Responsable de Département Relation Client

• Développer les équipes afin d'atteindre les objectifs de performance de l'activité
• Décliner la stratégie et faire le lien avec l'activité
• Organiser et piloter l'activité en vision qualité servie et qualité perçue
• Gérer les priorités, coordonner, arbitrer
• Fixer, suivre, ajuster les objectifs individuels et collectifs, qualitatifs et quantitatifs
• Développer la culture du résultat et la performance
• Responsabiliser, rendre autonome, tout en favorisant le feed-back
• Favoriser la mise en place d'un climat exigeant et bienveillant
• Créer les conditions du bon fonctionnement de l'équipe et gérer les situations difficiles
• Mobiliser chacun en fonction de ses leviers de motivation
• Mettre en œuvre la politique RH
• Accompagner le développement professionnel de chaque collaborateur
• Identifier et développer les compétences spécifiques selon les besoins de l'équipe
• Détecter et attirer des talents en étant partie prenante du recrutement
• Être garant de la qualité de l'intégration des nouveaux collaborateurs
• S'approprier et incarner les changements de l'entreprise
• Expliquer le sens du changement et s'assurer de sa bonne compréhension
• Impliquer les collaborateurs dans sa mise en œuvre
• Contribuer aux projets de transformation dans l'entreprise
• Favoriser l'émergence de nouvelles pratiques comme l'amélioration continue
• Être force de proposition en matière d'innovation
• Faciliter la relation avec l'écosystème
• Être un maillon essentiel dans la relation et l'animation des prestataires externes
• Intervenir sur les dossiers les plus complexes
• Centraliser, trier, prioriser et diffuser les informations
• Garantir le traitement des contrôles (niveau 1) et veiller à la maîtrise des risques opérationnels
• Être garant du respect des règles de l'entreprise

• Bac +5 ou équivalent par l'expérience
• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle, idéalement acquise dans le domaine des assurances de personnes
• Capacité à prendre du recul
• Capacité à envisager les enjeux des situations
• Faire preuve de courage managérial
• Connaissance de la posture commerciale et de l'accompagnement à la vente serait un atout appréciable

Connaissance de la posture commerciale et de l'accompagnement à la vente

• Intéressement et participation pouvant représenter jusqu'à 2 à 3 mois du salaire brut
• Épargne salariale avec jusqu'à 3 700 € d'abondement annuel
• Jusqu'à 28 jours de congés payés
• Entre 17 et 24 jours de RTT
• Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois
• Mutuelle performante prise en charge à 60% par l'employeur
• Prise en charge jusqu'à 75% des frais de transport
• Participation aux frais de garde et complément familial
• Prestations et réductions proposées par le CSE (sport, voyages, culture)
• Cooptation possible avec prime jusqu'à 2000 € par recrutement