Responsable de l'Expérience Client Emplois

Responsable Expérience Clients Régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Vandœuvre-lès-Nancy

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe avec sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks
Reporter les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Porter, au sein de votre région, la Voix du client assuré
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
Management de proximité et organisation métier
Attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Politique RSE
Outils digitaux innovants
Opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
Attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Politique de rémunération attractive
Carte Ticket Restaurant

Temps plein

Superviseur Expérience Client

Le Superviseur Expérience Client joue un rôle clé dans le soutien des opérations...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Réception ou Relations Clients dans l’hôtellerie de luxe
Compétences avérées en leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
autres langues bienvenues
Capacité à gérer le stress et à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
Grand sens de l’organisation, autonomie, comportement exemplaire et gestion efficace du temps
Discrétion, intelligence émotionnelle et sens aigu du service
Maîtrise des systèmes Opera PMS, Microsoft Excel et autres outils de gestion hôtelière

Responsabilités

Superviser l'exécution des expériences à l’arrivée, pendant le séjour et au départ, en garantissant cohérence et excellence
Accueillir personnellement les clients VIP et assurer l'exécution parfaite de toutes les préférences et demandes spéciales
Assurer la liaison avec tous les départements pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites voire dépassées
Gérer les retours et plaintes des clients avec calme, empathie et efficacité
Mettre à jour les profils clients pour refléter les préférences et l’historique de service
Inspection des chambres et suites VIP avant l’arrivée et pendant le séjour des clients en résidence
Participer activement à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Expérience Client, tout en accompagnant les agents dans l’anticipation et la satisfaction des besoins clients
Assister le Responsable Expérience Client lors des évaluations de performance et des sessions de feedback
Assumer les responsabilités de Manager on Duty lorsque nécessaire, et apporter un soutien aux opérations de la Réception

Temps plein

Responsable expérience client régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Metz

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client
Reporter les KPI au Comité de Direction de la région et à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client
Etablir un plan d’action au sein de la région
Porter la Voix du client assuré au sein de la région
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Accord Télé travail
Restaurant d’entreprise
Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur
Compte Epargne-Temps
Carte Ticket Restaurant
Contrat santé avec prise en charge employeur
Epargne salariale
Compte Epargne temps
Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues

Temps plein

Responsable du Département Marketing et Expérience Client

Chez GARANCE, nous sommes bien plus qu’un spécialiste de la retraite, de l’éparg...

Emplacement

France , Paris 09

Salaire:

80000.00 - 90000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 8 ans d’expérience en marketing
Forte appétence pour le développement du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client
Fortement orienté ROI et met l’analyse de la data au cœur du processus de décision et de pilotage
Première expérience réussie en management d’équipe pluridisciplinaire
À l’aise dans un environnement en transformation, sait fédérer et naviguer en transversal
Connaissance du secteur assurantiel, financier ou bancaire (fort atout)

Responsabilités

Porter la vision marketing et la connaissance client en transverse
Coordonner la construction du Plan Marketing en déclinaison du Plan Stratégique de Garance
Participer à la mise en place de partenariats stratégiques pour le développement de Garance (Services, Distribution, outils…)
Représenter la connaissance client et Marketing auprès des équipes Projets, de la Direction Commerciale, du Centre de Contact et du Département relation client
Piloter le déploiement du Plan d’action Marketing et des ressources
Réaliser le suivi du plan d’action et proposer les ajustements à mettre en œuvre pour atteindre ou dépasser les résultats
Accompagner les différents pôles de l’équipe marketing (Acquisition, Expérience client et Offre) dans la réalisation de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
Gérer les budgets et les plannings en lien avec les objectifs et priorités du département

Ce que nous offrons

Projet porteur de sens et d’impact sociétal
Structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation
Valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité
Vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée
Travail en mode hybride/télétravail
Œuvre pour un équilibre vie pro/perso
Encourage l’innovation participative
Politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration
Politique RSE développée
Soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation

Temps plein

Responsable accueil et expérience client

Créer l’enchantement dès le premier regard ! Sous la responsabilité de la Direct...

Emplacement

France , Cannes

Salaire:

32000.00 - 34000.00 EUR / Année

Barrière

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Présentation soignée et élégante - sens du détail
Expérience confirmée dans un établissement haut de gamme
Leadership positif, capacité à fédérer et à inspirer une équipe
Maîtrise du français et de l’anglais
Tempérament souriant, réactif, organisé et orienté client

Responsabilités

Accueillir avec élégance notre clientèle, dans un esprit chaleureux et personnalisé
Superviser et animer l’équipe d’hôtesses, en insufflant exigence, bienveillance et cohésion
Gérer les réservations et le placement, en optimisant l’expérience client et la fluidité du service
Collaborer étroitement avec les équipes de salle, de cuisine et de plage, pour garantir une harmonie parfaite
Veiller à l’élégance des espaces d’accueil et à la qualité de l’expérience dès l’arrivée et tout au long de la journée jusqu’au départ du client
Être force de proposition pour enrichir l’expérience client par des attentions, des rituels ou des gestes signature

Ce que nous offrons

Le 13ème mois et intéressement participation
Des opportunités de mobilité en France et à l’international
Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
L'assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
Travailler sur une plage entièrement renovée

Temps plein

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Nouveau

Chef d'équipe, reprise/réparation & vente

Au sein de notre équipe, nous faisons tout notre possible pour réduire le gaspil...

Emplacement

Canada , Boucherville

Salaire:

49120.00 - 67540.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Sens des affaires, engagement pour obtenir des résultats et approche client
2-3 ans d’expérience de travail dans le cadre d’une mission de vente dans un environnement de commerce de détail
Expérience de travail dans un commerce de détail axé sur les clients
Expérience dans la vente active grâce à la compréhension des clients et de leurs besoins
Intérêt pour la vie quotidienne des gens à la maison et l’aménagement intérieur
Ouverture au changement/haute flexibilité
Capacité à travailler en équipe
Capacité à communiquer en transmettant une passion pour vos projets
Aptitude à prendre des décisions rapides et des initiatives personnelles
Capacité à définir des priorités et à organiser son propre travail pour exploiter efficacement le temps disponible

Responsabilités

S’assurer que le rayon Tel quel en magasin et en ligne est en bon état, bien achalandé et qu’il offre une bonne expérience sécurisée aux clients
S’assurer que les bases du marchandisage sont en place, que nous nous dirigeons vers des plateformes de vente optimales et que l’assortiment IKEA est présenté de façon à inspirer et satisfaire les clients
Comprendre et exploiter les différentes plateformes de vente et de communication IKEA, et disposer du savoir-faire IKEA pour tirer le meilleur parti de ces informations en fonction du client
Assumer la responsabilité des objectifs commerciaux du service concerné et veiller à ce que le plan d’action établi garantisse la mise en œuvre de toute priorité circulaire ou commerciale dans l’établissement concerné
Suivre les performances de vente et faire le nécessaire pour les améliorer en utilisant de solutions éprouvées et de bons exemples pour cibler les occasions d’amélioration des activités
Assurer la mise en œuvre et la formation des collaborateurs du service dans les domaines de la vente et de la commercialisation, avec pour objectif l’augmentation de la commercialisation et l’amélioration de l’expérience d’achat des clients dans le rayon Tel quel
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Ventes et d’autres fonctions pour améliorer et optimiser les flux internes des articles à recouvrer et garantir une efficacité optimale (changement d’assortiment, lancement, campagnes, fins de série, etc.)
Promouvoir l’engagement social et environnemental de IKEA et travailler avec les membres de votre équipe pour comprendre comment vous pouvez contribuer, ensemble, à la durabilité et à la circularité
Participer aux travaux de sécurité et contribuer à la qualité des articles dans le point de rencontre clients en signalant tout problème potentiel. S’assurer que toutes les informations et mises en garde requises sur les articles vendus dans le rayon Tel quel sont communiquées au client
Assister le directeur Qualité et recouvrement en menant indirectement l’équipe avec les autres spécialistes, en assignant des tâches et en supervisant les opérations quotidiennes de l’équipe Qualité et recouvrement lorsque nécessaire

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Directeur/rice Retail France

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Coty Inc.

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Master ou expérience équivalente
15 ans d'expérience minimum dont sur le terrain, incluant le management des démonstrateurs/démonstratrices beauté en parfumerie, bonne expérience de Responsable de Boutique, et expérience requise dans le secteur du luxe
Forte connaissance des 3 axes de la beauté (maquillage, fragrance, soin) et connaissance de l’univers retail beauté France : boutique en propre et/ou comptoirs grands magasins, chaines de parfumerie
Capacité à gérer un large portefeuille de marques, en particulier sur les axes soins et parfums
Excellentes qualités relationnelles, et bonne communication à l'oral et à l'écrit
Fort leadership. Capacité à manager des équipes internes et externes (animateurs points de vente)
Goût pour les sujets opérationnels, en visant l’excellence dans tout ce qui est entrepris. Très organisé avec une grande attention pour les détails
Aptitude à identifier les talents, recruter les bons profils et anticiper de potentiels plans de succession. Réseau solide dans la communauté retail locale
Agilité et esprit entrepreneurial pour s'adapter à un environnement rapide et en constante évolution
Français et anglais courants

Responsabilités

Manager, Leader et développer les équipes Retail en points de vente
Manager l’ensemble des activités liées au Retail France (Direct to Consumer, Perfumery BAs, Retail Education)
Créer une culture d’équipe axée sur la performance et l'engagement, en développant activement des talents diversifiés et autonomes afin de garantir un vivier solide pour accompagner le développement des marques Prestige Coty
Accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs établis en fournissant un soutien managérial et opérationnel au quotidien
Définir les objectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs pour atteindre ces objectifs de vente
Gérer l’affectation des ressources et respecter les budgets de masse salariale, maximisant la présence des BAs lors des Key Shopping Moments
Piloter la performance, développer le business et optimiser les opérations des points de vente
Assurer une exécution parfaite de la stratégie, de l’image des marques et des activations en points de vente
Traduire les budgets prévisionnels de vente annuels en objectifs mensuels/hebdomadaires/quotidiennes pour piloter le business au quotidien
Suivre et optimiser les KPI retail (Sell out, trafic, conversion rate, facial conversion, IPT, ATV, NPS, door profitability) en partenariat avec les fonctions clés (Supply Chain, Education, Marketing, Merchandising, Finance, HR)

Responsable de l'Expérience Client

Airbus

Emplacement:
Canada , Mirabel

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 février 2026

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Airbus

Emplacement:Canada , Mirabel

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:03 février 2026

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Directeur/rice Retail France

Emplacement:
Canada , Mirabel

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
03 février 2026