Responsable de la relation client Emplois

Responsable de la relation client

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT

Emplacement:
France, Troyes

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

3146.00 EUR / Mois

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Responsabilités:

Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes sous votre responsabilité
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant le portefeuille
Déterminer et mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs collectifs et individuels
Mettre en place des outils de supervision et d'évaluation de l'activité de votre service
Analyser l’écoute client et proposer des actions pour répondre à leurs attentes
Superviser la gestion administrative et financière des actions et projets
Proposer des actions de formation pour améliorer la performance des équipes
Contribuer à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle
Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux
Participer au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux
Gérer les ressources humaines du service
Coopérer avec les Directions Régionales Économiques et Formation
Animer et piloter l’équipe commerciale
Suivre les activités et les livrables
Soutenir le développement des compétences de l’équipe
Contrôler le reporting des actions dans les outils de suivi et de la GRC
Contrôler la qualité et la complétude des dossiers

Exigences:

Diplôme Bac+4 minimum
Expérience professionnelle de 2 ans dans le management d’une équipe
Expérience professionnelle de 2 ans dans la gestion de la relation client
Capacité à intégrer rapidement l’offre de services
Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
Excellente communication orale et écrite
Forte capacité d’organisation
Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
Travail collaboratif
Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels
Nationalité Français(e) ou ressortissant européen

Souhaitable:

Connaissance de l’environnement institutionnel et économique local appréciée
La maîtrise des champs de l’économie et de la formation serait un plus

Ce que nous offrons:

Prime de 13ème mois
Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilités durables
Mutuelle entreprise
Tickets Restaurant
Accord Télétravail et Compte Epargne Temps

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
07 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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