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Responsable de service

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Randstad

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Emplacement:
France , Reims

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Catégorie:

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

28450.00 - 28451.00 EUR / Année
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Description du poste:

Comment envisageriez-vous de transformer le service client en tant que Responsable de service (F/H) ? En qualité de leader, vous superviserez l'ensemble des opérations visant à renforcer et optimiser notre engagement envers le service à la clientèle.

Responsabilités:

  • Assurer la gestion efficace et la bonne exécution des contrats clients en respectant scrupuleusement les procédures établies
  • Optimiser les ressources disponibles pour garantir une utilisation efficiente et rentable, en favorisant l'innovation et l'amélioration continue
  • Développer le portefeuille client par la prospection proactive et l'établissement de relations commerciales fructueuses et durables
  • Contribuer activement à la démarche de responsabilité sociétale des entreprises, en intégrant des pratiques durables et éthiques dans vos activités quotidiennes
  • Encadrer et motiver l'équipe en favorisant une communication ouverte, en encourageant le développement des compétences et en assurant une gestion budgétaire rigoureuse

Exigences:

  • Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en gestion de service client
  • Capacité à optimiser les ressources et assurer l'exécution précise des contrats clients
  • Compétence avérée en management d'équipe avec un excellent esprit d'équipe et relationnel
  • Maîtrise du sens de l'organisation, avec une forte capacité d'anticipation et de gestion du stress
  • Formation supérieure (Bac+2) avec expérience en entreprise productrice de biens et/ou de services
Ce que nous offrons:
  • Mutuelle
  • RTT
  • Tickets restaurants

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
19 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
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Emplois similaires pour Responsable de service

Nouveau

Veilleur.se de Nuit

L’agent de soin de nuit exécute des tâches liées à l’accompagnement et à la sécu...
Emplacement
Emplacement
France , Lautrec
Salaire
Salaire:
Non fourni
apajh.org Logo
Apajh
Date d'expiration
01 février 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Savoir réagir à l’événement avec calme et maîtrise de soi
  • Savoir organiser méthodiquement son travail
  • Solliciter le cadre de permanence et les autres agents de soins de nuit présents sur le périmètre en cas de nécessité
  • Savoir transmettre de l’information oralement et par écrit, particulièrement entre équipe de jour et équipe de nuit, notamment par la messagerie interne. Faciliter la communication d’informations avec les autres professionnels dans un souci de pertinence et de qualité d’accompagnement
  • Connaître les procédures d’évacuation incendie et pour l’agent de soin tournant également le fonctionnement de l’alarme-incendie
  • Posséder des notions de secourisme
  • Respecter la confidentialité des informations concernant les personnes accueillies.
  • Connaître et appliquer l’ensemble des procédures et protocoles de travail, d’hygiène et de sécurité.
  • Contribuer, dans l’ensemble de ses activités, à l’utilisation et la gestion rationnelle des outils, matériels et produits dans une volonté de maîtrise des coûts.
  • Une expérience auprès des personnes adultes handicapées est recommandée.
Responsabilités
Responsabilités
  • Surveiller le sommeil des résidents et veiller à leur confort et à leur protection
  • S’assurer de la sécurité des biens et des lieux
  • Surveiller l’accès et contrôler les allers et venues des résidents et des visiteurs
  • Exécuter les consignes de sécurité
  • Aider aux soins d’hygiène, de confort, à l’habillage et au déshabillage ou encore aux déplacements en fonction de l’autonomie ou du handicap
  • Entretenir l’environnement immédiat de la personne en cas de nécessité
  • Solliciter le cadre de permanence en cas de nécessité
  • Participer aux réunions de service à la demande du responsable de service
  • Rendre compte de son travail au responsable de service
  • Effectuer des transmissions écrites et orales chaque matin et chaque soir
  • Temps plein
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Responsable de secteur

Le/la responsable de secteur organise sur son secteur les projets d'aide à domic...
Emplacement
Emplacement
France , Bouches-du-Rhône (multiple cities: Marseille, Aubagne, Aix-en-Provence, Martigues, Châteauneuf-les-Martigues, La Penne-sur-Huveaune)
Salaire
Salaire:
16.59 EUR / Heure
arcade.ms Logo
ARCADE ASSISTANCES SERVICES
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • BTS ESF
  • BTS SP3S
  • CESF
  • DE Travailleur Social
  • Connaissance du secteur de l’aide à domicile et/ou du secteur médico-social
  • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels informatiques
  • Communication écrite : organiser un texte, rédiger tous types de documents opérationnels courants
  • Communication orale : transmettre, échanger des informations opérationnelles et consignes de travail
  • Être autonome, méthodique et organisé(e)
  • Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser la demande et propose au bénéficiaire le service le plus adapté à ses besoins : Réceptionner et enregistrer les appels
  • Recueillir et formaliser et les éléments essentiels au traitement de la demande et à l’orientation des clients
  • Réaliser les évaluations et les réévaluations des besoins à domicile
  • Concevoir une offre de service adaptée aux besoins du client ou prospect
  • Proposer un plan d’aide adapté à la situation du prospect
  • Constituer et suivre les dossiers de prises en charge auprès des organismes et donneurs d’ordre financeurs
  • Gérer le renouvellement des dossiers de prise en charge
  • Réalise 3 visites à domicile par demi journées, 3 fois par semaine
  • Faire un retour de ces visites à domicile à la Responsable de service et un compte rendu complet des visites à domicile sur le logiciel Métier Medisys
  • Assurer la mise en œuvre et le suivi des interventions à domicile : Sélectionner les intervenant(e)s en fonction de la situation et des besoins du client
  • Temps plein
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Responsable de service maintenance des bâtiments

Au sein de la Direction des Bâtiments et Equipements Communaux et plus préciséme...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille 15
Salaire
Salaire:
40000.00 - 55000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'un grade d'ingénieur territorial (Cat.A) et/ou issu.e d'une formation ingénieur ou d'une formation universitaire supérieure dans le domaine technique
  • Expérience significative de 5 à 10 ans en tant que responsable d'un service maintenance, responsable technique et maintenance ou gestionnaire de très grands sites multi-techniques
  • Connaissance approfondie du domaine technique du bâtiment et des éléments techniques du métier de la construction
  • Connaissances requises en matière de commissions de sécurité
  • Maîtrise des règles des marchés publics et capacité à créer de nouveaux marchés
  • Aptitude au management
  • Capacité à travailler en mode projet avec des équipes transversales
  • Excellent relationnel et capacité à adapter son discours
  • Sens accru du service public
  • Capacité à travailler en équipe et en conduite du changement
Responsabilités
Responsabilités
  • L'élaboration des marchés à bons de commande travaux d'entretien tous corps d'état hors électricité, CVC
  • L'élaboration et l'exécution de marchés de maintenance (hors électricité, CVC) et de contrôles techniques bâtimentaires
  • La maintenance multi technique des grands sites de la Ville de Marseille comme l'Alcazar, La Vieille Charité, le musée d'Histoire, l'Hôtel de Ville…
  • Le développement de nouveaux contrats
  • Le pilotage des outils et méthodes transverses : commissions de sécurité, centre d'appels, GMAO
  • La gestion documentaire des contrôles périodiques
  • Pilotage d'une équipe pluridisciplinaire d'environ 14 personnes
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Aide ménager (e)

Avec plus de 200 agences en France, APEF est une référence incontournable dans l...
Emplacement
Emplacement
France , Bayonne
Salaire
Salaire:
12.02 EUR / Heure
apef.fr Logo
APEF
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Rigoureux(se)
  • Autonome
  • Fiable
  • Idéalement véhiculé(e)
  • Aime rendre service
  • Adaptabilité
  • Responsable
  • Sens de l'organisation et du service
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Organisation sur mesure (planning adapté, clients réguliers, tenue fournie, espaces repos dédiés)
  • Formations & accompagnement (formations qualifiantes, coaching personnalisé, assistance téléphonique)
  • Avantages financiers (Frais kilométriques et titres de transport pris en charge, trajets rémunérés, heures complémentaires, annualisation du temps de travail)
  • Vélo électrique à disposition
  • Comité d'Entreprise (CSE)
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Nouveau

Gestionnaire administration des ventes

Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs et rattaché au responsable commercial, ...
Emplacement
Emplacement
France , Angers
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Titulaire d'une Formation de type Bac+2 en commerce et/ou logistique
  • Expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire idéalement acquise en milieu industriel à dimension internationale
  • Bonne maîtrise de SAP et/ou DIVALTO
  • Bonne maîtrise d'Excel
  • Niveau avancé en anglais (C1, C2)
  • Savoir travailler en équipe
  • Rigueur
  • Organisation
  • Capacité d'analyse
  • Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer le portefeuille sur la communication client en point de contact principal sur le suivi des demandes clients et le transfert en interne avec suivi
  • Gérer les litiges avec l'équipe de vente, le support technique
  • Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients
  • Réaliser le traitement des offres et commandes du portefeuille jusqu'à l'intervention chez les clients
  • Gérer les contrats de maintenance, les planifications, les mises à jour et les révisions des contrats
  • Soutenir les équipes de ventes sur les préparations de documents d'offres et de présentation clients
  • Coordonner les aspects financiers et les clôtures administratives des demandes
  • Gérer la facturation client
  • Soutenir les relances de facturation et le suivi des paiements/acomptes
  • Coordonner la logistique interne et client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable SAV / SOS / Prototypage

Responsable SAV / SOS / Prototypage participe à assurer l'ensemble des demandes ...
Emplacement
Emplacement
France , Mâcon
Salaire
Salaire:
32000.00 - 34000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en PME/ETI
  • Maîtrise experte en techniques de fabrication d'un vêtement (machines à utiliser, techniques de montage, etc.)
  • Aptitude à monter n'importe quel type de produit
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Pratique de l'anglais professionnel
  • Être organisé(e) pour un travail en autonomie
  • Être rigoureux(se)
  • Avoir un esprit d'analyse et le sens de la synthèse
  • Avoir de bonnes aptitudes managériales et la capacité de déléguer
  • Avoir un sens très développé de l'éthique et de la discrétion professionnelle
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance téléphonique SAV: liaison directe client et Responsables Racing Service
  • Assurer la gestion et le traitement administratif des retours clients SAV et commerciaux
  • Assurer la préparation des réparations / traitement SAV
  • Assurer le traitement des retours commerciaux
  • Assurer l'assistance téléphonique et e-mail SOS: liaison directe client et Responsables Racing Service
  • Être capable d'évaluer le temps nécessaire à chaque opération pour planifier les mises en production et assurer le respect des délais de livraison
  • Assurer la planification et le respect du planning de livraison selon les impératifs édictés par le Conseiller Technique Compétition et les demandes des clients
  • Être force de proposition quant aux retouches à effectuer sur les combinaisons existantes pour améliorer le taillant et le confort des pilotes
  • Liaison permanente avec le Conseiller Technique Compétition
  • Analyser la performance du département mensuellement
  • Temps plein
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Magasinier

Afin de compléter les équipes pour la saison, nous recherchons un/e Magasinier. ...
Emplacement
Emplacement
France , Cassis
Salaire
Salaire:
2153.00 / Mois
roches-blanches-cassis.com Logo
Hotel Les Roches Blanches
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Détention du permis B obligatoire
Responsabilités
Responsabilités
  • Réception des marchandises et respect des procédures de contrôle
  • Effectuer un contrôle quantitatif des marchandises
  • Procéder au contrôle qualitatif
  • Informer le chef de service de toute anomalie
  • Organisation des flux de marchandises
  • Effectuer la répartition de la marchandise dans les zones de stockage
  • Effectue des transferts d'un point de stockage à un autre
  • Effectue notamment quotidiennement les transferts entre la Boutique Nomade, les entrepôts de stockage et L'Hôtel
  • Suivre avec le cost controller, les transferts de stock inter-services
  • Suivi des stocks
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnités repas
  • Badge de stationnement
  • Uniforme fourni
  • Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité
  • Temps plein
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Manager Service Desk

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil s...
Emplacement
Emplacement
Switzerland , Canton de Vaud
Salaire
Salaire:
Non fourni
ivy.partners Logo
IVY Partners
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Certification ITIL V4
  • Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
  • Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
  • Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
  • Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
  • Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
  • Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
  • Fluent en anglais et en français
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
  • Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
  • Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
  • Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
  • Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
  • Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
  • Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
  • Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement bienveillant où chacun est valorisé
  • Formations
  • Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
  • Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
  • Encouragement de l’innovation
  • Collectif au cœur des actions
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right