing
  • Forte appétence pour le développement du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client
  • Fortement orienté ROI et met l’analyse de la data au cœur du processus de décision et de pilotage
  • Première expérience réussie en management d’équipe pluridisciplinaire
  • À l’aise dans un environnement en transformation, sait fédérer et naviguer en transversal
  • Connaissance du secteur assurantiel, financier ou bancaire (fort atout)
Responsabilités
Responsabilités
  • Porter la vision marketing et la connaissance client en transverse
  • Coordonner la construction du Plan Marketing en déclinaison du Plan Stratégique de Garance
  • Participer à la mise en place de partenariats stratégiques pour le développement de Garance (Services, Distribution, outils…)
  • Représenter la connaissance client et Marketing auprès des équipes Projets, de la Direction Commerciale, du Centre de Contact et du Département relation client
  • Piloter le déploiement du Plan d’action Marketing et des ressources
  • Réaliser le suivi du plan d’action et proposer les ajustements à mettre en œuvre pour atteindre ou dépasser les résultats
  • Accompagner les différents pôles de l’équipe marketing (Acquisition, Expérience client et Offre) dans la réalisation de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
  • Gérer les budgets et les plannings en lien avec les objectifs et priorités du département
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Projet porteur de sens et d’impact sociétal
  • Structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation
  • Valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité
  • Vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée
  • Travail en mode hybride/télétravail
  • Œuvre pour un équilibre vie pro/perso
  • Encourage l’innovation participative
  • Politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration
  • Politique RSE développée
  • Soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation
  • Temps plein
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Responsable de Service Vente

Leader international de solutions d’aménagement de la maison, IKEA poursuit son ...
Emplacement
Emplacement
France , Gonesse
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Tu as l'esprit commercial et tu sais inspirer et mener une équipe
  • Tu sais prendre des décisions rapides et tu as le sens de l'initiative
  • Tu fais bouger les choses avec flexibilité et simplicité
  • Tu sais identifier les priorités commerciales et réorganiser ton travail en fonction de celles-ci
  • Tu as une expérience professionnelle de la vente au détail ou des services orientés client (grande distribution de préférence), et de la gestion d'équipe, et tu as un intérêt pour le secteur de l'ameublement et de la décoration
  • Tu aimes le travail d'équipe
  • Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral)
Responsabilités
Responsabilités
  • Tu t'assures que ton équipe possède toutes les connaissances voulues concernant les produits de ton secteur et les services IKEA afin de pouvoir les communiquer aux clients et d'améliorer ainsi leur expérience d'achat
  • Tu t'appropries les objectifs de ton secteur, définis un plan d'actions, effectues le suivi, et prends les mesures qui s'imposent
  • Tu agis sans délai face aux opportunités commerciales, aux changements de disponibilité des produits et au feed-back des clients
  • Tu effectues une veille attentive de la concurrence locale (y compris en ligne) et tu réagis en conséquence
  • Avec ton équipe tu contribues au développement durable selon l'engagement de IKEA
  • Avec l'appui du Responsable de département Vente, tu recrutes, développes, et mènes ton équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13e mois
  • Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
  • Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
  • Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
  • La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
  • Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Temps plein
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Réceptionniste tournant

Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitali...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
fairmont-manoir-richelieu.com Logo
Fairmont Le Manoir Richelieu
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Toute personne motivée par le secteur d’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
  • Bonnes connaissances des outils bureautiques
  • Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
  • Connaissance du logiciels OPERA CLOUD
  • Bonne présentation et bonne élocution
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l’accueil et du service
  • Esprit d’équipe
  • Esprit commercial
  • Autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
  • Appliquer les standards de la marque MGallery, Accor et LQA
  • Prendre en compte et anticiper les besoins du client
  • Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
  • Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
  • Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
  • S’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
  • Inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait
  • Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
  • Valoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnités nourriture mensuelles (185.60€)
  • 13ème mois après 1 an d'ancienneté
  • Remboursement transport 50%
  • Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires
  • Uniforme fourni à la fin de la période d'essai
  • Temps plein
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Responsable Commercial et Marketing

Rejoignez-nous en tant que Responsable Commercial et Marketing (H/F), zone Moyen...
Emplacement
Emplacement
France , Orléans
Salaire
Salaire:
Non fourni
cilas.com Logo
Cilas
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +5 en commerce, sorti d'école, ou équivalence reconnue par l’expérience (VAE)
  • Compétences commerciales
  • Connaissance de la BITD
  • Compétences relationnelles solides
  • Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
  • Capacité à représenter l’entreprise auprès d’acteurs internes et externes
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Sens de l’organisation
  • Maîtrise des outils de suivi commercial et reporting
Responsabilités
Responsabilités
  • Prospection et développement des clients: Identifier de nouvelles opportunités et développer les comptes existants
  • Fidélisation: Maintenir des relations durables et de confiance avec les clients et partenaires
  • Coordination interne: Collaborer avec le Département Commerce pour le suivi des affaires et le reporting
  • Travailler avec les Responsables de Ligne de Produits pour la préparation des offres et le retour terrain
  • Coordonner avec l’ADV, les Chefs de projets, le COMEX, le Directeur Général, les Juristes, le Service Expédition, le Service Communication et le Pôle Soutien Production selon les besoins
  • Relations externes: Assurer la relation avec les clients, intégrateurs, systémiers et Business Partners français et étrangers
  • Représenter l’entreprise auprès de l’administration française, de l’UE, de l’OTAN et des organisations professionnelles du secteur
  • Suivi des contrats et objectifs: Garantir l’atteinte des entrées de commande et contribuer aux objectifs annuels de l’entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un rôle stratégique
  • Des missions variées et enrichissantes
  • Un environnement de travail collaboratif
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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