Responsable de l'Expérience Client Emplois

Responsable de l'Expérience Client

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable de l'Expérience ...

Emplacement

Canada , Mirabel

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme universitaire (BS ou BA) en ingénierie, finance, droit ou administration des affaires
Minimum de huit (8) ans d'expérience dans l'industrie aéronautique, idéalement en service à la clientèle
Solides compétences en gestion de projet et expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires importants
Maîtrise de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral
Expertise confirmée avec Qualtrics et Salesforce (CRM)
Capacité démontrée à influencer et à diriger des projets transversaux dans un environnement complexe
Fortes aptitudes en analyse de données et résolution de problèmes
Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides)

Responsabilités

Piloter le Programme d'Amélioration de la Satisfaction Client (CSIP)
Concevoir et mettre en œuvre des solutions de sondages transactionnels via Salesforce et Qualtrics
Organiser des événements "Customer Spotlight" et animer des ateliers sur l'orientation client
Collaborer avec Airbus centrale pour aligner les méthodologies et les indicateurs de performance
Compiler et analyser les données provenant de diverses sources (CRM, Qualtrics) pour identifier les irritants majeurs des clients
Agir en tant qu'ambassadeur Salesforce et expert (SME) pour la plateforme Qualtrics
Piloter les revues mensuelles de performance du département

Ce que nous offrons

Salaire attractif
bonus annuel
régime d’assurances collectives
régime de retraite
régime d’achat d’actions
politique de travail hybride
cafétéria sur site
politique de congés très concurrentielle
Programme d’Aide aux Employés (PAE)
programme de rabais

Temps plein

Responsable de l'Expérience Client

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable de l'Expérience ...

Emplacement

Canada , Mirabel

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme universitaire (BS ou BA) en ingénierie, finance, droit ou administration des affaires
Minimum de huit (8) ans d'expérience dans l'industrie aéronautique, idéalement en service à la clientèle
Solides compétences en gestion de projet et expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires importants
Maîtrise de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral
Expertise confirmée avec Qualtrics et Salesforce (CRM)
Capacité démontrée à influencer et à diriger des projets transversaux dans un environnement complexe
Fortes aptitudes en analyse de données et résolution de problèmes
Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides)

Responsabilités

Piloter le Programme d'Amélioration de la Satisfaction Client (CSIP)
Concevoir et mettre en œuvre des solutions de sondages transactionnels via Salesforce et Qualtrics
Mener des projets départementaux transverses visant à accroître la satisfaction client
Organiser des événements "Customer Spotlight" et animer des ateliers sur l'orientation client
Collaborer avec Airbus centrale pour aligner les méthodologies et les indicateurs de performance
Compiler et analyser les données provenant de diverses sources (CRM, Qualtrics) pour identifier les irritants majeurs des clients
Agir en tant qu'ambassadeur Salesforce et expert (SME) pour la plateforme Qualtrics
Piloter les revues mensuelles de performance du département, en veillant à la cohérence des indicateurs et au suivi rigoureux des engagements du département

Ce que nous offrons

Salaire attractif
bonus annuel
régime d’assurances collectives
régime de retraite
régime d’achat d’actions
politique de travail hybride
cafétéria sur site
politique de congés très concurrentielle
Programme d’Aide aux Employés (PAE)
programme de rabais

Temps plein

Responsable de l'Expérience Client

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Experience Mana...

Emplacement

Canada , Mirabel

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

University degree (BS or BA) in Engineering, Finance, Law, or Business Administration
Minimum of eight (8) years of experience in the aerospace industry, ideally within Customer Service
Strong project management skills and experience managing significant multidisciplinary projects
Full professional proficiency in both English (written and oral)
Proven expertise with Qualtrics and Salesforce (CRM)
Demonstrated ability to influence and lead cross-functional projects within a complex environment
Strong data analysis and problem-solving skills
Proficiency in Google Workspace (Docs, Sheets, Slides)
Travel Required: Approximately 15% Domestic and International

Responsabilités

Lead the Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP)
Design and implement transactional survey solutions via Salesforce and Qualtrics
Lead cross-departmental projects aimed at increasing customer satisfaction
Organize "Customer Spotlight" events and facilitate workshops on the Customer Centricity
Collaborate with Airbus Central to align methodologies and Key Performance Indicators (KPIs)
Compile and analyze data from various sources (CRM, Qualtrics) to identify major customer pain points
Act as a Salesforce Ambassador and Subject Matter Expert (SME) for the Qualtrics platform
Lead monthly performance reviews, ensuring the consistency of indicators and the rigorous follow-up of departmental commitments

Ce que nous offrons

Attractive salary
Annual bonus
Pension plan
Share purchase plan
Hybrid working policy
Highly competitive holiday policy
On-site Medical Service
Access to a public shuttle service
Unlimited access to +10,000 e-learning courses
Global mobility prospects

Temps plein

Responsable de Clientèle Professionnels de l'Immobilier

En relation étroite avec l'équipe et les lignes produits du Groupe Crédit Mutuel...

Emplacement

France , Nice; Marseille

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac + 5, diplômé(e) d'une école de commerce ou d'une formation universitaire équivalente (Master Finance...)
Expérience commerciale réussie
Connaissances approfondies dans les domaines de la réglementation bancaire
Maîtrise de l'analyse financière
Connaissance du marché immobilier
Compétences dans le domaine du financement structuré ou d'actifs
Personnalité rigoureuse, organisée, dynamique, diplomate
Très bon relationnel
Capacité de négociation
Aisance commerciale

Responsabilités

Gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients Professionnels de l’Immobilier
Répondre à leurs besoins en matière de placements et services
Financer leurs investissements à court, moyen et long terme, ainsi que leurs besoins d'exploitation
Porter une attention particulière aux risques et à la rentabilité
Accompagner leurs projets de transition environnementale
Responsabilité de son portefeuille : développement, gestion, rentabilité
Instruction des dossiers et rédaction des notes Comité
Réalisation des analyses financières et extra-financières
Binôme avec les Chargés de Clientèles de notre Middle Office dédié
Contribuer au développement de la notoriété en intégrant l'éco système local

Ce que nous offrons

Entre 3-4 jours de télétravail
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés

Temps plein

Alternance Responsable de l'action commerciale

Envie de développer vos compétences commerciales dans un environnement stimulant...

Emplacement

France , Blain

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2
Éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans à la signature du contrat) ou éligible au contrat de professionnalisation
Permis B, boite manuelle (au plus tard le jour de la signature du contrat) recommandé
Expérience professionnelle dans le domaine commerciale ou dans la relation client

Responsabilités

Gérer un portefeuille de clients professionnels que vous fidélisez et développez
Commercialiser les offres courrier/colis et renforcez la connaissance des clients du Groupe La Poste pour fidéliser et conquérir de nouveaux prospects
Organiser des actions commerciales (événements, animations en espace commercial…)
Suivre et analysez les résultats pour optimiser l’activité commerciale
Accompagner l’ensemble du personnel de la structure au développement du chiffre d’affaires sur les nouveaux services

Ce que nous offrons

Intégrer IA de Nantes et obtenir un Bachelor Responsable Développement Commercial, un diplôme reconnu par le ministère du Travail (niveau Bac+3)
Trouver un lieu d’alternance proche de chez vous et bénéficier d’un accompagnement personnalisé
Profiter des nombreux avantages sociaux de La Poste

Temps plein

Responsable de l'assurance qualité

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

48000.00 - 58000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Issu(e) d'une formation Ingénieur ou Bac+5 à dominante scientifique
Expérience indispensable en Assurance Qualité, idéalement dans le secteur spatial
Maîtrise des normes ISO 9001 / EN 9100
Capacité à comprendre des problématiques techniques complexes, notamment en Radiofréquences, mécanique ou électrique
Maîtrise de l'Anglais (niveau négociation) indispensable
Adaptabilité et Dialogue
Rigueur et Curiosité
Excellente capacité d'écoute et de négociation

Responsabilités

Pilotage de la Conformité et des Revues
Analyser les exigences projets/produits pour en assurer la stricte application
Approuver les procédures et les rapports de tests AIT
Participer et contribuer activement aux revues majeures (MRR, TRR, MIP, TRB)
Contrôle et Inspection
Préparer et tenir les points clés d'inspection internes (KIP) et avec le client (MIP)
Exercer votre droit d'alerte en cas de non-respect du Système de Management de la Qualité (QMS)
Gestion des Anomalies et Risques
Piloter le traitement des non-conformités et des anomalies
Préparer les dossiers de non-conformités majeures et présenter les solutions techniques aux clients

Temps plein

!

Responsable Expérience Client & Opérations

Pour renforcer la qualité de nos parcours clients B2C & B2B et structurer nos op...

Emplacement

France , Saint-Médard-en-Jalles

Salaire:

38000.00 - 40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 3 ans d’expérience en service client digital, e-commerce ou opérations
Solides compétences en résolution de problèmes et gestion de volumétrie
Capacité à travailler sur un catalogue/stock digital en garantissant cohérence de contenus et qualité opérationnelle
À l’aise avec des environnements multi-outils et les enjeux d’amélioration continue
Sens de l’empathie, rigueur, pédagogie, communication claire

Responsabilités

Piloter le pôle Service Client et garantir un accompagnement de qualité
Assurer le traitement des demandes complexes, en particulier lors des pics d’activité
Suivre et améliorer les KPI : délais de réponse, taux de résolution, NPS/CSAT
Mettre à jour et optimiser la FAQ et le chatbot, incluant l’intégration d’IA générative
Assurer un suivi de qualité des clients B2B : questions relatives à l’Espace Pro, commandes, paramétrages, suivi opérationnel
Superviser la mise en ligne et la mise à jour du catalogue : visuels, règles d’usage, choix des gammes, cohérence des contenus
Veiller à la disponibilité du stock digital (codes/cartes)
Détecter et corriger les incohérences ou ruptures de stock digital
Assurer la cohérence opérationnelle des parcours d’achat et des informations présentées
Encadrer et accompagner l’équipe Service Client

Ce que nous offrons

variable de 2 à 5K€ selon objectifs mesurables
14 RTT sur l’année
possibilité d’effectuer 2 journées de télétravail
perspectives d'évolution et une prise de responsabilité rapide
chèques cadeaux et cultures… solidaires
plusieurs semin’HOOL par an dans des lieux insolites
accord d’intéressement, PEE et PERCO
environnement de travail bienveillant, engagé et stimulant

Temps plein

Alternance Responsable de l'action commerciale

Envie de développer vos compétences commerciales dans un environnement stimulant...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2
Eligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans à la signature du contrat) ou éligible au contrat de professionnalisation
Permis B, boite manuelle (au plus tard le jour de la signature du contrat) recommandé
Ayant déjà une expérience professionnelle dans le domaine commerciale ou dans la relation client

Responsabilités

Gérer un portefeuille de clients professionnels que vous fidélisez et développez
Commercialiser les offres courrier/colis et renforcez la connaissance des clients du Groupe La Poste pour fidéliser et conquérir de nouveaux prospects
Organiser des actions commerciales (événements, animations en espace commercial…)
Suivre et analysez les résultats pour optimiser l’activité commerciale
Accompagner l’ensemble du personnel de la structure au développement du chiffre d’affaires sur les nouveaux services

Ce que nous offrons

Intégrer IA de Nantes et obtenir un Bachelor Responsable Développement Commercial, un diplôme reconnu par le ministère du Travail (niveau Bac+3)
Trouver un lieu d’alternance proche de chez vous et bénéficier d’un accompagnement personnalisé
Profiter des nombreux avantages sociaux de La Poste
Congés payés supplémentaires
Plan de développement professionnel
Jours de bénévolat offerts
Plan d’épargne entreprise (PEE)
Maintien du salaire à 100% dès le premier jour d’arrêt maladie

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Responsable de l'Expérience Client

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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