Responsable de Service en relation clients Emplois | Groupe AVEM Monetique & Services (Clermont-Ferrand)

Responsable Qualité de Service – Relation Clients BtoB

Dans une phase charnière de son développement, cette structure cherche à consoli...

Emplacement

France , Castelnau le Lez

Salaire:

40000.00 - 45000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Formation supérieure BAC+5
Cinq à dix ans d'expérience dans le management de services clients ou la gestion de la qualité
Expérience en environnement BtoB exigeant
Maîtrise du pilotage par les indicateurs
Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean Management, Kaizen)
Leadership, esprit d'analyse
Capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel

Responsabilités

Piloter la relation clients et fournisseurs
Assurer la réactivité et la pertinence des interactions
Diffuser une culture de la qualité au sein des équipes
Manager les collaborateurs avec bienveillance et exigence
Ajuster les ressources humaines aux flux de demandes
Analyser les indicateurs de performance
Identifier les points de friction et proposer des solutions pérennes
Optimiser les processus (réduction des délais, suppression des tâches sans valeur ajoutée)
Participer aux projets de digitalisation et d'évolution des outils

Temps plein

Responsable Service Clients

Dans le cadre d'un MASTERE MBA Manager des Organisations (MDO), notre entreprise...

Emplacement

France , Arles

Salaire:

504.09 EUR / Mois

Groupe Alternance Beauvais

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous êtes passionné(e) par la relation client et le management d'équipe
Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client
Vous faites preuve de leadership, de dynamisme et d'un excellent relationnel
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités
Vous appréciez le travail en équipe et les environnements collaboratifs
Vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives
Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de pilotage d'activité
Une première expérience dans le commerce, la distribution ou la gestion de la relation client serait un atout

Responsabilités

Participer à l'accompagnement et à la montée en compétences des collaborateurs du service
Animer l'équipe au quotidien et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client
Veiller à la qualité de l'accueil et de la satisfaction client
Participer à la gestion et au suivi des différents services du magasin : SAV, retours clients, commandes e-commerce, location de matériel et de véhicules
Garantir la fluidité et la fiabilité des opérations d'encaissement
Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration
Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des prestations délivrées
Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de fidélisation de l'entreprise
Participer aux projets d'amélioration continue visant à optimiser l'expérience client

Temps plein

Responsable de service santé

Notre client est un acteur majeur du système de santé en France localisé à Paris...

Emplacement

France , Paris 13

Salaire:

45000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Bac+2 type BTS assurance/gestion
Expérience managériale de minimum 3 ans dans le secteur de l'assurance
Connaissances réglementaires
Expérience en gestion de contrats d'assurance santé
Maîtrise des outils bureautiques
Maîtrise des techniques de relation client et PS par téléphone
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Savoir fédérer les collaborateurs

Responsabilités

Piloter les équipes et les prestataires : gérer l'adéquation charges/ressources sur votre périmètre, suivre la production (délais, qualité) et les indicateurs (SLA) du prestataire
Animer la démarche d'amélioration continue : concevoir les plans de contrôle interne, élaborer les procédures et identifier les leviers de gains de productivité
Assurer le management et la prise de décision : superviser l'équipe, assurer la montée en compétence des collaborateurs et gérer les litiges
Reporting d'activité : transmettre les statistiques à la hiérarchie et alerter en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement
Projets transverses : participer activement à l'analyse de l'activité et aux projets transverses de l'entreprise

Ce que nous offrons

Participation et intéressement
Mutuelle financée à 100%
RTT
Forfait mobilité durable
3 jours de télétravail

Temps plein

Responsable de Service Quincaillerie

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez votre équipe et devenez l'interlocuteur...

Emplacement

France , Vannes

Salaire:

39000.00 - 44000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

5 années d'expérience en tant que Directeur/Responsable d'agence
BAC+2
Maîtrise et expérience dans le secteur de la Quincaillerie
Expérience en encadrement d'équipe
Expert en négociation
Bon relationnel et sens du service client

Responsabilités

Management et leadership d'équipe: fédérer et mobiliser les collaborateurs, planifier et coordonner la charge de travail
Stratégie achats et approvisionnements: anticiper les évolutions du marché, négocier les conditions d'achat, piloter l'approvisionnement et superviser la gestion des stocks
Animation commerciale et relation clients: aller à la rencontre des clients, définir le plan de vente et la politique tarifaire, piloter la rentabilité, dynamiser les ventes, participer à l'élaboration des communications

Temps plein

Responsable Service Clients - Imprimerie

Responsable Service Clients pour une PME française fabricant d'étiquettes. Ratta...

Emplacement

France , Blois

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation commerciale
Expérience professionnelle minimale de 3 ans, idéalement dans la vente d'étiquettes adhésives/produit imprimé, ou dans le secteur du packaging avec une notion de management
Excellent relationnel et dynamique
Capacité à gérer les priorités et être proactif
Goût du challenge et réactivité face aux demandes clients
Organisé(e) et rigoureux(euse) dans le suivi des dossiers
Travail en équipe et en autonomie

Responsabilités

Manager une équipe composée de 1 chargée de relations clients et 4 assistants relations clients
Conserver un côté opérationnel en veillant à la bonne gestion du besoin client en proposant des solutions techniques et en participant aux négociations commerciales
Garantir le traitement des demandes clients en pilotant l'activité et les demandes d'appels d'offres
Contribuer à l'amélioration continue du service et au déploiement des indicateurs de performance

Temps plein

Responsable Service Clients

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Directeur Général, v...

Emplacement

France , Beynost

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Avez au moins 10 ans d’expériences
Disposez d’une solide connaissance du secteur d’activité ou d’environnements techniques similaires en BtoB
Maîtrisez les techniques d’animation de réseau et de pilotage d’équipe pluridisciplinaire
Comprenez les comportements et attentes clients
Maîtrisez les principaux logiciels CRM
Etes capable de travailler avec les services transverses
Avez un leadership naturel, un sens du service affirmé et une capacité à fédérer autour d’objectifs communs et une solide expérience de management d’équipes.
Avez un goût prononcé pour le travail en équipe, et une expérience solide de gestion de projet

Responsabilités

Définir et déployer une stratégie de relation client alignée avec la stratégie France Air.
Identifier les opportunités de développement de nouveaux services
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients dans l’objectif d’améliorer leur satisfaction
Déterminer les outils, moyens humains et techniques nécessaires à la performance du service.
Piloter et améliorer en continu les opérations et processus de relation client.
Gérer et développer les prestataires externes.
Piloter des projets transverses visant à optimiser l’expérience client (digitalisation, simplification des parcours, automatisation…).
Développer l’offre de prestations de services (installation, maintenance, accompagnement technique, diagnostics…), en cohérence avec les besoins du marché et les objectifs de France Air.
Identifier de nouvelles opportunités business liées aux services : offres packagées, programmes de fidélisation…
Structurer, formaliser et suivre les projets d’amélioration continue (processus, outils, KPI, qualité).

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Animations entreprise, Management bienveillant, Distribution de fruits deux fois par semaine, Politique RH développée, Entreprise à taille humaine...)
Un temps de travail souple vous sera proposé (12 jours de RTT, des horaires flexibles, Télétravail 6 jours par mois)
Prise en charge à 75% des frais de transport en commun
Tickets restaurants 11€ + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
RTT / Jour de repos
Plan de développement professionnel
Intéressement
Partenariat avec des associations
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Responsable Service Clients - Imprimerie

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous managez une équipe et assurez la gesti...

Emplacement

France , Blois

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation commerciale
Expérience professionnelle minimale de 3 ans, idéalement dans la vente d'étiquettes adhésives/produit imprimé, ou dans le secteur du packaging avec une notion de management
Excellent relationnel et dynamique
Capacité à gérer les priorités et être proactif
Goût du challenge et réactivité face aux demandes clients
Organisé(e) et rigoureux(euse) dans le suivi des dossiers
Travail en équipe et en autonomie

Responsabilités

Manager une équipe composée de 1 chargée de relations clients et 4 assistants relations clients
Conserver un côté opérationnel en veillant à la bonne gestion du besoin client en proposant des solutions techniques et en participant aux négociations commerciales
Garantir le traitement des demandes clients en pilotant l'activité et les demandes d'appels d'offres
Contribuer à l'amélioration continue du service et au déploiement des indicateurs de performance

Temps plein

Responsable de département en alternance

Alternant Responsable de Département pour H&M, rôle concret et responsabilisant ...

Emplacement

France , Mont-de-Marsan

Salaire:

Non fourni

Groupe Alternance Beauvais

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Préparer un Bachelor Responsable du Développement Commercial
Première expérience en vente ou en gestion opérationnelle
Intérêt pour le management, le coaching et le développement des compétences
À l'aise avec l'analyse de données, les indicateurs commerciaux et la prise de décision
Envie d'apprendre, de proposer et de monter progressivement en responsabilité
Aimer travailler en équipe, communiquer et évoluer dans un environnement dynamique
S'intéresser aux tendances, à la mode et à la relation client

Responsabilités

Animer une équipe autour d'un service client de qualité
Garantir les standards opérationnels et visuels du magasin
Piloter un département: analyser les ventes, identifier les leviers de performance et construire des plans d'action pour optimiser les résultats et les niveaux de stock
Participer à la planification, à l'organisation opérationnelle et aux routines quotidiennes (ouverture, fermeture, gestion du stock)
Contribuer à l'intégration, à la formation et à l'accompagnement des collaborateurs
Suivre les tendances, comprendre les attentes clients et analyser la concurrence pour faire évoluer l'offre et l'approche commerciale
Représenter la marque avec professionnalisme, ouverture et esprit d'équipe

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable de Service en relation clients

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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