Responsable de centre d'appels Emplois

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable centre d'appel en i.t

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable back/middle office

Votre Mission : Piloter, Accompagner, Exceller. Au sein d'un collectif de 5 mana...

Emplacement

France , Albi

Salaire:

2600.00 - 2900.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Minimum 2 ans en management d'équipe (idéalement en centre d'appels ou environnement bancaire)
Maîtrise d'Excel indispensable pour le reporting et l'analyse de données
Esprit d'équipe, capacité à anticiper les changements et talent pour fédérer autour de projets d'amélioration

Responsabilités

Pilotage Opérationnel: Analyser les flux d'appels et planifier les ressources en temps réel
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des plans d'actions correctifs
Être l'interlocuteur privilégié lors des comités clients
Optimiser les processus et méthodes de travail pour gagner en efficacité
Coaching & Développement: Accompagner vos 15 collaborateurs dans leur montée en compétences et l'évolution de leur carrière
Fixer des objectifs individuels motivants et co-construire les plans de réussite
Savoir déléguer pour responsabiliser vos talents
Gestion RH & Animation: Piloter les recrutements de votre unité
Identifier les besoins en formation et assurer le suivi des parcours
Gérer le climat social et intervenir sur les dossiers disciplinaires si nécessaire

Ce que nous offrons

Variable sur objectifs (2 000 €/an)
Tickets Restaurant de 10 € (pris en charge à 60%)
IFM et CP

Temps plein

Responsable d'unité ATT

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et ...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
Idéalement une première expérience en management en centre d'appel
Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)
Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l‘équipe
Leadership et Dynamisme
Goût pour le travail en équipe et en transverse
Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
Ouvert au changement
Disponible et à l'écoute de votre équipe
Capable de porter un discours fédérateur et motivant

Responsabilités

Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client: Suivre et analyser les flux de son unité
Planifier les ressources selon les flux de l’activité
Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
Animer les comités clients si nécessaire
Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
Accompagner les collaborateurs de son unité: Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité: Animer les dispositifs RH tout au long de l’année

Ce que nous offrons

Part variable
14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
Chèques déjeuner
Accord de participation et d'intéressement
Télétravail
Prise en charge transports en commun (70%)
Indemnité kilométrique vélo
CE
CET
Crèche d’entreprise

Temps plein

Gestionnaire de Cas, Bilingue / Bilingual Caseworker

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united...

Emplacement

Canada

Salaire:

Non fourni

Cencora

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
A minimum of one (1) year experience in customer service
Bilingual (French/ English) an asset
Ability to multitask
Attention to detail
Strong Problem solving skills
Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
Working knowledge of Word, Excel and Outlook
Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
Working knowledge of automated warehouse operating system

Responsabilités

La gestion des projets et/ou des cas assignés.
L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
L'assistance téléphonique
La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique.
administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux
Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.

Ce que nous offrons

medical
dental
vision care
backup dependent care
adoption assistance
infertility coverage
family building support
behavioral health solutions
paid parental leave
paid caregiver leave

Temps plein

Gestionnaire de cas bilingue

Emplacement

Canada

Salaire:

Non fourni

Cencora

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
A minimum of one (1) year experience in customer service
Bilingual (French/ English) an asset
Ability to multitask
Attention to detail
Strong Problem solving skills
Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
Working knowledge of Word, Excel and Outlook
Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
Working knowledge of automated warehouse operating system

Responsabilités

La gestion des projets et/ou des cas assignés.
L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
L'assistance téléphonique
La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique.
administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires
la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux
Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.

Ce que nous offrons

medical
dental
vision care
backup dependent care
adoption assistance
infertility coverage
family building support
behavioral health solutions
paid parental leave
paid caregiver leave

Temps plein

Responsable Exploitation Informatique

Garant des activités d'exploitation et de support auprès de nos clients, vos mis...

Emplacement

France , Eslettes

Salaire:

40000.00 - 55000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une première expérience dans un poste similaire serait un plus
Vous êtes dynamique, communiquant(e), organisé(e) et réactif(ve)
Un sens du service et de la satisfaction cliente à toute épreuve
Déjà dedans ou prêt à y mettre les pieds, le monde des telecoms et du cloud vous intéresse
Disponibilité
Dynamisme
Accompagnement du client
Centre d'appels

Responsabilités

Garant des activités d'exploitation et de support auprès de nos clients
Assurer auprès de nos clients le MCO de leurs services
Assurer une disponibilité et une réactivité sans faille
Assurer un reporting clair et efficace
S'assurer du bon respect des procédures et de la performance des deux services
Organiser le quotidien et dynamiser les activités
Former et faire monter en compétences les équipes
Suivre et assurer le reporting des différents indicateurs

Ce que nous offrons

Un contrat cadre en CDI à pourvoir dès maintenant
Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
Des possibilités d’évolution à moyen terme
De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…)
Une entreprise qui bouge
Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…)
RTT

Temps plein

Chargé de relation patients

Au sein du centre de relation patients, vous occupez un rôle central, combinant ...

Emplacement

France , Rungis

Salaire:

28000.00 - 30000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Formation en Assistanat, Administration des Ventes (ADV) ou Support Client
Aisance impérative avec les outils bureautiques (Pack Office)
Expérience d'un logiciel de gestion (ERP/SAP) et/ou d'une base de données
Première expérience dans le secteur médical, pharmaceutique, ou la gestion logistique de produits sensibles obligatoire
Excellent sens du relationnel et capacité d'écoute
Grand sens du service, de rigueur et capacité d'adaptation

Responsabilités

Réceptionner les appels des patients, des centres de santé ou des équipes internes, et présenter le service de relation patients
Analyser rapidement la nature de l'appel et apporter des réponses de premier niveau aux questions standards (FAQ, procédures)
Orienter les questions complexes ou techniques de second niveau vers les responsables hiérarchiques, chefs de produit, ou supports techniques spécialisés
Contacter les patients ou les centres pour identifier et résoudre les problèmes techniques entraînant des non-transmissions de données
Répondre aux interrogations des centres sur le processus de transmission des données des patients et les informer en cas de difficultés
Gérer les inscriptions et transferts de dossiers patients, archiver les courriers et renseigner la base
Prendre les commandes auprès des clients, préparer les envois de CM destinés aux patients et régulariser le stock sous SAP
Régulariser les dossiers des patients, gérer les statuts des patients "perdus de vue" ou désactivés, et suivre les équipements CM bloqués

Ce que nous offrons

Prime équivalent à un mois de salaire

Temps plein

Responsable de centre d'appels

APEC

Emplacement:
France , Strasbourg

Catégorie:
Centre d'appel

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 janvier 2026

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Responsable Exploitation Informatique

Chargé de relation patients

Responsable de centre d'appels

APEC

Emplacement:France , Strasbourg

Catégorie:Centre d'appel

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:13 janvier 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

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Responsable Exploitation Informatique

Chargé de relation patients

Emplacement:
France , Strasbourg

Catégorie:
Centre d'appel

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
13 janvier 2026