Responsable de Service Relation Clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, La Maxe

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et te permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise. Côté avantages, tu bénéficieras notamment d’une prime de 13e mois, d’un déjeuner sain et varié pour moins de 3€, et d’un accès à LinkedIn Learning pour développer tes compétences. IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap.

Responsabilités:

Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin
Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat
Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe
Informer les collaborateurs sur l’actualité du magasins
Soutenir la communication marque employeur du magasin
Organiser des événements locaux selon le calendrier commercial et gérer les partenariats afin de créer du 'drive-to-store'.

Exigences:

Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4
Tu as le sens du service et tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement
Comme nous, tu es fan de produits d'aménagement et décoration
Tu sais être force de proposition, prendre des initiatives et gérer tes priorités en toute autonomie
Tu aimes travailler en collaboration et l’esprit d’équipe n’a pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise
Tu connais les codes de communication sur le web et les réseaux sociaux, et l'usage que tu peux en avoir à titre professionnel
Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles
L'anglais n'est pas un frein pour toi
Avoir les bases de Adobe inDesign ainsi que d'un logiciel de traitement des images type Photoshop est souhaité.

Souhaitable:

Avoir les bases de Adobe inDesign ainsi que d'un logiciel de traitement des images type Photoshop.

Ce que nous offrons:

Une prime de 13e mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA
Un accès à LinkedIn Learning qui recommande des cours en fonction de centres d'intérêt, afin de développer tes compétences
Toutes les infos utiles sur les dispositifs d'aides au logement d'Action Logement.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
26 avril 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Responsable de Service Relation Clients