Responsable de centre d'appels Emplois

Responsable Equipe 'Centre d'appels'

Vous êtes un leader-né capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Fédération Hospitalière de France

Date d'expiration

05 juillet 2026

Exigences

BAC +5 ou équivalence
Niveau d'expérience : 3 à 7 ans
Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger
Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP
Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL)
Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, ...)
Déplacements sur les sites distants
Capacité à fédérer les équipes
Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé
Autonomie, rigueur, sens de la communication

Responsabilités

Mener à bien des projets internes et transverses
Etre l'interlocuteur privilégié des GHU par le biais de leur 'gestionnaire d'incidents'
Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes et assurer leur montée en compétence
Préparer et suivre les plannings des équipes du domaine 'support' (HO et HNO)
Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le pôle dans le respect de nos engagements de service
Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l'activité (HO et HNO)
Rédiger et mettre à jour les procédures (HO et HNO)
Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l'impact des incidents et des problèmes
Assurer la communication vers nos utilisateurs sur les incidents majeurs

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable centre d'appel en i.t

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable du support et de la qualité de service

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole ...

Emplacement

France , Lille

Salaire:

Non fourni

Keolis Bordeaux

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme de niveau 5 (Bac+2) en informatique
Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine du support et de l’exploitation des environnements informatiques
Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10 et 11 (administration et support)
Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement EasyVista
Expérience avec des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, Tanium)
Expérience avec des solutions de masterisation de postes de travail (MDT)
Expérience avec des solutions MDM (ManageEngine ou SOTI)
Intervention principalement sur les postes de travail et les outils associés
Travail régulier devant écran
Interventions en salle serveur

Responsabilités

Piloter un contrat de service et engagements associés
Manager et Animer une équipe de support technique
Assurer la planification des ressources pour garantir la qualité de service
Animer, contrôler et optimiser le centre d’appels
Hiérarchiser les priorités et piloter la bonne prise en charge des tâches par les techniciens
Superviser les incidents et les demandes
Garantir la bonne tenue des incidents et demandes ainsi que des objets de l’ITSM
Accompagner les techniciens
Coordonner l’achat et suivi de livraison des matériels bureautique de proximité
Optimiser les achats

Ce que nous offrons

Prime de 13ème mois
Prime de vacances
Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
Modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides
Ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone
Politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination

Temps plein

Responsable d'unité Assistance client

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et ...

Emplacement

France , Lyon 7e

Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 en management
expérience en management en centre d'appel
expérience en recrutement
maîtrise des routines managériales
appétences pour les indicateurs (construction, remise à plat, analyse, présentation)

Responsabilités

Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
suivre et analyser les flux de son unité
planifier les ressources selon les flux de l’activité
contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
animer les comités clients si nécessaire
assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action
déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

Ce que nous offrons

part variable
14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
chèques déjeuner
accord de participation et d'intéressement
télétravail (3 jours présentiels)
prise en charge transports en commun (70%)
indemnité kilométrique vélo
CE
CET
crèche d’entreprise

Temps plein

Responsable d'agence transport

Expert du transport route, vous êtes un manager aguerri et un gestionnaire recon...

Emplacement

France , Chambéry

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu d'une formation supérieure
expérience confirmée dans la gestion d'un centre de profit transport
expérience dans des environnements opérationnels complexes
connaissance de segments de transport spécialisés ou à forte technicité (idéalement)
leader inspirant
capacité à fédérer, décider et incarner une culture de la performance durable
minimum 10 ans d'expérience

Responsabilités

Garantir une qualité de service irréprochable, dans le respect des engagements contractuels et des cahiers des charges
Piloter l'activité, optimiser les plans de transport et suivre les indicateurs de performance
Représenter l'agence auprès des clients et animer les comités de pilotage
Accompagner le déploiement de nouveaux contrats et développer les comptes existants
Veiller à la conformité réglementaire et assurer la responsabilité sûreté du site si nécessaire
Intégrer des pratiques d'amélioration continue tout en contribuant à la réduction de l'empreinte environnementale
Fédérer, animer et faire grandir l'équipe autour d'une vision conciliant performance opérationnelle et responsabilité environnementale
Organiser les ressources humaines (planning, temps de travail, suivi administratif) et structurer les rituels de management
Suivre les indicateurs internes et développer une culture d'exigence, de performance et de service
Définir, piloter et suivre le budget de l'agence en analysant les écarts et en arbitrant si nécessaire

Temps plein

Responsable d'unité ATT

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et ...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
Idéalement une première expérience en management en centre d'appel
Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)
Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l‘équipe
Leadership et Dynamisme
Goût pour le travail en équipe et en transverse
Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
Ouvert au changement
Disponible et à l'écoute de votre équipe
Capable de porter un discours fédérateur et motivant

Responsabilités

Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client: Suivre et analyser les flux de son unité
Planifier les ressources selon les flux de l’activité
Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
Animer les comités clients si nécessaire
Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
Accompagner les collaborateurs de son unité: Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité: Animer les dispositifs RH tout au long de l’année

Ce que nous offrons

Part variable
14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
Chèques déjeuner
Accord de participation et d'intéressement
Télétravail
Prise en charge transports en commun (70%)
Indemnité kilométrique vélo
CE
CET
Crèche d’entreprise

Temps plein

Nouveau

Assistant exploitation

Kliff par Randstad est une agence d'intérim dédiée aux personnes reconnues trava...

Emplacement

France , Sarcelles

Salaire:

14.20 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

Vous avez déjà des expériences réussi dans le domaine administratif et exploitation
Vous êtes polyvalent et savez travailler sur plusieurs sujets
Vous avez déjà connaissance d'un secteur industriel / logistique ou environnement.

Responsabilités

Gestion des tonnages entrant et sortant
Vous surveillez les apports et contrôlez le respect des règles par les transporteurs
Vous effectuez une édition journalière et hebdomadaire des tonnages entrants en fonction du besoin interne et une édition mensuelle pour renseigner le bilan des pesages
Vous programmez le planning de chargement des sous-produits chaque semaine et transmettez les informations aux conducteurs d'engins ainsi qu'aux Chefs d'équipe
Vous vérifiez le bon déroulement du planning des évacuations et éditez un bilan mensuel
Vous êtes l'interlocuteur principal des transporteurs
Vous transmettez les protocoles de sécurité que vous préparez et archivez
Gestion des caractérisations: Vous planifiez les caractérisations et communiquez les dates retenues auprès des collectivités, puis saisissez et transmettez les résultats
Suivi des commandes: Vous créez, enregistrez les bons de commande sur le logiciel de données selon les procédures établies
Vous êtes responsable de la distribution des EPI et de la tenue du stock

Ce que nous offrons

Temps plein du lundi au vendredi
Travail devant écran
Travail en station assise et déplacement dans l'entrepôt

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable de centre d'appels

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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