Responsable de Service Relation Clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Nice

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir; soutenir la culture client dans tout le magasin; analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients et optimiser les coûts; recruter, développer et motiver une équipe pour atteindre les objectifs.

Responsabilités:

Soutenir la culture client dans tout le magasin
analyser les indicateurs de performance (KPI’s) et mettre en place des actions nécessaires pour réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
être attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin
impliquer l'équipe dans la connaissance et l’atteinte des objectifs pour développer motivation et inspiration
garantir la bonne organisation de l'équipe pour un maximum d'efficacité
contribuer à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veiller à leur bonne exécution
recruter, développer et mener l’équipe et contribuer à identifier les talents.

Exigences:

Forte orientation client et esprit d'entreprise axé résultats
travailler en équipe dans un environnement très dynamique et en perpétuel changement
identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives
expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution)
gestion d'une équipe
capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Ce que nous offrons:

Une prime de 13e mois
un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
une mutuelle d'entreprise avantageuse dès l'arrivée
une valorisation de l'ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
la possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
une remise de 15% sur les achats chez IKEA.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
12 septembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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