Responsable de Service Relation Clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Morschwiller-Le-Bas

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

2488.00 EUR / Mois

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Description du poste:

IKEA is hiring a Responsable de Service Relation Clients to join their team in Morschwiller-Le-Bas, France. The role focuses on ensuring customer satisfaction, analyzing performance indicators for continuous improvement, managing and developing the team, ensuring proper implementation of service agreements, and improving store processes to build long-term customer relationships.

Responsabilités:

Tu soutiens la culture client dans tout le magasin
tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin
tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité
tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution
tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Exigences:

Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats
tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement
tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives
tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe
tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral)

Ce que nous offrons:

Prime de 13 ème mois
part de rémunération variable liée à la performance économique globale
mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
15 novembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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