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Responsable de Service Relation Clients

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IKEA

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Emplacement:
France, Plaisir

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

IKEA France is offering an apprenticeship position for a Responsable de Service Relation Clients focusing on customer relations and local marketing. Responsibilities include contributing to customer plans, ensuring a seamless shopping experience, communication for employer branding, and organizing local events. Skills in teamwork, autonomy, customer focus, and familiarity with tools like Adobe inDesign are preferred.

Responsabilités:

  • Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin
  • Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat
  • Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé
  • Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
  • Avec l'appui du Responsable de département Relation Clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe
  • Informer les collaborateurs sur l’actualité du magasin (mails, affichage print et digital, journal interne)
  • Soutenir la communication marque employeur du magasin
  • Organiser des événements locaux selon le calendrier commercial et gérer les partenariats afin de créer du 'drive-to-store'.

Exigences:

  • Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4
  • Tu as le sens du service et tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement
  • Comme nous, tu es fan de produits d'aménagement et décoration
  • Tu sais être force de proposition, prendre des initiatives et gérer tes priorités en toute autonomie
  • Tu aimes travailler en collaboration et l’esprit d’équipe n’a pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise
  • Tu connais les codes de communication sur le web et les réseaux sociaux, et l'usage que tu peux en avoir à titre professionnel
  • Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles
  • L'anglais n'est pas un frein pour toi
  • Avoir les bases de Adobe inDesign ainsi que d'un logiciel de traitement des images type Photoshop est souhaité.

Souhaitable:

  • Avoir les bases de Adobe inDesign
  • Avoir les bases d'un logiciel de traitement des images type Photoshop.
Ce que nous offrons:
  • Une prime de 13e mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur vos achats chez IKEA
  • Un accès à LinkedIn Learning pour développer vos compétences
  • Informations sur les dispositifs d'aides au logement d'Action Logement.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
22 juillet 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Aimer le contact avec les clients et être à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Être curieux et souple et s'adapter aux tâches diverses de la relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Apprécier le travail en équipe
  • Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Utiliser divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre les procédures internes
  • Avoir déjà travaillé dans la vente ou la relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex: livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité et au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs)
  • Au retrait des marchandises/transport, assurer le bon contrôle des marchandises préparées avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et les animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses) selon expérience en accord avec le responsable.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès l'arrivée
  • Prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • Congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
  • Repas sain et varié pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur achats chez IKEA.
  • Temps partiel
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Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • Assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
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Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S’assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Selon ton expérience à ce poste, gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois
  • Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Un repas complet pour moins de 3€
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients
  • tu apprécies le travail en équipe
  • tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • aptitude requise: tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation
  • tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité et au financement
  • s'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • accueillir les clients au comptoir du service après-vente et gérer les réclamations
  • accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • gérer le terrain en fonction des flux clients, en accord avec le responsable.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • prime de 13ème mois
  • part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • prime d'ancienneté
  • congés supplémentaires pour ancienneté
  • possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • remise personnelle de 15% sur achats chez IKEA.
  • Temps partiel
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Date d'expiration
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques après formation afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain en accord avec le responsable en fonction des flux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • Une prime d'ancienneté
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  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
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Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous con...
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients
Ce que nous offrons
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  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Temps partiel
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
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  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
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Responsabilités
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  • Accueil, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex: livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
  • Au retrait des marchandises/transport, assurer le bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
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  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois
  • 15% de remise sur tes achats chez IKEA
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Un repas complet pour moins de 3€
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, garantir le contrôle de la marchandise préparée avant remise au client ou transporteur
  • Accueillir les clients au comptoir de service après-vente pour les retours/échanges et gestion des réclamations
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer conformément aux règles de sécurité
  • Gérer le terrain selon les flux clients en coordination avec le responsable
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès l'arrivée
  • Prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • Congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
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