Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager Emplois

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager (CSAM) hautement motivé(e) et passionné(e) pour piloter la gestion de programmes pour des clients stratégiques disposant d’une empreinte numérique mondiale, complexe et multi‑cloud. Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification et de l’exécution de la consommation, ainsi que de l’accélération de l’adoption du cloud, depuis les phases de pilote ou de produit minimum viable (MVP) jusqu’à la mise en production des engagements cloud des clients. Vous assurerez une supervision transverse des engagements, l’orchestration des ressources et l’escalade des obstacles, en étroite collaboration avec les membres clés de l’équipe compte et les partenaires métiers qui contribuent à la réussite client.

Responsabilités

Développer et accompagner des stratégies d’engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes
Établir et renforcer des relations avec les parties prenantes clés (internes et externes) afin d’assurer une livraison réussie des solutions
Élargir les relations au‑delà des contrats existants en alignant les stratégies Microsoft sur les priorités des clients
Viser à atteindre le statut de conseiller de confiance (« Trusted Advisor ») auprès des cadres dirigeants des clients
Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en vous appuyant sur votre expertise d’Azure, Modern Work, Dynamics et sur votre connaissance des secteurs d’activité
Identifier et traiter des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques
Renforcer la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud auprès de vos clients
Démontrer l’alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de solutions Microsoft
Promouvoir les stratégies de réussite client, tant au niveau organisationnel que chez les clients
Piloter la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin d’atteindre les résultats attendus par les clients
Identifier et atténuer de manière proactive les obstacles rencontrés par les clients, en mobilisant les solutions et services Microsoft
Mettre en évidence la valeur créée, favorisant ainsi un taux élevé de rétention et de renouvellement des clients
Identifier des opportunités de croissance et d’adoption en alignant les offres Microsoft sur les objectifs des clients
Incarner et promouvoir notre culture et nos valeurs Microsoft

Exigences

Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR equivalent experience

Souhaitable

Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR equivalent experience
3+ years relevant work experience within customer industry
Relevant Microsoft or equivalent cloud certifications (e.g., Azure, Microsoft 365, AWS)
Preferred credentials in ITIL (service management), project management (PMI or equivalent), and change management (Prosci or equivalent)
Strong executive presence and communication skills
Proven ability to lead cross‑functional teams across Microsoft, partner, and customer organizations in complex customer environments
Demonstrated expertise in program and portfolio management, cross‑group collaboration, resource orchestration, and execution of cross‑cloud consumption plans
Solid understanding of cloud and hybrid infrastructures, architecture, and migrations
Ability to build trusted relationships with senior customer executives and leverage partner ecosystems to drive adoption, retention, and growth

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Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager

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