Responsable de Service Relation Clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Thillois

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

32344.00 - 41000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

Responsabilités:

Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)
Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin
Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité
Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Exigences:

Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats
Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement
Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives
Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe
Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral)

Ce que nous offrons:

Une prime de 13e mois
Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 octobre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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