Responsable de l'Expérience Client Emplois

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Chef de service adjoint, expérience clients

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importa...

Emplacement

Canada , Boucherville

Salaire:

49120.00 - 67540.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 3 ans d’expérience connexe

Responsabilités

Garantir la mise en œuvre de l’affectation relative à l’expérience client, la mise en œuvre de la stratégie et la responsabilité de sa performance
Diriger l’équipe responsable de l’expérience client et collaborer avec les principales parties prenantes pour établir une expérience client enrichissante
Analyser les normes de rendement de l’équipe et les mesures correctives pour vous assurer de leur respect, de leur mise en œuvre pour assurer une excellente expérience client
Diriger le processus d’intégration, de formation et de perfectionnement des compétences des collaborateurs
Analyser la rétroaction des clients afin d’éliminer et prévenir les causes d’une expérience client négative

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Responsable Expérience Clients Régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Vandœuvre-lès-Nancy

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe avec sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks
Reporter les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
Porter, au sein de votre région, la Voix du client assuré
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
Management de proximité et organisation métier
Attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Politique RSE
Outils digitaux innovants
Opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
Attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Politique de rémunération attractive
Carte Ticket Restaurant

Temps plein

Responsable expérience client régional

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable ...

Emplacement

France , Metz

Salaire:

32000.00 - 42000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce)
Première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client
Vision « Customer Centric »
Capacité à fédérer autour de projets transverses
Esprit d’équipe
Aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
Réactivité et capacité à travailler de manière autonome
Positivité, engagement et goût pour les défis
Dynamisme, rigueur et bon relationnel

Responsabilités

Suivre, analyser et exploiter les indicateurs de la Satisfaction client
Reporter les KPI au Comité de Direction de la région et à la Direction de l’Expérience client
Identifier les leviers majeurs de satisfaction client
Etablir un plan d’action au sein de la région
Porter la Voix du client assuré au sein de la région
Faire monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
Avoir un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients et dans la conduite du changement
Partager les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales

Ce que nous offrons

Accord Télé travail
Restaurant d’entreprise
Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur
Compte Epargne-Temps
Carte Ticket Restaurant
Contrat santé avec prise en charge employeur
Epargne salariale
Compte Epargne temps
Parcours d'intégration et d'accompagnement
Déploiements de formations continues

Temps plein

Responsable Training Expérience Client

Rattaché(e) au pôle Retail Excellence et sous la responsabilité de la Responsabl...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

SMCP

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience en retail, formation ou animation de réseau
Forte sensibilité à l’expérience client et au retail
Capacité à piloter et coordonner des projets retail à l’échelle européenne
Aisance relationnelle, capacité à former et à embarquer les équipes terrain
Mobilité pour déplacements en Europe
Anglais courant

Responsabilités

Piloter et améliorer l’Expérience Client en boutique
Développer et animer le cérémonial de vente
Garantir les standards d’Excellence Retail
Former et accompagner les équipes
Renforcer la relation client via le clienteling
Développer des événements instore

Temps plein

Directeur de Restaurant

Emplacement

France , TROYES

Salaire:

Non fourni

AmRest

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience avérée sur un poste similaire (Directeur/Directrice, Responsable Multisite, Responsable d'Exploitation ou Responsable de marque) dans le secteur de la restauration ou de la grande distribution, et dans la gestion d'un centre de profit
Leadership et commercial
Le goût des chiffres, vous êtes à l'aise dans l'analyse de compte d'exploitation (gestion matière première food-cost, frais du personnel, et frais annexe), dans la gestion prévisionnel et les outils de reporting de votre activité
À cœur d'offrir à nos clients la meilleure expérience gourmande possible

Responsabilités

Gestion économique et financière : Contribuez activement à la gestion économique et financière du restaurant (compte d'exploitation, suivi et analyse des indicateurs de performance)
Gestion quotidienne du restaurant : Assurez le bon fonctionnement du restaurant au quotidien (ouverture et fermeture, contrôle des flux financiers, réalisation des commandes, etc.)
Expérience client : Garantissez une expérience client réussie en mobilisant vos collaborateurs
Gestion et développement de l'équipe : Gérez et développez une équipe de 15 à 20 personnes en transmettant les valeurs du groupe (recrutement, planification, formation, évaluation, respect des règles sociales, suivi disciplinaire, etc.)
Respect des normes : Êtes responsable du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de droit du travail
Planification stratégique : Proposez et mettez en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
Reporting : Réalisez un reporting de votre activité à destination de votre direction

Ce que nous offrons

Tickets Restaurants (9,30€/jour)
Réduction de -30% chez nos marques AmRest France (Sushi-Shop et franchises KFC)
Mutuelle d'entreprise
Participation au titre de Transport
Primes Trimestrielles possibles
Possibilité de piloter en autonomie votre rémunération grâce à notre partenaire Stairwage (possibilité de vous rémunérer en cours de mois jusqu’à 4 fois à l’issue de votre période d’essai)
Une formation sur mesure prévue en interne à l'intégration
La possibilité de monter en compétences et d’évoluer grâce à des parcours de formation adaptés
La possibilité d’évoluer en interne au sein du groupe AmRest France (Sushi Shop et KFC) et AmRest global à l'internationale (Angleterre, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Belgique)

Temps plein

Responsable du Département Marketing et Expérience Client

Chez GARANCE, nous sommes bien plus qu’un spécialiste de la retraite, de l’éparg...

Emplacement

France , Paris 09

Salaire:

80000.00 - 90000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Au moins 8 ans d’expérience en marketing
Forte appétence pour le développement du chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client
Fortement orienté ROI et met l’analyse de la data au cœur du processus de décision et de pilotage
Première expérience réussie en management d’équipe pluridisciplinaire
À l’aise dans un environnement en transformation, sait fédérer et naviguer en transversal
Connaissance du secteur assurantiel, financier ou bancaire (fort atout)

Responsabilités

Porter la vision marketing et la connaissance client en transverse
Coordonner la construction du Plan Marketing en déclinaison du Plan Stratégique de Garance
Participer à la mise en place de partenariats stratégiques pour le développement de Garance (Services, Distribution, outils…)
Représenter la connaissance client et Marketing auprès des équipes Projets, de la Direction Commerciale, du Centre de Contact et du Département relation client
Piloter le déploiement du Plan d’action Marketing et des ressources
Réaliser le suivi du plan d’action et proposer les ajustements à mettre en œuvre pour atteindre ou dépasser les résultats
Accompagner les différents pôles de l’équipe marketing (Acquisition, Expérience client et Offre) dans la réalisation de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
Gérer les budgets et les plannings en lien avec les objectifs et priorités du département

Ce que nous offrons

Projet porteur de sens et d’impact sociétal
Structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation
Valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité
Vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée
Travail en mode hybride/télétravail
Œuvre pour un équilibre vie pro/perso
Encourage l’innovation participative
Politique RH axée sur le développement des compétences dès l’intégration
Politique RSE développée
Soutien à l’économie de proximité à travers sa fondation

Temps plein

Directeur de Restaurant

Emplacement

France , Rennes

Salaire:

Non fourni

AmRest

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience avérée sur un poste similaire (Directeur/Directrice, Responsable Multisite, Responsable d'Exploitation ou Responsable de marque) dans le secteur de la restauration ou de la grande distribution, et dans la gestion d'un centre de profit
Leadership et commercial: L'âme d'un leader, un tempérament commercial et le sens du travail d'équipe
Compétences analytiques: Le goût des chiffres, vous êtes à l'aise dans l'analyse de compte d'exploitation (gestion matière première food-cost, frais du personnel, et frais annexe), dans la gestion prévisionnel et les outils de reporting de votre activité
Engagement client: À cœur d'offrir à nos clients la meilleure expérience gourmande possible

Responsabilités

Gestion économique et financière: Contribuez activement à la gestion économique et financière du restaurant (compte d'exploitation, suivi et analyse des indicateurs de performance)
Gestion quotidienne du restaurant: Assurez le bon fonctionnement du restaurant au quotidien (ouverture et fermeture, contrôle des flux financiers, réalisation des commandes, etc.)
Expérience client: Garantissez une expérience client réussie en mobilisant vos collaborateurs
Gestion et développement de l'équipe: Gérez et développez une équipe de 15 à 20 personnes en transmettant les valeurs du groupe (recrutement, planification, formation, évaluation, respect des règles sociales, suivi disciplinaire, etc.)
Respect des normes: Êtes responsable du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de droit du travail
Planification stratégique: Proposez et mettez en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés
Reporting: Réalisez un reporting de votre activité à destination de votre direction

Ce que nous offrons

Tickets Restaurants (9,30€/jour)
Réduction de -30% chez nos marques AmRest France (Sushi-Shop et franchises KFC)
Mutuelle d'entreprise
Participation au titre de Transport
Primes Trimestrielles possibles
Flexibilité salariale: Possibilité de piloter en autonomie votre rémunération grâce à notre partenaire Stairwage (possibilité de vous rémunérer en cours de mois jusqu’à 4 fois à l’issue de votre période d’essai)
Formation: Une formation sur mesure prévue en interne à l'intégration
Développement professionnel: La possibilité de monter en compétences et d’évoluer grâce à des parcours de formation adaptés
Mobilité interne et internationale: La possibilité d’évoluer en interne au sein du groupe AmRest France (Sushi Shop et KFC) et AmRest global à l'internationale (Angleterre, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Belgique)

Temps plein

Responsable accueil et expérience client

Créer l’enchantement dès le premier regard ! Sous la responsabilité de la Direct...

Emplacement

France , Cannes

Salaire:

32000.00 - 34000.00 EUR / Année

Barrière

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Présentation soignée et élégante - sens du détail
Expérience confirmée dans un établissement haut de gamme
Leadership positif, capacité à fédérer et à inspirer une équipe
Maîtrise du français et de l’anglais
Tempérament souriant, réactif, organisé et orienté client

Responsabilités

Accueillir avec élégance notre clientèle, dans un esprit chaleureux et personnalisé
Superviser et animer l’équipe d’hôtesses, en insufflant exigence, bienveillance et cohésion
Gérer les réservations et le placement, en optimisant l’expérience client et la fluidité du service
Collaborer étroitement avec les équipes de salle, de cuisine et de plage, pour garantir une harmonie parfaite
Veiller à l’élégance des espaces d’accueil et à la qualité de l’expérience dès l’arrivée et tout au long de la journée jusqu’au départ du client
Être force de proposition pour enrichir l’expérience client par des attentions, des rituels ou des gestes signature

Ce que nous offrons

Le 13ème mois et intéressement participation
Des opportunités de mobilité en France et à l’international
Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière
L'assurance d’une intégration ludique et suivie jusqu’à la fin de la période d’essai
Travailler sur une plage entièrement renovée

Temps plein

Responsable de l'Expérience Client

Airbus

Emplacement:
Canada , Mirabel

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 février 2026

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