Responsable de la relation offre de services numériques et communication stratégique Emplois

Description du poste

La direction du numérique (DNUM) opère plus de 200 applications métiers et a significativement renforcé en 2025 son offre de services numériques, notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle. Le/la chargé(e) de relation contribue activement au déploiement, à la lisibilité et à l’appropriation de l’offre de services numériques auprès des directions métiers du ministère. Interface privilégiée entre la DNUM, les directions métiers et leurs chargés de mission, le/la chargé(e) de relation assure une écoute active et structurée des besoins et sollicitations et accompagne de bout en bout les demandes à fort enjeu. Le/la chargé(e) de relation joue un rôle central dans la communication stratégique de la DNUM et l’accompagnement du changement.

Responsabilités

participe à la structuration et à la formalisation de l’offre de services (catalogue, parcours utilisateurs, messages clés, notes de synthèse)
identifie les leviers d’adoption et les freins éventuels, en lien avec les directions métiers et les équipes techniques, élabore les messages clés de communication nécessaires à l’appropriation
contribue à la priorisation des actions de communication et de déploiement en fonction des enjeux stratégiques
contribue à la préparation d’éléments d’aide à la décision, au suivi transversal de dossiers structurants et à la consolidation d’une vision globale des attentes métiers à destination de la direction
recueille, analyse et qualifie les besoins des directions métiers, en veillant à leur cohérence avec l’offre existante et la feuille de route numérique, en lien avec les Product Manager/Responsables de portefeuille
informe et conseille les interlocuteurs métiers sur les services disponibles, les dispositifs d’accompagnement et de formation
prend en charge les demandes complexes ou sensibles, en mobilisant les centres de compétences et équipes concernés
coordonne et supervise les projets d’adaptation, d’évolution ou d’expérimentation des solutions numériques
instruit et suit les demandes hors catalogue, ainsi que les réclamations, en assurant un traitement qualitatif et un reporting adapté
conçoit la stratégie de communication interne, externe et événementielle de la DNUM
pilote sa mise en œuvre (messages, supports, canaux, événements) et en évalue l’impact
valorise les projets, réussites et innovations en cohérence avec la stratégie ministérielle
accompagne les évolutions d’usages et les transformations organisationnelles liées aux nouveaux services numériques
développe également des relations partenariales internes et externes, contribuant au rayonnement de la DNUM et à la structuration d’écosystèmes favorables à l’innovation
encadre la cellule communication composée d’un chargé de mission communication ainsi que d’un(e) apprenti(e) en communication

Exigences

Niveau Master/5 ans d’expérience minimum
Très bonne réactivité attendue
Intérêt pour le domaine du numérique

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Responsable de la relation offre de services numériques et communication stratégique

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Responsabilités

Exigences

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