Responsable de la Performance des Fournisseurs

• Diriger des programmes de performance et de gouvernance au niveau du portefeuille auprès de plusieurs fournisseurs stratégiques
• Fixer des objectifs, des incitations et des mécanismes correctifs pour atteindre les résultats commerciaux
• Traduire des signaux opérationnels complexes en rapports et recommandations prêts à être présentés à la direction
• Obtenir des décisions des parties prenantes et des responsables fournisseurs
• Structurer et piloter des initiatives transversales avec les équipes Politiques, Juridique, Produit, Finance et Formation
• Résoudre des problématiques ambiguës impliquant plusieurs parties prenantes
• Réduire les risques opérationnels
• Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes
• Renforcer la responsabilité et mettre en œuvre des actions correctives
• Élaborer et négocier des recommandations entre les parties prenantes seniors pour équilibrer croissance, coûts, qualité et risques
• Construire un consensus et sécuriser les décisions
• Gérer les revues d’affaires régulières sur l’ensemble du portefeuille de fournisseurs
• Suivre les résultats, appliquer la gouvernance et tenir les partenaires responsables
• Veiller au respect des exigences contractuelles, de sécurité et de politique
• Identifier et atténuer de manière proactive les risques opérationnels et de conformité
• Servir de point d’escalade pour les enjeux majeurs
• Évaluer les risques commerciaux et organisationnels et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
• Instaurer des rituels opérationnels et des rapports exécutifs permettant de transformer des données complexes en contexte business, décisions et actions
• Offrir des conseils fonctionnels et du mentorat aux membres juniors de l’équipe ou aux partenaires transverses sur les meilleures pratiques de gestion de la performance des fournisseurs

• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle
• 5 ans minimum en gestion de fournisseurs, gestion de la relation fournisseur ou performance des opérations externalisées dans des environnements mondiaux à forte volumétrie
• Expérience avérée de la gestion de programmes présentant des risques et une complexité notables
• Capacité à opérer avec une supervision minimale et à définir la stratégie d’exécution
• Expertise reconnue en performance fournisseurs/externalisation
• Capacité à communiquer sur des concepts complexes, à négocier à un niveau senior et à transformer des données complexes en recommandations business convaincantes
• Capacité à structurer les arbitrages entre croissance, coûts, expérience client et risque
• Compétences avancées en BI/tableur
• SQL apprécié
• Très bonne connaissance des CRM (Salesforce) et des outils d’optimisation de la vente (par exemple, MixMax, Gong)
• Solide compréhension des opérations de centres de contact, des méthodologies d’assurance qualité et des cadres d’amélioration des processus (par exemple, Lean, Six Sigma)
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Capacité à présenter clairement des informations complexes et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux
• Expérience dans la gestion de projets opérationnels complexes avec des délais, des livrables et des dépendances transverses clairement définis

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