Responsable département commercial Emplois

Description du poste

Vous souhaitez piloter la stratégie commerciale et contribuer au développement de notre entreprise de transport en commun ? Rejoignez-nous ! Rattaché(e) à la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience Client, vous managez 25 collaborateurs réparties sur 3 activités essentielles au développement de la relation commerciale. Vos objectifs seront de faire rayonner l'entreprise auprès des acteurs du territoire, impulser une dynamique commerciale moderne, basée sur la donnée, la qualité de service et l'innovation (CRM, outils digitaux, chatbot, SVI…) tout en jouant un rôle central dans la construction du réseau de prescripteurs au niveau métropolitain.

Responsabilités

Encadrer trois entités : Centre d'appel et réclamation, administration client (souscription, changement de contrat…), prospection & animation commerciale
Structurer les processus, suivre les indicateurs et la performance au profit de la qualité de service
Mettre en place un management de proximité, permettant une compréhension fine des enjeux du quotidien afin d'accompagner la montée en compétence
Assurer la coordination sur les sujets de relation clients et de développement commercial avec les interlocuteurs internes et externes
Promouvoir une approche conseil alignée avec les missions de service public
Contribuer à la maîtrise d'ouvrage et au pilotage des outils digitaux liés à vos 3 activités : CRM Salesforce, Serveur Vocal Interactif, solutions billettique, chabot, outils d'analyse et d'amélioration de la performance, IA …
Supervision de l'exploitation et des évolutions des outils métiers
Assurer la coordination entre besoins opérationnels, équipes internes et prestataires techniques
Construire et piloter une stratégie commerciale BTOB et BTOC
Mettre en œuvre une prospection structurée : Identification d'opportunités, veille, ciblage, argumentaires, campagnes CRM
Construire le réseau de prescripteurs du territoire, en lien avec les acteurs institutionnels (inspection académique, conseil départemental, Ville De Marseille, tourisme, CCI, maison de l'emploi…)
Développer et animer le portefeuille client
Concevoir et déployer les campagnes commerciales et événements : salons, foires, lancements d'offre, animations terrain…
Assurer le lien avec les partenaires institutionnels du territoire
Développer la communication commerciale en lien étroit avec le marketing
Améliorer la visibilité de l'entreprise et de ses produits : tarification, services, innovations de mobilité

Exigences

Diplômé(e) d'une école de commerce, IAE, management ou équivalent
Expérience confirmée en stratégie commerciale et management direct
Forte connaissance du tissu local appréciée
Solide expérience en chefferie de projets digitaux et outils techniques dans le domaine de la relation client et du développement commercial
Une expérience dans les transports publics ou services à la population serait un atout supplémentaire
Appétence pour les projets digitaux et les outils techniques
Qualités relationnelles vous permettent de communiquer avec l'ensemble des interlocuteurs internes, les institutions et les acteurs externes
Leader reconnu(e), vous alliez vision stratégique et management terrain
Résilience, capacité de rebond, gestion des imprévus
Organisation, rigueur, capacité d'analyse

Souhaitable

Forte connaissance du tissu local appréciée
Une expérience dans les transports publics ou services à la population serait un atout supplémentaire

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