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Responsable de production centre de contacts

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APEC

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Emplacement:
France , Bourges

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Catégorie:

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

35000.00 - 50000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e Responsable de Production CRC prêt/e à relever un véritable challenge : structurer une activité en croissance, faire grandir une équipe motivée et accompagner un client donneur d’ordre exigeant et en pleine expansion.

Responsabilités:

  • Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation
  • Organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
  • Faire progresser, fédérer et accompagner une équipe d’environ 70 conseillers + superviseurs dans leur montée en compétences
  • Gérer la relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
  • Influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte

Exigences:

  • Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
  • Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
  • Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
  • Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin
  • Autonomie
  • Capacité à fédérer
  • Centre de relation client
  • Product management
  • Minimum 1 an

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
06 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Emplois similaires pour Responsable de production centre de contacts

Product Designer confirmé

Product Designer confirmé role at Theodo Apps, the group's entity specialized in...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
theodo.co.uk Logo
Theodo
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 formation in a top design or business school
  • 3 to 5 years of professional experience as a Product Designer, particularly in UX
  • Similar experience in an agency or ESN with direct client contact
  • Mastery of Figma and knowledge of main Design tools
  • Great curiosity, always looking for new ideas in a permanent test & learn approach
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagnement client: Compréhension approfondie des besoins client
  • Partenaire privilégié: Fournir des recommandations basées sur une compréhension profonde du Product Design
  • Expertise en Product Design: Conception centrée sur l'utilisateur
  • Innovation et solutions design: Développer des solutions innovantes et réaliser des prototypes fonctionnels
  • Amélioration continue: Apporter des idées pour faire évoluer les pratiques
  • Évoluer au sein de l’équipe Design: Développement professionnel
  • Évolution de carrière: Prendre plus de responsabilités, travailler sur des projets plus complexes, devenir mentor
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Actionnariat salarié
  • Prime d’intéressement indexée sur la rentabilité de Theodo Apps
  • Budget matériel pour t’équiper (ordinateur, smartphone, écouteurs…)
  • 5 semaines + 8 à 12 RTT/an
  • Mutuelle (SideCare) prise en charge à 50%
  • Gymlib
  • Carte ticket-restaurants Swile
  • Aides et places en crèche réservées
  • Accompagnement par un coach interne
  • Participation à des projets associatifs grâce à la Fondation Theodo
  • Temps plein
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Coordinateur du domaine Support SI CASA Comptabilité et Réglementaire

La Direction des Systèmes d’information, « ICA », recherche un(e) Coordinateur d...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
Non fourni
credit-agricole.com Logo
Crédit Agricole
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 5 / M2 et plus
  • Ecole d'ingénieur, université
  • Spécialisation : Systèmes d'information
  • Niveau d'expérience minimum: 11 ans et plus
  • Expérience de 5 années minimum dans des fonctions de développeur et/ou Support IT
  • compétences informatiques avec appétence pour le domaine Achat, Comptabilité & Finance
  • Solides compétences IT
  • Compétences métiers : Connaissances/expériences fonctionnelles Bancaire, Comptabilité, Finance
  • Compétences comportementales : Leadership et capacité de prise de décision, compréhension des enjeux métiers & techniques, orientation Client, agilité & leadership, esprit d'équipe, curiosité, capacité à formaliser, synthétiser et à communiquer
  • Maîtrise du Pack Office
Responsabilités
Responsabilités
  • Suivre opérationnellement l’équipe : Animer, suivre les points quotidiens (Lean management)
  • Participer aux différents comités équipes projets/fonctionnement
  • Suivre l’activité des Analystes-Supports en hebdomadaire (revue des indicateurs de production, suivi qualité Calitrack, Saisies Diana)
  • Etre le premier point d’escalade, assistance équipes (conseils, aide sur documentation / communication /gestion de cas atypique, …)
  • Suivre des failles de sécurité et des obsolescences, Participer aux choix des solutions pour les obsolescences et rédiger une feuille de route déclinable sur toutes les applications du périmètre
  • Etre le premier niveau de contact fonctionnement IT des Métiers et en escalade des équipes supports internes
  • Coordonner le suivi des plans d’amélioration des équipes supports sous responsabilité du domaine
  • Participer aux comités avec CA-GIP, la sécurité (Plans de secours, Suivi des failles de sécurité…), les Centre de Service Externes, les Métiers
  • Produire les indicateurs, les supports pour les métiers/MOA, pour GIT sur le périmètre
  • Coordonner l’activité avec les responsables d’équipe projet (suivi des mises en production, participation aux recettes…)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie
  • Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous
  • Temps plein
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Chargé de Communication

Placé sous l’autorité du Directeur du CHSP et de sa Secrétaire générale, vous au...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en communication
  • Maîtrise des outils informatiques, vidéos et graphiques notamment : CapCut ou Adobe Premiere, In design, Photoshop, Canva
  • Aisance rédactionnelle
  • Très bonne maîtrise de l’anglais (indispensable) et du français à l’oral et à l’écrit
  • Goût du contact, qualités relationnelles et d’écoute, curiosité intellectuelle
  • Disponibilité et réactivité
  • Sens de l’initiative et des responsabilités
  • Qualité d’organisation du temps et du travail en équipe
  • capacité à travailler en mode projet
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la communication inhérente à la vie du laboratoire
  • Concevoir et réaliser des supports de communication et de promotion de la recherche produite au sein du Centre d’histoire : affiche-programmes, vidéos, flyers, brochures, articles, interview, communiqués de presse et rapports d’activité
  • Proposer des contenus éditoriaux pour les différents médias et réseaux sociaux (notamment LinkedIn), en faisant le lien avec l’actualité politique nationale et internationale, les publications des chercheurs et chercheuses, et l’actualité générale de Sciences Po
  • Etablir une veille active sur le site internet du CHSP et procéder à des mises à jour régulières
  • Contribuer à la définition et à la production de communications spécifiques en amont des grands événements scientifiques (témoignages, vidéos, expositions, productions écrites)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Entre 1-2 jours de télétravail
  • Plan de développement professionnel
  • Salle de sport dans les locaux
  • Temps partiel
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Directeur Opérationnel

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en mettant vos compétences de dir...
Emplacement
Emplacement
France , Geispolsheim
Salaire
Salaire:
90000.00 - 120000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 8 ans d'expérience
  • Maîtrise de la gestion d’un centre de profit (business plan, budget, indicateurs, rentabilité)
  • Solides techniques de management, communication et vente
  • Bonne connaissance des métiers opérationnels : logistique, gestion de ligne de tri, production industrielle
  • Maîtrise de l’élaboration et du suivi budgétaire
  • Connaissance des problématiques QHSE, idéalement dans le secteur des déchets
  • Connaissance approfondie du cadre réglementaire lié à la gestion d’un centre de profit
  • Leadership et charisme, courage managérial et capacité à trancher
  • Qualités d’écoute, esprit d’équipe, sens du collectif
  • Excellente gestion des priorités et forte culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer les responsables d’exploitation et des services transverses
  • Coordonner l’activité de l’ensemble des services
  • Assurer un pilotage structuré en vue d'optimiser les performances économiques et le développement des activités
  • Faire respecter les prescriptions légales et réglementaires et plus particulièrement ce qui concerne la sécurité des personnes et des sites
  • Veiller à la qualité du climat social
  • Animer les instances de représentation du personnel
  • Superviser la gestion administrative et financière des structures du Groupement
  • Effectuer les prévisions budgétaires, leur suivi et l'analyse financière
  • Rechercher des financements externes : contacts, montage de dossiers, négociation des partenariats
  • Garantir la permanence d’outils de gestion d'activité (tableaux de bord, indicateurs …)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un poste à fort impact, au cœur de l’économie circulaire et de l’insertion par l’activité économique
  • La responsabilité opérationnelle d’un ensemble de 5 structures, avec une large autonomie dans le cadre défini par la gouvernance
  • Un environnement de travail engagé, combinant exigences industrielles, performance économique et utilité sociale
  • Intégrer une entreprise industrielle engagée pour l’environnement, positionnée comme leader régional sur son secteur
  • Un parcours d’intégration personnalisé
  • Une entreprise solide et tournée vers l’avenir, qui investit massivement dans les équipements et les collaborateurs
  • Un cadre de travail où chacun contribue à la réussite de tous et où la réussite se partage
  • Temps plein
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Directeur Opérationnel

Vous supervisez et développez l’activité économique, pilotez les équipes et gara...
Emplacement
Emplacement
France , Geispolsheim
Salaire
Salaire:
90000.00 - 120000.00 EUR / Année
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APEC
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Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 8 ans d'expérience
  • Maîtrise de la gestion d’un centre de profit (business plan, budget, indicateurs, rentabilité)
  • Solides techniques de management, communication et vente
  • Bonne connaissance des métiers opérationnels : logistique, gestion de ligne de tri, production industrielle
  • Maîtrise de l’élaboration et du suivi budgétaire
  • Connaissance des problématiques QHSE, idéalement dans le secteur des déchets
  • Connaissance approfondie du cadre réglementaire lié à la gestion d’un centre de profit
  • Leadership et charisme, courage managérial et capacité à trancher
  • Qualités d’écoute, esprit d’équipe, sens du collectif
  • Excellente gestion des priorités et forte culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer les responsables d’exploitation et des services transverses
  • Coordonner l’activité de l’ensemble des services
  • Assurer un pilotage structuré en vue d'optimiser les performances économiques et le développement des activités
  • Faire respecter les prescriptions légales et réglementaires et plus particulièrement ce qui concerne la sécurité des personnes et des sites
  • Veiller à la qualité du climat social
  • Animer les instances de représentation du personnel
  • Superviser la gestion administrative et financière des structures du Groupement
  • Effectuer les prévisions budgétaires, leur suivi et l'analyse financière
  • Rechercher des financements externes : contacts, montage de dossiers, négociation des partenariats
  • Garantir la permanence d’outils de gestion d'activité (tableaux de bord, indicateurs …)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégrer une entreprise industrielle engagée pour l’environnement, positionnée comme leader régional sur son secteur
  • Un parcours d’intégration personnalisé
  • Une entreprise solide et tournée vers l’avenir, qui investit massivement dans les équipements et les collaborateurs
  • Un cadre de travail où chacun contribue à la réussite de tous et où la réussite se partage
  • Temps plein
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Directeur opérationnel

Vous supervisez et développez l’activité économique, pilotez les équipes et gara...
Emplacement
Emplacement
France , Geispolsheim
Salaire
Salaire:
90000.00 - 120000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de la gestion d’un centre de profit (business plan, budget, indicateurs, rentabilité)
  • Solides techniques de management, communication et vente
  • Bonne connaissance des métiers opérationnels : logistique, gestion de ligne de tri, production industrielle
  • Maîtrise de l’élaboration et du suivi budgétaire
  • Connaissance des problématiques QHSE, idéalement dans le secteur des déchets
  • Connaissance approfondie du cadre réglementaire lié à la gestion d’un centre de profit
  • Leadership et charisme, courage managérial et capacité à trancher
  • Qualités d’écoute, esprit d’équipe, sens du collectif
  • Excellente gestion des priorités et forte culture du résultat
  • Agilité, capacité à décider et agir rapidement dans un environnement en mouvement, sens de l’anticipation et proactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer les responsables d’exploitation et des services transverses
  • Coordonner l’activité de l’ensemble des services
  • Assurer un pilotage structuré en vue d'optimiser les performances économiques et le développement des activités
  • Faire respecter les prescriptions légales et réglementaires et plus particulièrement ce qui concerne la sécurité des personnes et des sites
  • Veiller à la qualité du climat social
  • Animer les instances de représentation du personnel
  • Superviser la gestion administrative et financière des structures du Groupement
  • Effectuer les prévisions budgétaires, leur suivi et l'analyse financière
  • Rechercher des financements externes : contacts, montage de dossiers, négociation des partenariats
  • Garantir la permanence d’outils de gestion d'activité (tableaux de bord, indicateurs …)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégrer une entreprise industrielle engagée pour l’environnement, positionnée comme leader régional sur son secteur
  • Un parcours d’intégration personnalisé
  • Une entreprise solide et tournée vers l’avenir, qui investit massivement dans les équipements et les collaborateurs
  • Un cadre de travail où chacun contribue à la réussite de tous et où la réussite se partage
  • Temps plein
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Nouveau

Collaborateur.trice aux caisses

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importa...
Emplacement
Emplacement
Canada , Boucherville
Salaire
Salaire:
18.23 - 23.06 CAD / Heure
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins un an d’expérience connexe
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l’excellence des rencontres avec les clients pour toutes les missions clients
  • Interagir avec les clients avec chaleur et assurance pour créer une expérience client enrichissante
  • Contribuer aux IRC et objectifs opérationnels et les satisfaire afin de fidéliser la clientèle
  • Aider les clients et les collègues à perfectionner continuellement leurs connaissances et compétences dans le secteur de l’expérience client
  • Soutenir et aider les collaborateurs à trouver des solutions aux problèmes des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Journées santé (en plus des congés !)
  • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
  • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
  • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
  • Compte gestion-santé
  • Assurance vie
  • Réductions sur des articles et le restaurant
  • Congé parental
  • Congé de décès
  • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
  • Temps partiel
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Nouveau

Collaborateur.trice aire de jeux & accueil

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importa...
Emplacement
Emplacement
Canada , Boucherville
Salaire
Salaire:
18.23 - 23.06 CAD / Heure
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins un an d’expérience connexe
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l’excellence des rencontres avec les clients pour toutes les missions clients, y compris dans l’entrée et les aires de jeux
  • Interagir avec les clients avec chaleur et assurance pour créer une expérience client enrichissante
  • Contribuer aux IRC et objectifs opérationnels et les satisfaire afin de fidéliser la clientèle
  • Prendre les devants pour perfectionner continuellement vos connaissances et compétences dans le secteur du service à la clientèle
  • Soutenir les parties prenantes concernées pour permettre aux clients de revenir chez IKEA et créer les conditions nécessaires pour que les enfants continuent de profiter des aires de jeux
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Journées santé (en plus des congés !)
  • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
  • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
  • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
  • Compte gestion-santé
  • Assurance vie
  • Réductions sur des articles et le restaurant
  • Congé parental
  • Congé de décès
  • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
  • Temps partiel
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