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Responsable de l'Expérience Client

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Airbus

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Emplacement:
Canada , Mirabel

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe de Service à la clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada). L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Responsable de l'Expérience Client sera de piloter le programme d'amélioration de la satisfaction client (CSIP), de diriger la gouvernance des opérations de support et de promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'organisation A220.

Responsabilités:

  • Piloter le Programme d'Amélioration de la Satisfaction Client (CSIP)
  • Concevoir et mettre en œuvre des solutions de sondages transactionnels via Salesforce et Qualtrics
  • Mener des projets départementaux transverses visant à accroître la satisfaction client
  • Organiser des événements "Customer Spotlight" et animer des ateliers sur l'orientation client
  • Collaborer avec Airbus centrale pour aligner les méthodologies et les indicateurs de performance
  • Compiler et analyser les données provenant de diverses sources (CRM, Qualtrics) pour identifier les irritants majeurs des clients
  • Agir en tant qu'ambassadeur Salesforce et expert (SME) pour la plateforme Qualtrics
  • Piloter les revues mensuelles de performance du département, en veillant à la cohérence des indicateurs et au suivi rigoureux des engagements du département

Exigences:

  • Diplôme universitaire (BS ou BA) en ingénierie, finance, droit ou administration des affaires
  • Minimum de huit (8) ans d'expérience dans l'industrie aéronautique, idéalement en service à la clientèle
  • Solides compétences en gestion de projet et expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires importants
  • Maîtrise de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral
  • Expertise confirmée avec Qualtrics et Salesforce (CRM)
  • Capacité démontrée à influencer et à diriger des projets transversaux dans un environnement complexe
  • Fortes aptitudes en analyse de données et résolution de problèmes
  • Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides)
Ce que nous offrons:
  • Salaire attractif
  • bonus annuel
  • régime d’assurances collectives
  • régime de retraite
  • régime d’achat d’actions
  • politique de travail hybride
  • cafétéria sur site
  • politique de congés très concurrentielle
  • Programme d’Aide aux Employés (PAE)
  • programme de rabais
  • service médical sur site
  • accès à un service de navette publique
  • application de covoiturage
  • opportunités d’évolution
  • possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10,000 e-formations)
  • certifications
  • programmes de développement accéléré
  • mobilité nationale et internationale

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Emplois similaires pour Responsable de l'Expérience Client

Directeur de Restaurant

Emplacement
Emplacement
France , TROYES
Salaire
Salaire:
Non fourni
amrest.eu Logo
AmRest
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Une expérience avérée sur un poste similaire (Directeur/Directrice, Responsable Multisite, Responsable d'Exploitation ou Responsable de marque) dans le secteur de la restauration ou de la grande distribution, et dans la gestion d'un centre de profit
  • Leadership et commercial
  • Le goût des chiffres, vous êtes à l'aise dans l'analyse de compte d'exploitation (gestion matière première food-cost, frais du personnel, et frais annexe), dans la gestion prévisionnel et les outils de reporting de votre activité
  • À cœur d'offrir à nos clients la meilleure expérience gourmande possible
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion économique et financière : Contribuez activement à la gestion économique et financière du restaurant (compte d'exploitation, suivi et analyse des indicateurs de performance)
  • Gestion quotidienne du restaurant : Assurez le bon fonctionnement du restaurant au quotidien (ouverture et fermeture, contrôle des flux financiers, réalisation des commandes, etc.)
  • Expérience client : Garantissez une expérience client réussie en mobilisant vos collaborateurs
  • Gestion et développement de l'équipe : Gérez et développez une équipe de 15 à 20 personnes en transmettant les valeurs du groupe (recrutement, planification, formation, évaluation, respect des règles sociales, suivi disciplinaire, etc.)
  • Respect des normes : Êtes responsable du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de droit du travail
  • Planification stratégique : Proposez et mettez en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
  • Reporting : Réalisez un reporting de votre activité à destination de votre direction
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets Restaurants (9,30€/jour)
  • Réduction de -30% chez nos marques AmRest France (Sushi-Shop et franchises KFC)
  • Mutuelle d'entreprise
  • Participation au titre de Transport
  • Primes Trimestrielles possibles
  • Possibilité de piloter en autonomie votre rémunération grâce à notre partenaire Stairwage (possibilité de vous rémunérer en cours de mois jusqu’à 4 fois à l’issue de votre période d’essai)
  • Une formation sur mesure prévue en interne à l'intégration
  • La possibilité de monter en compétences et d’évoluer grâce à des parcours de formation adaptés
  • La possibilité d’évoluer en interne au sein du groupe AmRest France (Sushi Shop et KFC) et AmRest global à l'internationale (Angleterre, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Belgique)
  • Temps plein
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Responsable du Département Marketing et Expérience Client

Chez GARANCE, nous sommes bien plus qu’un spécialiste de la retraite, de l’éparg...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 09
Salaire
Salaire:
80000.00 - 90000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 8 ans d’expérience en marketing
  • Forte appétence pour le développement du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client
  • Fortement orienté ROI et met l’analyse de la data au cœur du processus de décision et de pilotage
  • Première expérience réussie en management d’équipe pluridisciplinaire
  • À l’aise dans un environnement en transformation, sait fédérer et naviguer en transversal
  • Connaissance du secteur assurantiel, financier ou bancaire (fort atout)
Responsabilités
Responsabilités
  • Porter la vision marketing et la connaissance client en transverse
  • Coordonner la construction du Plan Marketing en déclinaison du Plan Stratégique de Garance
  • Participer à la mise en place de partenariats stratégiques pour le développement de Garance (Services, Distribution, outils…)
  • Représenter la connaissance client et Marketing auprès des équipes Projets, de la Direction Commerciale, du Centre de Contact et du Département relation client
  • Piloter le déploiement du Plan d’action Marketing et des ressources
  • Réaliser le suivi du plan d’action et proposer les ajustements à mettre en œuvre pour atteindre ou dépasser les résultats
  • Accompagner les différents pôles de l’équipe marketing (Acquisition, Expérience client et Offre) dans la réalisation de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
  • Gérer les budgets et les plannings en lien avec les objectifs et priorités du département
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Projet porteur de sens et d’impact sociétal
  • Structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation
  • Valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité
  • Vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée
  • Travail en mode hybride/télétravail
  • Œuvre pour un équilibre vie pro/perso
  • Encourage l’innovation participative
  • Politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration
  • Politique RSE développée
  • Soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation
  • Temps plein
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Directeur de Restaurant

Emplacement
Emplacement
France , Rennes
Salaire
Salaire:
Non fourni
amrest.eu Logo
AmRest
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Une expérience avérée sur un poste similaire (Directeur/Directrice, Responsable Multisite, Responsable d'Exploitation ou Responsable de marque) dans le secteur de la restauration ou de la grande distribution, et dans la gestion d'un centre de profit
  • Leadership et commercial: L'âme d'un leader, un tempérament commercial et le sens du travail d'équipe
  • Compétences analytiques: Le goût des chiffres, vous êtes à l'aise dans l'analyse de compte d'exploitation (gestion matière première food-cost, frais du personnel, et frais annexe), dans la gestion prévisionnel et les outils de reporting de votre activité
  • Engagement client: À cœur d'offrir à nos clients la meilleure expérience gourmande possible
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion économique et financière: Contribuez activement à la gestion économique et financière du restaurant (compte d'exploitation, suivi et analyse des indicateurs de performance)
  • Gestion quotidienne du restaurant: Assurez le bon fonctionnement du restaurant au quotidien (ouverture et fermeture, contrôle des flux financiers, réalisation des commandes, etc.)
  • Expérience client: Garantissez une expérience client réussie en mobilisant vos collaborateurs
  • Gestion et développement de l'équipe: Gérez et développez une équipe de 15 à 20 personnes en transmettant les valeurs du groupe (recrutement, planification, formation, évaluation, respect des règles sociales, suivi disciplinaire, etc.)
  • Respect des normes: Êtes responsable du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de droit du travail
  • Planification stratégique: Proposez et mettez en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
  • Reporting: Réalisez un reporting de votre activité à destination de votre direction
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets Restaurants (9,30€/jour)
  • Réduction de -30% chez nos marques AmRest France (Sushi-Shop et franchises KFC)
  • Mutuelle d'entreprise
  • Participation au titre de Transport
  • Primes Trimestrielles possibles
  • Flexibilité salariale: Possibilité de piloter en autonomie votre rémunération grâce à notre partenaire Stairwage (possibilité de vous rémunérer en cours de mois jusqu’à 4 fois à l’issue de votre période d’essai)
  • Formation: Une formation sur mesure prévue en interne à l'intégration
  • Développement professionnel: La possibilité de monter en compétences et d’évoluer grâce à des parcours de formation adaptés
  • Mobilité interne et internationale: La possibilité d’évoluer en interne au sein du groupe AmRest France (Sushi Shop et KFC) et AmRest global à l'internationale (Angleterre, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Belgique)
  • Temps plein
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Responsable accueil et expérience client

Créer l’enchantement dès le premier regard ! Sous la responsabilité de la Direct...
Emplacement
Emplacement
France , Cannes
Salaire
Salaire:
32000.00 - 34000.00 EUR / Année
hotelsbarriere.com Logo
Barrière
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Présentation soignée et élégante - sens du détail
  • Expérience confirmée dans un établissement haut de gamme
  • Leadership positif, capacité à fédérer et à inspirer une équipe
  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Tempérament souriant, réactif, organisé et orienté client
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir avec élégance notre clientèle, dans un esprit chaleureux et personnalisé
  • Superviser et animer l’équipe d’hôtesses, en insufflant exigence, bienveillance et cohésion
  • Gérer les réservations et le placement, en optimisant l’expérience client et la fluidité du service
  • Collaborer étroitement avec les équipes de salle, de cuisine et de plage, pour garantir une harmonie parfaite
  • Veiller à l’élégance des espaces d’accueil et à la qualité de l’expérience dès l’arrivée et tout au long de la journée jusqu’au départ du client
  • Être force de proposition pour enrichir l’expérience client par des attentions, des rituels ou des gestes signature
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Le 13ème mois et intéressement participation
  • Des opportunités de mobilité en France et à l’international
  • Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
  • L'assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
  • Travailler sur une plage entièrement renovée
  • Temps plein
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Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 15
Salaire
Salaire:
55000.00 - 65000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • JRTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation
  • Temps plein
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Responsable Expérience Client & Opérations

Pour renforcer la qualité de nos parcours clients B2C & B2B et structurer nos op...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Médard-en-Jalles
Salaire
Salaire:
38000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Au moins 3 ans d’expérience en service client digital, e-commerce ou opérations
  • Solides compétences en résolution de problèmes et gestion de volumétrie
  • Capacité à travailler sur un catalogue/stock digital en garantissant cohérence de contenus et qualité opérationnelle
  • À l’aise avec des environnements multi-outils et les enjeux d’amélioration continue
  • Sens de l’empathie, rigueur, pédagogie, communication claire
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter le pôle Service Client et garantir un accompagnement de qualité
  • Assurer le traitement des demandes complexes, en particulier lors des pics d’activité
  • Suivre et améliorer les KPI : délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT
  • Mettre à jour et optimiser la FAQ et le chatbot, incluant l’intégration d’IA générative
  • Assurer un suivi de qualité des clients B2B : questions relatives à l’Espace Pro, commandes, paramétrages, suivi opérationnel
  • Superviser la mise en ligne et la mise à jour du catalogue : visuels, règles d’usage, choix des gammes, cohérence des contenus
  • Veiller à la disponibilité du stock digital (codes/cartes)
  • Détecter et corriger les incohérences ou ruptures de stock digital
  • Assurer la cohérence opérationnelle des parcours d’achat et des informations présentées
  • Encadrer et accompagner l’équipe Service Client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • variable de 2 à 5K€ selon objectifs mesurables
  • 14 RTT sur l’année
  • possibilité d’effectuer 2 journées de télétravail
  • perspectives d'évolution et une prise de responsabilité rapide
  • chèques cadeaux et cultures… solidaires
  • plusieurs semin’HOOL par an dans des lieux insolites
  • accord d’intéressement, PEE et PERCO
  • environnement de travail bienveillant, engagé et stimulant
  • Temps plein
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Gestionnaire relation client

Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
beamy.io Logo
Beamy
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise
  • Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients
  • Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle
  • Niveau de diplôme préparé : BAC +2/3
  • Expérience : < 6 mois
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
  • Communiquer avec nos prestataires et nos différents services
  • Participer à l’optimisation des taches et process
  • Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfaction clients)
  • Conseiller les clients sur les produits Aubade
  • Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, retail, finance et création
  • Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Restauration : Titres Restaurants à 10€ (6€ part employeur / 4€ part salarié)
  • Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo
  • Temps plein
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Alternant Chef de rang

L’apprenti(e) a un rôle opérationnel essentiel et travaille pour le département ...
Emplacement
Emplacement
France , Arcueil
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.marriott.com Logo
Marriott Bonvoy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Avoir un rôle opérationnel essentiel dans le département du Restaurant
  • S'occuper de toutes les activités liées au séjour du client
  • Effectuer un service de grande qualité
  • Servir les plats et boissons avec courtoisie
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel
  • Suivre les standards et procédures Marriott et locales
  • Communiquer de manière claire et professionnelle
  • Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable
  • Être responsable de la mise en place des évènements (salon, catering), du suivi des consignes des BEOs, de la vérification
  • Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
Responsabilités
Responsabilités
  • Être garant de la qualité du séjour des clients
  • Effectuer un service de grande qualité
  • Servir les plats et boissons
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services
  • Suivre les standards et procédures
  • Communiquer de manière claire et professionnelle
  • Reporter les conditions de travail, les blessures et accidents
  • Être responsable de la mise en place des évènements
  • Être garant de la promesse clients et du respect des gold keys
  • Assurer un environnement sécurisé et propre
  • Temps plein
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