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Responsable d'unité ATT

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Groupe AVEM Monetique & Services

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
Centre d'appel

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois
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Description du poste:

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d’assistance technique destinés aux commerces de proximité, associations et professions libérales.

Responsabilités:

  • Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client: Suivre et analyser les flux de son unité
  • Planifier les ressources selon les flux de l’activité
  • Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
  • Animer les comités clients si nécessaire
  • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
  • Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
  • Accompagner les collaborateurs de son unité: Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
  • Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
  • Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
  • Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité: Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
  • Initier et réaliser les recrutements pour son unité
  • Remonter les besoins de formation des collaborateurs
  • Assurer le suivi des formations déployées
  • Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

Exigences:

  • Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
  • Idéalement une première expérience en management en centre d'appel
  • Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)
  • Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l‘équipe
  • Leadership et Dynamisme
  • Goût pour le travail en équipe et en transverse
  • Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
  • Ouvert au changement
  • Disponible et à l'écoute de votre équipe
  • Capable de porter un discours fédérateur et motivant
  • Capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d’amélioration de l’activité
Ce que nous offrons:
  • Part variable
  • 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
  • Chèques déjeuner
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Télétravail
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • CE
  • CET
  • Crèche d’entreprise

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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France , Lyon 7e
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2200.00 - 2400.00 EUR / Mois
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 en management
  • expérience en management en centre d'appel
  • expérience en recrutement
  • maîtrise des routines managériales
  • appétences pour les indicateurs (construction, remise à plat, analyse, présentation)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
  • suivre et analyser les flux de son unité
  • planifier les ressources selon les flux de l’activité
  • contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
  • animer les comités clients si nécessaire
  • assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
  • proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
  • accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
  • définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action
  • déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • part variable
  • 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
  • chèques déjeuner
  • accord de participation et d'intéressement
  • télétravail (3 jours présentiels)
  • prise en charge transports en commun (70%)
  • indemnité kilométrique vélo
  • CE
  • CET
  • crèche d’entreprise
  • Temps plein
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Responsable de magasin

En tant que Vendeur Responsable du magasin, vous êtes l'ambassadeur de notre mar...
Emplacement
Emplacement
France , Calais
Salaire
Salaire:
2000.00 - 2300.00 EUR / Mois
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Le Roi du Matelas FRANCE
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Excellent sens du service et de la relation client
  • Capacité d'écoute active, de reformulation et de conseil personnalisé
  • Un goût prononcé pour la vente terrain, le challenge et l'atteinte d'objectifs
  • De la rigueur, de l'organisation et une vraie attention aux détails
  • Un esprit d'équipe et le sens des responsabilités
  • Une aisance avec les outils informatiques et les process de caisse
Responsabilités
Responsabilités
  • Expertise produit & univers du sommeil
  • Accueil, conseil & fidélisation
  • Pilotage des ventes & suivi administratif
  • Valorisation du point de vente
  • Gestion des stocks & réceptions
  • Suivi client & service après-vente
  • Management d'équipe & leadership
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime sur objectifs
  • Tickets restaurant
  • Prime de cooptation
  • Remise sur vos achats personnels
  • Avantages : Loisirs, culture
  • Mobilité, évolution interne, formation
  • Temps plein
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Nouveau

Vendeur

Dans le cadre de notre politique commerciale, la satisfaction client est notre p...
Emplacement
Emplacement
France , Abbeville
Salaire
Salaire:
1800.00 - 2000.00 EUR / Mois
leroidumatelas.fr Logo
Le Roi du Matelas FRANCE
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Excellent sens du service et de la relation client
  • Capacité d'écoute active, de reformulation et de conseil personnalisé
  • Goût prononcé pour la vente terrain, le challenge et l'atteinte d'objectifs
  • Rigueur, organisation et attention aux détails
  • Esprit d'équipe et sens des responsabilités
  • Aisance avec les outils informatiques et les process de caisse
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseiller et accompagner les clients en appliquant la méthode de vente
  • Veiller à l'excellence en magasin (propreté, mise en valeur des produits)
  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons (devis, disponibilité, livraisons, rappels post-livraison)
  • Garantir la sécurité des flux du magasin (caisse, réception marchandises, préparation livraisons)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime sur objectifs
  • Tickets restaurant
  • Prime de cooptation
  • Remise sur achats personnels
  • Avantages loisirs et culture
  • Mobilité, évolution interne, formation
  • Temps plein
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Nouveau

Vendeur

Dans le cadre de notre politique commerciale, la satisfaction client est notre p...
Emplacement
Emplacement
France , Terville
Salaire
Salaire:
1800.00 - 2000.00 EUR / Mois
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Le Roi du Matelas FRANCE
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Excellent sens du service et de la relation client
  • Capacité d’écoute active, de reformulation et de conseil personnalisé
  • Un goût prononcé pour la vente terrain, le challenge et l’atteinte d’objectifs
  • De la rigueur, de l’organisation et une vraie attention aux détails
  • Un esprit d’équipe et le sens des responsabilités
  • Une aisance avec les outils informatiques et les process de caisse
Responsabilités
Responsabilités
  • Conseiller et accompagner nos clients
  • Veiller à l’excellence en magasin
  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons
  • Garantir la sécurité des flux du magasin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime sur objectifs
  • Tickets restaurant
  • Prime de cooptation
  • Remise sur vos achats personnels
  • Avantages : Loisirs, culture
  • Mobilité, évolution interne, formation
  • Temps plein
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Nouveau

Auxiliaire De Vie

Venez comme vous êtes et rejoignez notre aventure humaine ! Vous cherchez un tra...
Emplacement
Emplacement
France , La Seauve Sur Semene
Salaire
Salaire:
12.11 EUR / Heure
azae.com Logo
Azaé
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bienveillance
  • écoute
  • capacité d'adaptation
  • diplômé(e) ou non
  • avec ou sans expérience
  • volonté de se former au métier d'auxiliaire de vie
Responsabilités
Responsabilités
  • Aider dans les gestes du quotidien (hygiène, confort, repas)
  • Accompagner lors de sorties et activités
  • Veiller à l'entretien du cadre de vie pour le bien-être
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%)
  • Accès au comité d'entreprise
  • Tickets restaurants à 7€
  • Prime de cooptation à 150€
  • Indemnités kilométriques à 0.47€/km
  • Remboursement des transports en commun (jusqu'à 100%)
  • Cellule d'écoute et de soutien
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Nouveau

Auxiliaire de vie – Job étudiant

Optez pour un Job étudiant qui a du sens ! Vous souhaitez décrocher un job étudi...
Emplacement
Emplacement
France , Billy Montigny
Salaire
Salaire:
12.02 EUR / Heure
azae.com Logo
Azaé
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • CAP, BEP, Bac pro
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretien du logement
  • aide aux déplacements
  • aide à la préparation ou à la prise des repas
  • présence lors des sorties
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • mutuelle d’entreprise (prise en charge à 50%)
  • accès à notre comité d'entreprise
  • tickets restaurants à 7€
  • prime de cooptation s'élevant à 150€
  • indemnités kilométriques à 0.47€ par kilomètre
  • remboursement des transports en commun (pris en charge jusqu'à 100%)
  • cellule d'écoute et de soutien
  • Temps partiel
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Nouveau

Auxiliaire de Vie

Rejoignez une aventure humaine ! Vous souhaitez donner du sens à votre quotidien...
Emplacement
Emplacement
France , Objat
Salaire
Salaire:
12.45 EUR / Heure
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Azaé
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • CAP, BEP, Bac pro
  • Diplôme d'auxiliaire de vie ou au moins trois ans d'expérience dans ce domaine
  • Bienveillance
  • Patience
  • Capacité d'écoute
  • Capacité d'adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Apporter du soutien et de la bienveillance
  • Aider dans les gestes essentiels du quotidien (hygiène, confort, repas)
  • Accompagner lors des sorties et activités
  • Veiller à l'entretien du cadre de vie
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
  • Accès au comité d'entreprise
  • Prime de cooptation de 150€
  • Indemnités kilométriques à 0.50€ par kilomètre
  • Remboursement des transports en commun jusqu'à 100%
  • Cellule d'écoute et de soutien
  • Planning adapté aux contraintes personnelles
  • Choix du mode de paiement (lissé ou au réel)
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Aide ménagère H/F

Rejoignez une aventure humaine et bienveillante ! Vous aimez prendre soin des au...
Emplacement
Emplacement
France , Dol De Bretagne
Salaire
Salaire:
12.02 EUR / Heure
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Azaé
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Dynamique, bienveillant(e) et motivé(e), vous aimez le contact humain et évoluer dans un cadre respectueux. Aucune expérience ni diplôme requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Entretien du domicile : rangement, dépoussiérage, nettoyage des surfaces et des sols
  • Gestion du linge : étendre, repasser, plier et ranger
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 50%)
  • Tickets restaurants à 7€ par journée
  • Prime de cooptation s'élevant à 150€
  • Indemnités kilométriques à 0.47€ par kilomètre
  • Remboursement des transports en commun (pris en charge jusqu'à 100%)
  • Paiement lissé des heures
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