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Responsable d'unité ATT

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Groupe AVEM Monetique & Services

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Emplacement:
France , Lyon

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Catégorie:
Centre d'appel

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois
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Description du poste:

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d’assistance technique destinés aux commerces de proximité, associations et professions libérales.

Responsabilités:

  • Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client: Suivre et analyser les flux de son unité
  • Planifier les ressources selon les flux de l’activité
  • Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
  • Animer les comités clients si nécessaire
  • Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
  • Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
  • Accompagner les collaborateurs de son unité: Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
  • Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
  • Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
  • Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité: Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
  • Initier et réaliser les recrutements pour son unité
  • Remonter les besoins de formation des collaborateurs
  • Assurer le suivi des formations déployées
  • Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

Exigences:

  • Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
  • Idéalement une première expérience en management en centre d'appel
  • Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)
  • Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l‘équipe
  • Leadership et Dynamisme
  • Goût pour le travail en équipe et en transverse
  • Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
  • Ouvert au changement
  • Disponible et à l'écoute de votre équipe
  • Capable de porter un discours fédérateur et motivant
  • Capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d’amélioration de l’activité
Ce que nous offrons:
  • Part variable
  • 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
  • Chèques déjeuner
  • Accord de participation et d'intéressement
  • Télétravail
  • Prise en charge transports en commun (70%)
  • Indemnité kilométrique vélo
  • CE
  • CET
  • Crèche d’entreprise

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Responsable d'unité Assistance client

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et ...
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Emplacement
France , Lyon 7e
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Salaire:
2200.00 - 2400.00 EUR / Mois
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Groupe AVEM Monetique & Services
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac +2 en management
  • expérience en management en centre d'appel
  • expérience en recrutement
  • maîtrise des routines managériales
  • appétences pour les indicateurs (construction, remise à plat, analyse, présentation)
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
  • suivre et analyser les flux de son unité
  • planifier les ressources selon les flux de l’activité
  • contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
  • animer les comités clients si nécessaire
  • assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
  • proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
  • accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
  • définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action
  • déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • part variable
  • 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
  • chèques déjeuner
  • accord de participation et d'intéressement
  • télétravail (3 jours présentiels)
  • prise en charge transports en commun (70%)
  • indemnité kilométrique vélo
  • CE
  • CET
  • crèche d’entreprise
  • Temps plein
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Nouveau

Thèse - Advanced Interactions Between Humans And Domestic Robots

L'objectif de la thèse est de proposer des modes d'interaction multimodaux les p...
Emplacement
Emplacement
France , Caouënnec-Lanvézéac
Salaire
Salaire:
35000.00 - 40000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Interfaces Homme-Machines +++
  • Robotique ++
  • IA générative et agentique +
  • Master ou diplôme d'ingénieur
  • Stages en entreprise
Responsabilités
Responsabilités
  • Proposer des modes d'interaction multimodaux pertinents et fluides entre humains et robots de compagnie
  • Prendre en compte la capture permanente du contexte utilisateur et une part d'implicite
  • Privilégier des besoins en lien avec le maintien à domicile
  • Élucider l'impact des robots de compagnie sur les services numériques domestiques
  • Effectuer un travail de thèse sur les interactions avancées entre humains et robots de compagnie
  • Temps plein
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Nouveau

Menuisier Bois

Sous la responsabilité du chef d'atelier, vous jouez un rôle clé dans la chaîne ...
Emplacement
Emplacement
France , Cernay
Salaire
Salaire:
12.02 - 13.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation : Issu(e) d'un CAP, BEP ou Bac Pro en Menuiserie, Ebénisterie ou équivalent
  • Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en atelier (débutants motivés acceptés si bonne maîtrise des outils)
  • Savoir-être : Vous êtes rigoureux, doté d'un bon esprit d'équipe et d'une grande habileté manuelle. La précision est pour vous une seconde nature.
Responsabilités
Responsabilités
  • Lecture de plans techniques et définition des étapes de fabrication
  • Débit et usinage des pièces de bois (utilisation de machines traditionnelles : scie à format, dégauchisseuse, raboteuse)
  • Assemblage et montage de structures bois, caisses spécifiques ou éléments de menuiserie intérieure/extérieure
  • Contrôle qualité des produits finis avant expédition pour garantir la conformité aux exigences clients.
  • Temps plein
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Nouveau

Technicien AQ France

Emplacement
Emplacement
France , Rueil Malmaison
Salaire
Salaire:
Non fourni
us.gsk.com Logo
GSK
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac + 3 / Expérience de 1 à 3 ans (domaine laboratoire ou production) ou Bac +2 / expérience de 3 à 5 ans
  • 1 an d’expérience au sein d’un laboratoire pharmaceutique
Responsabilités
Responsabilités
  • Assiste l’équipe Qualité France dans l'application de la politique Assurance Qualité
  • Analyse les informations venant des documents de référence
  • Suit les modifications réglementaires pour intégrer les données dans le système informatique et la documentation
  • Rédige les Revue Qualité Produits
  • Participe à l’élaboration ou à la rédaction des documents du l’équipe Qualité
  • Prépare les documents qui doivent être présentés dans le cadre d’inspection ou d’audit interne
  • Alerte sur des dysfonctionnements
  • Diffuse et met à disposition l’ensemble des procédures
  • Réceptionne et enregistre dans la base de données les appels des plaignants
  • Prépare les déclarations en vue de leur soumission aux autorités/ANSM
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Competitive base salary
  • Annual bonus based on company performance
  • Flexible working options available for most roles
  • Learning and career development
  • Access to healthcare & wellbeing programmes
  • Employee recognition programmes
  • Temps plein
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Nouveau

Preparateur Maintenance Electrique

Intégré au Bureau Technique du service maintenance, vous rejoignez une équipe de...
Emplacement
Emplacement
France , Mondelange
Salaire
Salaire:
45000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation : Diplômé d'un Bac+2 dans le domaine électrique
  • Expérience : 5 ans en maintenance
  • Expertise technique : maîtrise des méthodes de maintenance et des équipements industriels complexes
  • Connaissance des ponts de levage
  • Soft Skills : rigoureux, organisé, excellent sens de la communication, esprit d'équipe
  • Engagement : sécurité priorité absolue, respect des standards de qualité et de délais
Responsabilités
Responsabilités
  • Ingénierie de préparation : chiffrer les interventions, réaliser les visites de chantier, gérer les commandes de matériel
  • Organisation & Logistique : définir les ressources nécessaires (humaines, outillage, délais), rédiger les besoins achats selon les standards
  • Sécurité & Méthodes : rédiger les modes opératoires, définir les conditions de mise en sécurité, valider les plans de prévention
  • Amélioration Continue : déployer le plan de maintenance, analyser les écarts, proposer des solutions techniques pour optimiser les performances
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Poste stratégique mêlant préparation technique et présence sur le terrain
  • Opportunité d'évoluer sur des installations de grande envergure
  • Cadre de travail stable au sein d'une équipe experte
  • Temps plein
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Nouveau

Responsable logistique

Rattaché(e) au Responsable de l'unité de production, vous êtes garant(e) de la p...
Emplacement
Emplacement
France , Maizières-lès-Metz
Salaire
Salaire:
45000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation technique généraliste de niveau Bac+3 à Bac+5
  • Bonne connaissance de la Supply Chain en environnement industriel
  • Première expérience en management d'équipes logistiques
  • Maîtrise de l'anglais professionnel
  • Expérience sur un ERP de type SAP ou Sage
  • Aisance avec Excel
  • Rigueur
  • Organisation
  • Esprit d'analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les flux logistiques
  • Gérer les approvisionnements et des stocks
  • Analyser l'activité et mettre en place des actions correctives
  • Assurer le lancement et le suivi des ordres de fabrication
  • Piloter l'activité au quotidien en encadrant une équipe logistique de 4 à 5 personnes
  • Planifier l'activité
  • Gérer la relation avec les transporteurs
  • Assurer le suivi budgétaire du service
  • Conduire des chantiers d'amélioration continue
  • Temps plein
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Nouveau

Airport Services Officer

En tant qu’Airport Service Officer, vous serez responsable de la gestion complèt...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Ostend
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.tui.com Logo
TUI
Date d'expiration
15 mai 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Excellentes compétences informatiques
  • Excellentes compétences en communication interpersonnelle
  • Haut niveau de professionnalisme et sens des responsabilités
  • Flexibilité – capacité à travailler 24h/24 et 7j/7
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes
  • Fort sens du service client et compétences commerciales
  • Excellente maîtrise linguistique : néerlandais, français et anglais courants
Responsabilités
Responsabilités
  • Coordination, soutien et supervision des activités de self-handling pour les vols TUI
  • Garantie d’un processus d’assistance fluide afin de permettre le départ des vols à l’heure
  • Contrôle et vérification des documents passagers, tant à l’enregistrement qu’à l’embarquement
  • Enregistrement des informations passagers et des documents de voyage dans le système de contrôle des départs de TUI
  • Gestion des retards et assistance aux passagers afin de trouver rapidement et efficacement une solution
  • Participation au processus Lost & Found
  • Vente de billets d’avion (par exemple pour les voyageurs souhaitant partir à la dernière minute)
  • Réponse aux questions des clients et assistance dans la mesure du possible
  • Traitement des demandes entrantes, commentaires et problèmes liés aux ventes et aux réservations, ainsi que fourniture d’informations afin de proposer la solution la plus appropriée dans les meilleurs délais et avec exactitude
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive
  • primes discrétionnaires
  • avantages voyages généreux
  • vaste programme de soutien en matière de santé et de bien-être
  • Accès au TUI Learning Hub afin de développer vos compétences et atteindre vos ambitions
  • collaboration interculturelle et offrons des opportunités de travailler sur des projets et au sein d’équipes internationales
  • Engagez-vous dans d’incroyables initiatives locales caritatives et durables telles que la TUI Care Foundation
  • Temps plein
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Nouveau

Infirmier de (F/H) - Sante au Travail (Diust/Afometra)

Réalisation des soins d'urgence aux salariés se présentant à l'infirmerie dans l...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 15
Salaire
Salaire:
20.00 - 23.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'Etat d'Infirmier(e), exigé pour ce poste et formation Diust /afometra/certification
  • Expérience en santé au travail
Responsabilités
Responsabilités
  • Réalisation des soins d'urgence aux salariés se présentant à l'infirmerie dans le respect des protocoles établis par le médecin du travail
  • Organisation des visites médicales
  • Assurer les permanences et recevoir les salariés
  • Proposer et participer aux actions de prévention et de sensibilisation
  • Contribuer à la dynamique de l'équipe pluridisciplinaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Fast TT
  • Prise en charge des frais de transport
  • Temps plein
Lire la suite
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