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Responsable de Service Relation Clients

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Emplacement:
France, Thillois

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

32344.00 - 41000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

Responsabilités:

  • Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)
  • Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
  • Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin
  • Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité
  • Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
  • Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Exigences:

  • Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats
  • Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement
  • Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives
  • Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe
  • Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral)
Ce que nous offrons:
  • Une prime de 13e mois
  • Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
  • Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
  • Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 octobre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
Exigences
  • Aimer le contact avec les clients et être à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Être curieux et souple et s'adapter aux tâches diverses de la relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Apprécier le travail en équipe
  • Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Utiliser divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre les procédures internes
  • Avoir déjà travaillé dans la vente ou la relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex: livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité et au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs)
  • Au retrait des marchandises/transport, assurer le bon contrôle des marchandises préparées avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et les animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses) selon expérience en accord avec le responsable.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès l'arrivée
  • Prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • Congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
  • Repas sain et varié pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur achats chez IKEA.
  • Temps partiel
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Exigences
Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • Assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
  • Temps partiel
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Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S’assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Selon ton expérience à ce poste, gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois
  • Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Un repas complet pour moins de 3€
  • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • Temps plein
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Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients
  • tu apprécies le travail en équipe
  • tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • aptitude requise: tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation
  • tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité et au financement
  • s'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • accueillir les clients au comptoir du service après-vente et gérer les réclamations
  • accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • gérer le terrain en fonction des flux clients, en accord avec le responsable.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • prime de 13ème mois
  • part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • prime d'ancienneté
  • congés supplémentaires pour ancienneté
  • possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • remise personnelle de 15% sur achats chez IKEA.
  • Temps partiel
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Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients ton rôle est d'accueillir renseigner ...
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France , Villiers Sur Marne
Salaire
Salaire:
1840.00 EUR / Mois
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques après formation afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain en accord avec le responsable en fonction des flux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • Une prime d'ancienneté
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA
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Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous con...
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
  • Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
  • Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une prime de 13ème mois
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
  • Une prime d'ancienneté
  • Des congés supplémentaires pour ancienneté
  • La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
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  • Temps partiel
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Salaire:
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  • Accueil, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex: livraison, montage, financement)
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
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  • Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)
Ce que nous offrons
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  • Une prime de 13ème mois versée en 2 fois
  • 15% de remise sur tes achats chez IKEA
  • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
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Le rôle consiste à accueillir et assister les clients dans leurs interactions av...
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  • Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
  • Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
  • Tu apprécies le travail en équipe
  • Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
  • Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
  • Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
  • En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
  • S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
  • Au retrait des marchandises/transport, garantir le contrôle de la marchandise préparée avant remise au client ou transporteur
  • Accueillir les clients au comptoir de service après-vente pour les retours/échanges et gestion des réclamations
  • Accueillir les enfants dans l'aire de jeux et animer conformément aux règles de sécurité
  • Gérer le terrain selon les flux clients en coordination avec le responsable
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé offrant des prestations de qualité dès l'arrivée
  • Prime d'ancienneté au-delà de 2 ans
  • Congés supplémentaires pour ancienneté au-delà de 3 ans
  • Déjeuner sain et varié pour moins de 3€
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