Responsable de Département Relation Clients, IKEA

IKEA

Emplacement:
France, Lomme

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Responsable de département relation clients F/H en CDI chez IKEA Lomme, faisant partie du comité de direction du magasin avec une équipe d'environ XX collaborateurs, chargé d'améliorer l'expérience client et de développer les performances commerciales.

Responsabilités:

Mener, inspirer et encourager le département à la satisfaction client
Contribuer à la création du business plan du magasin
Analyser les facteurs d'insatisfaction des clients et mettre en place des actions correctives
Améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers
Communiquer les priorités nationales et locales à l'équipe
Veiller à la communication des services aux clients
Contrôler les écarts et anomalies
Étudier le marché local, la concurrence et le positionnement du magasin
Recruter, développer et mener l'équipe
Identifier et développer les talents

Exigences:

Leader orienté clients et résultats
Expérience dans la définition et mise en œuvre de plans d'action pluriannuels
Expérience dans l'élaboration de budgets et poursuite des objectifs
À l'aise pour communiquer en anglais (écrit et oral)
Solide expérience managériale
Rigueur et capacité à piloter plusieurs activités en parallèle

Souhaitable:

Flexibilité
Rapidité
Simplicité
Capacité à mobiliser et convaincre des partenaires

Ce que nous offrons:

Prime de 13ème mois versée en 2 fois
Remise de 15% sur les achats chez IKEA
Rémunération variable liée à la performance économique globale
Repas complet pour moins de 3€
Mutuelle d'entreprise avantageuse
Plan d'épargne entreprise
Plan d'épargne retraite
Retraite supplémentaire financée par IKEA
Jusqu'à 18 jours de RTT

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
06 septembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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