Responsable de la relation client Emplois | CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT (Reims)

Chargé de facturation

Le Chargé de facturation intervient particulièrement sur les aspects administrat...

Emplacement

France , La Rue Saint Pierre

Salaire:

13.00 EUR / Heure

EPI Normandie

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation BAC Pro Gestion administration ou BTS comptabilité et gestion
Première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Maîtrise du pack Office et du logiciel SAGE (compétences obligatoires)

Responsabilités

Relation client: Accueillir la clientèle
Assurer la tenue du standard téléphonique
Traiter les e-mails
Gestion Administrative: Gérer les dossiers clients en lien avec Le Responsable Commercial, les commerciaux basés au siège ainsi que la secrétaire de la seconde agence située dans le 95
Suivi de la relation client: Suivre la relation client en collaboration avec le Responsable Commercial ainsi que la secrétaire de l’Agence d’Herblay (95) et enregistrer le suivi dans le CRM
Peut être amené(e) à valider les commandes des clients: s’assurer de la conformité de la commande suivant les procédures établies, contrôler le dossier de financement le cas échéant, renseigner le CRM
Facturation & Suivi financier: Procéder à la facturation des aménagements réalisés par le siège et l’agence d’Herblay (95) sur la Gestion Commerciale SAGE 100C et renseigner le CRM en conséquence
Envoyer la facture au client, suivre les acomptes et soldes
Compléter les tableaux de suivi des CA correspondants (Siège et Agence d’Herblay (95))
Peut être amené(e) à procéder à la facturation des pièces envoyées aux installateurs

Temps partiel

Nouveau

Responsable de service relation clients

Alternance pour apprendre à mener, inspirer et encourager une équipe dans l’ench...

Emplacement

France , Villiers Sur Marne

Salaire:

Non fourni

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Suivre une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4
Avoir le sens du service ainsi que l’envie de rendre heureux les clients
Aimer travailler dans un environnement en perpétuel mouvement
Être fan de produits d'aménagement et décoration
Savoir être force de proposition et prendre des initiatives
Savoir gérer ses priorités en toute autonomie
Aimer travailler en collaboration et avoir l’esprit d’équipe
Communiquer de façon claire et ne pas être freiné par l’anglais

Responsabilités

Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin
Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat
Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement)
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe

Ce que nous offrons

Prime de 13e mois
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
Remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA

Temps plein

Chef de site sécurité

Pour un site culturel de prestige situé à Arles, nous recherchons un(e) Chef de ...

Emplacement

France , Arles

Salaire:

2887.62 EUR / Mois

Goron

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'un bac au minimum avec une expérience significative dans des sites renommées
Titulaire du SSIAP 3 et de la carte professionnelle à jour
Leadership et goût du management
Sens du service et à l'aise dans la relation client
Prestance et charisme
Autonome, responsable et sait prendre les bonnes décisions dans un environnement très réactif et exigeant
Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautique et informatique

Responsabilités

Management : Organiser le travail et les missions des équipes
S'assurer de la bonne application des consignes de sécurité et du maintien des connaissances
Contrôler la prestation et en maintenir le meilleur niveau de qualité
Valider les recrutements et être responsable de la bonne intégration des nouveaux embauchés sur site
Relations avec les clients : Être l’interlocuteur privilégié des différents responsables clients
Instaurer un climat de confiance garantissant la pérennité de la relation commerciale
Établir un reporting de l’activité et participer activement aux réunions clients
Être force de proposition d’amélioration de la qualité de la prestation
Trouver les solutions opérationnels aux différentes problématiques rencontrées
Effectuer des formations et sensibilisations en sécurité incendie auprès des salariés du client

Ce que nous offrons

Prime d'astreinte de 150€ brut/mois

Temps plein

Responsable Expérience Clients Régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Vandœuvre-lès-Nancy

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe avec sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks
Reporter les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Porter, au sein de votre région, la Voix du client assuré
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
Management de proximité et organisation métier
Attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Politique RSE
Outils digitaux innovants
Opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
Attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Politique de rémunération attractive
Carte Ticket Restaurant

Temps plein

Ingénieur Qualité

Dans le cadre d’un remplacement, ALTRAD ENDEL et plus particulièrement la Direct...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

37000.00 - 45000.00 EUR / Année

ALTRAD ENDEL

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme d’ingénieur, bac +5 dans la spécialité ou formation de niveau inférieure complétée par une expérience de minimum 10 ans dans la spécialité, complétée éventuellement de formations continues en qualité pour compléter les compétences terrain et système
Connaissance des systèmes de management de la qualité (ISO 9001, idéalement ISO 19443 pour le nucléaire)
Compétence rédactionnelle et suivi projet : aptitude à formaliser et maintenir la documentation qualité tout en participant au suivi de projets et au contrôle qualité sur chantier ou atelier
Organisation multi site, déplacements réguliers à prévoir
A minima 3 ans d’expérience dans nos domaines d’activité (nucléaire, industrie…)
Curiosité, prise d’initiatives, bon relationnel et organisation

Responsabilités

Contribuer de manière proactive à l’évolution, au déploiement et à l’amélioration continue du Système de Management Intégré (SMI) au sein de la Direction Ingénierie et Projets et de l’entité
Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures, processus et documents qualité relevant de son périmètre
Évaluer la bonne application du SMI sur son périmètre (audits, inspections, enquêtes, visites terrain)
Participer aux audits internes et externes (ISO 9001, ISO 19443, audits clients et organismes tiers)
Assurer le suivi et l’accompagnement du traitement des écarts et non-conformités, conduire l’analyse des causes racines à l’aide d’outils adaptés et évaluer l’efficacité des actions correctives et préventives mises en œuvre
Analyser les remontées issues du terrain, notamment à la suite des audits et inspections, ainsi que les écarts constatés, et en déduire des axes d’amélioration
Élaborer, suivre et exploiter les indicateurs et tableaux de bord qualité
présenter et commenter les résultats lors des rituels qualité
Réaliser et animer les sensibilisations, formations et accueils qualité auprès des collaborateurs
Assurer le maintien, la conformité et la mise à jour de la documentation du P&L

Ce que nous offrons

Tickets restaurant
Participation
RTT
Prévoyance
Mutuelle familiale
Part variable
Perspectives d'évolution garanties

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Employé Relation clients

Chez IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, nous vi...

Emplacement

France , Venissieux

Salaire:

1840.00 EUR / Mois

IKEA

Date d'expiration

26 juillet 2026

Exigences

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
Tu apprécies le travail en équipe
Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique

Responsabilités

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
Selon ton expérience à ce poste, gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)

Ce que nous offrons

Une prime de 13ème mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

Temps partiel

Nouveau

Chargé de promotion et de commercialisation de l’offre

France Active MPA Occitanie recrute son/sa chargé.e de promotion et de commercia...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

27000.00 - 29000.00 EUR / Année

France Active

Date d'expiration

16 mars 2026

Exigences

Formation supérieure de niveau Bac +3 / +5 : Licence professionnelle dans le domaine de la vente, du marketing, du commerce ou de la relation client
Master en commerce, marketing, vente, management commercial
Diplôme d’école de commerce
Master en communication et développement de projet
Ou expérience avérée dans la commercialisation de programmes de formation et d’accompagnement
Expérience attendue dans des fonctions de promotion, communication et développement commercial idéalement dans la formation professionnelle
Intérêt ou expérience dans l’entrepreneuriat social et/ou l’économie sociale et solidaire
Intérêt pour le monde associatif
Gestion de projet
Savoir gérer un projet avec des objectifs, un calendrier et des étapes

Responsabilités

Communiquer auprès des cibles et des partenaires pour faire connaitre l’offre de formation et l’offre de France Active MPA Occitanie
Travailler à une stratégie marketing par cible
Contribuer à concevoir des outils de promotion adaptés à nos objectifs d’activité d’accompagnement, de formation et de financement
Organiser, animer ou participer à des événements de promotion de l’offre (webinaires, rencontres, interventions de présentation, rendez-vous partenariaux, salons)
Assurer la promotion de l’activité de formation : atelier, webinaire, mailing, réseaux sociaux
Accueillir, informer les porteurs de projets et les entrepreneur.es engagé.es
Participer à l’accueil et à l’information des porteurs de projets, des entrepreneur.es, des partenaires, des prescripteurs
Proposer des temps d’informations sur l’ensemble de notre offre d’accompagnement et de financement
Assister les chargés de financement et d’accompagnement dans les salons ou événements de promotion de notre offre aux entrepreneur.es
Commercialiser l’offre de formation : Prospecter : organiser et animer des cycles de rendez-vous de présentation de la formation avec la responsable pédagogique

Ce que nous offrons

Tickets restaurant
prise en charge de la mutuelle et de la prévoyance à 100%
prime de télétravail à 20€/mois
prime de mobilité douce le cas échéant

Temps plein

!

Responsable de la relation client

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT

Emplacement:
France , Reims

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
07 décembre 2025

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Responsable de la relation client

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT

Emplacement:France , Reims

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Contrat de travail

Salaire:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:07 décembre 2025

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Emplacement:
France , Reims

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Offre publiée:
07 décembre 2025